“TTT企業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)”學(xué)習(xí)總結(jié)和建議.doc

“TTT企業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)”學(xué)習(xí)總結(jié)一、 培訓(xùn)背景TTT（Training The Trainer）培訓(xùn)，意為培訓(xùn)者培訓(xùn)。它是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師必修的課程，也是對(duì)企業(yè)經(jīng)理人、培訓(xùn)者進(jìn)行全面、系統(tǒng)、專業(yè)訓(xùn)練的課程，為使公司培訓(xùn)者在培訓(xùn)過程時(shí)達(dá)到更加專業(yè)的要求，增強(qiáng)輔導(dǎo)員工的效果，特安排了參加由南昌一佳管理咨詢公司組織的“TTT企業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)”的訓(xùn)練課程。二、 培訓(xùn)的說明小班授課，控制人數(shù)，目的是為了增加每位參訓(xùn)人員更多環(huán)節(jié)實(shí)踐訓(xùn)練的課程。同時(shí)，它通過“標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計(jì)+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+實(shí)戰(zhàn)演練”模式，以問題為導(dǎo)向，注重學(xué)員親身演練，講師對(duì)學(xué)員自身問題給予針對(duì)性的點(diǎn)評(píng)和輔導(dǎo)，從而幫助學(xué)員最快提高公眾演講能力，樹立好專業(yè)培訓(xùn)講師形象，掌握表達(dá)控場(chǎng)技巧。三、 培訓(xùn)內(nèi)容（一） TTT基礎(chǔ)知識(shí)1、 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別：企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校的教育有著很大的區(qū)別，要想做好培訓(xùn)，就要區(qū)分好二者之間的區(qū)別，它們之間的區(qū)別主要體現(xiàn)在中心、側(cè)重點(diǎn)、知識(shí)傳遞方式、目的和效果及課程形式五個(gè)方面，下面圖表就正好詳細(xì)說明兩者之間的關(guān)系。學(xué)校教育企業(yè)培訓(xùn)中心講授者為中心學(xué)員為中心側(cè)重點(diǎn)側(cè)重于教側(cè)重于學(xué)知識(shí)傳遞方式直接告訴學(xué)員通過引導(dǎo)，讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)目的和效果傳授系統(tǒng)理論知識(shí)傳授理論是途徑之一，培養(yǎng)技能是目的課程形式形式單一形式多樣2、 企業(yè)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象不同于學(xué)校教育，他們是已經(jīng)在社會(huì)有一定工作閱歷和自己的思考問題的方式，所以企業(yè)成人學(xué)習(xí)具有以下三個(gè)特點(diǎn)：（1） 學(xué)習(xí)是主動(dòng)，而不是被動(dòng)的過程；（2） 學(xué)習(xí)是行為的改變，新的習(xí)慣的養(yǎng)成，而不能是僅限于理念的改變和知識(shí)的更新；（3） 重復(fù)是學(xué)習(xí)之母，行為的改變必須通過不斷的重復(fù)才能達(dá)到，這要求學(xué)員要有行為改變的決心和堅(jiān)持重復(fù)的毅力。3、 培訓(xùn)講師的職責(zé)：（1） 內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)者。一個(gè)優(yōu)秀的講師一定是在企業(yè)內(nèi)部具有豐富閱歷或者在某個(gè)崗位非常熟悉的人，因此，每位講師都應(yīng)該將自己在企業(yè)內(nèi)部或自己工作崗位所得的經(jīng)驗(yàn)不斷加以總結(jié)，使之書面化，從而提高課程內(nèi)容的質(zhì)量。（2） 培訓(xùn)的引導(dǎo)者。