物業(yè)收費信息系統(tǒng)說明書.doc

物業(yè)收費信息系統(tǒng)說明書歡迎使用麗島物業(yè)管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)針對現(xiàn)代物業(yè)管理方面的需求，設計出一套適合該行業(yè)使用的專用管理軟件。根據(jù)物業(yè)公司的要求，物業(yè)公司可對業(yè)主設置不同的收費標準和收費工程，包括）物業(yè)公司向業(yè)主所收水費、電費、維修費、保潔費、治安費、物業(yè)管理費等各種收費工程的管理操作。可以設置業(yè)主收費模板，每月的收費工程及數(shù)據(jù)根據(jù)模板自動生成，只需要進行修改，大大提高了工作效率，同時本系統(tǒng)還有客戶投訴功能，這在其它行業(yè)軟件中是少有的一項設置，給業(yè)主提供了更全面的服務環(huán)境，另外此軟件還設有報警功能，這項設置是針對客戶投訴和租賃到期做出提醒的設置，此功能使本軟件使對客戶的管理更人性化。該系統(tǒng)操作簡單，功能齊全，強大的統(tǒng)計查詢功能使煩瑣的數(shù)據(jù)整理工作輕而易舉的完成。此軟件還可打印出繳款單各項報表，為物業(yè)公司的工作人員提供了一個更方便更快捷，更輕松更現(xiàn)代化的管理手段，并保全了物業(yè)公司數(shù)據(jù)的完整性及時性和準確性，更完善了企業(yè)的管理體系，提高了管理水平，有效提升了工作人員的工作效率，本系統(tǒng)主要功能如下：b5E2RGbCAP1、小區(qū)，樓宇，業(yè)主資料管理；2、各種收費工程管理；3、業(yè)主繳費管理，查詢及繳費統(tǒng)計；4、投訴管理；5、押金管理；6、提醒管理。通過本說明書的介紹將使您更全面的掌握此信息系統(tǒng)的使用方法，同時也可幫您解決在使用過程中遇到的一些疑問。p1EanqFDPw第一章 信息系統(tǒng)運行的環(huán)境硬件環(huán)境：該系統(tǒng)必須運行在1024*768模式下；最低配置：CPU：奔騰586以上內存：至少64M顯示卡：標準VGA16位真彩色顯示模式以上硬盤：500M以上建議配置：CPU：主頻450MHZ或更高內存：64MB或更高顯示卡：SVGA，16位真彩以上顯示模式軟件環(huán)境操作系統(tǒng)：Microsoft windows95/98/me/windows2000單機版本數(shù)據(jù)支持：Microsoft Access2000 ,odbc2.1，sql server 2000DXDiTa9E3d網(wǎng)絡版本數(shù)據(jù)支持：Microsoft sql server 2000第二章 管理系統(tǒng)界面介紹1、主界面：2、系統(tǒng)登陸界面操作員登陸窗口，操作員口令只允許輸入三次。如連續(xù)三次輸入錯誤，系統(tǒng)將自動關閉。3、菜單欄客戶所需的各項功能都可以通過在系統(tǒng)菜單中選擇使用4、工具欄又稱快捷按鈕，將用戶常用的功能選項通過按鈕的形式排列在菜單欄的下方，可直接點擊本欄中的按鈕來執(zhí)行相應的操作。RTCrpUDGiT5、狀態(tài)欄位于主窗口的最下面，顯示的是當前操作者的姓名，使用日期等信息，在調用菜單工程的時候會發(fā)生相應的變化。第三章 系統(tǒng)維護一、操作員設置 此頂用來添加及修改操作員在系統(tǒng)中的操作權限，操作步驟見下圖：點擊菜單欄中的“系統(tǒng)維護”“操作員設置”，出現(xiàn)此畫面表尾備注編輯框表頭移動列表一）使用方法1、錄入資料：點擊“增加”在編輯框內填入資料點擊“存盤” 保存至列表。2、修改資料：選定要修改的列表資料點擊“修改”在編輯框內修改資料點擊“存盤”新資料保存至列表。3、刪除列表資料：選定資料后點擊“刪除”后，系統(tǒng)提示是否刪除，按“是”即可。