2010上海聯(lián)通增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)匯報(bào)final

1 上海聯(lián)通 2010年 4月 10年重點(diǎn)產(chǎn)品 現(xiàn)狀及發(fā)展思路 2 目錄 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 短信 手機(jī)報(bào)、彩信 郵箱 3 一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展思路 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)為導(dǎo)向 四位一體 終端 +應(yīng)用 產(chǎn)品優(yōu)化 營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新 4 封閉式 機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)融合 無(wú)處不在的信息服務(wù) 1 2 3 以服務(wù)為導(dǎo)向構(gòu)建上海聯(lián)通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū) 特點(diǎn)：將互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容簡(jiǎn)單移植到手機(jī)造“有圍墻的花園” 用戶(hù)：沒(méi)有自主尋找內(nèi)容的能力 主導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)商 典型產(chǎn)品： 鈴下載 特點(diǎn)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概念出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，各類(lèi)內(nèi)容和資源整合 用戶(hù)：屬性多元化 主導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)商、P、終端廠商 典型產(chǎn)品：手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)視頻、手機(jī)搜索 特點(diǎn)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐步成熟，基于用戶(hù)個(gè)人信息的認(rèn)證，可為用戶(hù)提供各類(lèi)服務(wù) 用戶(hù)：自主性大大增強(qiáng) 主導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)公司、用戶(hù) 典型產(chǎn)品：手機(jī)社區(qū)、各類(lèi)客戶(hù)端應(yīng)用 一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展思路 5 上海聯(lián)通 版，已經(jīng)成為集資訊、財(cái)經(jīng)、視頻、音樂(lè)、游戲、軟件下載于一體的綜合性 月訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)數(shù)達(dá)到 180萬(wàn)人次，月點(diǎn)擊量達(dá)到 450萬(wàn)次。 通過(guò)豐富內(nèi)容引導(dǎo)新用戶(hù)使用 為活躍用戶(hù)提供個(gè)性化應(yīng)用，并幫助其找到需要的內(nèi)容 成為線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道，每月可通過(guò)門(mén)戶(hù)發(fā)展流量套餐 1萬(wàn)戶(hù) 提升 2G 3炫版 二、門(mén)戶(hù)整合 6 簡(jiǎn)版 主要針對(duì)低端用戶(hù) ,以新聞瀏覽為主 . 二、門(mén)戶(hù)整合 7 堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新 1 2 3 4 消除終端障礙 流量套餐 +應(yīng)用 玩家營(yíng)運(yùn)營(yíng) 三、流量提升策略 針對(duì) 2發(fā)”流量 +應(yīng)用“的新套餐。繼續(xù)提出” 1元玩轉(zhuǎn)天下概念“，新套餐在現(xiàn)有套餐基礎(chǔ)上疊加 1元，但新增了流量和玩家營(yíng)會(huì)員資格。有效提升 以 移動(dòng) 造上海聯(lián)通自己的軟件商場(chǎng)。 