培訓(xùn)與教育的中心點(diǎn)不同，教育的中心是講授者，他的職責(zé)是一個(gè)信息的傳播者，而培訓(xùn)的中心關(guān)注的是學(xué)員在培訓(xùn)過程中行為改變的一個(gè)變化的過程，他應(yīng)該是一個(gè)引導(dǎo)者，順著學(xué)員相同的方向慢慢引導(dǎo)，從而到達(dá)改變學(xué)員行為的目的。4、 培訓(xùn)師的八大能力：一個(gè)優(yōu)秀的講師應(yīng)該具備溝通能力、影響力、表達(dá)力、變通力、洞察力、控制力、激勵(lì)力、學(xué)習(xí)力這八大能力。5、 培訓(xùn)師的三大行為準(zhǔn)則:(1) 首善：首就是第一個(gè)，善是最好的，意思是形容能夠起到表率作用，因此，運(yùn)用到講師 授課過程中，就將話說在前頭，如課堂之前就要聲明培訓(xùn)紀(jì)律，如有違反應(yīng)接受何樣的懲罰等。(2) 樂從：樂從講的是人應(yīng)該有一種“隨喜”的心態(tài)，隨時(shí)隨地可以接受學(xué)員的反對(duì)意見，對(duì)堅(jiān)持反對(duì)意見的學(xué)員，如有不對(duì)，可以加以慢慢引導(dǎo)，而不是在學(xué)員發(fā)表反對(duì)意見后馬上予以否決，這樣不僅會(huì)泯滅學(xué)員的創(chuàng)新意識(shí)，還會(huì)影響學(xué)員參與的積極性，而對(duì)那些堅(jiān)持自己意見，并有一定道理的學(xué)員可以保留和表揚(yáng)他們的意見。(3) 對(duì)接：對(duì)接是指作為講師要緊緊扣題，切忌在培訓(xùn)過程中跑題。否則不僅完不成培訓(xùn)，達(dá)不到培訓(xùn)效果，還有可能影響自己在學(xué)員心中地位。這樣一來對(duì)自己今后的授課就很不利了。（二） 培訓(xùn)師的心理建設(shè)1、 培訓(xùn)師應(yīng)具備的四大心態(tài)（1）勇敢：克服心里障礙，敢于上臺(tái)面對(duì)學(xué)員講課。（2）包容：其實(shí)就是一種“樂從”心態(tài)，隨時(shí)隨地以一種開闊的心態(tài)接納學(xué)員的的意見，對(duì)于自己來講，可能就是另一種收獲。（3）放下：放下是一種極高的境界，這里不只是放下面子，更多的是要一種空杯的心態(tài)，將自己的自滿倒掉，然后才能不斷吸收更多新的素材，并能被自己悟?yàn)樗谩＃?）分享：講師的作用是引導(dǎo)者，講師講課的目的是激發(fā)學(xué)員領(lǐng)悟課堂理念并掌握課堂技能，因此作為講師應(yīng)該始終抱有分享的心態(tài)，而不是不是傳統(tǒng)的說教者的心態(tài)。2、怯場(chǎng)原因（1）害怕面對(duì)學(xué)員：因?qū)W員職位身份或資歷比自己高而擔(dān)心自己經(jīng)驗(yàn)不夠而恐懼面對(duì)學(xué)員，這種恐懼是存在的，關(guān)鍵是自己要有信心，只要在自己的課題有足夠的研究和了解，那么自己在這一方面就是他們的老師，同樣身為講師，自己就可以給他們講課。（2）害怕出錯(cuò)，出錯(cuò)的原因在于沒有做充分的準(zhǔn)備。出了錯(cuò)關(guān)鍵在于首先是內(nèi)心要敢于正視面對(duì)錯(cuò)誤，然后是應(yīng)變錯(cuò)誤，如不能應(yīng)變，可以在學(xué)員面前承認(rèn)錯(cuò)誤，但不要過多或過長(zhǎng)時(shí)間強(qiáng)調(diào)，尤其不能在承認(rèn)錯(cuò)誤時(shí)過于謙恭和自責(zé)，這樣一來就降低自己在學(xué)員面前的威信，課程要想再講下去并講好就困難了。（3）害怕丟面子：所謂面子其實(shí)是“名譽(yù)”的一種外在表現(xiàn)形式，名譽(yù)是一個(gè)人在社會(huì)一個(gè)被人認(rèn)可和接受的關(guān)系圈，因此它不是先天就有，也不是自己要求就有，它是人們用辛勤付出所收獲的成果掙來的，面子也不例外，既然自己不愿上臺(tái)，就不會(huì)有講完課的成果，更不會(huì)被人認(rèn)可，那又怎么會(huì)有面子呢？（4）害怕控制不好場(chǎng)面：場(chǎng)面的控制首先是要做好“首善”，課堂之前首先是宣讀培訓(xùn)紀(jì)律，如：課時(shí)不準(zhǔn)吸煙、手機(jī)調(diào)制成振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)、培訓(xùn)時(shí)不可以打瞌睡、有問題請(qǐng)舉手等，如有違反，我們有經(jīng)濟(jì)頻道、體育頻道、娛樂頻道送給他（她），以獎(jiǎng)勵(lì)他（她）在課堂上的突出表現(xiàn)。另外，控場(chǎng)技巧中有一個(gè)“一聲融場(chǎng)”的技巧，特點(diǎn)是聲音拉，如：“好！