4、輸入法：這是人性化的設計，當選擇了輸入法時，以后需要錄入輸入法的地方，系統(tǒng)自動會出來輸入法，不需要切換。5PCzVD7HxA二）其他功能鍵介紹1、“權限設置” 按鈕此設置用來授予操作員的操作權限范圍。2、“導出”按鈕可以把表格中顯示的內容導出到EXCEL中。若要保存列表中的數(shù)據(jù)，請點擊“導出”按鈕，此時彈出下面的“另存為”列表，在“保存在”后面的編輯框中選擇保存文件的地點，然后在“文件名”后的編輯框中輸入要保存文件的名稱，選擇“保存類型”后點擊右邊的“保存”按鈕即可。jLBHrnAILg3、“移動列表”按扭移動記錄作用。4、“表頭”按扭可以按照表頭中的內容進行排序，可以是升序，也可以是降序。5、移動列表排列按住某個表頭，可以把它左右移動到合適的位置。6、“備注”欄在備注欄連擊鼠標，可以打開備注欄編輯器進行編輯。7、“表尾”欄主要是信息欄，顯示記錄數(shù)，匯總數(shù)等內容。二、使用單位信息此項用來設置物業(yè)公司的相關資料，操作步驟如下：點擊菜單欄的“系統(tǒng)維護”“使用單位信息”。錄入方法：在編輯框中輸入公司資料點擊“保存”按鈕即可。第四章 基本資料一、小區(qū)資料設置 此項用來設置小區(qū)的相關信息。操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料”“小區(qū)資料設置”，見下圖：列表狀態(tài)隱藏/顯示列表編輯框一）使用方法1、錄入資料：點擊“增加”在編輯框內填入資料點擊“存盤” 保存至列表。服務器名、登陸名、數(shù)據(jù)庫名、登陸口令這幾項如果用戶用的不是網(wǎng)絡版的就不用填寫，這些是網(wǎng)絡版中要用到的。xHAQX74J0X2、修改資料：選定要修改的列表資料點擊“修改”在編輯框內修改資料點擊“存盤”新資料保存至列表。3、刪除列表資料：選定列表資料后點擊“刪除”即可，如果該小區(qū)中已經有了樓宇資料就不能刪除了。二）其他功能鍵介紹1、“導出”按鈕若要保存列表中的數(shù)據(jù)，請點擊“導出”按鈕，此時彈出 “另存為”列表，在“保存在”后面的編輯框中選擇保存文件的地點，并在“文件名”后的編輯框中輸入要保存文件的名稱，選擇“保存類型”后點擊右邊的“保存”按鈕即可。LDAYtRyKfE2、“打印”按鈕可以打印全部的客戶資料，也可以打印通過查詢得到的客戶資料。打印打印設置可調節(jié)打印效果）3、“區(qū)分列表”按扭能使每條記錄以兩兩相間的顏色顯示，方便用戶辨認。4、“滿屏顯示”按扭將列表中的所有列是否在同一屏幕上顯示。5、隱藏/顯示按鈕在數(shù)據(jù)表格中如果有的數(shù)據(jù)列不需要顯示或者打印出來，用戶可點擊隱藏數(shù)據(jù)列按扭，如果需要恢復顯示，可以點擊顯示數(shù)據(jù)列按扭。Zzz6ZB2Ltk注：以上六項按扭在其他圖中功能同上，下面則不再另做介紹。二、樓宇資料設置此項設置用來編輯樓宇的相關信息，首先要選擇小區(qū)，才能編輯樓宇資料，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料”“樓宇資料設置”如圖：dvzfvkwMI1移動列表編輯框一）使用方法1、錄入資料：點擊“增加”在編輯框內填入資料點擊“存盤” 保存至列表。2、修改資料：選定要修改的列表資料點擊“編輯”在編輯框內修改資料點擊“存盤”新資料保存至列表。3、刪除列表資料：選定列表資料后點擊“刪除”即可，如果該樓宇中已經了房屋業(yè)主資料就不能刪除了。二）其他功能鍵介紹1）移動列表按鈕點擊可直接移至最后一條記錄。2）其他按扭功能見上“基本資料”“小區(qū)資料設置”內介紹。三、業(yè)主資料設置此項用來設置某樓宇業(yè)主的相關資料，首先要選擇樓宇，才能編輯業(yè)主資料，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料”“業(yè)主資料設置”如圖：rqyn14ZNXI編輯框移動列表隱藏/顯示一）資料設置方法1、先在列表欄左邊選擇樓宇名稱。