通過(guò)第三方深入運(yùn)營(yíng)的模式，加強(qiáng)用戶(hù)需求的及時(shí)響應(yīng)、各項(xiàng)應(yīng)用的管理、各類(lèi)有效資源的合理配置、后臺(tái)數(shù)據(jù)的精確分析等各方面的綜合能力。 持續(xù)功能批開(kāi)和 大潛在客戶(hù)群。 將終端適配程度納入產(chǎn)品考核制度，重點(diǎn)產(chǎn)品要求適配 80%以上終端。 堅(jiān)持三道攔截，完成終端預(yù)裝。 根據(jù)今年門(mén)戶(hù)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)瀏覽器的控制決定了用戶(hù)上網(wǎng)行為的主導(dǎo)地位。 與 有效加強(qiáng)我們對(duì)用戶(hù)上網(wǎng)行為的引導(dǎo)性，間接提升自有產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣效果。 8 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) 充分利用首頁(yè)推薦位置，向用戶(hù)及時(shí)推薦熱點(diǎn)內(nèi)容。 頻道分類(lèi)更細(xì)化，并根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)整。 進(jìn)一步豐富新聞欄目?jī)?nèi)容，讓門(mén)戶(hù)更具可讀性。 加強(qiáng)手機(jī)搜索功能，提供熱門(mén)關(guān)鍵字服務(wù)。 “玩家營(yíng)”業(yè)務(wù)正式上線(xiàn)后提供更豐富的應(yīng)用下載。 目前門(mén)戶(hù)有近 1/4的強(qiáng)視頻內(nèi)容更新速度。 四、掃黃打非環(huán)境下門(mén)戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略 9 括 南衛(wèi)視、東方衛(wèi)視，遼寧衛(wèi)視、北京衛(wèi)視江西衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視等等。你還在猶豫什么？趕緊去免費(fèi)體驗(yàn) 、 彩信內(nèi) +鏈接 與視頻公司合作開(kāi)展送電池活動(dòng) 針對(duì) 展訂購(gòu)費(fèi)得配件大禮的活動(dòng)。 訂購(gòu)一年的手機(jī)電視業(yè)務(wù)可免費(fèi)得價(jià)值 150元的車(chē)載充電器；訂購(gòu)二年可免費(fèi)得價(jià)值 399元的外接電池。 10 積分機(jī)制 為提升用戶(hù)粘性，鼓勵(lì)用戶(hù)多訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)，推出 首次登陸 自動(dòng)注冊(cè) 訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè) 獲取積分 兌換積分 軟件下載 新業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn) 兌換手機(jī)上網(wǎng)流量 兌換抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì) 參與每月積分 覽門(mén)戶(hù)內(nèi)網(wǎng)頁(yè) 下載 /轉(zhuǎn)發(fā)視頻 下載圖鈴 互動(dòng)評(píng)論 參與活動(dòng) 獲取積分 兌換積分 充分調(diào)動(dòng)用戶(hù)積極性，提升門(mén)戶(hù)流量 六、沃門(mén)戶(hù)運(yùn)營(yíng)建議 11 七、門(mén)戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題 上海聯(lián)通手機(jī)上網(wǎng)智能云平臺(tái)已于 3月投入試運(yùn)行。 通過(guò)該平臺(tái)可統(tǒng)計(jì)各大網(wǎng)站當(dāng)天訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)和點(diǎn)擊量，并可根據(jù)指 定網(wǎng)址跟蹤訪(fǎng)問(wèn)情況 。 