創(chuàng)建“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌活動實施方案.doc

創(chuàng)建“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌活動實施方案 創(chuàng)建“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌活動實施方案創(chuàng)建執(zhí)法服務(wù)品牌，是塑造先進機關(guān)文化、構(gòu)建機關(guān)核心價值體系的重要載體，是改進機關(guān)作風、創(chuàng)建高績效機關(guān)的重要舉措，為提高全市工商系統(tǒng)執(zhí)法服務(wù)水平，建設(shè)高績效機關(guān)，展示工商良好形象，經(jīng)研究決定，在全市工商系統(tǒng)開展創(chuàng)建“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌的創(chuàng)建工作，現(xiàn)提出如下實施意見，請結(jié)合實際，認真貫徹落實。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，以建設(shè)服務(wù)型機關(guān)為目標，以創(chuàng)建“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌為載體，以建設(shè)和諧機關(guān)文化、培育和諧機關(guān)精神為重點，進一步更新服務(wù)理念，擴大“12315”服務(wù)內(nèi)涵，規(guī)范工商執(zhí)法行為，創(chuàng)新工商服務(wù)方式，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，全面提升全市工商系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，立足工商職能，發(fā)揮自身作用，爭當黃河三角洲開發(fā)建設(shè)排頭兵。二、目標任務(wù)“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌的創(chuàng)建要體現(xiàn)服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的要求，體現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平，體現(xiàn)示范性和推廣價值。要通過執(zhí)法服務(wù)品牌的創(chuàng)建，做到以品牌理念提升執(zhí)法服務(wù)水平，以品牌效應(yīng)展示工商良好形象，以品牌標準檢驗和推動工商工作?！?2315”是全國工商行政管理機關(guān)依托12315 電話，受理消費者申訴舉報，調(diào)解消費者權(quán)益糾紛，查處侵害消費者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作，也是工商機關(guān)使命的核心所在，其宣傳用語“當您的合法消費權(quán)益受到侵害時，請您撥打12315；當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品時，請您撥打12315；當您合法經(jīng)營受到不正當競爭時，請您撥打12315；當您發(fā)現(xiàn)行政執(zhí)法人員在工商行政執(zhí)法過程中有違法違紀行為而需要舉報申訴時，請您撥打12315”也充分體現(xiàn)著我市工商行政管理機關(guān)“依法行政、文明廉潔、規(guī)范高效、熱情服務(wù)”的核心價值觀，體現(xiàn)著工商機關(guān)的良好形象。創(chuàng)建“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌要突出營造濃厚的工商文化建設(shè)氛圍，要在理念塑造、行為養(yǎng)成、服務(wù)理念、職業(yè)道德等體系要素上出成效。努力打造成xx工商系統(tǒng)特色鮮明、內(nèi)涵清晰、朗朗上口、易懂易記且能夠為系統(tǒng)干部職工、執(zhí)法服務(wù)對象、公眾及社會各界廣泛認可和接受的執(zhí)法服務(wù)品牌。三、方法和步驟創(chuàng)建“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌必須本著增強全市工商系統(tǒng)干部職工服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，切實優(yōu)化工商機關(guān)作風，展示工商良好形象的原則，大膽嘗試、扎實穩(wěn)步推進，共分四個步驟進行：（一） 充分論證階段。（8月2日8月15日）在深入總結(jié)工作實踐和學習其它單位先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合工商工作職能、工作職責和服務(wù)領(lǐng)域，組織探討“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌的內(nèi)涵、特征和形象標識，充分論證，準確提煉執(zhí)法服務(wù)品牌的精髓和理念。在論證活動過程中，要堅持群眾路線，動員廣大干部職工全員參與，開展品牌創(chuàng)建大討論，引導干部職工樹立品牌意識，自覺參與品牌建設(shè)，每位干部職工都要參與制訂崗位格言和座右銘，對外公開，律己為人，讓服務(wù)品牌論證過程真正成為全員宣傳發(fā)動、自我再教育的過程。