2、錄入資料：點擊“增加”在編輯框內填入資料點擊“存盤” 保存至列表。如果是租賃戶請在“租賃”后打勾，并在后面填寫租賃到期時間，本系統(tǒng)可提前提醒。見“基本資料”“到期報警”）EmxvxOtOco3、修改資料：選定要修改的列表資料點擊“修改”在編輯框內修改資料點擊“存盤”新資料保存至列表。4、刪除列表資料：選定列表資料后點擊“刪除”即可。二）其他功能鍵介紹1）移動列表按鈕點擊可直接移至最后一條記錄。2）其他按扭功能見上“基本資料”“小區(qū)資料設置”內介紹。四、收費工程設置此工程用來設置向所有業(yè)主收取費用的全部工程，在所有的收費工程中的計算公式必須選擇，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料”“物業(yè)收費工程管理”見下表：SixE2yXPq5編輯框一）使用方法1、錄入收費工程：點擊“增加”在“編輯框”內填入資料點擊“存盤”保存至列表。如果有“分攤電費”和“分攤水費”收費工程必須先在此設置，設置此項時，只須在“計算公式”內選擇“直接輸入金額”，其他工程不必填寫。6ewMyirQFL“停止收費”：如未停止一律填“否”?！笆召M面積”：如果不是按面積收費此欄可不填。2、修改資料：選定要修改的列表資料點擊“編輯”在“編輯框”內修改資料點擊“存盤”新資料保存至列表。kavU42VRUs3、刪除列表資料：選定列表資料后點擊“刪除”即可。二）其他功能鍵介紹1）移動列表按鈕點擊可直接移至最后一條記錄。2）其他按扭功能見上“基本資料”“小區(qū)資料設置”內介紹。五、房屋收費工程設置用來設置每個房屋即業(yè)主的收費工程，只有在這里設置了房屋收費工程，才能進行每月的正常收費，這個功能也相當于業(yè)主收費模板，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料”“房屋收費工程管理”見下表：y6v3ALoS89收費編輯欄業(yè)主列表一）設置房屋業(yè)主）收費工程操作方法1、首先選擇業(yè)主名稱可在“業(yè)主列表”中選擇業(yè)主名稱打開頁面軟件默認出現(xiàn)全部業(yè)主名稱）。當要選擇多個業(yè)主時可在“業(yè)主列表”中點左鍵下拉多選，也可以按下CTRL+鼠標左鍵進行選擇?；蛟凇安檎覚凇敝休斎胍蠛簏c擊“查找”搜索業(yè)主。2、選定業(yè)主后點擊“增加收費工程”選擇要增加的工程。此欄中的收費工程是“收費工程設置”中錄入的） 如果要增加所有的收費工程可在“增加收費工程”選擇“全部收費工程” 也可單獨選擇收費工程。3、以上選好后點擊“新增工程”既可。二）如果收費價格不等可自行調整可在“收費編輯欄”修改該業(yè)主價格，修改后點擊“計算”或“保存”后面金額將自動算出。三）收費編輯欄里的計算公式與收費工程相對應，不能另行修改。六、到期報警此提醒功能能夠讓用戶隨時掌握業(yè)主投訴后，到預定日期未處理完的和房屋租賃快到期前的情況。使用步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料”“到期報警”如圖使用方法：例如：需要了解投訴了8天還未處理的記錄和還有8天到期的租賃戶就在“提前提醒天數(shù)”內填“8”，后點擊“提醒”，下面列表將列出所需資料。M2ub6vSTnP七、到期報警設置此項用來設置業(yè)主投訴后未處理提醒天數(shù)和租賃到期前提醒的天數(shù)，還可選擇是否在進入系統(tǒng)時自動提醒，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料”“到期報警設置”如圖：0YujCfmUCw使用方法：1、“投訴后未處理提醒天數(shù)”和“租賃到期提醒天數(shù)”內輸入天數(shù)即可。