開展“志愿者醫(yī)院服務”活動實施方案.doc

孫受衛(wèi)生院開展“志愿者醫(yī)院服務”活動實施方案為貫徹落實黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務體系”的工作要求和十七屆四中全會精神，根據(jù)中央文明委關(guān)于深入開展志愿服務活動的意見和中央文明辦的任務分工方案及我省有關(guān)要求，積極推動在我轄區(qū)廣泛深入開展“志愿者醫(yī)院服務”活動，特制定如下方案。1、 指導思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊抓住醫(yī)療行業(yè)社會主義核心價值體系建設這個根本，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務社會化運行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設，促進醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。2、 基本原則 1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務無償、利他的基本要求。2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學院校在校學生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者醫(yī)院服務”活動。3、堅持服務醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。4、堅持“志愿服務在醫(yī)院”與“志愿服務在基層”并重，改善醫(yī)院醫(yī)療服務，提高基層社區(qū)、鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務能力，同時，在城市社區(qū)和鄉(xiāng)村為城鄉(xiāng)居民提供健康促進、健康教育服務。5、堅持志愿醫(yī)療服務與實現(xiàn)醫(yī)療服務志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。6、堅持自愿參與和社會倡導相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務的意愿，又強調(diào)醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者醫(yī)院服務”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。7、堅持醫(yī)院為“志愿者醫(yī)院服務”活動組織的主體，同時把黨政相關(guān)部門、社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫(yī)療服務創(chuàng)造條件，形成強大的工作合力。三、形式內(nèi)容（一）院內(nèi)志愿醫(yī)療服務1、組織院內(nèi)志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務。組織院內(nèi)志愿者，利用休息時間，為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務。2、組織院外醫(yī)學院校學生和其他各行業(yè)志愿者到院內(nèi)為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務，服務內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。（二）基層衛(wèi)生機構(gòu)志愿醫(yī)療服務3、組織市和縣（市）二級以上醫(yī)院醫(yī)務人員志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)、鄉(xiāng)村兩級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢、預約診療等服務。4、組織醫(yī)學院校學生、其他各行業(yè)志愿者到城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)為患者提供服務，服務內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。（三）主題性活動志愿醫(yī)療服務5、組織各類醫(yī)療服務志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。6、每年重點組織好“125”（國際志愿者日）“志愿服務在醫(yī)院活動”。以二級以上醫(yī)院為單位，每年都要選擇好一個活動主題，也可以統(tǒng)一主題、統(tǒng)一組織，在醫(yī)院內(nèi)外開展針對性志愿醫(yī)療服務活動，（四）社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務7、組織各類醫(yī)療服務志愿者，進入城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走村串戶，對廣大城鄉(xiāng)居民開展以培養(yǎng)健康生活方式為主要內(nèi)容的宣傳、教育、咨詢等志愿服務活動。開展無償獻血宣傳和無償獻血者招募志愿者服務活動。（五）大型活動保障志愿醫(yī)療服務8、組織各類醫(yī)療服務志愿者到重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。