好！各位！請(qǐng)注意！我們馬上進(jìn)行我們的課程內(nèi)容”；中場(chǎng)休息完以后可能會(huì)有部分學(xué)員仍在培訓(xùn)場(chǎng)所外面滯留，這時(shí)可運(yùn)用“請(qǐng)以熱烈的掌聲歡迎其他學(xué)員入場(chǎng)！”（5）害怕自己講得不夠好：作為講師如果按照“首善、樂從、對(duì)接”的行為準(zhǔn)則，抱著分享的心態(tài)，再有一顆敢講的心，就沒有什么課是講不好的。3、緊張表現(xiàn)主要表現(xiàn)有心跳加速、口干舌燥、出虛汗、手發(fā)抖、兩腿發(fā)軟、心緒不寧、不敢正視及詞不達(dá)意等。4、克服怯場(chǎng)和恐懼的方法（1）生理舒緩法：深呼吸法，吸1秒停4秒呼2秒。（2）心里暗示法：積極的心里暗示，“沒問題的、沒錯(cuò)的、我表現(xiàn)得很好等”。（3）自我解脫法：與弱者對(duì)比，便會(huì)形成優(yōu)勢(shì)心理，從而產(chǎn)生必勝的信心。（4）壓力轉(zhuǎn)換法：通過做一些有趣味性或有意義的游戲、活動(dòng)緩解自己緊張的情緒，或讓學(xué)員上臺(tái)進(jìn)行角色扮演等，轉(zhuǎn)移大家的目標(biāo)，使自己有時(shí)間調(diào)節(jié)自己緊張的情緒，同時(shí)活躍 課堂氣氛。（5）超量準(zhǔn)備法：電腦、U盤存儲(chǔ)課件和文件和紙質(zhì)課件都要準(zhǔn)備好，素材也要多量準(zhǔn)備，以防不測(cè)。（三）培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范1、著裝禮儀（1）培訓(xùn)著裝注意：拆除商標(biāo)、熨燙平整、扣好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣、少裝東西。（2）男性儀表：毛發(fā)整潔、杜絕口臭、眼神不要布滿血絲。（3）女性儀表：深色職業(yè)裝、化妝自然和諧、指甲、香水、首飾合身、合時(shí)、合禮、合俗、合規(guī)2、形神兼?zhèn)洌?）身法：上挺下壓、左右相夾、正面朝人、昂揚(yáng)向上、光彩照人的正面、回味無窮的背影。（2）步法：平立等肩寬、移動(dòng)有向、三步一停、步步為營(yíng)；往前三步是學(xué)員，后退三步是講臺(tái)。（3）手法：大開大合、動(dòng)靜得宜、只做大姿勢(shì)、不做小動(dòng)作、慢動(dòng)作、且胸圍線以上。（4）眼法：觸睜眼接觸一個(gè)人，不超過5秒；罩看眼、然后臉、最后全身，即罩一大片；貼即貼全場(chǎng)，但忌諱掃描眼。另外眼神交流包含交流、激勵(lì)、啟發(fā)、警告、平視等內(nèi)容。（四）培訓(xùn)師的表達(dá)技巧1、表達(dá)是將思維所得的成果用語言反映出來，以物、事、情、理為內(nèi)容，語言為工具，聽者、讀者為接收對(duì)象，交際傳播為目的一種行為。它是觀察、記憶、思維、創(chuàng)造和閱讀的綜合運(yùn)用，是各種學(xué)習(xí)能力、智力的尖端反映。同時(shí)它幾乎包括了一切高級(jí)行為、一切藝術(shù)、一切表露出來的情緒。 另外，表達(dá)的方式主要有：記敘、說明、議論、描寫、抒情、順敘、倒敘、插敘。2、首先做為一名培訓(xùn)師要在自己所涉及的領(lǐng)域有很深的研究，最起碼在這個(gè)領(lǐng)域比學(xué)員有獨(dú)到的見解，這樣才能保證我們思維的成果是有價(jià)值的，而不僅僅只是淺嘗輒止，表面云云。很多培訓(xùn)師講完課程之后生怕回答學(xué)員問題，因?yàn)闆]自信，怕回答不好丟面子，其實(shí)想想，企業(yè)請(qǐng)您過來主要是解決問題，問題都回答不了，那培訓(xùn)的價(jià)值何在呢？難免對(duì)您的授課打上折扣！3、表達(dá)以聽者、讀者為接收對(duì)象，交際、傳播為目的。傳播的目的是要接受者收到，沒有收到是沒有達(dá)到目的的，“表達(dá)”二字“達(dá)”為關(guān)鍵，表達(dá)不僅僅是說話，而是要學(xué)員達(dá)到效果。很多人參加培訓(xùn)后，說很好、不錯(cuò)，你再問一句學(xué)到了什么？他說不知道，想不起來了。這樣的培訓(xùn)效果又何在呢？今天你表了100，學(xué)員達(dá)到了30，還不如今天你表50，達(dá)50更有效果，來的實(shí)在。所以培訓(xùn)師在培訓(xùn)的時(shí)候不僅僅要按照我們?cè)O(shè)計(jì)的內(nèi)容來進(jìn)行，還要根據(jù)下面的學(xué)員反映來調(diào)整我們授課內(nèi)容，這樣學(xué)員才會(huì)收獲。