2、如勾選了“投訴自動提醒”和“房屋租賃到期自動提醒”后，到時間進入系統(tǒng)就會自動報警。 3、建議用戶采用自動提醒功能。八、房屋關聯(lián)單位設置此工程用來設置小區(qū)內相關單位購置房屋信息，例如：中國銀行在本小區(qū)內購置了20套房屋，那么這20套房屋關聯(lián)單位就是中國銀行。操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料”“關聯(lián)單位設置”如圖：eUts8ZQVRd編輯框增加房屋關聯(lián)單位方法：1、點擊“增加”按鈕。此時下面的列表中顯示一條空白記錄，點擊小區(qū)名稱編輯框后的“+”將會彈出此畫面：在列表中選擇小區(qū)名稱，點擊“選中”按鈕后被選中的項將被系統(tǒng)自動導入“關聯(lián)單位設置”列表中，2、然后在“編輯框”中輸入單位名稱等點擊“存盤”按鈕即可。九、樓宇電表分攤管理此工程用來設置樓宇電表的分攤到每戶的管理情況，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料管理”“樓宇電表分攤管理”見下表：sQsAEJkW5T移動列表鍵樓宇列表工具欄編輯框一）分攤設置方法1、填寫樓宇資料：在樓宇列表內點選樓宇名稱點擊“增加”2、填寫“收費日期”；1) 填寫“上月止碼”；第一次需填寫，以后每月系統(tǒng)將自動轉錄上月止碼）。2) 填寫“本月止碼”；3) 分別寫入“業(yè)主本月表數(shù)”和“樓宇業(yè)主本月表數(shù)”4) 點擊“分攤收費工程”選擇“分攤電費”在“基本資料”“物業(yè)收費工程管理”中設置此項）5) 點擊工具欄“存盤”6) 最后點擊工具欄中“分攤”編輯欄中其他數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動算出記錄。二）其他功能鍵介紹1、“移動列表”按鈕點擊可直接移至最后一條記錄。2、其他按扭功能見上“基本資料”“小區(qū)資料設置”內介紹。十、樓宇水表分攤管理此工程用來設置樓宇水表的分攤管理情況，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料管理”“樓宇電表分攤管理”見下表：GMsIasNXkA（一） 使用方法同上“樓宇電表分攤管理”使用方法。二）其他按扭功能介紹見上“基本資料”“小區(qū)資料設置”內介紹。十一、部門資料此項用來記錄本物業(yè)公司各部門情況表，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“基本資料”“部門資料”見下表：編輯框一）使用方法增加部門：點擊 “增加”編輯框中填入資料點擊“存盤”即可。二）其他功能鍵介紹見上“基本資料”“小區(qū)資料設置”內介紹。十二、公司員工信息此工程用來設置小區(qū)內本物業(yè)公司員工資料，操作步驟如下：請點擊菜單欄中的“基本資料”“公司員工信息設置”見下圖：TIrRGchYzg編輯框使用方法：點擊 “增加”編輯框中填入資料點擊“存盤”即可。第五章 收費管理一、業(yè)主多月應繳費用管理 此工程用來設置業(yè)主多月的實際應繳費用， 其中同一個收費工程的單價可以不一樣，可由操作人員自行設置，通過該模塊可以生成業(yè)主每個月的收費工程，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費管理”“業(yè)主多月應繳費用管理”如圖：7EqZcWLZNX業(yè)主列表設置業(yè)主多月的實際應繳費用1、先選擇業(yè)主：點擊工具欄右下方的“樓宇名稱”后的三角形按鈕，選擇要增加工程的樓宇名稱，點擊“查找”按鈕，或輸入“房屋代碼”、“業(yè)主姓名”點擊“查找”。這時列表左邊“業(yè)主列表”將顯示出此樓宇中的業(yè)主資料。