濟勝知識體系15-17方案-圖書零售行業(yè)解決方案.doc

濟勝商務(wù)圖書音像零售行業(yè)解決方案濟勝軟件公司目 錄目 錄1第一章 圖書音像零售行業(yè)管理現(xiàn)狀2第二章 部分客戶證明3第三章 信息化目標(biāo)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)4第四章 行業(yè)部分應(yīng)用舉例5第五章 項目實施與服務(wù)20 附錄一 為何要實施軟件信息化22 附錄二 公司信息化目標(biāo)的層次24 附錄三 如何選購管理軟件25第一章 圖書音像零售行業(yè)管理現(xiàn)狀由于網(wǎng)上書店的沖擊和通過互聯(lián)網(wǎng)獲得信息的快速、便捷，實體圖書音像店的生存空間受到了嚴(yán)重擠壓。實體店只能靠不斷擴大經(jīng)營規(guī)模以及精細(xì)化、人性化管理才能使自己立于不敗之地。而通過手工方式進(jìn)行管理呈現(xiàn)出諸多管理問題。下面就是實體書店手工管理下常見的一些困難。1. 庫存心中無數(shù)。庫存不能方便查詢，目前公司總庫存心中無數(shù)，哪些圖書壓積，哪些圖書已斷貨缺乏有效管理。2. 缺乏有效的銷售手段。VIP會員制，消費卡管理等困難。3. 客戶關(guān)懷缺乏有效手段。缺乏對老客戶的有效管理，缺乏對客戶的主動關(guān)懷，造成客戶流失。4. 獲得經(jīng)營數(shù)據(jù)代價大。庫存、應(yīng)收、應(yīng)付、資金等公司基本數(shù)據(jù)，依賴投入大量人力進(jìn)行事后統(tǒng)計才能獲得，費時費力，不及時、不準(zhǔn)確。5. 缺乏經(jīng)營決策依據(jù)。經(jīng)營數(shù)據(jù)無法進(jìn)行多角度分析，屬拍腦袋決策。圖1 面對各種各樣的情況，公司管理顯得力不從心如何讓管理者從繁重的手工勞動中解脫出來；如何改善員工工作條件以更好地留住人才；如何規(guī)范管理使公司更好更快發(fā)展等等；這些都是擺在每位老總面前的一個個課題。總而言之，進(jìn)行企業(yè)信息化，通過電腦等設(shè)備將企業(yè)經(jīng)營信息直觀、及時的呈現(xiàn)出來，對VIP會員進(jìn)行有效管理，是解決企業(yè)經(jīng)營過程中諸多問題的有效途徑。而目前管理軟件名目繁多、魚目混珠，如何才能找到一款價格合理、功能適用的管理軟件，是每位老總面臨的棘手問題。濟勝商務(wù)可以說是眾多管理軟件中的佼佼者，它以先進(jìn)的理念、靈活的設(shè)置、全面的功能等特點，深受老總們的喜愛。成功實施濟勝商務(wù)，能讓經(jīng)營管理的一切煩惱都隨風(fēng)而去，讓老板真正享受管理的樂趣。第二章 部分客戶證明濟勝商務(wù)自2000年開發(fā)成功以來，已成功實施了近萬家企業(yè)，在這13年的歷程中，它以開放的姿態(tài)，不斷吸收各行各業(yè)佼佼者的管理經(jīng)驗，不斷完善、不斷提升，終于煉就了它的設(shè)置靈活、功能強大、業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣的特點，為我國中小企業(yè)的經(jīng)營管理增磚添瓦。下面摘錄了一些客戶對濟勝商務(wù)的評價。一、浙江紹興都市貝貝服飾有限公司：主營品牌內(nèi)衣、服飾的零售與批發(fā)。自2010年開始使用濟勝商務(wù)，隨著濟勝商務(wù)應(yīng)用的深入，由原來的二家連鎖店，到目前的四家連鎖店，銷售業(yè)績翻翻，庫存一清二楚，業(yè)務(wù)員業(yè)績管理，客戶VIP管理有條不紊，經(jīng)營管理越來越輕松。以下是都市貝貝葉總對濟勝商務(wù)的一些評價。l 靈活、功能強：濟勝這個軟件真的靈活，提出任何管理要求，只要通過設(shè)置，想用的功能就都有了；在用濟勝之前，我也用過好幾款軟件，總是存在這樣那樣的問題，自從我用了濟勝，所有問題全都搞定，真是太好了；l 軟件細(xì)節(jié)：濟勝這個軟件特別直觀，操作特別簡單；細(xì)節(jié)做得特別好，特別符合操作的人性化；l 蘊含豐富的管理思想：濟勝與別的軟件最大的不同是，它不是一個簡單的進(jìn)銷存軟件，它還包含了許多先進(jìn)的管理思想，我可以從中學(xué)到很多；l 覆蓋業(yè)務(wù)范圍廣：我真的越來越喜歡這個軟件了，用著用著，發(fā)現(xiàn)除了售中可以管理，還有售前的客戶開發(fā)，售后的客戶關(guān)懷等各種各樣的功能，并且都很強大。 