瓷磚店面管理制度.doc

海南百佳私裝飾工程有限公司 門店管理制度一、人員編制配備1、店長(zhǎng)2名 （百特、伊派各1名） 2、倉(cāng)管員2名（百特、伊派各1名）3、財(cái)務(wù)出納2名（百特、伊派各1名）4、店面營(yíng)業(yè)員10名（百特6名、伊派4名） 5、設(shè)計(jì)師3名（兩店兼用）6、司機(jī)1名（兩店兼用） 二、工作考勤制度為了規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。適用范圍，本制度適用于所有員工。1、工作制度工作時(shí)間 （夏令時(shí)）上午8：40下午6：30 （冬令時(shí)）上午9：00下午6：30 2、打卡制度 公司實(shí)行上、下班電子打卡制度。全體員工都必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間。打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間； 員工因公外出，或其他特殊原因未能按時(shí)打卡，但實(shí)際上班的，需填寫未打卡證明，并由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，否則按曠工處理。3、請(qǐng)銷假制度員工因私事不能出勤的，需要請(qǐng)事假，請(qǐng)假需提前1天，當(dāng)天請(qǐng)假無(wú)效（特殊情況另議），未請(qǐng)假擅自離開(kāi)工作崗位的，按曠工處理，曠工1天扣發(fā)3天工資，無(wú)特殊情況連續(xù)兩月超額請(qǐng)假，按雙倍扣罰4、加班管理定義：加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。加點(diǎn)是指員工在正常班次內(nèi)已保質(zhì)保量完成額定工作之后，為完成領(lǐng)導(dǎo)安排的額外工作或超前性工作而延長(zhǎng)工作時(shí)間的情況。本規(guī)定中所指的“加班”，包括以上加班、加點(diǎn)兩種情況。員工在完成計(jì)劃工作目標(biāo)過(guò)程中，因個(gè)人原因而產(chǎn)生的加班加點(diǎn)不作為加班，因增加非計(jì)劃內(nèi)工作且必須在限定時(shí)間內(nèi)完成時(shí)，可申請(qǐng)加班，加班的最終審批權(quán)為公司執(zhí)行總監(jiān)，否則為無(wú)效加班。公司提倡員工提高工作效率，不允許因低效及能力原因完不成本崗位工作。A現(xiàn)場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制,嚴(yán)格按個(gè)人月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn),合理安排工作班次。B因工作需要，一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天，超過(guò)8小時(shí)可申報(bào)加班1天， 不足4或8小時(shí)按每小時(shí)15元。三、崗位工作職責(zé)：1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是店面的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、也是公司執(zhí)行總監(jiān)的得力助手，平時(shí)工作匯報(bào)直接對(duì)公司執(zhí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)。組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)；b、 做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場(chǎng)的銷售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。 e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)執(zhí)行總監(jiān)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；（2） 店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、賬目管理督促財(cái)務(wù)出納員，做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。b、樣板管理展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時(shí)撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！c、安全管理對(duì)門窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查，消除安全隱患；d、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3） 培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；（4）客戶管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋；b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。 （5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)執(zhí)行總監(jiān)批準(zhǔn)并執(zhí)行；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；2、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要穿支付、佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)。 （2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營(yíng)業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開(kāi)除處理。 （3）每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。 （4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 （5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。 （6）每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。 （7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。（8）服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；（9） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。（10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)。3、財(cái)務(wù)出納職責(zé)：（1）、做好每月各個(gè)崗位人員工資表（2）、記錄每月人員的出勤、曠工及休假記錄（3）、負(fù)責(zé)采購(gòu)店面日常辦公、銷售經(jīng)營(yíng)的用品用具（4）、及時(shí)對(duì)接廠家訂貨、發(fā)貨、收貨等工作和財(cái)務(wù)結(jié)算（5）、跟蹤、記錄所有銷售單的定金、回款情況（6）、負(fù)責(zé)制表匯總每月各個(gè)崗位人員的業(yè)務(wù)提成情況（7）、負(fù)責(zé)對(duì)接渠道商、工程單的財(cái)務(wù)對(duì)接及結(jié)算（8）、負(fù)責(zé)每月的公司財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)及稅務(wù)方面的業(yè)務(wù)對(duì)接。（9）、負(fù)責(zé)售后的送退貨及搬運(yùn)等費(fèi)用結(jié)算及后勤、接待等事項(xiàng)。（10）、負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理的各類花費(fèi)記賬、報(bào)銷等事項(xiàng)。4、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售后的相關(guān)設(shè)計(jì)工作，如量房、平面設(shè)計(jì)圖及鋪磚效果圖等。（2）、負(fù)責(zé)店面產(chǎn)品促銷活動(dòng)策劃中的廣告宣傳設(shè)計(jì)和布置（3）、負(fù)責(zé)特殊產(chǎn)品的鋪貼指導(dǎo)和設(shè)計(jì)圖示（4）、負(fù)責(zé)整體工程的方案設(shè)計(jì)、效果圖、平面圖、竣工圖以及預(yù)結(jié)算。（5）、協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員給客戶提取選磚和施工建議。