在此列表中點選擇需設置的業(yè)主。lzq7IGf02E2、擊需設置業(yè)主選擇右邊編輯欄中的“應繳時間”選擇“收費工程”點擊“新增工程”下面列表中將會自動生成該業(yè)主在某時間段某工程的所有繳費情況。zvpgeqJ1hk“收費工程”中只能選擇在“房屋收費管理”中該業(yè)主已經增加的收費工程3、修改列表中某條收費記錄的內容時：雙擊該記錄系統(tǒng)會出現(xiàn)下表：直接在表上修改點擊“計算”點擊“保存”“返回”4、如要刪除記錄： 選定記錄點擊“刪除”工程即可已繳費用不能刪除）。注：紅色字體表示未繳費用二、業(yè)主多月繳費管理在上面“業(yè)主多月應繳費用管理”中已經生成了業(yè)主需要繳的費用，當業(yè)主來繳費的時候，就需要用這個模塊。此項默認顯示的是所有業(yè)主未繳的費用記錄，也可通過查找功能來確定某些業(yè)主。操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費管理”“業(yè)主多月繳費管理”，此時會出現(xiàn)以下畫面，如圖：繳費操作：1. 選擇業(yè)主：點擊工具欄右下方的“樓宇名稱”后的三角形按鈕，選擇要進行繳費操作工程的樓宇名稱，點擊“查找”按鈕，或輸入“房屋代碼”、“業(yè)主姓名”點擊“查找”。查找到業(yè)主后，下面列表框則出現(xiàn)該業(yè)主應繳的各項費用。NrpoJac3v12. 在列表中點選要繳的費用，也可多選，但必須是同一費用；3. 點擊“工具欄”中“繳費”會彈出繳費窗口，如圖：4、在此編輯框中依次輸入繳費情況，單據(jù)號碼可能是發(fā)票號碼或收據(jù)號碼，實際繳費金額等于應繳費用的四舍五入，不能亂輸入金額，否則系統(tǒng)會提示報錯，點擊“確定”按鈕即可，下次再登陸此界面時，此已繳費用將不再顯示。點擊“繳費人”后的“”鍵會默認業(yè)主姓名；點擊“收款人”后的“”鍵會默認操作員姓名）1nowfTG4KI三、業(yè)主資料明細表就是所有業(yè)主的花名冊，用來顯示所有業(yè)主的資料和繳費情況及投訴情況的詳細資料。操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費管理”“業(yè)主資料明細表”如圖：fjnFLDa5Zo1. 一進入該表系統(tǒng)將顯示所有業(yè)主資料2. 也可查找某業(yè)主，點擊“業(yè)主資料明細表”中的“查找”將出現(xiàn)以下畫面：在此編輯框中輸入業(yè)主有關資料，點擊“查詢”系統(tǒng)將自動幫管理人員查出某業(yè)主。3. 查詢某業(yè)主的詳細資料、收費情況及投訴情況：在“業(yè)主資料明細表”列表欄中雙擊某業(yè)主資料，將彈出以下畫面：此列表中將顯示該業(yè)主的個人資料、繳費情況和投訴記錄等全部詳細資料。可點擊右上“計算”了解該業(yè)主欠費總額。四、前臺管理模式同上表略）可使用“房屋代碼”或“姓名”查找業(yè)主。五、實收費用明細此工程可查詢實際收到業(yè)主已繳費用的明細，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費管理”“實收費用明細”如下圖：tfnNhnE6e51.查詢方法：在工具欄下方的編輯框中依次選擇“樓宇名稱”，“房屋代碼”，“繳費時間”，“收費工程”后點擊“查找”按鈕即可得到該業(yè)主某段時間內對某項費用的實交情況。HbmVN777sL2.刪除方法當繳費發(fā)生錯誤的時候，就要把錯誤的那筆記錄查找出來，把它刪除掉，同時會把它對應收費年月中的應繳費用記錄中的繳費狀態(tài)設置為未繳費。V7l4jRB8Hs六、業(yè)主繳費明細查詢此項用來顯示業(yè)主的繳費記錄，可查詢某業(yè)主在某月內的所有繳費明細，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費管理”“業(yè)主繳費明細查詢”出現(xiàn)以下畫面83lcPA59W9業(yè)主列表查詢方法1. 