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文檔簡介

“TTT企業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)”學(xué)習(xí)總結(jié)一、 培訓(xùn)背景TTT(Training The Trainer)培訓(xùn),意為培訓(xùn)者培訓(xùn)。它是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師必修的課程,也是對企業(yè)經(jīng)理人、培訓(xùn)者進(jìn)行全面、系統(tǒng)、專業(yè)訓(xùn)練的課程,為使公司培訓(xùn)者在培訓(xùn)過程時達(dá)到更加專業(yè)的要求,增強(qiáng)輔導(dǎo)員工的效果,特安排了參加由南昌一佳管理咨詢公司組織的“TTT企業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營”的訓(xùn)練課程。二、 培訓(xùn)的說明小班授課,控制人數(shù),目的是為了增加每位參訓(xùn)人員更多環(huán)節(jié)實踐訓(xùn)練的課程。同時,它通過“標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+實戰(zhàn)演練”模式,以問題為導(dǎo)向,注重學(xué)員親身演練,講師對學(xué)員自身問題給予針對性的點評和輔導(dǎo),從而幫助學(xué)員最快提高公眾演講能力,樹立好專業(yè)培訓(xùn)講師形象,掌握表達(dá)控場技巧。三、 培訓(xùn)內(nèi)容(一) TTT基礎(chǔ)知識1、 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別:企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校的教育有著很大的區(qū)別,要想做好培訓(xùn),就要區(qū)分好二者之間的區(qū)別,它們之間的區(qū)別主要體現(xiàn)在中心、側(cè)重點、知識傳遞方式、目的和效果及課程形式五個方面,下面圖表就正好詳細(xì)說明兩者之間的關(guān)系。學(xué)校教育企業(yè)培訓(xùn)中心講授者為中心學(xué)員為中心側(cè)重點側(cè)重于教側(cè)重于學(xué)知識傳遞方式直接告訴學(xué)員通過引導(dǎo),讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)目的和效果傳授系統(tǒng)理論知識傳授理論是途徑之一,培養(yǎng)技能是目的課程形式形式單一形式多樣2、 企業(yè)成人學(xué)習(xí)的特點:企業(yè)培訓(xùn)的對象不同于學(xué)校教育,他們是已經(jīng)在社會有一定工作閱歷和自己的思考問題的方式,所以企業(yè)成人學(xué)習(xí)具有以下三個特點:(1) 學(xué)習(xí)是主動,而不是被動的過程;(2) 學(xué)習(xí)是行為的改變,新的習(xí)慣的養(yǎng)成,而不能是僅限于理念的改變和知識的更新;(3) 重復(fù)是學(xué)習(xí)之母,行為的改變必須通過不斷的重復(fù)才能達(dá)到,這要求學(xué)員要有行為改變的決心和堅持重復(fù)的毅力。3、 培訓(xùn)講師的職責(zé):(1) 內(nèi)部經(jīng)驗的總結(jié)者。一個優(yōu)秀的講師一定是在企業(yè)內(nèi)部具有豐富閱歷或者在某個崗位非常熟悉的人,因此,每位講師都應(yīng)該將自己在企業(yè)內(nèi)部或自己工作崗位所得的經(jīng)驗不斷加以總結(jié),使之書面化,從而提高課程內(nèi)容的質(zhì)量。