中小型房地產(chǎn)企業(yè)部門職能與崗位設(shè)置(doc 21頁).doc

中小型房地產(chǎn)開發(fā)有限公司部門職能及崗位設(shè)置一、部門通用職能1.制度建設(shè)1)建設(shè)、完善部門和本專業(yè)流程與相關(guān)管理制度。2)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展或當(dāng)前突出的問題，制定創(chuàng)新課題，不斷進(jìn)行部門業(yè)務(wù)與管理的創(chuàng)新。2.部門計劃管理1)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo)，編制部門年度、季度和月度計劃，并負(fù)責(zé)部門計劃的實施與控制。2)參加計劃調(diào)度會，對本部門的計劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，按要求進(jìn)行整改。3.部門日常管理1)組織制定部門員工的月度重點工作任務(wù)，輔導(dǎo)、考核員工，并收集、上報要提供的績效數(shù)據(jù)。2)完成本部門各類統(tǒng)計報表的編制、匯總及上報工作。3)負(fù)責(zé)部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護(hù)、管理工作。4.知識管理1)總結(jié)本部門業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識庫，并進(jìn)行分享。2)整理、管理部門文件檔案工作。5.協(xié)作配合1)完成流程與制度規(guī)定的部門配合工作。2)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。二、開發(fā)綜合部職能部門使命公司計劃、規(guī)劃設(shè)計、報建報批的主要職能管理部門。通過公司經(jīng)營計劃管理，保證公司有效運轉(zhuǎn)，提升公司管理效率和競爭力；通過規(guī)劃設(shè)計通過產(chǎn)品定位、產(chǎn)品研究、方案設(shè)計、初步設(shè)計、跟蹤施工圖設(shè)計和產(chǎn)品實施，確保項目產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)公司項目定位；通過報建報批手續(xù)的辦理，保證公司項目開發(fā)按計劃實施。部門崗位設(shè)置 待定職能【1.戰(zhàn)略規(guī)劃1)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制訂公司中長期戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，及時跟蹤與預(yù)測戰(zhàn)略環(huán)境變化，提出戰(zhàn)略修正建議。2)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，指導(dǎo)和監(jiān)督公司戰(zhàn)略執(zhí)行。3)協(xié)助運營管理部制訂年度經(jīng)營計劃，促進(jìn)戰(zhàn)略實施與落地。2.項目拓展1)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定公司未來土地儲備計劃。2)收集土地信息，建立土地資源信息庫，尋找價值增長潛力較大的區(qū)域或地塊。3)負(fù)責(zé)與土地方合作掛牌的委托土地評估、掛牌申請、數(shù)據(jù)編制、關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。4)組織各部門對計劃競買的土地進(jìn)行綜合分析，編制競買方案，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出競標(biāo)建議。5)主持或協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項目談判，完成項目相關(guān)協(xié)議的草擬和簽署。6)組織項目可行性研究評審會，為項目投資決策提供信息。3.項目可研論證1)提出項目可研計劃與可研小組建議名單。2)組織相關(guān)部門編制項目初步可研報告，項目可行性研究報告?！坎块T職能1.計劃管理1)負(fù)責(zé)建立、健全公司計劃管理體系，并監(jiān)督實施。2)根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo)，組織編制公司年度經(jīng)營計劃和項目開發(fā)計劃；匯總并審核各部門和項目公司的季度/月度計劃。3)定期組織計劃分析會，監(jiān)控經(jīng)營計劃與項目計劃完成情況，提出預(yù)警。4)負(fù)責(zé)公司計劃執(zhí)行的監(jiān)督、評估與考核。2.產(chǎn)品研究1）負(fù)責(zé)建立健全公司產(chǎn)品研發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)化體系及其推廣、落實工作，監(jiān)督和檢查產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。2）收集和分析產(chǎn)品設(shè)計資料，研究產(chǎn)品發(fā)展趨勢，開展各類產(chǎn)品的研究。 3）組織總結(jié)和分析已完成產(chǎn)品的設(shè)計缺陷和問題，擬制、修訂、完善公司開發(fā)項目的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。4）負(fù)責(zé)跟進(jìn)市場動態(tài)（包括市場需求、競爭對手樓盤、政策導(dǎo)向等），開展專題設(shè)計研究。5）研究并掌握行業(yè)內(nèi)的新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用，在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣。3.設(shè)計管理1） 負(fù)責(zé)設(shè)計計劃的編制和執(zhí)行。2） 組織方案、初步設(shè)計、擴(kuò)初/施工圖設(shè)計單位、勘察單位、市政設(shè)計單位的評估及招投標(biāo)工作。3）編制概念及方案、初步設(shè)計、擴(kuò)初/施工圖設(shè)計任務(wù)書，組織公司相關(guān)部門評審后提交設(shè)計單位。