攜程swot分析.doc

大概流程1. 攜程背景介紹加圖片2. 主要業(yè)務 細分3. 攜程近幾年走勢 曲線圖4. 攜程SWOT分析法 5. 未來展望攜程背景介紹：攜程網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設在中國上海，攜程旅行網(wǎng)已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、南通、三亞等12個城市設立分公司，員工超過10000人。主營業(yè)務包括酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務等。攜程主要業(yè)務：1.酒店預訂，分布在134個國家或地區(qū)和5900余個城市，與28000合作酒店有合作關系。酒店低價賠付承諾。具體是指，顧客在攜程定的房間如果比當天的房價高，由攜程補償高出的房價。2.機票預訂，54個城市提供免費訂票服務，實現(xiàn)異地機票的本地預訂，異地取送。1小時空中飛人。是指在飛機有艙位的前提下，顧客在飛機起飛前一小時，能訂到機票。3.度假預訂，深度體驗度假休閑方式在30余城市，1000余個度假地，設計度假路線。100萬人民幣保障金，是指顧客在旅游時遇到一些不可抗力因素影響旅客的旅游體驗或中斷旅游，有攜程支付大半或全部費用。4.商旅管理, 目前有愛立信，施耐德電氣，可口可樂，寶鋼及李寧等多家國內(nèi)外知名企業(yè)。 特約商戶，15個知名旅游城市有3000多家特約商戶，VIP 會員可享低至5折優(yōu)惠。 旅游資訊，目的地探索，社區(qū)，攜程走中國，攜程自由行，私游天下。攜程網(wǎng)SWOT 分析攜程核心優(yōu)勢：規(guī)模經(jīng)營，服務規(guī)?；唾Y源規(guī)?；瞧涓偁巸?yōu)勢之一。亞洲首屈一指的呼叫中心，坐席近4000，上面提到一些。規(guī)模化經(jīng)營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質選擇，還保障了服務標準化，進而確保服務質量，并降低運營成本。技術領先，將技術視為企業(yè)的活力源泉?？蛻艄芾硐到y(tǒng)，房量管理系統(tǒng)，呼叫排隊系統(tǒng)，訂單處理系統(tǒng)，E-Booking 機票預訂系統(tǒng)服務質量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進的服務和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務。體系規(guī)范，先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務過程分割成多個環(huán)節(jié)，一細化的指標控制不同環(huán)節(jié)，建立一套測評體系。將質量管理方法-六西格瑪體系運用于旅游業(yè)。目前，各項服務已接近國際領先水平，服務質量和客戶滿意度也隨之大幅提高。 理念先進：1）經(jīng)營理念，秉持以客戶為中心的原則，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲不茍的敬業(yè)精神，真實誠信的合作理念，創(chuàng)造多贏伙伴式合作體系，從而創(chuàng)造最大價值。Customer-客戶（以客戶為中心）攜程的劣勢：1，攜程的本質是一個中介機構，只不過借助互聯(lián)網(wǎng)作為工具，缺少實體的企業(yè)作為支撐，只有不斷立異自己的產(chǎn)品和服務才能托付被動的地位。2，產(chǎn)品服務的同質化程度高，易于被競爭敵手仿照和跟進。特別是網(wǎng)絡技術的仿照極為迅速，防不勝防。3，攜程仍然缺乏在眾多的旅行網(wǎng)中脫穎而出的品牌形象，雖然已經(jīng)處于市場的領到地位，但是品牌形象在廣大網(wǎng)絡消費者和潛在消費者中仍然不夠。4，攜程針對的客戶都是以能夠使用互聯(lián)網(wǎng)為前提的，這一局限性使他很難深入到更為廣泛的公共旅游者中，產(chǎn)品和服務針對性強，較為單一。5, 網(wǎng)絡公司在法律上的弱勢。