(2) 培訓(xùn)的引導(dǎo)者。培訓(xùn)與教育的中心點不同,教育的中心是講授者,他的職責(zé)是一個信息的傳播者,而培訓(xùn)的中心關(guān)注的是學(xué)員在培訓(xùn)過程中行為改變的一個變化的過程,他應(yīng)該是一個引導(dǎo)者,順著學(xué)員相同的方向慢慢引導(dǎo),從而到達(dá)改變學(xué)員行為的目的。4、 培訓(xùn)師的八大能力:一個優(yōu)秀的講師應(yīng)該具備溝通能力、影響力、表達(dá)力、變通力、洞察力、控制力、激勵力、學(xué)習(xí)力這八大能力。5、 培訓(xùn)師的三大行為準(zhǔn)則:(1) 首善:首就是第一個,善是最好的,意思是形容能夠起到表率作用,因此,運(yùn)用到講師 授課過程中,就將話說在前頭,如課堂之前就要聲明培訓(xùn)紀(jì)律,如有違反應(yīng)接受何樣的懲罰等。(2) 樂從:樂從講的是人應(yīng)該有一種“隨喜”的心態(tài),隨時隨地可以接受學(xué)員的反對意見,對堅持反對意見的學(xué)員,如有不對,可以加以慢慢引導(dǎo),而不是在學(xué)員發(fā)表反對意見后馬上予以否決,這樣不僅會泯滅學(xué)員的創(chuàng)新意識,還會影響學(xué)員參與的積極性,而對那些堅持自己意見,并有一定道理的學(xué)員可以保留和表揚(yáng)他們的意見。(3) 對接:對接是指作為講師要緊緊扣題,切忌在培訓(xùn)過程中跑題。否則不僅完不成培訓(xùn),達(dá)不到培訓(xùn)效果,還有可能影響自己在學(xué)員心中地位。這樣一來對自己今后的授課就很不利了。(二) 培訓(xùn)師的心理建設(shè)1、 培訓(xùn)師應(yīng)具備的四大心態(tài)(1)勇敢:克服心里障礙,敢于上臺面對學(xué)員講課。(2)包容:其實就是一種“樂從”心態(tài),隨時隨地以一種開闊的心態(tài)接納學(xué)員的的意見,對于自己來講,可能就是另一種收獲。(3)放下:放下是一種極高的境界,這里不只是放下面子,更多的是要一種空杯的心態(tài),將自己的自滿倒掉,然后才能不斷吸收更多新的素材,并能被自己悟為所用。(4)分享:講師的作用是引導(dǎo)者,講師講課的目的是激發(fā)學(xué)員領(lǐng)悟課堂理念并掌握課堂技能,因此作為講師應(yīng)該始終抱有分享的心態(tài),而不是不是傳統(tǒng)的說教者的心態(tài)。2、怯場原因(1)害怕面對學(xué)員:因?qū)W員職位身份或資歷比自己高而擔(dān)心自己經(jīng)驗不夠而恐懼面對學(xué)員,這種恐懼是存在的,關(guān)鍵是自己要有信心,只要在自己的課題有足夠的研究和了解,那么自己在這一方面就是他們的老師,同樣身為講師,自己就可以給他們講課。(2)害怕出錯,出錯的原因在于沒有做充分的準(zhǔn)備。出了錯關(guān)鍵在于首先是內(nèi)心要敢于正視面對錯誤,然后是應(yīng)變錯誤,如不能應(yīng)變,可以在學(xué)員面前承認(rèn)錯誤,但不要過多或過長時間強(qiáng)調(diào),尤其不能在承認(rèn)錯誤時過于謙恭和自責(zé),這樣一來就降低自己在學(xué)員面前的威信,課程要想再講下去并講好就困難了。(3)害怕丟面子:所謂面子其實是“名譽(yù)”的一種外在表現(xiàn)形式,名譽(yù)是一個人在社會一個被人認(rèn)可和接受的關(guān)系圈,因此它不是先天就有,也不是自己要求就有,它是人們用辛勤付出所收獲的成果掙來的,面子也不例外,既然自己不愿上臺,就不會有講完課的成果,更不會被人認(rèn)可,那又怎么會有面子呢?(4)害怕控制不好場面:場面的控制首先是要做好“首善”,課堂之前首先是宣讀培訓(xùn)紀(jì)律,如:課時不準(zhǔn)吸煙、手機(jī)調(diào)制成振動或關(guān)機(jī)狀態(tài)、培訓(xùn)時不可以打瞌睡、有問題請舉手等,如有違反,我們有經(jīng)濟(jì)頻道、體育頻道、娛樂頻道送給他(她),以獎勵他(她)在課堂上的突出表現(xiàn)。