沃門(mén)戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量和 12 目錄 短信 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 手機(jī)報(bào)、彩信 郵箱 13 一、短信 完成“短信保管”、“短信防火墻”、“短信簽名”、短信回執(zhí)、表情短信的業(yè)務(wù)接入 業(yè)務(wù)接入情況 截止至 2月份，拓展短信類(lèi)業(yè)務(wù)滲透率為 開(kāi)賬用戶(hù)數(shù)為 全國(guó)短信業(yè)務(wù)滲透率 5%的目標(biāo)存在一定差距； 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況 14 一、短信 話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道推廣轉(zhuǎn)收費(fèi)用戶(hù) 目標(biāo) ：發(fā)展出賬用戶(hù) 20萬(wàn)戶(hù)； 以世博為契機(jī)，免費(fèi)體驗(yàn)形式培養(yǎng)用戶(hù)使用習(xí)慣 手段 ：以世博相關(guān)活動(dòng)贈(zèng)送拓展類(lèi)產(chǎn)品； 目標(biāo) ：體驗(yàn)用戶(hù) 20萬(wàn)； 深入組合營(yíng)銷(xiāo) 手段 ：短信包與拓展類(lèi)業(yè)務(wù)結(jié)合推廣 目標(biāo) ：體驗(yàn)用戶(hù) 10萬(wàn)； 15 二、 目現(xiàn)狀 通過(guò)大力發(fā)展總部定制終端，定制菜單等內(nèi)部流程的規(guī)范化，由總部統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一宣傳，來(lái)提高用戶(hù)認(rèn)知度，創(chuàng)建品牌效應(yīng)。同時(shí)也可以避免各類(lèi)終端無(wú)法統(tǒng)一操作，山寨終端對(duì) 1、目前還有三家合作方在 收入約為四萬(wàn)余元。 2、對(duì)于服務(wù)類(lèi)查詢(xún)信息用戶(hù)的反饋較為良好，對(duì)于收費(fèi)的項(xiàng)目逐漸下降。 3、對(duì)于如何解決 4、通過(guò)硬件升級(jí)后應(yīng)能改善通道菜單更新成功率低、性能不夠等的問(wèn)題。 16 目錄 手機(jī)報(bào)、彩信 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 短信 郵箱 17 一、手機(jī)報(bào) 運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) 09年下半年上海手機(jī)報(bào)主要是以新國(guó)信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、訂購(gòu)返費(fèi)，186套餐一次營(yíng)銷(xiāo)。年底完成開(kāi)賬用戶(hù) 10年上半年主要是新聞早晚報(bào)訂購(gòu)返費(fèi)活動(dòng)為主、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為輔。截止 3月底完成開(kāi)賬用戶(hù) 18萬(wàn)。 總部手機(jī)報(bào) 發(fā)展情況：截止 3月底本地手機(jī)報(bào)發(fā)展收入貢獻(xiàn)主要，由新華參考、炫彩氣象、 彩信報(bào)業(yè)務(wù)構(gòu)成。內(nèi)容以新華社、解放報(bào)業(yè)等主流媒體資源為主，氣象信息等大眾稀缺性資源為輔。 運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)： 1、本地彩信只要以體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、快樂(lè)有獎(jiǎng)為主、激發(fā)用戶(hù)的使用習(xí)慣，并配合獎(jiǎng)品激勵(lì)、由用戶(hù)上行確認(rèn)訂購(gòu)關(guān)系，促進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)收費(fèi)。 2、以合作伙伴自有媒體資源的宣傳渠道為主，配合種子彩信和 10060短信群發(fā)，宣傳本地彩信報(bào)業(yè)務(wù) 本地手機(jī)報(bào) 18 一、手機(jī)報(bào) 制約因素、解決方法 機(jī)型 適配 下發(fā)速率 無(wú)法即時(shí)退訂 機(jī)型適配 2成無(wú)法對(duì)該類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行彩信報(bào)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。 