跨文化商務(wù)溝通第01章.ppt

第1章 跨文化溝通的本質(zhì) 1 2 1 2 本章主題 全球化 全球本土化以及增長(zhǎng)文化社會(huì)文化適應(yīng)文化適應(yīng)民族中心主義規(guī)范 規(guī)章 角色和人際關(guān)系亞文化和亞群體文化智力溝通障礙跨文化構(gòu)念全球化思維方式跨國(guó)公司管理方向 1 3 1 3 1 1全球化 全球本土化以及增長(zhǎng)全球化 全球化全球化就是通過(guò)社會(huì)和商業(yè)兩種途徑傳播生活方式 全球本土化全球本土化指的是 全球和本土的相互滲透 會(huì)在不同地理區(qū)域?qū)е陋?dú)特的結(jié)果 增長(zhǎng)全球化增長(zhǎng)全球化指通用的規(guī)范和慣例從一個(gè)地方向另一個(gè)地方的擴(kuò)展 換句話(huà)說(shuō) 它就是給一個(gè)群體強(qiáng)加上一種新文化 1 4 1 4 1 2文化 文化及其維度溝通是一個(gè)過(guò)程 文化就是闡述和解釋溝通的結(jié)構(gòu)的 溝通與人們的生活方式有關(guān) 當(dāng)文化產(chǎn)生相互影響時(shí) 就要調(diào)整文化以保證有效溝通 進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通時(shí) 意識(shí)到各種文化符號(hào)之間的相似之處和差異是非常重要的 文化主要有三個(gè)維度 語(yǔ)言 物理和心理 1 5 5 1 2文化 語(yǔ)言維度 代碼 模式 語(yǔ)言的非語(yǔ)言的物理維度心理維度環(huán)境人類(lèi)行為內(nèi)容過(guò)程自然地人為的知識(shí)信仰編碼系統(tǒng)解碼思維 1 6 1 6 1 2文化 美國(guó)文化的刻板印象建立非正式關(guān)系 在商務(wù)服裝方面很正式 工作狂 做體力勞動(dòng)或者完成在他們國(guó)家本該由下層社會(huì)的人或者仆人來(lái)做的工作 過(guò)分注重時(shí)間 金錢(qián)以及職位 根據(jù)確鑿的客觀(guān)事實(shí)做決定而不是個(gè)人情感 社會(huì)關(guān)系或者政治優(yōu)勢(shì) 非常看重合同和寫(xiě)出來(lái)的文字內(nèi)容 意識(shí)到組織內(nèi)的地位差異 易變動(dòng) 在他們的行為中傳達(dá)出一種優(yōu)越感 1 7 1 7 1 3社會(huì)文化適應(yīng) 社會(huì)文化適應(yīng)社會(huì)文化適應(yīng)是人們的一種社會(huì)化過(guò)程以學(xué)習(xí)適應(yīng)自己所在社會(huì)背景的文化 前臺(tái)文化你想要和圈外人分享的文化信息稱(chēng)為前臺(tái)文化 前臺(tái)文化的一個(gè)例子就是一位銷(xiāo)售代表大聲宣布 我們得到了亨特 范這個(gè)客戶(hù) 這條信息就是要共享的 后臺(tái)文化想向圈外人掩藏的文化稱(chēng)為后臺(tái)文化 后臺(tái)文化的一個(gè)例子就是一位銷(xiāo)售代表隱瞞他的孩子有智力缺陷 1 8 1 8 1 4文化適應(yīng) 文化適應(yīng)文化適應(yīng)是調(diào)整和適應(yīng)一種新的不同文化的過(guò)程 文化協(xié)同如果兩種不同文化背景的人吸收了彼此大量的文化差異并且有很多相似的地方 文化協(xié)同就產(chǎn)生了 即兩種文化融合形成一種更強(qiáng)大的具有壓倒性的文化 文化多元化了解多于一種文化 并且能夠在不同文化間自然轉(zhuǎn)換的人是文化多元化的 1 9 1 9 1 5民族中心主義 民族中心主義民族中心主義是認(rèn)為自身的文化背景正確的一種信仰 包括分析問(wèn)題的方式 價(jià)值觀(guān) 信仰 語(yǔ)言以及語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通方式 民族中心主義者相信他們的文化是核心文化 其他的文化是不正確 有缺陷或者古怪的 我們通過(guò)自身標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)他人 因?yàn)檫@是我們所了解的 思維方式思維方式是通過(guò)我們自己的文化意識(shí)來(lái)觀(guān)察 感知以及推理的方式 思維方式是在特定的文化環(huán)境中學(xué)習(xí)到的 我們學(xué)著向他人及其生活方式打開(kāi)或者關(guān)閉心扉 然而 這些思維方式可以改變 思維方式包括使個(gè)體之間出現(xiàn)差異或者相似的心理 文化因素 1 10 1 10 1 6規(guī)范 規(guī)章 角色和人際關(guān)系 規(guī)范界定正確和不正確行為的根深蒂固的文化原則 這種不正確的行為一旦發(fā)生 就意味著一種顯性或隱性的處罰 規(guī)章用于明晰規(guī)范中模糊不清的部分 