另外,控場技巧中有一個“一聲融場”的技巧,特點是聲音拉,如:“好!好!各位!請注意!我們馬上進(jìn)行我們的課程內(nèi)容”;中場休息完以后可能會有部分學(xué)員仍在培訓(xùn)場所外面滯留,這時可運(yùn)用“請以熱烈的掌聲歡迎其他學(xué)員入場!”(5)害怕自己講得不夠好:作為講師如果按照“首善、樂從、對接”的行為準(zhǔn)則,抱著分享的心態(tài),再有一顆敢講的心,就沒有什么課是講不好的。3、緊張表現(xiàn)主要表現(xiàn)有心跳加速、口干舌燥、出虛汗、手發(fā)抖、兩腿發(fā)軟、心緒不寧、不敢正視及詞不達(dá)意等。4、克服怯場和恐懼的方法(1)生理舒緩法:深呼吸法,吸1秒停4秒呼2秒。(2)心里暗示法:積極的心里暗示,“沒問題的、沒錯的、我表現(xiàn)得很好等”。(3)自我解脫法:與弱者對比,便會形成優(yōu)勢心理,從而產(chǎn)生必勝的信心。(4)壓力轉(zhuǎn)換法:通過做一些有趣味性或有意義的游戲、活動緩解自己緊張的情緒,或讓學(xué)員上臺進(jìn)行角色扮演等,轉(zhuǎn)移大家的目標(biāo),使自己有時間調(diào)節(jié)自己緊張的情緒,同時活躍 課堂氣氛。(5)超量準(zhǔn)備法:電腦、U盤存儲課件和文件和紙質(zhì)課件都要準(zhǔn)備好,素材也要多量準(zhǔn)備,以防不測。(三)培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范1、著裝禮儀(1)培訓(xùn)著裝注意:拆除商標(biāo)、熨燙平整、扣好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣、少裝東西。(2)男性儀表:毛發(fā)整潔、杜絕口臭、眼神不要布滿血絲。(3)女性儀表:深色職業(yè)裝、化妝自然和諧、指甲、香水、首飾合身、合時、合禮、合俗、合規(guī)2、形神兼?zhèn)洌?)身法:上挺下壓、左右相夾、正面朝人、昂揚(yáng)向上、光彩照人的正面、回味無窮的背影。(2)步法:平立等肩寬、移動有向、三步一停、步步為營;往前三步是學(xué)員,后退三步是講臺。(3)手法:大開大合、動靜得宜、只做大姿勢、不做小動作、慢動作、且胸圍線以上。(4)眼法:觸睜眼接觸一個人,不超過5秒;罩看眼、然后臉、最后全身,即罩一大片;貼即貼全場,但忌諱掃描眼。另外眼神交流包含交流、激勵、啟發(fā)、警告、平視等內(nèi)容。(四)培訓(xùn)師的表達(dá)技巧1、表達(dá)是將思維所得的成果用語言反映出來,以物、事、情、理為內(nèi)容,語言為工具,聽者、讀者為接收對象,交際傳播為目的一種行為。它是觀察、記憶、思維、創(chuàng)造和閱讀的綜合運(yùn)用,是各種學(xué)習(xí)能力、智力的尖端反映。同時它幾乎包括了一切高級行為、一切藝術(shù)、一切表露出來的情緒。 另外,表達(dá)的方式主要有:記敘、說明、議論、描寫、抒情、順敘、倒敘、插敘。2、首先做為一名培訓(xùn)師要在自己所涉及的領(lǐng)域有很深的研究,最起碼在這個領(lǐng)域比學(xué)員有獨到的見解,這樣才能保證我們思維的成果是有價值的,而不僅僅只是淺嘗輒止,表面云云。很多培訓(xùn)師講完課程之后生怕回答學(xué)員問題,因為沒自信,怕回答不好丟面子,其實想想,企業(yè)請您過來主要是解決問題,問題都回答不了,那培訓(xùn)的價值何在呢?難免對您的授課打上折扣!3、表達(dá)以聽者、讀者為接收對象,交際、傳播為目的。傳播的目的是要接受者收到,沒有收到是沒有達(dá)到目的的,“表達(dá)”二字“達(dá)”為關(guān)鍵,表達(dá)不僅僅是說話,而是要學(xué)員達(dá)到效果。