二、浙江金華中冠物資有限公司：主營品牌圖書、衛(wèi)浴的零售與批發(fā)，科勒衛(wèi)浴等眾多品牌的金華地區(qū)經(jīng)銷商。自2005年開始使用濟勝商務(wù)，現(xiàn)有義烏、金華等地六家品牌形象店，一個配送中心。是浙江金華圖書行業(yè)副理事單位。以下是中冠公司張總對濟勝商務(wù)的有關(guān)評價。l 對進(jìn)銷存的理解深入：剛開始時，選擇你們，總覺得你們對“進(jìn)銷存”的理解比別人更為深入，在使用濟勝商務(wù)后更加證明當(dāng)初的選擇是正確的；l 數(shù)據(jù)統(tǒng)計的多樣性：用了濟勝以后，想怎樣查詢業(yè)務(wù)就怎樣查詢，光憑這一點比請5個專業(yè)管理人員所得到的數(shù)據(jù)還要豐富、全面；l 店再多開幾家，管理照樣輕松：自從用了濟勝，店再多開幾家都不怕了，因為所有數(shù)據(jù)一清二楚。三、浙江亞欣金屬材料有限公司：主營圖書管道的零售與批發(fā)。自2008年開始使用濟勝商務(wù)，當(dāng)時只擁有一家店面，目前在河南、杭州、溫州、義烏、金華各地均開設(shè)分店，共計分店二十余家。以下是亞欣公司趙總對濟勝商務(wù)的一些評價。l 大大降低了做帳的工作量：在使用濟勝前，當(dāng)時只有一家店面，每天歇業(yè)后，還得再做二個小時的帳，沒到七點基本上都下不了班，用了濟勝后，現(xiàn)在這么多店，只要一關(guān)店門后就可以輕松地下班了，而且賬目又一清二楚。l 行業(yè)管理的特性都能滿足：濟勝商務(wù)有諸多行業(yè)化的特性，比如按“類別打折”功能（可以管理每年與經(jīng)銷商簽訂的經(jīng)銷折扣），我接觸了許多軟件，只有濟勝商務(wù)才有這個功能。四、浙江麗水昌裕商貿(mào)有限公司：自2009年開始使用濟勝商務(wù)。到目前為止擁有二家手機門店和三家高檔煙酒批發(fā)店。是一家橫跨多個行業(yè)、規(guī)模較大、有一定影響力的商貿(mào)公司。下面是昌裕劉總對濟勝商務(wù)的一些評價。l 配置靈活。我目前有二家手機店，三家高檔煙酒批發(fā)店，全都在用濟勝，盡管這二個行業(yè)都有眾多的管理要求，濟勝商務(wù)經(jīng)過配置，都能很好滿足。在上濟勝前，我仔細(xì)對比過許多軟件，有許多個性化的功能，只有濟勝才有。l 濟勝有眾多行業(yè)管理功能。比如濟勝商務(wù)的提兌功能，能很好地管理煙酒行業(yè)的提兌票，給我的管理帶來了極大的方便。 四、浙江義烏鐵馬商貿(mào)有限公司：主營汽車、摩托車配件的零售與批發(fā)，自從2009年開始使?jié)鷦偕虅?wù)，不斷擴大公司規(guī)模，濟勝商務(wù)使徐總的經(jīng)營如虎添翼，到目前為止已擁有自己的生產(chǎn)企業(yè)，在義烏商城擁有4家店面。公司規(guī)模不斷提升。下面就是鐵馬徐總對濟勝商務(wù)的評價。l 靈活、功能全面。我以前用了一款國內(nèi)知名的管理軟件，后來發(fā)現(xiàn)有些功能不行，還專門支付了個性化開發(fā)費，先后花費了6、7萬元錢，還是搞不好，后來我選擇了濟勝，所有問題全都搞定，并且花費卻少得多。l 擴展性。如果公司想不斷擴大，那么就用濟勝好了，因為這款軟件可以隨著我們業(yè)務(wù)的擴展，應(yīng)用也可以不斷深入。 五、山東萊蕪浩正商貿(mào)有限公司：主營圖書衛(wèi)浴的零售與批發(fā)。于2011年開始使用濟勝商務(wù)，在使用濟勝商務(wù)之前，先后曾經(jīng)用過五、六款管理軟件，均因種種原因而失敗，直到遇到濟勝商務(wù)，才將劉總的整體管理思想系統(tǒng)的貫徹起來。下面就是劉總對濟勝評價。l 四級計量單位。