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服務創(chuàng)新小組雙爭雙創(chuàng)2016年活動實施方案 服務創(chuàng)新小組雙爭雙創(chuàng)2016年活動實施方案 為深入推進“雙爭雙創(chuàng)”活動的開展,按照進競提質，提能增效的總體要求，現(xiàn)將楊麗工作室服務創(chuàng)新小組2016年活動實施方案布置如下，具體實施方案如下：一、指導思想以“五大發(fā)展理念”為引領，以貫徹落實“四個京珠”為目標,以“雙星”擂臺賽活動為載體，扎實推進“雙爭雙創(chuàng)”工作目標，精細管理，服務為本，立足崗位，競進提質，增效能，充分利用先進典型的力量、以點帶面為推動管理所持續(xù)發(fā)展提供有力組織保障。二、活動目標（一）微笑示范站所示范帶動強，爭先創(chuàng)優(yōu)干勁足，考評成績實現(xiàn)站所位居前列。 （二）員工個人業(yè)務能力強，每月微笑考核成績達標，努力實現(xiàn)每月中心稽查組考核成績在全線位居前列。（三）員工綜合能力不斷提升，微笑服務考核達五星級人員占收費員工的98%。（四）管理所綜合實力不斷增強，努力培養(yǎng)出一至三名收費行業(yè)具有一定影響力，示范帶動作用強的先進職工代表。三、組織領導為確?；顒禹樌麑嵤〉贸尚?，特成立服務創(chuàng)新小組。組長： 副組長： 成員： 小組組長負責日常活動組織，評比等工作。小組成員負責日?；顒訉嵤┖涂己?。四、實施時間及步驟（一）活動時間：2016年1月1日至12月31日 （二）活動階段1、宣傳動員（1月1日至1月31日）召開小組動員大會，扎實安排部署。同時，將小組成員具體分工。2、組織實施（2月1日至11月30日）嚴格按照活動實施方案，組織開展各項活動指導，強化管理措施，認真落實責任，確?；顒幽繕藢崿F(xiàn)。3、考核結果公示（12月1日至12月31日）各小組成員通過自身工作經驗及時總結經驗和做法，并進行一對一的服務指導交流，將全所微笑服務成績提高。年底所有實習生將進行一次微笑服務考核，成績予以

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