護理細節(jié)管理的意義.doc

護理細節(jié)管理的意義發(fā)布時間:2013-07-25 16:44來源:漳州正興醫(yī)院作者:lu點擊:177 次精細化管理的時代已經(jīng)來臨，在人們越來越注重細節(jié)管理的今天，在護理管理工作中表現(xiàn)得尤為突出。在護理管理工作中想要做到“護理質(zhì)量零差錯、護患關系零距離、護理技術零缺陷、護理服務零投訴”，必須強化細節(jié)管理，給每一位護士灌輸細節(jié)的重要性，把細節(jié)提高到重要的層次上，逐步實現(xiàn)管理的精細化，消除管理中的死角，使管理達到及時、全面、有效的狀況，使每一個護理環(huán)節(jié)都透出一絲不茍的嚴謹，真正做到環(huán)環(huán)相扣、疏而不漏。在護理管理過程中，經(jīng)過護理前輩們血淚的教訓，我們在護理工作中的規(guī)章制度不可謂不細、不嚴、不實，但往往說在口上，寫在紙上，訂在墻上，就是落實不到行動上，這就給護理管理工作者提出了更高的要求，那就是一定要注重細節(jié)。1、細節(jié)管理與護理工作質(zhì)量息息相關護理工作直接關系到醫(yī)療質(zhì)量的高低，直接關系到患者治療療效的好壞。因此，護理工作需要絕對的嚴謹細致，不能有絲毫的馬虎，這就要求在護理工作中，始終嚴格按照護理操作的流程行事，關注每一個環(huán)節(jié)，注重每一個細節(jié)，流程力求優(yōu)質(zhì)高效，要求護理工作做到流程高效，護理管理工作者要始終明白一個道理：員工只做你檢查的，不做你要求的。2、細節(jié)管理是護理安全的需要國務院新出臺的醫(yī)療事故處理條例既讓醫(yī)務人員看到了我國相關法規(guī)走向健全的一面，同時也促使醫(yī)療機構盡快采取措施規(guī)范醫(yī)療行為，規(guī)避醫(yī)療風險。法律本身對醫(yī)護、對患者都是以保護其合法權益為宗旨，而醫(yī)療護理風險是指在醫(yī)療活動中，醫(yī)務人員或醫(yī)療機構對他人的身體發(fā)生醫(yī)療侵權行為所負的法律和經(jīng)濟賠償?shù)娘L險。風險處理是風險管理的核心內(nèi)容，而重要的是風險預防，即采取積極措施預防風險事件的發(fā)生。強調(diào)護理工作的細節(jié)管理，是護理職業(yè)道德、職業(yè)風險和職業(yè)安全的需要。護士被人們尊稱為“白衣天使”，職業(yè)要求護理工作者要有仁者胸懷，奉獻精神，視患者如家人;同時，護理質(zhì)量包含著許許多多的部分，而每一部分又是許許多多的細節(jié)組成。在護理工作中，每一項細節(jié)的工作怎么做，做得怎么樣，直接關系到患者的生命、身體的安全，它具有高風險性，大部分醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，都起因于細節(jié)。這種例子舉不勝舉，如：靜點催產(chǎn)素2.5u，誤加入10u，導致孕婦強直性子宮收縮，危及母嬰健康;剛剛擦拭的地板可能造成患者摔傷等。那些大的、明顯的錯誤大家都會警覺，會小心地避開;而使護士們喪失警惕的就是那些危險的動作與習慣，久而久之，已經(jīng)習以為常;就在你不覺得危險的時候，危險已經(jīng)悄悄襲擊你了。3、細節(jié)管理是護理優(yōu)質(zhì)服務的需要護理服務表現(xiàn)在細節(jié)上，重在細節(jié)。服務由一個個細節(jié)組成，護理服務尤為突出。護理服務的細節(jié)不僅僅是行動和語言，還表現(xiàn)在一個眼神和一個微笑，護理服務在細節(jié)中見體貼，在細節(jié)中見真情。要想做到護理服務零缺陷，以優(yōu)質(zhì)的服務對待患者，就必須梳理小節(jié)，注重細節(jié)，就必須在工作流程上以患者為中心，方便患者，做透身邊的小事，從細微處入手，每項操作切實可行，才能做到真正的優(yōu)質(zhì)服務。事實證明，簡單的，也是最難堅持的。