5、倉(cāng)管員崗位職責(zé)：（1）、負(fù)責(zé)產(chǎn)品以及其他材料、工具等出入庫(kù)登記。（2）、負(fù)責(zé)庫(kù)存產(chǎn)品的保管、維護(hù)和盤點(diǎn)。（3）、及時(shí)了解、反饋產(chǎn)品庫(kù)存情況。（4）、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的防火、防盜、防水、防風(fēng)等安防工作。6、司機(jī)崗位職責(zé)：（1）、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的送貨、補(bǔ)貨、退貨等服務(wù)。（2）、負(fù)責(zé)產(chǎn)品、材料的上、下貨的搬卸工作（半噸以下）。（3）、負(fù)責(zé)聯(lián)系外請(qǐng)貨運(yùn)司機(jī)及搬運(yùn)工人。（4）、負(fù)責(zé)公司一般性經(jīng)營(yíng)采購(gòu)的運(yùn)送。四、休假制度1、每個(gè)員工每月有正常的4天公休，周六、周日不得休假，周一至周五可以根據(jù)個(gè)人的安排申請(qǐng)休假，申請(qǐng)休假不得連休超過(guò)兩天，有特殊情況要連休超過(guò)兩天的，則超出的天數(shù)按工作日工資扣除。2、國(guó)家其他節(jié)假日休假情況為：春節(jié)3天，前后調(diào)休4天，春節(jié)統(tǒng)一休假7天，清明節(jié)1天，五一勞動(dòng)節(jié)1天，端午節(jié)1天，中元節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國(guó)慶節(jié)3天，元旦1天。以上休假日值班的補(bǔ)個(gè)人的工作日雙倍工資。五、獎(jiǎng)懲制度1、履職情況獎(jiǎng)懲根據(jù)崗位職責(zé)，能100%完成本職崗位工作，并積極幫助他人完成工作，表現(xiàn)特別優(yōu)異的，設(shè)置履職獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)可分為員工等級(jí)評(píng)定加分、現(xiàn)金獎(jiǎng)。根據(jù)崗位職責(zé)，不能完成本職崗位工作，辦事拖拉無(wú)規(guī)劃，總需要他人協(xié)助完成本職工作的懲！懲罰為員工等級(jí)評(píng)定減分、現(xiàn)金處罰。員工因個(gè)人原因，出現(xiàn)工作失誤并給公司造成損失，當(dāng)天在微信群自我通報(bào)檢討并總結(jié)，酌情處理，若事后發(fā)現(xiàn)有類似情況但沒(méi)有上報(bào)的，重罰2、日常工作獎(jiǎng)懲a、個(gè)人獎(jiǎng)全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月滿勤，無(wú)事假的（正常公休不算事假），獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元崗位獎(jiǎng)：銷售帶單獎(jiǎng)：每日成交超過(guò)3單 獎(jiǎng)勵(lì)100元；單戶金額超過(guò)1萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)20元；單戶金額超2萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)50元；單戶金額超3萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)100元。（所有員工均享受此獎(jiǎng)勵(lì)，本項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)只限店面散客銷售單）b、設(shè)計(jì)師獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)月設(shè)計(jì)20戶以上且沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題 獎(jiǎng)勵(lì)100元，30戶以上獎(jiǎng)勵(lì)200，以此類推；因設(shè)計(jì)增加客單值，明顯增加獎(jiǎng)勵(lì)100元/次，出現(xiàn)問(wèn)題引起客訴，小問(wèn)題罰50，大問(wèn)題罰100，嚴(yán)重問(wèn)題罰200以上。c、出納/司機(jī)/倉(cāng)管：當(dāng)月無(wú)出錯(cuò)賬，無(wú)送錯(cuò)貨，無(wú)錯(cuò)單，獎(jiǎng)勵(lì)100，出現(xiàn)上述情況，每次罰50，情節(jié)嚴(yán)重的罰100。3、計(jì)劃目標(biāo)完成與否獎(jiǎng)懲 每月總?cè)蝿?wù)完成100%，獎(jiǎng)勵(lì)1000元大團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，完成120%獎(jiǎng)勵(lì)2000元，完成140%獎(jiǎng)勵(lì)3000元，以此類推。（總?cè)蝿?wù)單包含：老板單的總額50%、工程單總額60%和店面散客單）如未完成目標(biāo)任務(wù)，按完成任務(wù)的百分比發(fā)放團(tuán)隊(duì)每月的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。4、計(jì)劃外目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃外目標(biāo)為完成計(jì)劃目標(biāo)后臨時(shí)增加的目標(biāo)、任務(wù)，例如本月任務(wù)30萬(wàn)，月中時(shí)已經(jīng)完成，則設(shè)置月末沖刺計(jì)劃外目標(biāo)，增加10萬(wàn)任務(wù)，如能完成，除大團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)外，額外增加計(jì)劃外目標(biāo)完成獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)可為公司聚餐和現(xiàn)金獎(jiǎng)。5、設(shè)置員工特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)制度（激勵(lì)機(jī)制）特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：連續(xù)1季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助他人的，獎(jiǎng)勵(lì)員工200元連續(xù)2季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助他人的，獎(jiǎng)勵(lì)員工500元連續(xù)3季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助他人的，獎(jiǎng)勵(lì)員工1000元連續(xù)4季度均能完成計(jì)劃目標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助他人的，獎(jiǎng)勵(lì)員工2000元年底，根據(jù)全年度員工表現(xiàn)，設(shè)置神秘優(yōu)秀員工大獎(jiǎng)，優(yōu)秀員工候選人為能獲得特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的員工。員工特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的設(shè)置，主要目的就是讓所有員工積極努力，刻苦學(xué)習(xí)，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。六、店面日常工作流程：1）店長(zhǎng)組織晨會(huì)的召開(kāi)：a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析以及售后服務(wù)的跟蹤；d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；b、 店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；c、 監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；d、 空閑時(shí)間內(nèi)，對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與倉(cāng)管溝通好安排送貨事宜。七、員工管理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時(shí)上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交處罰金100元； 3、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，違反一次交處罰金100元；4、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映給店長(zhǎng)，如私自