中國(guó)銀行業(yè)“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”系列活動(dòng)方案.doc

中國(guó)銀行業(yè)“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”系列活動(dòng)方案為積極做好“十二五”期間的公眾教育工作,貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于“重視存款人和金融消費(fèi)者保護(hù)與教育”要求,全面提高公眾金融素質(zhì),構(gòu)建和諧金融消費(fèi)關(guān)系和良好的金融生態(tài)環(huán)境,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)組織開展 “金融知識(shí)普及萬(wàn)里行”活動(dòng),特制定本方案。 一、活動(dòng)目標(biāo) 在全行業(yè)范圍內(nèi)開展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)是保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)重要工作,是提高金融消費(fèi)者生活質(zhì)量的客觀要求,是確保銀行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的重要舉措。本次活動(dòng)旨在引導(dǎo)全行業(yè)開展公眾教育服務(wù)、宣傳普及金融知識(shí)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、倡導(dǎo)理性消費(fèi),引導(dǎo)消費(fèi)者熟練運(yùn)用銀行金融服務(wù),提升百姓的生活品質(zhì)。通過活動(dòng)的開展,推動(dòng)銀行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,提升全社會(huì)的誠(chéng)信水平,增強(qiáng)消費(fèi)者信心,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融和諧發(fā)展。 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)是“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),協(xié)會(huì)消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體組織、檢查監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)、溝通聯(lián)系等工作。委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)活動(dòng)的各項(xiàng)日常工作。本次活動(dòng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。 組 長(zhǎng):中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)楊再平 副組長(zhǎng):中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳遠(yuǎn)年 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)主任、中國(guó)工商銀行副行長(zhǎng)羅熹 成 員:中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)周永發(fā) 中國(guó)工商銀行法律事務(wù)部總經(jīng)理張煒 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人金融部零售業(yè)務(wù)總監(jiān)兼?zhèn)€金部總經(jīng)理李慶萍 中國(guó)銀行個(gè)人金融總部副總經(jīng)理趙春堂 中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人存款與投資部副總經(jīng)理曹偉 交通銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王衛(wèi)東 招商銀行總監(jiān)秦季章 匯豐銀行個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)部副總監(jiān)李峰 三、活動(dòng)主要安排 我會(huì)定于2011年7月至2011年12月在全行業(yè)開展“金融知識(shí)普及萬(wàn)里行”活動(dòng),具體活動(dòng)內(nèi)容如下: (一)7月22日,中國(guó)銀行業(yè)“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)啟動(dòng)宣傳日。在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)成立當(dāng)日,正式啟動(dòng)“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng),全面展示銀行業(yè)在強(qiáng)化公眾服務(wù)意識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者運(yùn)用金融服務(wù),提高生活品質(zhì)等方面的堅(jiān)定決心。 (二)8月13日至19日,金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)周。各會(huì)員銀行總行需充分考慮本行的服務(wù)特點(diǎn)、產(chǎn)品特性、網(wǎng)點(diǎn)分布、目標(biāo)客戶群體等因素,制定具體活動(dòng)方案?；顒?dòng)需內(nèi)容豐富、形式多樣、百姓歡迎、影響廣泛?；顒?dòng)范圍需涵蓋具有代表性的重點(diǎn)地區(qū)與重點(diǎn)客戶。屆時(shí)組織以銀行網(wǎng)點(diǎn)為單位開展宣傳活動(dòng),可采取在營(yíng)業(yè)大廳門口設(shè)宣傳臺(tái)、人員密集區(qū)域資料發(fā)放、特殊客戶群體課堂授課及知識(shí)沙龍等多種形式向客戶普及金融知識(shí)。編印的宣傳冊(cè)或宣傳折頁(yè)需涉及銀行卡、理財(cái)服務(wù)、自助渠道、中小企業(yè)貸款、服務(wù)三農(nóng)等金融知識(shí),在此基礎(chǔ)上,還需重點(diǎn)對(duì)用卡安全、ATM機(jī)使用、投資理財(cái)?shù)却嬖陲L(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行充分宣傳揭示,全面展示銀行誠(chéng)信服務(wù)的良好形象,以贏得廣大客戶的信賴。 (三)9月3日至9日,金融消費(fèi)者問卷調(diào)查活動(dòng)周。各地銀行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)同當(dāng)?shù)貢?huì)員銀行廣泛向社會(huì)公眾進(jìn)行銀行服務(wù)調(diào)查,調(diào)查需包括消費(fèi)者最有待了解的金融知識(shí)、最關(guān)注的銀行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、最緊迫的訴求等內(nèi)容。問卷調(diào)查活動(dòng)要認(rèn)真部署,充分準(zhǔn)備,對(duì)客戶答卷要認(rèn)真準(zhǔn)確做好統(tǒng)計(jì)分析。 (四)9月中下旬,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織召開消費(fèi)者保護(hù)工作座談會(huì)。各會(huì)員單位就“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)的開展實(shí)施情況和下一步工作安排進(jìn)行座談,共同討論如何建設(shè)公眾教育工作長(zhǎng)效機(jī)制并對(duì)此次活動(dòng)做階段性總結(jié)。 (五)10月,金融知識(shí)進(jìn)西部活動(dòng)月。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施西部大開發(fā)的戰(zhàn)略部署,各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)繼續(xù)做好西部地區(qū)居民的金融知識(shí)普及和金融風(fēng)險(xiǎn)教育工作,特別是西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)。在西部地區(qū)設(shè)有經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的會(huì)員銀行要通過設(shè)立服務(wù)站、舉辦講座、印發(fā)宣傳資料、深入居民家中等形式開展金融知識(shí)普及活動(dòng)。 (六)11月,金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)月。此活動(dòng)面向社區(qū)百姓宣傳普及金融知識(shí),把日常生活中需要了解的金融知識(shí),需要掌握的金融技能,傳授給社區(qū)居民和百姓,進(jìn)一步提高全民金融素質(zhì)服務(wù)百姓日常生活。各會(huì)員銀行總行制定可持續(xù)的活動(dòng)方案,通過設(shè)立宣教點(diǎn)、流動(dòng)學(xué)校、社區(qū)建立金融知識(shí)服務(wù)站、社區(qū)關(guān)愛等形式開展公眾教育服務(wù)工作。 (七)12月,青少年金融理財(cái)教育活動(dòng)月。加強(qiáng)青少年金融理財(cái)教育,是社會(huì)發(fā)展的需要,是現(xiàn)代素質(zhì)教育不可或缺的重要組成部分。開展青少年金融理財(cái)教育,既能為金融業(yè)培養(yǎng)一大批高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)人才,也將為金融業(yè)造就一代素質(zhì)更高的公眾投資者。各銀行金融機(jī)構(gòu)要以地區(qū)為單位和周邊中、小學(xué)校結(jié)對(duì),挑選業(yè)務(wù)骨干組建志愿輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì),到學(xué)校舉辦青少年金融理財(cái)專題講座。各會(huì)員銀行的下屬分行,在所在地區(qū)與至少兩所學(xué)校進(jìn)行結(jié)對(duì),開展不少于兩場(chǎng)的專題講座。同時(shí),各地方協(xié)會(huì)要配合、支持、協(xié)調(diào)活動(dòng)的正常開展。 (八)年末,總結(jié)評(píng)比表彰。為促進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極開展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”系列活動(dòng),活動(dòng)期間,中銀協(xié)將對(duì)各會(huì)員單位活動(dòng)開展情況跟蹤評(píng)比,活動(dòng)結(jié)束后,對(duì)活動(dòng)中組織實(shí)施表現(xiàn)突出的會(huì)員單位進(jìn)行表彰并頒發(fā)證書。 宣傳內(nèi)容:中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)編制“中國(guó)銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)宣傳資料匯編”,各單位可以參照其內(nèi)容并結(jié)合各自單位業(yè)務(wù)特色編制符合大眾需要的宣傳資料和折頁(yè)。 四、活動(dòng)要求 各單位要提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)協(xié)作聯(lián)動(dòng),共同推進(jìn)活動(dòng)按計(jì)劃穩(wěn)步開展。活動(dòng)組織推動(dòng)工作各有側(cè)重,根據(jù)活動(dòng)要求,各會(huì)員單位總行按系統(tǒng)進(jìn)行部署,各地協(xié)會(huì)積極配合協(xié)作,共同推動(dòng)此項(xiàng)工作。 (一)高度重視。各會(huì)員單位要全面開展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng),強(qiáng)化組織,加強(qiáng)管理,細(xì)致策劃主題宣傳活動(dòng)。在各會(huì)員銀行總行設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組,指定牽頭部門和聯(lián)絡(luò)員,加強(qiáng)與各級(jí)組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與溝通,保證本次活動(dòng)有章、有序、有效的開展。各會(huì)員單位根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容,結(jié)合自身優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造性地開展普及金融知識(shí)活動(dòng),制定符合本單位特點(diǎn)的活動(dòng)主題方案,并于8月5日前上報(bào)活動(dòng)方案和聯(lián)絡(luò)員信息。 (二)督導(dǎo)推動(dòng)。各會(huì)員單位對(duì) “普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo),及時(shí)總結(jié)和推廣“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型,有序推進(jìn),確保成效,科學(xué)調(diào)動(dòng)所屬金融機(jī)構(gòu)參與,保證活動(dòng)期間月月有活動(dòng),周周有行動(dòng)。 (三)強(qiáng)化宣傳。各單位對(duì)此次系列活動(dòng)要加大宣傳力度,加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系,多層次、多渠道、多形式開展宣傳工作,充分發(fā)揮報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視等媒體的作用,加強(qiáng)輿論的正面引導(dǎo),提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性,營(yíng)造有利于促進(jìn)銀行與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氛圍。 (四)健全機(jī)制。各會(huì)員單位要以本次活動(dòng)為契機(jī),將強(qiáng)化公眾教育服務(wù)概念,逐步推進(jìn)公眾教育服務(wù)工作常規(guī)化、規(guī)范化,在政府部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)、新聞媒體和社會(huì)各界的共同參與下,形成多方合力,建立銀行業(yè)公眾教育服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。 (五)加強(qiáng)溝通。為下一步更好的開展公眾教育服務(wù)工作,各會(huì)員單位在本次活動(dòng)中要廣泛了解消費(fèi)者對(duì)金融知識(shí)的需求點(diǎn)、深入分析開展公眾教育服務(wù)工作的重點(diǎn),建立金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者彼此的信任,不斷提高服務(wù)水平,建立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)機(jī)制。 (六)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。各會(huì)員單位通過本次活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié),共同推