優(yōu)質(zhì)護理服務特色方案發(fā)布時間：2014-2-19 15:09:00作者：朱愛華來源：本站原創(chuàng)重癥二護理單元重癥二護理單元，堅持優(yōu)質(zhì)護理服務，在工作中不斷總結經(jīng)驗，探索護理服務新模式，以患者滿意為宗旨，提高了護理服務質(zhì)量。一、一站式護理服務（入院到出院、院外）針對入院患者人手發(fā)放入科須知及宣教手冊各一冊，宣傳科室服務，促進與患者的溝通，對患者入住后可能發(fā)生的情況進行提前估計；患者入科后實行首接責任制，進行入住需求調(diào)查，根據(jù)患者需求合理安排治療、護理及生活娛樂；針對科室所有患者實行全部負責制，包括患者的生活、飲食照顧等；針對出院患者我們的宣教手冊末頁-復查注意事項及出院帶藥，內(nèi)容包括首次查體項目及主治醫(yī)生聯(lián)系卡，一冊多用方便患者，也為我們與出院后患者的溝通做了鋪墊。院外回訪也凸顯著我們的我們的服務優(yōu)勢- PICC置管護理、急救技能、壓瘡的預防與護理；針對出院患者科室開展了“您出院了，我們的關愛仍在繼續(xù)”活動，我們走進患者加重，為他們測量血壓、血糖、血氧飽和度，查體及藥物劑量調(diào)整，幫助手術后患者解決恢復期的疑惑，在回訪工作中我們根據(jù)患者的不同需求開展服務項目，有的患者家中有八十多歲的老人，高血壓、冠心病等病史給患者造成很大生活壓力，根據(jù)我們的專科優(yōu)勢，我們還會定期為其家人進行查體，并且交給家人一些緊急事件處理方法，心血管疾病預防教育和急救知識培訓，解決患者的后顧之憂；一位白血病患者在我科室行PICC置管后出院，為了更好的維護以延長帶管時間，減少感染，我們會每周兩次進行家中換藥，指導患者應用紫外線燈消毒環(huán)境等。二、無陪護護理服務針對現(xiàn)有國情，獨生子女工作忙，沒有時間照顧老人我們設立了無陪護護理服務，簡單解釋就是將患者交給我們，請您放心工作。迄今為止我們已經(jīng)接納近百位患者并康復出院，專業(yè)的護理、細心耐心的照顧換來的是家人放心和患者寬心，醫(yī)生與輔助科室的大力支持也使我們的無陪護護理質(zhì)量有了質(zhì)的不同。三、探索式護理服務探索優(yōu)質(zhì)護理服務，開拓新的護理服務項目，提高患者滿意度。服務永無止境，用心觀察，改變細節(jié)，服務患者。我們在日常體療工作中，發(fā)現(xiàn)患者習慣吐痰扔紙屑和向床邊挪動，我們就在床檔上放了一個小小的“果筐”；在陪同患者如廁時，發(fā)現(xiàn)胸外科術后的患者蹲位易發(fā)生危險，我們立即更換了座便器；在給患者喂飯時，與其聊天了解到家屬購物不方便，不知該去哪里購物更放心，我們制作了“您的需要，我知道”小便簽，拿著便簽指引患者家屬出行。在炎炎夏日，空調(diào)使用中發(fā)現(xiàn)冷風會引起患者頭痛，易感冒，所以在出風口我們制作了小小隔簾。在服務中我們不斷提高，用心為患者服務，用愛促患者康復。四、家庭式護理服務優(yōu)化科室環(huán)境，創(chuàng)造“家”的溫馨，打造“家”的愜意。親切的問候，暖暖的茶水，病房床前一束美麗的鮮花，親切輕柔的音樂，室內(nèi)光線柔和溫馨，獨特設計的遮陽簾對光線可控可調(diào)，每個房間都小有特色的家庭式裝修，讓人身臨其境如在家中，很難想象這就是病房。房間內(nèi)配備雙模電視，病人既可觀看賞心悅目的電視節(jié)目，也可以收看科室制作的健康知識短片。走廊一角獨具特色的文化角（英語角、閱報讀書欄、健康知識手冊、便民袋、各式光盤、特色服務圖片、榮譽角），科報“溫馨港灣”也為我們與患者之間的溝通架起了一座溝通的橋梁，極大豐富了患者的精神文化生活。病房設計從“家”的理念出發(fā)，制定了嚴格的清潔制度，確保了病房的整潔、舒適；設立了多種溫馨提示：如廁所墻壁上的“注意臺階，謹防摔倒”，并配備緊急呼叫鈴，茶水爐上的“小心開水，避免燙傷” 等溫馨提示語，防止意外事故發(fā)生；每個床單位都配備了完善的監(jiān)護系統(tǒng)和精密的輸液系統(tǒng)，保證患者的醫(yī)療安全；在患者入住后，每一天都有專業(yè)護