很多人參加培訓(xùn)后,說很好、不錯,你再問一句學(xué)到了什么?他說不知道,想不起來了。這樣的培訓(xùn)效果又何在呢?今天你表了100,學(xué)員達(dá)到了30,還不如今天你表50,達(dá)50更有效果,來的實在。所以培訓(xùn)師在培訓(xùn)的時候不僅僅要按照我們設(shè)計的內(nèi)容來進(jìn)行,還要根據(jù)下面的學(xué)員反映來調(diào)整我們授課內(nèi)容,這樣學(xué)員才會收獲。所以,在我們腦海里始終有一個理念就是結(jié)果導(dǎo)向,時刻問一下自己我這么講,有什么效果?如果每位培訓(xùn)師時時刻刻以結(jié)果導(dǎo)向為理念,條理清晰的給予學(xué)員分享,課程不好都很難!4、把握表達(dá)的原則。(1)教不在深在明。(2)講不在理在懂。(3)話不在好在合。5、提升語言的質(zhì)量。(1)音質(zhì)語境造心境(2)音長抑揚(yáng)頓挫(3)音階吐字歸音(4)音量輕重緩急(5)音調(diào)適當(dāng)停頓6、掌握表達(dá)的藝術(shù)。表達(dá)是一門藝術(shù),這就需要我們準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)多方資源,可以根據(jù)自己和學(xué)員的實際情況,采用合理的授課方法,運(yùn)用音樂、視頻、游戲、活動、幽默、停頓、表演、朗誦、情緒、角色扮演等多種方式組合運(yùn)用,他(她)就像一名優(yōu)秀的音樂指揮家,給學(xué)員一個生動愉悅的學(xué)習(xí)體驗,達(dá)到快樂學(xué)習(xí),快速成長的學(xué)習(xí)效果,保證我們的培訓(xùn)目標(biāo)得以實現(xiàn)。(五)培訓(xùn)師的精彩呈現(xiàn)1、自我介紹 開門見山不要在乎名字,說內(nèi)容; 比附:與名勝古跡比較; 設(shè)疑:提出疑問作為懸念,然后在課中慢慢展開; 聚焦:將話題集中在一點,以為所講課題的主題作鋪墊。2、導(dǎo)入 謎語、游戲、贊美、概念、直接、奇聞、事實、數(shù)據(jù)、時事、引言、故事、舊說新語、簡單問題復(fù)雜化等。 三種摒棄的的開頭:自夸式、自殺式、幼稚式。3、內(nèi)容呈現(xiàn)的五大方法(1)修飾:反問、設(shè)問、比喻、對比、排比、舉例子、打比方等。(2)故事:30%理論,70%故事。(3)游戲:基層培訓(xùn)多一點,高層培訓(xùn)盡量少一點。(4)音樂:課堂之前應(yīng)放激勵的音樂,課堂上放同理心的音樂。(5)多媒體效應(yīng):投影、錄像等。4、收尾 選擇、激勵、排比、故事、總結(jié)、贈言,最后是希望。 四種摒棄的結(jié)尾:無力淡出、將結(jié)不結(jié)、文不對題、突然停止。5、上場與下場(1)上場:空臺登場靜場起音從容不迫啟動注意。(2)下場:專注全場享受掌聲再次致禮。6、激發(fā)學(xué)員參與技巧(1)提問: 封閉式/選擇式答案為是或否,或做出選擇 開放式答案為不固定 整體式對象為群體 特定式對象為某個或某些人 反問式針對提問者的問題提出問題(2)進(jìn)行體驗活動(3)角色扮演(4)讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)(5)給學(xué)員反饋和引導(dǎo)學(xué)員反饋7、課堂禁忌(1)禁言政治、色情、宗教和敏感等話題(2)用手指或教鞭指點學(xué)員(3)注意不要出現(xiàn)口頭語和小動作(4)忌突然走進(jìn)學(xué)員(六)課程開發(fā)與設(shè)計1、課程設(shè)計要領(lǐng)(1)為什么(觀念和理念):學(xué)習(xí)課程目的與價值;(2)是什么:知識和理論要點;(3)怎么做:技能項目,實施步驟和要點;(4)典型情形:這個任務(wù)有哪些典型工作情形。