濟勝商務(wù)的設(shè)置真的太靈活了，輕松搞定我這個行業(yè)的四級計量單位管理；l 靈活：濟勝商務(wù)的業(yè)務(wù)提成管理真的是太靈活了，以前需要好幾天才能搞定的業(yè)績提成計算，現(xiàn)在只要一點鼠標(biāo)就解決了，真是太神奇了。l 強大：濟勝就是我這幾年來，一直在找軟件，下一步我將這款軟件應(yīng)用到我的所有經(jīng)銷商中去。第三章 信息化目標(biāo)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一、實施系統(tǒng)后基本目標(biāo)公司實施濟勝商務(wù)后，可以將目前手工管理模式整體切換成電腦管理模式。實現(xiàn)物品采購、銷售、庫存的全面電腦化管理，實現(xiàn)對公司的應(yīng)收、應(yīng)付、資金、經(jīng)營利潤的實時、全面掌控。具體效果舉例如下：1. 減少庫存資金占用。所有圖書的庫存一目了然，降低庫存積壓和斷貨的發(fā)生。2. 業(yè)務(wù)管理全面電腦化。快捷、直觀的操作方式，以及強大的系統(tǒng)提示，使電腦全面支持日常業(yè)務(wù)運作。3. 全面掌握公司現(xiàn)金流。及時、準(zhǔn)確掌握公司每天銷售額及實際收到的現(xiàn)金，每筆資金的收支一目了然。公司管理省心、省力、準(zhǔn)確、及時。4. 為公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提供依據(jù)。有了詳細(xì)的經(jīng)營數(shù)據(jù)后，提供對數(shù)據(jù)多角度、全方位分析，為提高資金利用率，改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提供決策依據(jù)。5. 業(yè)務(wù)員業(yè)績管理準(zhǔn)確、輕松。電腦自動完成業(yè)務(wù)員的業(yè)績統(tǒng)計，為業(yè)務(wù)員管理提供方便。二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖圖2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓樸圖說明：服務(wù)器可以安放在任意地點，比如：電信托管，家里，公司專用服務(wù)器房等。第四章 行業(yè)部分應(yīng)用舉例一、 采購管理1. 在采購時，可以直接顯示定價、進(jìn)價和折扣，同時顯示單品的碼洋和實洋，以及整張單據(jù)的總碼洋和總實洋。采購時可以同時顯示碼洋和實洋。圖3 采購時同時顯示碼洋和實洋2. 可以通過采購訂單功能，記錄向供應(yīng)商訂貨情況，在訂貨時可以指定是否有預(yù)付款，以及要求供應(yīng)商發(fā)貨的日期。制作采購訂單時，可以指定預(yù)約日期和預(yù)付款，并且可以直接引用銷售訂單。圖4 下采購訂單時可以指定應(yīng)到貨日期3. 到期還未到貨的采購訂單，系統(tǒng)可以自動提醒。超期采購訂單，系統(tǒng)會自動提醒。圖5 到期未到貨的采購訂單系統(tǒng)會自動提醒4. 采購價格自動管理。上次進(jìn)價直接顯示，并且如果高于上次進(jìn)價，系統(tǒng)會自動提醒。進(jìn)價高于上次進(jìn)價時，自動提醒。圖6 進(jìn)價高于上次進(jìn)價時，系統(tǒng)自動提醒5. 可以通過對采購收貨與退貨查詢，并且按折扣排序，了解相應(yīng)物品進(jìn)貨的不同折扣。查詢采購收貨時，可以按進(jìn)貨折扣排序。并且可以統(tǒng)計總碼洋和總實洋。圖7 可以方便了解各物品進(jìn)貨折扣6. 與供應(yīng)商對帳，輕松、準(zhǔn)確。與供應(yīng)商對帳，可以同時打印碼洋和實洋。圖8 與供應(yīng)商對帳一清二楚二、 庫存管理1. 方便分析庫存數(shù)量異常。在經(jīng)營過程中，如想了解某種書進(jìn)出情況，只要右擊相應(yīng)物品，該物品的所有進(jìn)出歷史就會一清二楚地呈現(xiàn)出來了。一般窗體，均可方便查詢相應(yīng)物品的進(jìn)出明細(xì)。 圖9 選擇“顯示物品進(jìn)出明細(xì)”該物品的指定時段的進(jìn)、出歷史一目了然。 