（六）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務9、組織各類醫(yī)療服務志愿者參加重大自然災害和其他突發(fā)公共事件應急醫(yī)療救援服務。10、組織各類醫(yī)療服務志愿者參加重大傳染病疫情預防控制和醫(yī)療救治志愿服務。（七）特殊對象志愿醫(yī)療服務11、組織各類醫(yī)療服務志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復機構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復輔導志愿服務。12、組織各類醫(yī)療服務志愿者深入城市或農(nóng)村居民家庭，對慢性病患者、長期臥床病人及其家屬進行生活照料和康復輔導志愿服務活動；開展送溫暖、獻愛心志愿服務活動。四、活動要求1、加強組織領(lǐng)導。成立工作組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本地區(qū)“志愿者醫(yī)院服務”活動。要明確各部門、單位在活動中的具體職責。各二級以上醫(yī)院由黨組織牽頭，行政配合，共青團、婦聯(lián)、工會等組織參與，成立活動工作組織，明確辦事機構(gòu)，落實保障措施。2、開展宣傳發(fā)動。在醫(yī)療行業(yè)和全社會廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務的良好氛圍。新聞媒體要切實加大志愿醫(yī)療服務的宣傳力度，充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等大眾媒體的作用，運用新聞報道、言論評論、公益廣告等形式，普及志愿醫(yī)療服務知識，宣傳好的做法、經(jīng)驗和感人事跡，引導人們尊重志愿者和志愿者的勞動，營造良好的輿論氛圍。要通過豐富多彩文化活動，展現(xiàn)志愿者良好的風貌和高尚情操，形成有利于志愿醫(yī)療服務的文化環(huán)境。各高等院校特別是高等醫(yī)學院校要加大學校教育力度，增強學生的志愿服務意識，積極引導學生參與志愿醫(yī)療服務。要加大城鄉(xiāng)基層的宣傳發(fā)動工作力度，使“志愿者醫(yī)院服務”深入人心。要動員廣大醫(yī)務人員、黨員干部、共青團員和社會知名人士帶頭參加志愿醫(yī)療服務活動。3、注重活動實效。“志愿者醫(yī)院服務”活動尚無現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗可循。各地各單位要從實際出發(fā)，循序漸進開展活動，確保活動取得實效。醫(yī)務人員首先要積極參與，從院內(nèi)志愿醫(yī)療服務起步，從能做的事做起，從簡單易行的內(nèi)容做起，積累活動經(jīng)驗，逐步發(fā)展到全方位開展志愿醫(yī)療服務活動。要重視活動的針對性，根據(jù)患者及其家屬和居民服務需求，設計具體的活動方案。各地可以選擇一、兩所醫(yī)院先行試點，積累經(jīng)驗后逐步推開。4、完善保障措施。（1）街道辦事處為志愿醫(yī)療服務工作協(xié)調(diào)工作機構(gòu)的日常工作提供必要的經(jīng)費保障。（2）鼓勵自然人、法人和其他組織對志愿醫(yī)療服務組織和志愿醫(yī)療服務活動進行捐贈、資助。（3）根據(jù)有關(guān)規(guī)定加強志愿醫(yī)療服務經(jīng)費管理。（4）街道辦事處對參與或支持志愿醫(yī)療服務并作出突出貢獻的志愿醫(yī)療服務組織和個人進行表彰和獎勵。（5）加大新聞媒體對無償開展志愿醫(yī)療服務公益性宣傳力度。（6）各級各類醫(yī)療機構(gòu)和其他相關(guān)單位應當研究制定相關(guān)措施，鼓勵、支持醫(yī)務人員參與志愿醫(yī)療服務活動。 五、組織管理1、各志愿醫(yī)療服務組織按照其章程開展志愿醫(yī)療服務活動，招募、登記、培訓、考核志愿者，組織實施志愿醫(yī)療服務項目，為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權(quán)益。2、各志愿醫(yī)療服務組織應當以適當方式組織招募志愿者，公告志愿醫(yī)療服務項目和志愿者條件、數(shù)量、服務內(nèi)容。所招募的志愿者應當符合相應服務所需要的條件。3、建立醫(yī)療服務志愿者注冊制度，鼓勵志愿者注冊長期參加志愿醫(yī)療服務活動。志愿醫(yī)療服務組織應當向注冊志愿者頒發(fā)由省志愿者協(xié)會規(guī)定式樣的志愿者證。4、各部門、志愿醫(yī)療服務組織要采取有效措施維護志愿者的合法權(quán)利。六、督導考核1、各級工作組織要建立“志愿者醫(yī)院服務”活動督查指導和考核評價制度，開展經(jīng)常性的督導、考評活動。各級衛(wèi)生行政部門將醫(yī)療機構(gòu)開展“志愿者醫(yī)院服務”活動情況納入“全面改善醫(yī)療服務、推進醫(yī)德醫(yī)風建設”專項行動，統(tǒng)一部署、督導考核。2、各志愿醫(yī)療服務組織建立志愿者考核制度，定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務的志愿者進行考核，建立以服務時間和服務質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級認定制度。各級各類醫(yī)療機構(gòu)將醫(yī)務人員參加志愿醫(yī)療服務的情況納入醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核、醫(yī)師定期考核內(nèi)容，將考核結(jié)果作為醫(yī)務人員績效工資發(fā)放、評先創(chuàng)優(yōu)的重要依據(jù)。3、文明辦要把開展志愿醫(yī)療服務活動