所以，在我們腦海里始終有一個(gè)理念就是結(jié)果導(dǎo)向，時(shí)刻問一下自己我這么講，有什么效果？如果每位培訓(xùn)師時(shí)時(shí)刻刻以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)槔砟?，條理清晰的給予學(xué)員分享，課程不好都很難！4、把握表達(dá)的原則。（1）教不在深在明。（2）講不在理在懂。（3）話不在好在合。5、提升語言的質(zhì)量。（1）音質(zhì)語境造心境（2）音長(zhǎng)抑揚(yáng)頓挫（3）音階吐字歸音（4）音量輕重緩急（5）音調(diào)適當(dāng)停頓6、掌握表達(dá)的藝術(shù)。表達(dá)是一門藝術(shù)，這就需要我們準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)多方資源，可以根據(jù)自己和學(xué)員的實(shí)際情況，采用合理的授課方法，運(yùn)用音樂、視頻、游戲、活動(dòng)、幽默、停頓、表演、朗誦、情緒、角色扮演等多種方式組合運(yùn)用，他（她）就像一名優(yōu)秀的音樂指揮家，給學(xué)員一個(gè)生動(dòng)愉悅的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，達(dá)到快樂學(xué)習(xí)，快速成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)效果，保證我們的培訓(xùn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。（五）培訓(xùn)師的精彩呈現(xiàn)1、自我介紹 開門見山不要在乎名字，說內(nèi)容； 比附：與名勝古跡比較； 設(shè)疑：提出疑問作為懸念，然后在課中慢慢展開； 聚焦：將話題集中在一點(diǎn)，以為所講課題的主題作鋪墊。2、導(dǎo)入 謎語、游戲、贊美、概念、直接、奇聞、事實(shí)、數(shù)據(jù)、時(shí)事、引言、故事、舊說新語、簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化等。 三種摒棄的的開頭：自夸式、自殺式、幼稚式。3、內(nèi)容呈現(xiàn)的五大方法（1）修飾：反問、設(shè)問、比喻、對(duì)比、排比、舉例子、打比方等。（2）故事：30%理論，70%故事。（3）游戲：基層培訓(xùn)多一點(diǎn)，高層培訓(xùn)盡量少一點(diǎn)。（4）音樂：課堂之前應(yīng)放激勵(lì)的音樂，課堂上放同理心的音樂。（5）多媒體效應(yīng)：投影、錄像等。4、收尾 選擇、激勵(lì)、排比、故事、總結(jié)、贈(zèng)言，最后是希望。 四種摒棄的結(jié)尾：無力淡出、將結(jié)不結(jié)、文不對(duì)題、突然停止。5、上場(chǎng)與下場(chǎng)（1）上場(chǎng)：空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音從容不迫啟動(dòng)注意。（2）下場(chǎng)：專注全場(chǎng)享受掌聲再次致禮。6、激發(fā)學(xué)員參與技巧（1）提問： 封閉式/選擇式答案為是或否，或做出選擇 開放式答案為不固定 整體式對(duì)象為群體 特定式對(duì)象為某個(gè)或某些人 反問式針對(duì)提問者的問題提出問題（2）進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)（3）角色扮演（4）讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)（5）給學(xué)員反饋和引導(dǎo)學(xué)員反饋7、課堂禁忌（1）禁言政治、色情、宗教和敏感等話題（2）用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員（3）注意不要出現(xiàn)口頭語和小動(dòng)作（4）忌突然走進(jìn)學(xué)員（六）課程開發(fā)與設(shè)計(jì)1、課程設(shè)計(jì)要領(lǐng)（1）為什么（觀念和理念）：學(xué)習(xí)課程目的與價(jià)值；（2）是什么：知識(shí)和理論要點(diǎn)；（3）怎么做：技能項(xiàng)目，實(shí)施步驟和要點(diǎn)；（4）典型情形：這個(gè)任務(wù)有哪些典型工作情形。2、確定培訓(xùn)方法（1）業(yè)務(wù)知識(shí)類培訓(xùn)方法的選擇： 閱讀、講授、舉例、討論、案例分析和練習(xí)；關(guān)鍵是舉例和案例分析。