圖10 物品的進(jìn)出歷史一目了然2. 滯銷、積壓品管理。在經(jīng)營過程中，難免會出現(xiàn)某些圖書滯銷、積壓等，如何才能有效地找出滯銷、積壓的圖書也是老板們關(guān)心的問題，濟勝商務(wù)通過“庫存時間超期商品”和“近期沒有銷售的商品”等功能來有效實現(xiàn)滯銷品的管理。（1）通過“庫存時間超期商品”功能，可以了解有哪些物品是在什么時候之前進(jìn)貨的，但到目前為止還沒有賣完，以便采取相應(yīng)措施。顯示庫存中，進(jìn)貨日期早于某天的物品。提示該圖書最后一次進(jìn)貨日期。 圖11 進(jìn)貨日期早于指定時間的物品清單（2）通過“近期沒銷售的商品”功能，可以方便了解已有多少天未曾銷售過的圖書清單。可以指定已有多少天沒銷售的物品。 圖12 顯示已有多少天沒銷售過的物品清單3. 公司庫存總體情況一目了然。隨時、隨地了解整個公司庫存情況，包括庫存總值，總數(shù)量等等。以便公司有效控制庫存，提高資金利用率。不僅可以查詢每種圖書的庫存明細(xì)，還自動統(tǒng)計當(dāng)前公司庫存總金額、碼洋、實洋。 圖13 庫存數(shù)據(jù)4. 庫存盤存快捷簡單。物品進(jìn)出和盤存均支持“無線條形碼設(shè)備”，只要對“ISBN”碼進(jìn)行掃描，就可以快速完成盤存，并且支持多臺無線設(shè)備同時盤存。圖14 支持無線條形碼設(shè)備盤存支持無線條碼設(shè)備的盤存數(shù)據(jù)一次性導(dǎo)入。 圖15 可以從無線條形碼設(shè)備方便地導(dǎo)入盤存數(shù)據(jù)到電腦通過這個功能，可以大大提高月末盤存效率。5. 月末物品進(jìn)出報表輕松搞定。一個月下來，財務(wù)可以方便、快捷地統(tǒng)計各物品進(jìn)出情況以及進(jìn)出的匯總情況。可以隨時查詢、分析指定時段所有物品的進(jìn)、銷、存情況。圖16 物品進(jìn)、銷、存報表三、 銷售管理1. 全面支持條形碼管理。在銷售時，只要對“ISBN”進(jìn)行掃描，就可以方便地完成出庫。圖17 條形碼槍示例2. POS銷售的交班管理。當(dāng)一班值班結(jié)束時，通過“交班”功能，使每班收銀情況一清二楚?？梢匀我庵付ㄆ鹬箷r間。圖18 清晰明了的POS交接單3. 積分管理。（1）在銷售時指定會員后，會自動提示該會員目前積分。銷售時自動管理會員的積分。圖19 銷售時自動管理會員積分（2）可以通過“積分提兌”，實現(xiàn)將會員相應(yīng)積分兌換成商品。會員積分可以兌換成相應(yīng)圖書。圖20 會員積分可以兌換相應(yīng)商品4. 會員折扣管理（1） 會員類別通過【會員類別】，可以指定企業(yè)總共有幾種不同的會員卡?？梢远x不同的會員類別。圖21 指定公司有哪幾種會員卡（2） 會員類別權(quán)利通過【會員類別權(quán)利】設(shè)置不同會員卡所享受的折扣?？梢远x不同會員類別的不同銷售折扣。圖22 定義不同會員卡的不同折扣（3） 銷售時，刷相應(yīng)會員卡后，自動顯示該會員的折扣。（4） 會員續(xù)費。如果會員有一定的期限，會員到期續(xù)費后，才可繼續(xù)享受會員權(quán)利。會員續(xù)費時，可以指定本次續(xù)費的起止日期。圖23 會員卡續(xù)費（5） 會員續(xù)費提醒?！緯T續(xù)費提醒】為了對快要到期的需續(xù)費的會員進(jìn)行提醒。并且可以通過“發(fā)送短信”按鈕，向相應(yīng)客戶發(fā)送提醒的短信。（6） 會員生日提醒。可以實現(xiàn)對會員生日進(jìn)行提醒，同時，也通過提醒窗體向會員發(fā)送短信。5. 儲值卡管理。濟勝商務(wù)除了提供“會員卡”的管理外（會員卡作為一個往來單位來管理），還提供“現(xiàn)金消費卡”的管理（現(xiàn)金消費卡只作為一筆記錄了卡號的錢）。消費卡充值時可以實現(xiàn)充值優(yōu)惠。消費卡充值時，可以完成充值優(yōu)惠。圖24 消費卡充值6. 資金對帳輕松。一天經(jīng)營結(jié)束后，公司收付資金一清二楚。店面應(yīng)上交資金一清二楚。 圖25 資金往來明細(xì)7. 提供對銷售數(shù)據(jù)隨心所欲的分析。