在業(yè)主列表中選擇因查詢的業(yè)主；或使用查找欄輸入名稱點擊“查找”確定業(yè)主。2. 根據(jù)需求點選“已交費”、“未繳費”、“全部”查看繳費情況。 3. 如果要查某月繳費情況：可在勾選“僅含”后選擇“繳費時間”內日期。4. 如果要查所有時間情況：取消“僅含”勾選即可。注：紅色字體表示未繳費用，黑色字體，表示已繳費用七、業(yè)主繳費全況表用來查詢統(tǒng)計每個樓宇、單元、房屋的各項繳費情況，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費管理”“業(yè)主繳費明細查詢”見下圖：mZkklkzaaP一）查詢方法1. 在“繳費時間內”確定查詢時間段。2. 如要查詢房屋繳費情況就只輸入“房屋代碼”資料點擊“統(tǒng)計”，下面列表即會顯示業(yè)主的應繳費用項，已繳費用項及未繳費用項。AVktR43bpw3. 如要查詢樓宇單元內所有業(yè)主繳費情況就只輸入“樓宇單元”資料點擊“統(tǒng)計”，下面列表即會顯示業(yè)主的應繳費用項，已繳費用項及未繳費用項。ORjBnOwcEd4. 如要查詢整個樓宇內所有業(yè)主繳費情況就只輸入“樓宇名稱”點擊“統(tǒng)計”，下面列表即會顯示業(yè)主的應繳費用項，已繳費用項及未繳費用項。2MiJTy0dTT5. 這些是統(tǒng)計的記錄，可以把它進行刪除，若要刪除某工程，請選擇該工程，點擊“刪除”按鈕即可。二）統(tǒng)計條件的變更1. 如查所有樓宇情況只輸入日期即可；2. 根據(jù)查詢目的選擇填寫“房屋代碼”、“樓宇單元”、“樓宇名稱”或“收費名稱” 例如：要查詢2005年5月-2005年10月“陽光”樓的所有單元的所有收費工程：繳費時間內填入從“2005年5月”到“2005年10月”“樓宇名稱”填入“陽光”“統(tǒng)計”即可。其余工程不需填寫）。gIiSpiue7A八、業(yè)主已繳費用明細表用來統(tǒng)計業(yè)主已經繳過的費用；操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費管理”“業(yè)主繳費全況表”見下圖：操作方法同上表九、業(yè)主未繳費用明細表用來統(tǒng)計業(yè)主未繳清的費用；操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費管理”“業(yè)主未繳費全況表”見下圖：操作方法同上表十、業(yè)主欠費總表用來統(tǒng)計業(yè)主的總欠費額，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費管理”“業(yè)主欠費總表”見下圖：操作方法同上表十一、按月份統(tǒng)計繳費總金額按照月份來有選擇性的統(tǒng)計全部業(yè)主的繳費情況，可查詢出業(yè)主應繳總金額和已繳的總金額，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費管理”“按月份統(tǒng)計繳費總金額”見下圖：uEh0U1Yfmh操作方法同上表十二、按收費工程統(tǒng)計繳費總金額此項按照業(yè)主收費工程來統(tǒng)計業(yè)主應繳費用，已繳費用，未繳費用?？刹樵兡硺怯罨蚰撤课莸那闆r。操作步驟如下：點擊菜單欄中的“收費管理”“按收費工程統(tǒng)計繳費總金額”見下圖：IAg9qLsgBX操作方法同上表第六章 押金管理一、業(yè)主押金管理用來設置和查詢業(yè)主押金方面的信息。操作步驟如下：在菜單中選擇“押金管理”“業(yè)主押金管理”。查找欄一）添加業(yè)主押金信息步驟1. 點擊工具欄中的“增加” 。2. 在下面編輯框中選擇日期。