（2）技能技巧類培訓(xùn)方法的選擇： 錄像觀摩、示范、練習(xí)、角色扮演模擬練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)參觀；關(guān)鍵是示范+練習(xí)+反饋。（3）觀念態(tài)度類培訓(xùn)方法的選擇： 拓展訓(xùn)練、軍訓(xùn)、魔鬼訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)參觀、學(xué)習(xí)考察、角色扮演、案例研究、電影、錄像帶和自我分析；關(guān)鍵是參與體驗(yàn)+正反對(duì)比+反思總結(jié)。3、PPT制作原則（1）每個(gè)畫面上都要有標(biāo)題（2）每個(gè)畫面只包含一個(gè)主題（3）每頁內(nèi)容不宜過多，最多不超過78行（4）字號(hào)最小不小于20磅（5）格式統(tǒng)一（6）忌將Word文檔直接粘貼（7）盡可能多使用圖表、照片、符號(hào)、圖畫等（七）培訓(xùn)師培訓(xùn)的誤區(qū)1、老師講得越多越好。這是好多企業(yè)的培訓(xùn)誤區(qū)。 TTT培訓(xùn)樹立一個(gè)理念就是要以結(jié)果為導(dǎo)向。不在乎老師講得多少，而在乎學(xué)員改變多少。因此，不宜太過于追求內(nèi)容的全面性，關(guān)鍵在乎學(xué)員的吸收度和行為改變度。如果過于追求內(nèi)容全面的話，TTT培訓(xùn)師當(dāng)然可以做到面面俱到，但是容易水過地皮濕，學(xué)員都了解一點(diǎn)，知道一點(diǎn)，但是效果呢？所以，我們不是追求普及知識(shí)的過程，而是要達(dá)到訓(xùn)練專項(xiàng)技能的結(jié)果。2、課堂越熱烈越好。我們大家都知道好多課程是聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng)、回去之后一動(dòng)不動(dòng)，對(duì)這種培訓(xùn)的評(píng)價(jià)。其實(shí)是培訓(xùn)的悲哀。好多培訓(xùn)師是滔滔不絕、妙語連珠、引經(jīng)據(jù)典、旁征博引，課程講的非常好，掌聲連綿不絕，課程結(jié)束后手都拍得流了血，心里想：終于找到一個(gè)培訓(xùn)師的典范了，可是回去發(fā)現(xiàn)自己不知從哪里下手。3、參加人數(shù)越多越好通過此次。好多人覺得請(qǐng)來一個(gè)好老師，花了時(shí)間、金錢的成本，一定要多去點(diǎn)人聽。其實(shí)那樣是因小失大，拿課程效果不當(dāng)回事。培訓(xùn)不一定是演講，而是訓(xùn)練，訓(xùn)練的目的是行為改變，行為改變必須多練習(xí)，因此參加的學(xué)員宜有控制，關(guān)鍵是要讓學(xué)員有更多參加實(shí)踐訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，從而培養(yǎng)他們掌握應(yīng)用技能。4、課程滿意度越高越好。一般我們?cè)u(píng)價(jià)的課程滿意度是現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員反饋效果，這個(gè)我覺得不能全信。前面提到培訓(xùn)以結(jié)果為導(dǎo)向，培訓(xùn)的結(jié)束是我們行為改變的開始，不是結(jié)果。因此，后期的跟蹤輔導(dǎo)是關(guān)鍵。四、總結(jié)與建議通過參加此次培訓(xùn)，使我知道了很多關(guān)于培訓(xùn)師的專業(yè)知識(shí)，因此，我花了很長(zhǎng)一段時(shí)間去總結(jié)并理解這些專業(yè)知識(shí)，當(dāng)然在課堂里還有很多的知識(shí)點(diǎn)沒有作總結(jié)，是因?yàn)槲艺J(rèn)為它對(duì)我們的公司的培訓(xùn)工作關(guān)系不大，另外知識(shí)點(diǎn)太多，無法面面俱到，在此省略掉了。身為公司的培訓(xùn)工作者，大多培訓(xùn)講師為兼職講師，對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解非常欠缺，尤其是如何調(diào)動(dòng)課堂上員工的積極性、激發(fā)員工積極參與、課堂的紀(jì)律規(guī)范、課程開發(fā)、培訓(xùn)師的禮儀素質(zhì)、培訓(xùn)效果評(píng)定等問題一直困擾著我們。為了解決這些問題，從而改善培訓(xùn)現(xiàn)狀存在的不足，特提出如下建議：1、