對銷售數(shù)據(jù)可以進(jìn)行各種各樣的分析，比如，可以按任意時段，按任意角度進(jìn)行匯總，同時可以獲得各種匯總信息。為調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)?？備N售額、成本、毛利統(tǒng)計輕松搞定。銷售業(yè)務(wù)查詢可以指定任意時段。查詢時可以按任意角度匯總。 圖26 銷售數(shù)據(jù)可以任意分析統(tǒng)計（1） 任意時段的銷售清單。銷貨清單，一清二楚。 圖27 銷售明細(xì)報表（2） 可以按任意角度對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，比如業(yè)務(wù)員、品牌、日、月等等；可以按品牌、門店、業(yè)務(wù)員等角度分析經(jīng)營情況。圖28 銷售按類別匯總報表（3） 所有查詢權(quán)限均可按操作員分配?？梢愿鶕?jù)操作員任意設(shè)置，是否顯示或隱藏相應(yīng)列以及匯總情況，比如銷售總額、成本、毛利，銷售數(shù)量等。四、 VIP會員管理1. VIP會員關(guān)懷、購買歷史等所有信息一目了然。濟勝商務(wù)提供專門的“客戶關(guān)系管理”管理模塊，可以有效管理客戶的開發(fā)和關(guān)懷，只要作好記錄，客戶的成交歷史、我們主動關(guān)懷的歷史一目了然，還可以方便地統(tǒng)計相關(guān)人員的具體工作量?？蛻艉蜐撛诳蛻舻幕拘畔?、關(guān)懷歷史、銷售歷史一目了然。 圖29 客戶關(guān)懷、銷售歷史2. 方便地記錄關(guān)懷客戶和開發(fā)客戶歷史。在進(jìn)行客戶開發(fā)和客戶關(guān)懷時，我們可以記錄關(guān)懷歷史，并且可以實現(xiàn)一鍵完成一次關(guān)懷的記錄。在關(guān)懷時可以指定下次關(guān)懷時間，到時系統(tǒng)會自動提醒。提供客戶開發(fā)全面記錄，并且提供一鍵快捷記錄。圖30 可以快捷記錄客戶開發(fā)和關(guān)懷歷史3. 可以方便地統(tǒng)計相應(yīng)工作人員的工作量。會員關(guān)懷、客戶開發(fā)工作量統(tǒng)計一鍵輕松搞定。圖31 方便統(tǒng)計工作人員工作量五、 通過“其它支出”記錄公司各種各樣的開支。公司其它支出記錄輕松自如。圖32 資金其它支出記錄六、 通過“資產(chǎn)負(fù)債表”和“損益表”，可以有效掌握整個公司的資金和利潤情況。1. 資產(chǎn)負(fù)債表。以業(yè)務(wù)為主線，清晰顯示公司當(dāng)前資產(chǎn)情況。使公司經(jīng)營者對公司目前整體狀況有清晰了解。只要制作業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)自動生產(chǎn)每月以及當(dāng)前月的資產(chǎn)負(fù)債表。圖33 隨時可以了解公司的“資金和負(fù)債情況”2. 損益表。以系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)為對象，整體展現(xiàn)了收入和支出的情況，使管理者對公司的整體贏利情況及時、整體的了解。公司利潤來源一目了然。圖34 隨時可以了解經(jīng)營業(yè)務(wù)的利潤上面所介紹的只是濟勝商務(wù)一部分功能，具體應(yīng)用時，還會用到更多、更強的功能?？偟膩碚f，濟勝商務(wù)以其靈活的配置，強大的功能，總能很好的滿足各位老總提出來的各種各樣的管理要求。第五章 項目實施與服務(wù)一、實施流程系統(tǒng)實施的基本流程：需求調(diào)研系統(tǒng)個性化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、試運行正式運行。項目實施的具體安排見下表。