解決方法： 33下發(fā)速率 彩信中心下發(fā)負(fù)載容量，造成部分用戶(hù)手機(jī)報(bào)接受缺失或接受不及時(shí)。 解決方法 1、由本地和總部同時(shí)擴(kuò)大下發(fā)容量，上海本地彩信中心下發(fā)容量已由 100條 /秒擴(kuò)容到 200條/秒； 2、建議總部將下午 6： 00開(kāi)始下發(fā)晚報(bào)的機(jī)制提早至 5： 00，避免晚報(bào)用戶(hù)接受過(guò)晚 。 無(wú)法即時(shí)退訂 新聞早晚報(bào)無(wú)法即時(shí)退訂，由于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是彩信報(bào)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，由于用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的理解性不同，有相當(dāng)一部分用戶(hù)在體驗(yàn)期內(nèi)要求退訂業(yè)務(wù)，現(xiàn)無(wú)法即時(shí)退訂 。 解決方法 實(shí)現(xiàn)新聞早晚報(bào)即時(shí)退訂 19 一、手機(jī)報(bào) 內(nèi)容優(yōu)化、發(fā)送機(jī)制建議 可適當(dāng)增加上海本地信息，建議世博期間增加世博特刊，介紹世博展館活動(dòng)、世博文化介紹、世博旅游攻略。（不僅僅上海用戶(hù)、外地用戶(hù)更有了解世博的愿望）； 是否增加本地的上傳信息的渠道，用于開(kāi)展本地 新聞早晚報(bào) 活動(dòng)，如上海本地開(kāi)展 新聞早晚報(bào) 世博有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，需要早晚報(bào)頁(yè)面由活動(dòng)的展示頁(yè)面。 手機(jī)報(bào) 內(nèi)容 優(yōu)化建議 在 臺(tái)上增加省份本地彩信報(bào)補(bǔ)發(fā)機(jī)制，用于解決用戶(hù)投訴 ； 在 臺(tái)上增加省份本地彩信報(bào)用戶(hù)接受的狀態(tài)報(bào)告，用于本地及時(shí)解決用戶(hù)投訴 ； 總部彩信報(bào)平臺(tái)提高上海早晚報(bào)下發(fā)速率，在數(shù)量提升同時(shí)確保用戶(hù)的接受時(shí)間 手機(jī)報(bào) 發(fā)送 機(jī)制建議 20 一、手機(jī)報(bào) 核算方法、負(fù)載情況 目前彩信報(bào)主要數(shù)據(jù)生成由經(jīng)分開(kāi)展后統(tǒng)一生成，手機(jī)報(bào)（手機(jī)報(bào)統(tǒng)計(jì)月報(bào)匯總）詳細(xì)增值業(yè)務(wù)用戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 02，由經(jīng)分系統(tǒng)上傳到總部平臺(tái)。 彩信報(bào)出賬用戶(hù)核算方法為手機(jī)報(bào)是否當(dāng)月產(chǎn)生計(jì)算 手機(jī)報(bào) 核算方法 目前本地彩信中心的容量為 200條 /秒 。 總部新聞早晚報(bào) 70條 /秒，閑時(shí) 14條 /秒 忙時(shí)56條 /秒 彩信中心負(fù)載情況 21 二、彩信 彩信 存在問(wèn)題 業(yè)務(wù)種類(lèi) 彩 信平臺(tái)目前為 61個(gè)產(chǎn)品，包含時(shí)政類(lèi)、娛樂(lè)類(lèi)、生活類(lèi)、動(dòng)漫類(lèi)、財(cái)經(jīng)類(lèi)五個(gè)分類(lèi)，平臺(tái)上彩信業(yè)務(wù)已基本齊全 收入情況 3月份 0余萬(wàn) 存在問(wèn)題 由于彩信平臺(tái)號(hào)碼過(guò)于冗長(zhǎng)10655828009月份開(kāi)始正在進(jìn)行號(hào)碼的優(yōu)化工作，優(yōu)化后號(hào)碼為10655757短 3位（ 4月底完成） 彩信中心 上海無(wú)彩信網(wǎng)關(guān) 目前本地彩信中心的容量為200條 /秒 ，閑時(shí) 14條 /秒 忙時(shí) 56條 /秒 22 二、彩信 彩信平臺(tái)、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 建議開(kāi)展稀缺性資源、大型主流媒體為內(nèi)容導(dǎo)向，業(yè)務(wù)開(kāi)賬以包月業(yè)務(wù)為主，點(diǎn)播業(yè)務(wù)為輔，增強(qiáng)產(chǎn)品的互動(dòng)性，建立互動(dòng)平臺(tái)，激活用戶(hù)的彩信上行行為。 