其一，目前國內(nèi)對于電子商務在商品內(nèi)容，保密性，網(wǎng)絡安全性，加密技術和分支機構方面的法律規(guī)定并不明確，也缺乏相應的爭端解決案例和經(jīng)驗，所以攜程網(wǎng)在經(jīng)營上可能有不得不面對相應問題的風險。其二，國內(nèi)對于域名的保護問題仍在研究狀態(tài)，并沒有明確的法律規(guī)定。一旦發(fā)生侵權問題，會極大地降低公司的商標和其他無形資產(chǎn)的價值。攜程需要及時關注國內(nèi)域名保護措施，防止無形資產(chǎn)流失。6，從收益結構來看，其營業(yè)凈收益首要依賴于酒店預訂和機票預訂，而度假產(chǎn)品作為攜程一直著力研發(fā)的種子營業(yè)，雖有較高的增加速度，但在凈營收中的比例仍不顯著。對于內(nèi)部劣勢，攜程應當不斷鞏固自己的中間商地位，增強其網(wǎng)站的安全保障，特別是機密資料的掩護。著力打造個性光鮮的品牌形象，加大宣傳力度爭奪更多的潛在消費者。標新立異產(chǎn)品和服務，拓寬新的市場，避免單一化，使企業(yè)得以多元化發(fā)展。攜程仍需進一步加強對戰(zhàn)略性營業(yè)的支持，以保證公司的遠期發(fā)展。攜程的機會1，中國良好的宏觀經(jīng)濟形勢以及人民生活水平的提高，人們對旅游需求的日益增加，并處于有幫助的金融環(huán)境。2，互聯(lián)網(wǎng)以及個人PC 的普及，商務及個人對網(wǎng)絡的依賴愈來愈深，網(wǎng)上預訂，采辦等勾當逐步成為一種消費習氣。3，市場前景廣泛，新的市場，如：大學生市場對于攜程正是一塊研發(fā)潛在力量極大的方針市場。4, 電子商務的流行，網(wǎng)上消費成為一種時尚，導致公民的消費方式轉變，自助游在中國發(fā)展迅速，使得攜程的盈利空間更大機會。5，步入細分市場可能取得更多利益（如專題旅游的開辟）綜上所述面對攜程的外部機會，攜程應積極應對新的市場的變化和要求，不斷拓寬新的市場研發(fā)新的營業(yè)領域，同時要善于捉住各種互助的機會，豐富自身的資源和信息，為廣大客戶提供更周全更方便的服務。攜程的威脅1，攜程作直接交易而繞開了中介機構，在酒店的盈利折扣中用戶可以和酒店繞過攜程直接交易，重新分配攜程所得的中差價而避開攜程網(wǎng)；航空公司也在開通自己的網(wǎng)上訂票營業(yè)，避免損掉中介所得的那一部分利潤；2，此行業(yè)步入門檻低，目前市場上充斥著形形色色的競爭者，正在迅速搶占市場。攜程領導者對于市場的控制能力和議價能力減低。攜程在股市上的優(yōu)異表現(xiàn)引得國外旅游巨頭紛紛搶灘中國市場。3，同類競爭者為消費者提供創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務，個性化的需求得到滿足，從而吸引了部分客戶的注意力，而攜程仍然苦守幾大產(chǎn)品，個性化服務不足。中青旅和美國勝騰旅游服務集團合資組建的遨游網(wǎng)主打休閑旅游，中青旅控股股份有限公司研發(fā)出一種動態(tài)打包的新營業(yè)來挑戰(zhàn)攜程所推出的自由行營業(yè)。4，一大部分潛在消費者對于網(wǎng)上交易的安全性存在疑惑，不敢舉行網(wǎng)上遇到等，導致部分客源喪失。5，人們對于旅游的個性化需求不斷增加，而攜程網(wǎng)過于單一的服務模式應接不暇，這是攜程不得不面對的現(xiàn)實。為應對復雜的外部威脅，攜程網(wǎng)必須利用它所掌握的旅游資源提供更多具備更高附加值的服務。積極應對來自四面八方的競爭，連結規(guī)模優(yōu)勢的情況下，對用戶群進一步細分，滿足不同用戶的奇特需求。增強對于網(wǎng)絡交易平臺的安全性建設，加大網(wǎng)絡交易安全操作的宣傳和推廣。對于攜程未來發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對它而言只是一個信息和資金的暢通平臺，更多的利潤照舊來自于線下，必須不斷追求長遠的經(jīng)濟增長點。針對SWOT 分析情況的對策，未來展望1，加強垂直聯(lián)盟，主要表現(xiàn)在與上游供應商的聯(lián)盟，由于攜程主要是境外機構投資的不能直接從事訂房，訂票寶貴的等服務就更需要與酒店，和航空公司等的聯(lián)盟，創(chuàng)造更多的利潤，實現(xiàn)共贏。2，樹立品牌意識實行品牌