序號步驟目標(biāo)周期（天）備注1需求調(diào)研明確管理特征、理清管理流程1通過軟件演示、現(xiàn)場調(diào)查等2根據(jù)公司業(yè)務(wù)實際情況設(shè)計有針對性的流程對軟件進(jìn)行設(shè)置，使現(xiàn)有軟件更貼近用戶實際需要1-2不斷深入交流，客戶試用3合同簽訂、產(chǎn)品安裝、初始化培訓(xùn)、試運行將原來手工業(yè)務(wù)逐漸搬到計算機30電腦和手工作業(yè)同時進(jìn)行4正式上線確保正確掌握業(yè)務(wù)操作，確保報表的準(zhǔn)確性。可以有選擇的停止手工模式表1 實施進(jìn)度表二、售后服務(wù)承諾1 負(fù)責(zé)濟勝商務(wù)管理軟件安裝、維護(hù)和培訓(xùn)等工作。2 負(fù)責(zé)濟勝商務(wù)管理軟件自安裝之日起一年之內(nèi)的免費維護(hù)。3 一年以后另簽維護(hù)協(xié)議。三、數(shù)據(jù)安全1 服務(wù)器內(nèi)置三塊硬盤，二塊做RAID0，以提高硬盤讀寫速度，增加并發(fā)性。第三塊硬盤單獨做備份，系統(tǒng)在每天啟動軟件時，自動將數(shù)據(jù)備份到第三塊硬盤中。2 定期將服務(wù)器數(shù)據(jù)備份到服務(wù)器外的存儲介質(zhì)上（比如U盤、移動硬盤、異地電腦），并且保管好服務(wù)器外的存儲介質(zhì)。3 服務(wù)器必須安放在不容易被外人接觸到的地方，以防人為篡改和小偷，也可考慮電信托管。4 其它計算機上，不要隨意存放數(shù)據(jù)庫備份包，以免數(shù)據(jù)外泄。5 系統(tǒng)管理員的密碼必須管好，最好定期修改密碼。6 服務(wù)器最好不要直接上網(wǎng)，更不要下載不明來源的軟件。7 服務(wù)器在一般情況下不直接用來操作業(yè)務(wù)。8 服務(wù)器安裝防木馬、殺病毒軟件，并及時更新操作系統(tǒng)漏洞。四、網(wǎng)絡(luò)與操作用電腦1 服務(wù)器端最好采用光纖。2 各店面的網(wǎng)絡(luò)提供商應(yīng)該統(tǒng)一，在南方最好選擇中國電信，在北方最好選擇網(wǎng)通。3 各店面用來業(yè)務(wù)操作的電腦最好不要用來任意上網(wǎng)、玩游戲。4 老總出差要查詢，只要能上網(wǎng)，均可隨時隨地查詢。 附錄一 為何要實施軟件信息化當(dāng)你創(chuàng)辦公司后，興奮之余，更多的是壓力！壓力！壓力！公司在發(fā)展，經(jīng)營的品種越來越多，管理越來越難；競爭越來越激烈；大公司時刻都想吃掉小公司；客戶越來越挑剔，對供貨商的要求越來越高：信譽度、規(guī)范度、反應(yīng)速度等等。如果公司難以做到，客戶就可能會流失從另一角度來看，人類歷史發(fā)展到不同階段必然會運用不同的工具。電腦最終會淘汰手工管理模式，就像筆和紙最終淘汰了甲骨和毛竹刻字一樣。因為利用電腦的確能快速、便捷的獲得原來根本無法一下子獲得的一系列經(jīng)營決策信息。成功應(yīng)用軟件后能給企業(yè)帶來諸多好處。一、采購管理l 軟件自動提示應(yīng)進(jìn)貨的物品種類和數(shù)量；可以大大減少統(tǒng)計進(jìn)貨物品的時間，從而有更多時間研究銷售思路、研究應(yīng)對競爭對手的策略。l 準(zhǔn)確掌握每次進(jìn)貨價格，提高采購談判的籌碼，減少憑記憶或帳本遺失而造成不必要的損失。l 通過自動提供的采購歷史，幫助我們準(zhǔn)確地選擇供應(yīng)商。l 通過對銷售數(shù)據(jù)的分析，確保訂單處理的準(zhǔn)確性，減少因多進(jìn)或少進(jìn)而造成的損失。溫馨提醒：缺貨、斷貨是客戶流失的重要原因！二、銷售管理l 銷售開單時，電腦自動計算銷售金額。解決手工計算即慢又容易出錯的問題。l 可以按權(quán)限輕松、隱蔽地了解物品進(jìn)價信息，防止了盲目低價銷售，確保交易利潤。l 清晰、明確的計算機打印單據(jù)充分體現(xiàn)公司的形象和規(guī)范，能更好地贏得客戶的信任和好感。l 客戶數(shù)據(jù)庫管理既可以輕松查詢客戶銷售歷史，還自動顯示最近售價，便于客戶關(guān)系的維持，贏得客戶信任。l 電腦自動核算應(yīng)收款，省心、省力又準(zhǔn)確。同時，即使管理者不在公司，也能及時準(zhǔn)確掌握每天公司銷售額及實際收到多少現(xiàn)金。