3. 選擇業(yè)主：點擊房屋代碼編輯框后的黃色按鈕，將彈出此畫面：先選擇查找方式在編輯框內輸入名字點擊“查找”按鈕，在列表選中要增加押金的業(yè)主點擊“選中”按鈕，業(yè)主的信息將會自動錄入編輯框。WwghWvVhPE4、選擇操作類型收取，退還，沖抵費用）依次輸入編輯框中的資料。點擊工具欄中的“存盤”即可。二）要修改信息內容1. 先選定要修改的記錄；2. 點擊“編輯”按鈕，在編輯欄內進行修改；3. 修改完畢點擊“存盤”三）刪除某條信息1. 先選定要修改的條目；2. 點擊“刪除”按鈕即可。四）需查找某樓宇或某房屋業(yè)主）押金信息1. 在“查找欄輸入相關信息2. “查找”下面列表即可出現(xiàn)相關資料。二、業(yè)主押金明細此工程可供查詢某業(yè)主的多次押金收取退還情況，還可對其做出整理，進行統(tǒng)計。操作步驟如下：在菜單中選擇“押金管理”“業(yè)主押金管理”見下圖：asfpsfpi4k查詢方法1. 在編輯攔內選擇“時間、房屋代碼、樓宇名稱”點擊“查詢”按鈕，下方列表中將顯示出業(yè)主押金明細。2. 若要對其進行計算總結，可先選擇目標，點擊工具欄中的“整理”按鈕，下次再進入互界面時列表中將會顯示出整理結果。ooeyYZTjj1三、業(yè)主押金匯總表此項用來統(tǒng)計所有業(yè)主押金收還情況。操作步驟如下：在菜單中選擇“押金管理”“業(yè)主押金匯總表”如圖：操作方法：選擇時間點擊“統(tǒng)計”即可。第七章 投訴管理一、業(yè)主投訴管理用來記錄管理業(yè)主投訴、處理情況，還可根據(jù)投訴單號查詢記錄。操作步驟如下：點擊菜單欄中的“投訴管理”“業(yè)主投訴管理”如圖： BkeGuInkxI一）增加投訴記錄1. 點擊“增加”按鈕；2. 在編輯欄中填寫記錄；“投訴單號”不必填寫，在其他工程填好點“保存”時系統(tǒng)自動生成； 投訴日期如果是當天只需點擊“投訴日期”后面的“”即可；在輸入“樓宇名稱”、“樓宇代碼”、“業(yè)主”、和“電話”時只需點擊“電話”后的“”系統(tǒng)會彈出查找表格，如圖：PgdO0sRlMo在表中輸入查找范圍點擊“查找”點選記錄后點擊“選中”資料內容將自動錄入“業(yè)主投訴管理”表。 填寫“記錄人”可點擊后面的“”自動生成當時操作的人。 “處理結果”第一次系統(tǒng)自動為未處理。3. 填寫好后點擊“存盤”即可。二）投訴處理記錄1. 點擊“編輯”按鈕；2. 在列表中點擊要處理的投訴條目3. 填寫“處理日期”、“處理人”、“處理形式”4. 如果是本人當時處理結果是滿意可點擊“回訪情況”后的“”，系統(tǒng)將自動生成記錄。三）查找某條投訴詳細記錄1、點擊工具欄中的“查找”，系統(tǒng)會彈出查找表格，如圖：2、輸入相關信息點擊“查詢”即可。二、投訴統(tǒng)計按業(yè)主）按業(yè)主來統(tǒng)計投訴工作情況，操作步驟如下：點擊菜單欄中的“投訴管理”“投訴統(tǒng)計按業(yè)主）”如圖： 一）某時間段內某樓宇中業(yè)主的投訴次數(shù)選擇時間段選擇樓宇名稱點擊“統(tǒng)計”即可。二）某時間段內針對某種投訴內容的統(tǒng)計查詢選擇時間段填寫“投訴內容”點擊“統(tǒng)計”即可。三、投訴統(tǒng)計按月份）按月份來統(tǒng)計投訴工作情況，操作步驟如下：點擊“菜單”欄中的“投訴管理”“投訴統(tǒng)計按月份）”如圖：按月份來統(tǒng)計投訴情況，操作步驟同上。四、投訴統(tǒng)計按月份+業(yè)主）年內每月所有投訴統(tǒng)計操作步驟如下：點擊“菜單”欄中的“投訴管理”“投訴統(tǒng)計按月份+業(yè)主）”如圖：以月份和業(yè)主名稱來統(tǒng)計投訴情況，操作步驟同上。物業(yè)收費管理軟件疑難說明1、為何始終不能添加新的工程到列表中？ 出現(xiàn)此情況是因為在增加工程后沒有進行存盤操作，正確