結(jié)合“建設(shè)和諧工商、展示良好形象”年主題活動，為執(zhí)法服務(wù)品牌的培育和成長創(chuàng)造濃厚的氛圍，在系統(tǒng)干部職工中形成一種干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)向上的局面。（二） 建章立制階段（8月16日8月31日）立足工商職能，結(jié)合12315管理體系和現(xiàn)有保障機制，認真總結(jié)完善本部門各項行之有效的工作制度和相關(guān)規(guī)定，結(jié)合行政執(zhí)法自由裁量權(quán)實施意見的實施，促進系統(tǒng)內(nèi)各執(zhí)法機構(gòu)和執(zhí)法人員統(tǒng)一掌握，統(tǒng)一裁量，避免執(zhí)法隨意性，規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)，促進執(zhí)法公平、公正。認真 做好政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作，開展承諾服務(wù)、即時服務(wù)和主動服務(wù)以及熱情服務(wù)等一系列優(yōu)化服務(wù)活動，使之上升為服務(wù)品牌的內(nèi)容體系和機關(guān)服務(wù)品牌的有效支撐。（三） 廣泛宣傳階段（9月1日 9月15日）重點圍繞“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌的創(chuàng)建與推廣，開展系列宣傳策劃活動，結(jié)合社會公眾和執(zhí)法服務(wù)對象對“12315”的廣泛了解和認知基礎(chǔ)，對“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌進行整體策劃和宣傳推廣，大力推進品牌的縱向深化和橫向擴展，使之具有更深厚的工商文化底蘊和鮮明的時代特點以及突出的視覺效果。要通過在公共場所張貼品牌廣告標識，在報紙、電視、電臺等新聞媒體定期宣傳，并結(jié)合科學發(fā)展觀教育學習和精神文明創(chuàng)建活動大力宣傳推廣，使之深入人心。通過努力，把工商系統(tǒng)建成一個文明優(yōu)質(zhì)的執(zhí)法服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成一套科學長效的品牌管理機制，打造一支過硬的工商執(zhí)法服務(wù)隊伍，樹立一種超強凝聚力的團隊精神，塑造一個具有相當美譽度和影響力的執(zhí)法服務(wù)品牌。（四） 全面實踐階段（9月16日 11月30日）要通過進一步加強和規(guī)范12315申訴舉報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實施12315進農(nóng)村、進社區(qū)、進學校和進景點工程，在全市所有行政村（居），建立12315申訴舉報聯(lián)系站，建立執(zhí)法服務(wù)的快速反應(yīng)機制。各部門要通過組織“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌的實施，認真抓好各項工作落實，做到扎實推進，針對執(zhí)法服務(wù)品牌的創(chuàng)建的要求，把自身工作具體化、責任化、真正落實到每一項服務(wù)項目、每一個工作過程和每一位工作人員的實踐中，通過認真實踐“12315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌的內(nèi)涵，贏得社會公眾的認可。（五） 考核驗收階段（12月1日 12月31日）為確?！?2315在行動”執(zhí)法服務(wù)品牌建設(shè)實效，由市局機關(guān)黨委牽頭，首先分5次組織各分縣局，互相交換，采取明查暗訪、模擬申訴、問卷調(diào)查、考核考試等多種形式，實行異地效能監(jiān)察，真正摸實情、出實效。各單位要組織自查自評，自行組織考核驗收，并寫出總結(jié)報告報市局機關(guān)黨委。市局將組織檢查考評組，采取聽匯報、抽查、問卷調(diào)查、走訪申訴舉報人等形式，進行綜合檢查考評。根據(jù)考評結(jié)果，對先進單位給予表彰獎勵，對推廣不力單位通報批評。四、 創(chuàng)建要求 （一）加強組織領(lǐng)導。市局成立由黨委書記、局長安立任組長，副局長徐皚華任副組長，各單位主要負責人為成員的活動領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市局機關(guān)黨委，劉洪軍同志兼任辦公室主任，具體負責活動的組織、協(xié)調(diào)和調(diào)度。各分縣局、各直屬單位都要成立由“一把手”任組長的領(lǐng)導小組，全力靠上，創(chuàng)出品牌。 （二）搞好信息宣傳。全系統(tǒng)各單位要進一步增強輿論宣傳意識，明確專人作為聯(lián)絡(luò)員，把創(chuàng)建活動中信息及時報送到創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，統(tǒng)一編發(fā)信息簡報，交流系統(tǒng)各單位之間的好做法、好經(jīng)驗，要充分利用好紅盾信息網(wǎng)和政企通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，擴大品牌宣傳效應(yīng)，并積極向市電視臺、xx日報、廣播電臺等媒體投稿，加大品牌推廣力度，擴大品牌影響力