美國(guó)最高法院是一個(gè)很好的例子 它著眼于制定規(guī)章 決定遵循規(guī)章時(shí)嚴(yán)厲或者寬松的程度 1 11 1 11 1 6規(guī)范 規(guī)章 角色和人際關(guān)系 角色包括一種文化中的地位行為期望并且受到規(guī)范和規(guī)章的影響 人際關(guān)系形成于個(gè)人關(guān)系并且涉及相互的幫助 人際關(guān)系和歸屬的需要是友誼以及亞群體的基礎(chǔ) 1 12 1 12 1 7亞文化和亞群體 亞文化亞文化是具有能在更大的社會(huì)范圍內(nèi)或宏觀(guān)文化中使自己有別于他人特點(diǎn)的人群所形成的文化 美國(guó)的宏觀(guān)文化由白種人形成 占人口的64 美國(guó)最大的亞文化群體是西班牙裔 或拉丁裔 占16 非洲裔美國(guó)人占14 亞洲裔占5 夏威夷原住民和其他的太平洋島民占0 2 土著美國(guó)人和阿拉斯加原住民占0 9 亞群體亞群體是與宏觀(guān)文化不相符的群體并且存在溝通方面的問(wèn)題 這些群體中的成員經(jīng)常有一些明顯不符合主流文化的溝通行為 亞群體的例子包括青少年匪幫 娼妓 破壞者 盜用公款者以及其他群體 他們有不被宏觀(guān)文化認(rèn)可的獨(dú)特經(jīng)歷或者特征 1 13 1 13 1 8文化智力 文化智力界定正確和不正確行為的根深蒂固的文化原則 這種不正確的行為一旦發(fā)生 就意味著一種顯性或隱性的處罰 文化智力包括語(yǔ)言智力 空間智力 內(nèi)在智力和交際智力 空間智力 語(yǔ)言智力 內(nèi)在智力 交際智力 1 14 1 14 1 9溝通障礙 物理的 時(shí)間 環(huán)境 舒適性和需求以及物理媒介 例如手機(jī)和信件 文化的 民族 宗教及社會(huì)差異 感知的 以自己的思維方式如何看待 動(dòng)機(jī) 傾聽(tīng)者的心理慣性 1 15 1 15 1 9溝通障礙 經(jīng)驗(yàn)的 缺少相似的生活經(jīng)歷 情感的 傾聽(tīng)者的個(gè)人感受 語(yǔ)言的 說(shuō)話(huà)者和傾聽(tīng)者說(shuō)的語(yǔ)言不同或者說(shuō)話(huà)者使用傾聽(tīng)者理解范圍之外的詞匯 非語(yǔ)言的 非語(yǔ)言信息 競(jìng)爭(zhēng) 傾聽(tīng)者做其他事情而不是專(zhuān)注地傾聽(tīng) 1 16 1 16 1 10跨文化構(gòu)念 多大程度上理解跨文化溝通取決于以下內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)程度 我們 不管是溝通者還是被溝通者 意識(shí)到溝通的目的可能會(huì)導(dǎo)致單一的表達(dá)行為或者信息收集 一種文化中的控制論 自我概念 可以在另一種文化之外獨(dú)立運(yùn)行 我們能掌握其他文化的語(yǔ)言 我們能夠在建立于另外一種文化的人類(lèi)溝通系統(tǒng)的限制下工作 個(gè)人的 情境的以及文化的 1 17 1 17 1 10跨文化構(gòu)念 多大程度上理解跨文化溝通取決于以下內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)程度 我們精通自己以及他人的文化 我們知道自己文化在四個(gè)通用的價(jià)值維度上的地位以及在文化取向模型中的交互作用 我們?cè)诼?lián)想 抽象 特殊 普遍 封閉思維 開(kāi)放思維的維度上認(rèn)識(shí)自己以及其他文化的導(dǎo)向 并在認(rèn)知溝通風(fēng)格時(shí)將其作為第一范式 1 18 1 18 1 11全球化思維方式 智力資本全球商業(yè)頭腦認(rèn)知復(fù)雜性國(guó)際視野心理資本對(duì)多樣性的熱情追求冒險(xiǎn)自信社會(huì)資本跨文化移情人際交往的影響外交 1 19 1 19 1 12跨國(guó)公司管理方向 民族中心主義管理民族中心主義管理部門(mén)不必考慮職場(chǎng)中的文化差異 所有的工人將同樣對(duì)待 多中心主義管理多中心主義管理辦法考慮公司所在國(guó)家的文化 管理人員考慮公司所在地工作人員的文化需求 區(qū)域中心主義管理區(qū)域中心主義管理更注重公司所在的區(qū)域而不是國(guó)家 國(guó)家會(huì)有并且經(jīng)常有不同的文化背景 地心主義管理地心主義管理要有一個(gè)各個(gè)國(guó)家通用的結(jié)構(gòu) 以便各個(gè)地方的分公司有足夠的自由運(yùn)營(yíng)來(lái)滿(mǎn)足工人的文化需求 1 20 1 20 1 12跨國(guó)公司管理方向 走向國(guó)際的十誡準(zhǔn)備好 提問(wèn)題 細(xì)心傾聽(tīng) 不斷努力 嘗試而發(fā)生錯(cuò)誤要好于不嘗試 當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn) 假設(shè)