l 只要客戶下過訂單，電腦就會自動提醒，杜絕錯發(fā)、漏發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生。l 電腦自動完成業(yè)務(wù)員的業(yè)績統(tǒng)計，為業(yè)務(wù)員管理提供方便。l 當(dāng)客戶一段時間沒有購買時，軟件會自動提醒，以防止你的客戶被競爭對手搶走。l 通過對不同客戶銷售情況的查詢，可以及時掌握哪些是成長型客戶哪些是流失型客戶，以便及時采取不同的銷售政策。溫馨提醒：爭取一個客戶不簡單，失去一個客戶很容易。三、庫存管理 l 物品貨位，一清二楚，不僅提高物品存取效率，減少堆積，同時提高倉庫的使用效益。l 自動顯示庫存的異常情況，物品進(jìn)出歷史一目了然，為分析提供方便。l 低于下限或高于上限物品自動報警，大大減少斷貨、缺貨現(xiàn)象發(fā)生，加速資金周轉(zhuǎn)。l 即將過期物品自動報警，降低經(jīng)營風(fēng)險。l 通過對暢銷品、滯銷品的分析，用少量資金可以實現(xiàn)更大規(guī)模的銷售，為企業(yè)贏得更大的利潤。溫馨提醒：用活公司的每一分錢，是增加收益的關(guān)鍵。四、應(yīng)收應(yīng)付l 指定客戶或供應(yīng)商，自動提示應(yīng)收應(yīng)付款。 l 可以設(shè)定各客戶的欠款額度，當(dāng)企圖超出額度時，電腦自動提醒，還可根據(jù)需要設(shè)定成自動禁止銷售，控制經(jīng)營風(fēng)險。l 超期應(yīng)收會自動提醒，可以保證及時催款，防止呆帳和壞帳的發(fā)生。l 電腦自動提醒到期的應(yīng)付賬款，以免給企業(yè)信譽造成不必的損失。l 可以方便實現(xiàn)應(yīng)收款帳齡分析，及時了解客戶信用，以便決定客戶的去留，減少因客戶信用度差而造成損失。l 所有業(yè)務(wù)往來一清二楚，月末對帳，雙方滿意。溫馨提醒：賺錢不容易，資金風(fēng)險應(yīng)回避。五、理順內(nèi)部關(guān)系l 采購價格一目了然，減少資金流失，進(jìn)而提高企業(yè)競爭力。l 客戶信息電腦掌控，為業(yè)務(wù)人員客戶資料交換提供方便，為管理業(yè)務(wù)員和提升業(yè)績創(chuàng)造條件。l 權(quán)限自行設(shè)置，避免了人情和隨意性。溫馨提醒：萬丈高樓平地起，規(guī)范管理是根基。六、決策支持l 通過對各物品、物品類別的獲利能力分析，進(jìn)一步明確公司主營業(yè)務(wù)。l 通過對地區(qū)以及客戶的獲利分析，可以明確重點開發(fā)哪些區(qū)域和客戶。l 通過對時段和業(yè)務(wù)員的獲利能力分析，可以進(jìn)一步制定相應(yīng)促銷和管理制度。l 對庫存、應(yīng)收、應(yīng)付、資金的變化情況的分析，可以進(jìn)一步制定公司相應(yīng)庫存、應(yīng)收款等政策。為經(jīng)營決策提供良好的信息支持。溫馨提醒：光憑記憶不可靠，信息管理最重要；放過一個信息，丟掉一個客戶。 附錄二 公司信息化目標(biāo)的層次為了能更好了解軟件應(yīng)用效果，科學(xué)地確定應(yīng)用目標(biāo)，我們把公司信息化程度用五個層次來描述。請您對照貴公司目前管理，分析正處于何種層次：是行業(yè)中領(lǐng)先的企業(yè)，還是急需提高的企業(yè)？是規(guī)范的企業(yè)，還是需要努力改進(jìn)的企業(yè)？我們的目的是通過分析比較，明確提升公司管理應(yīng)努力的方向，為公司進(jìn)一步提經(jīng)營能力提供基礎(chǔ)。第一層次：只實現(xiàn)庫存數(shù)量管理的公司該層次往往是銷售等業(yè)務(wù)照常手工開票，為了實現(xiàn)庫存信息化，事后再將業(yè)務(wù)補錄到電腦，這個層次的應(yīng)用模式不僅耗時、費力，對業(yè)務(wù)幫助也不大，庫存數(shù)量還時有差錯，經(jīng)常得用手工調(diào)整。第一層次特征：電腦只用于事后記賬，不能實時的支持業(yè)務(wù)處理。第二層次：對業(yè)務(wù)進(jìn)行實時管理的公司該層次是利用電腦進(jìn)行業(yè)務(wù)的管理，在完成業(yè)務(wù)處理的同時，庫存數(shù)量自然而然實現(xiàn)了準(zhǔn)確管理。