2、確定培訓(xùn)方法(1)業(yè)務(wù)知識類培訓(xùn)方法的選擇: 閱讀、講授、舉例、討論、案例分析和練習(xí);關(guān)鍵是舉例和案例分析。(2)技能技巧類培訓(xùn)方法的選擇: 錄像觀摩、示范、練習(xí)、角色扮演模擬練習(xí)和現(xiàn)場參觀;關(guān)鍵是示范+練習(xí)+反饋。(3)觀念態(tài)度類培訓(xùn)方法的選擇: 拓展訓(xùn)練、軍訓(xùn)、魔鬼訓(xùn)練、現(xiàn)場參觀、學(xué)習(xí)考察、角色扮演、案例研究、電影、錄像帶和自我分析;關(guān)鍵是參與體驗+正反對比+反思總結(jié)。3、PPT制作原則(1)每個畫面上都要有標(biāo)題(2)每個畫面只包含一個主題(3)每頁內(nèi)容不宜過多,最多不超過78行(4)字號最小不小于20磅(5)格式統(tǒng)一(6)忌將Word文檔直接粘貼(7)盡可能多使用圖表、照片、符號、圖畫等(七)培訓(xùn)師培訓(xùn)的誤區(qū)1、老師講得越多越好。這是好多企業(yè)的培訓(xùn)誤區(qū)。 TTT培訓(xùn)樹立一個理念就是要以結(jié)果為導(dǎo)向。不在乎老師講得多少,而在乎學(xué)員改變多少。因此,不宜太過于追求內(nèi)容的全面性,關(guān)鍵在乎學(xué)員的吸收度和行為改變度。如果過于追求內(nèi)容全面的話,TTT培訓(xùn)師當(dāng)然可以做到面面俱到,但是容易水過地皮濕,學(xué)員都了解一點,知道一點,但是效果呢?所以,我們不是追求普及知識的過程,而是要達(dá)到訓(xùn)練專項技能的結(jié)果。2、課堂越熱烈越好。我們大家都知道好多課程是聽聽激動、想想感動、回去之后一動不動,對這種培訓(xùn)的評價。其實是培訓(xùn)的悲哀。好多培訓(xùn)師是滔滔不絕、妙語連珠、引經(jīng)據(jù)典、旁征博引,課程講的非常好,掌聲連綿不絕,課程結(jié)束后手都拍得流了血,心里想:終于找到一個培訓(xùn)師的典范了,可是回去發(fā)現(xiàn)自己不知從哪里下手。3、參加人數(shù)越多越好通過此次。好多人覺得請來一個好老師,花了時間、金錢的成本,一定要多去點人聽。其實那樣是因小失大,拿課程效果不當(dāng)回事。培訓(xùn)不一定是演講,而是訓(xùn)練,訓(xùn)練的目的是行為改變,行為改變必須多練習(xí),因此參加的學(xué)員宜有控制,關(guān)鍵是要讓學(xué)員有更多參加實踐訓(xùn)練的機(jī)會,從而培養(yǎng)他們掌握應(yīng)用技能。4、課程滿意度越高越好。一般我們評價的課程滿意度是現(xiàn)場學(xué)員反饋效果,這個我覺得不能全信。前面提到培訓(xùn)以結(jié)果為導(dǎo)向,培訓(xùn)的結(jié)束是我們行為改變的開始,不是結(jié)果。因此,后期的跟蹤輔導(dǎo)是關(guān)鍵。四、總結(jié)與建議通過參加此次培訓(xùn),使我知道了很多關(guān)于培訓(xùn)師的專業(yè)知識,因此,我花了很長一段時間去總結(jié)并理解這些專業(yè)知識,當(dāng)然在課堂里還有很多的知識點沒有作總結(jié),是因為我認(rèn)為它對我們的公司的培訓(xùn)工作關(guān)系不大,另外知識點太多,無法面面俱到,在此省略掉了。身為公司的培訓(xùn)工作者,大多培訓(xùn)講師為兼職講師,對專業(yè)知識的了解非常欠缺,尤其是如何調(diào)動課堂上員工的積極性、激發(fā)員工積極參與、課堂的紀(jì)律規(guī)范、課程開發(fā)、培訓(xùn)師的禮儀素質(zhì)、培訓(xùn)效果評定等問題一直困擾著我們。為了解決這些問題,從而改善培訓(xùn)現(xiàn)狀存在的不足,特提出如下建議:1、

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