結(jié)合現(xiàn)有的樂(lè)媒技術(shù)，引入大彩信容量，彩信 視頻和音頻內(nèi)容，并引入轉(zhuǎn)帖機(jī)制，提高用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)行為，提升點(diǎn)對(duì)點(diǎn)量 業(yè)務(wù)建議 加強(qiáng)以省份的彩信溝通，避免本地與總部?jī)?nèi)容重復(fù)，導(dǎo)致內(nèi)容資源浪費(fèi) 建議總部有新接入的彩信業(yè)務(wù)，為本地提供彩信介紹及相應(yīng)的合作方聯(lián)系人，用于本地及時(shí)處理用戶(hù)投訴 平臺(tái)建議 23 目錄 郵箱 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 短信 手機(jī)報(bào)、彩信 24 一、本地郵箱業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀 上海本地如意郵箱功能 1、郵箱功能（免費(fèi)用戶(hù) 200M、普及郵 1G、商務(wù)郵 2G） 2、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)功能（所有用戶(hù)都為 200M） 3、日程管理功能 4、垃圾郵箱屏蔽功能 5、自寫(xiě)短信功能（僅收費(fèi)用戶(hù)） 6、短信收藏功能（所有用戶(hù)） 7、 收費(fèi)用戶(hù)） 8、電子賬單功能等。 目前總用戶(hù)量約為 47萬(wàn)戶(hù)。 運(yùn)營(yíng)措施 1、線(xiàn)上線(xiàn)下的宣傳，促進(jìn)用戶(hù)了解； 2、各類(lèi)促銷(xiāo)，降低用戶(hù)使用門(mén)檻降低； 3、附加電子賬單服務(wù)，增長(zhǎng)用戶(hù)活躍度和業(yè)務(wù)粘性 25 二、郵箱優(yōu)化建議 功能完善 目前就總部的手機(jī)郵箱來(lái)說(shuō)，在容量上超出本地郵箱較多，能讓用戶(hù)較容易接受。 最后， 望能支持更多的機(jī)型，讓更多的用戶(hù)使用起來(lái)，這樣更能與手機(jī)郵箱這個(gè)名稱(chēng)貼合起來(lái)。 另外，郵箱業(yè)務(wù)的短信推送每次都為長(zhǎng)號(hào)碼，不方便用戶(hù)查找和統(tǒng)一刪除，是否能考慮將推送的短信歸到統(tǒng)一的短號(hào)下面。 就使用情況來(lái)看，郵箱較為不穩(wěn)定，經(jīng)常會(huì)發(fā)生收發(fā)郵件有問(wèn)題，郵箱內(nèi)郵件無(wú)故消失，短信推送時(shí)間延遲， 希望能對(duì)郵箱服務(wù)器容量進(jìn)行擴(kuò)充，在郵件收發(fā)高峰時(shí)期滿(mǎn)足郵件、短信、 26 二、郵箱優(yōu)化建議 提升郵箱的粘性 1 要體現(xiàn)郵箱的粘性業(yè)務(wù)特性，就需將手機(jī)郵箱與手機(jī)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，在手機(jī)終端不做大變更的前提條件下，實(shí)現(xiàn)大部分郵箱內(nèi)置的增值功能。 2 可在郵箱的手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)乃至電腦客戶(hù)端連接起來(lái)，讓用戶(hù)一步就可進(jìn)行大部分的操作，這樣對(duì)郵箱的增值功能會(huì)有一定的幫助。 3 或者為短信、彩信撰寫(xiě)單獨(dú)設(shè)立一個(gè)客戶(hù)端（ 讓用戶(hù)可以通過(guò)客戶(hù)端直接進(jìn)行操作。 27 二、郵箱優(yōu)化建議 將手機(jī)郵箱與手機(jī)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，在手機(jī)終端不做大變更的前提條件下，實(shí)現(xiàn)大部分郵箱內(nèi)置的增值功能。 可在郵箱的 手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)乃至電腦客戶(hù)端連接起來(lái)，讓用戶(hù)一步就可進(jìn)行大部分的操作，這樣對(duì)郵箱的增值功能會(huì)有一定的幫助。 28 二、郵箱優(yōu)化建議 提升活躍度 著重與用戶(hù)的互動(dòng) 利用電子賬單提升用戶(hù)使用習(xí)慣 優(yōu)惠的自寫(xiě)短信、彩信的活動(dòng) 使用郵箱有獎(jiǎng)