比如實現(xiàn)銷售的電腦管理，就可完成單據(jù)金額的自動核算；并能充分利用電腦提供的進(jìn)價、上次售價等相關(guān)信息，協(xié)助交易的成功。銷售單采用電腦打印，不僅提高了銷售效率，減少了銷售差錯，還提升了公司的形象。實現(xiàn)了這一層次的企業(yè)能較大程度的解放老板，為業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展贏得時間和精力。第二層次特征：信息化實時支持公司業(yè)務(wù)，提高效率，減少差錯，提升形象。第三層次：完成了對采購訂單和銷售訂單等計劃管理的公司達(dá)到這個層次的用戶不僅能利用電腦提升業(yè)務(wù)處理能力，還能利用電腦提供的信息制定有效的計劃。比如有效地管理客戶訂單，根據(jù)客戶訂單及時備貨，快速制作采購計劃，實現(xiàn)對庫存有效控制，庫存管理更合理、更科學(xué)。從而使資金發(fā)揮最大的效益。 第三層次特征：業(yè)務(wù)有效計劃，進(jìn)一步提高了客戶滿意度。第四層次：實現(xiàn)資金及成本全面管理的公司到達(dá)這個層次的用戶，不僅完成了物品的管理，同時還實現(xiàn)了應(yīng)收、應(yīng)付、資金的全面管理。往來單位對帳快速、準(zhǔn)確、輕松。同時實現(xiàn)了對整個公司的成本、利潤有效分析。第四層次特征：管理信息化、科學(xué)化，全面系統(tǒng)地降低了風(fēng)險，提升了企業(yè)競爭力。第五層次：數(shù)據(jù)化支持決策的公司第五層次主要由管理者通過對財務(wù)和經(jīng)營方面的各種數(shù)據(jù)的分析，充分及時掌握經(jīng)營狀況，合理調(diào)控資源，完成對業(yè)務(wù)流程或資金動作的科學(xué)決策。當(dāng)然這個層次的追求是無止鏡的。第五個層次特征：信息化用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策。 附錄三 如何選購管理軟件購買軟件的目的是為了解決公司在管理過程中存在的問題。所以，選購軟件時必須看其功能是否適合，如果功能不適合，再便宜也是浪費。選擇合適的管理軟件應(yīng)該考慮以下這些方面。一、基本考慮管理軟件的選購?fù)渌话闵唐凡煌?，甚至同選購別的通用軟件也不同。第一，軟件的質(zhì)量無法通過外形、手感等來判斷。想要充分、準(zhǔn)確了解軟件質(zhì)量的話，只有通過與軟件銷售人員一道來試用軟件才能知道。第二，應(yīng)用軟件最終是想代替目前管理模式。所以，軟件應(yīng)該能體現(xiàn)目前公司管理的具體要求，這樣也就導(dǎo)致了并不是功能強就一定能用，關(guān)鍵還是要適合企業(yè)，而是否適合也得通過充分交流才能知道。第三，軟件的載體只是一張光盤，其真正的價值主要通過服務(wù)來體現(xiàn)，所以在選購時服務(wù)能否到位也是應(yīng)充分考慮的。下面我們就從質(zhì)量、服務(wù)等方面談?wù)勅绾舞b別和選購軟件。二、軟件的質(zhì)量目前市場上的管理軟件很多，可大多數(shù)軟件，就象Windows操作系統(tǒng)中的 “記事本”一樣，功能簡單，靈活性、適用性不夠，不能很好地滿足企業(yè)要求。優(yōu)秀的管理軟件應(yīng)該象Office中的“Word”一樣，應(yīng)具備詳盡的功能，想用某一功能時，能取之即來。好的管理軟件應(yīng)具備以下特性：l 個性化：每個公司經(jīng)營產(chǎn)品和品類各不相同、管理思路各異；所以，管理軟件應(yīng)能夠根據(jù)企業(yè)的特點，進(jìn)行個性化設(shè)置。比如應(yīng)該考察軟件能否自由定義物品特性、往來單位欄目、菜單、導(dǎo)航圖等，甚至還應(yīng)要求在管理特征方面也應(yīng)可進(jìn)行系列定義和設(shè)置，以滿足企業(yè)個性化要求。l 簡易性：考察軟件的簡易性應(yīng)該考察這個軟件錄入資料、業(yè)務(wù)操作、查詢的快捷性、方便性、靈活性、易用性