4）與設(shè)計單位溝通聯(lián)系，監(jiān)控設(shè)計單位的設(shè)計質(zhì)量和進(jìn)度。5）組織相關(guān)部門對概念及方案、初步設(shè)計、擴(kuò)初/施工圖設(shè)計成果的評審（內(nèi)部、外部專家），落實設(shè)計單位進(jìn)行修改完善，并對設(shè)計供方的設(shè)計質(zhì)量、服務(wù)、時效等作出評估。參與施工圖技術(shù)交底。4.設(shè)計成本控制1）監(jiān)控設(shè)計單位實現(xiàn)限額設(shè)計目標(biāo)，并根據(jù)設(shè)計評審的結(jié)論，對超出成本計劃的設(shè)計方案進(jìn)行調(diào)整修正。5.設(shè)計變更管理1）審核項目公司的重大設(shè)計變更及一般設(shè)計變更。6.工程設(shè)計技術(shù)管理1）研究公司工程管理狀況，編制工程設(shè)計技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，及新材料、新工藝運用和推廣等。2）各項目主要技術(shù)方案的論證和評審（如結(jié)構(gòu)選型、設(shè)備選型等）。3）研究和提出工程技術(shù)、質(zhì)量問題的解決方案及技術(shù)支持，并提供后續(xù)項目參考。7.材料選型封樣1）協(xié)助采購部材料選型封樣。8.設(shè)計技術(shù)檔案管理1）歸檔、管理設(shè)計技術(shù)檔案。9.報批報建1） 辦理土地相關(guān)手續(xù)，獲取國有土地使用權(quán)證2）辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證及建設(shè)工程規(guī)劃許可證。3）辦理規(guī)劃階段、方案階段、擴(kuò)初和施工圖設(shè)計階段的方案報批。4）辦理人防、環(huán)保、交通、消防等相關(guān)政府主管部門的報批。5）辦理工程建設(shè)、工程驗收備案手續(xù)。6） 辦理預(yù)售許可證及房產(chǎn)證。三、財務(wù)管理部職能部門使命公司的財務(wù)管理、預(yù)算管理與資金運營中心。通過提高財務(wù)資產(chǎn)的運作效率，為公司運行提供有效的財務(wù)支持，為公司戰(zhàn)略的落地提供“隨需而至”的財務(wù)服務(wù)和增值服務(wù)，并獲取最大經(jīng)濟(jì)效益。部門崗位設(shè)置 部門職能1.財務(wù)制度體系的建立和完善1)對公司財務(wù)管理信息系統(tǒng)提出改進(jìn)建議，確保財務(wù)核算工作的順利進(jìn)行。2)負(fù)責(zé)財務(wù)人員的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理。3)建立健全公司風(fēng)險管控系統(tǒng)和預(yù)警體系。4)建立健全公司的理財文化。5)財務(wù)部門的信息化建設(shè)。2.財務(wù)預(yù)算及工程決算管理1)組織編制公司年度、季度、月度財務(wù)預(yù)算，報經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實施。2)監(jiān)督公司預(yù)算執(zhí)行結(jié)果，提出合理化建議及調(diào)整方案。3)根據(jù)項目結(jié)算報告，編制項目決算報告,對項目進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評價。4)參與招標(biāo)文件的審核和評標(biāo)工作。3.財務(wù)分析1)負(fù)責(zé)公司對內(nèi)、外的財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，收集、匯總、編制、上報（對內(nèi)、對外）公司統(tǒng)計報表及財務(wù)分析報告。2)負(fù)責(zé)項目拓展階段的投資估算與分析，為投資決策提供依據(jù)。4.資金管理1)組織制定公司年度、季度、月度的資金計劃，經(jīng)公司審批后按規(guī)定權(quán)限支付。2)負(fù)責(zé)項目公司售房款的收取工作，編制應(yīng)收及已收房款明細(xì)表,確保資金及時入賬。3)負(fù)責(zé)公司的銀行對帳工作，保證資金的安全。4)負(fù)責(zé)公司日常庫存現(xiàn)金的管理。5)負(fù)責(zé)公司的籌融資工作和資金運作。5.稅務(wù)管理1)負(fù)責(zé)公司整體稅務(wù)籌劃策略及稅務(wù)籌劃方案。2)負(fù)責(zé)總部各種稅金的繳納及辦理各項稅務(wù)事宜。3)負(fù)責(zé)項目公司稅務(wù)登記證的辦理及年審。6.會計核算1)編制會計憑證、會計帳簿，匯總記帳憑證，建立并登記總帳，編制會計報表和其它會計數(shù)據(jù)。2)核算部門與項目的收入、成本、費用情況，定期報送相關(guān)明細(xì)表。特別加強(qiáng)部門與項目成本管理，建立成本臺帳，按月報送成本明細(xì)表。3)負(fù)責(zé)財務(wù)決算及利潤分配的核算。4)參與并監(jiān)督公司重大經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議的簽訂過程，審核各類經(jīng)濟(jì)合同，維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益。7.會計檔案和印章管理1)整理、裝訂并保管會計檔案，定期檢查會計檔案的保存情況。2)保管并按規(guī)定使用財務(wù)印鑒，按規(guī)定辦理財務(wù)印鑒的交接手續(xù)。8.按揭管理1)負(fù)責(zé)與銀行的對接，按揭放款工作。9.資本運作1)根據(jù)公司戰(zhàn)略，提出公司資本運營方案，并監(jiān)督方案的實施和落實。2)制定公司融、投資方案，拓展融資渠道，組織相關(guān)手續(xù)的辦理。3)制定公司經(jīng)營性資產(chǎn)管理制度，并監(jiān)督實施。四、合同預(yù)算部職能部門使命通過拓展階段的成本估算、方案設(shè)計階段的成本概算、施工圖設(shè)計階段的成本預(yù)算，及初步成本計劃的確定、成本計劃的審核、動態(tài)成本的監(jiān)控工作,保證公司成本目標(biāo)的實現(xiàn)及優(yōu)化；通過招標(biāo)采購及供方管理體系的建立，在保證質(zhì)量、交期的前提下降低公司采購成本，提升采購效率，提升公司在品質(zhì)及品牌上的競爭優(yōu)勢，并與優(yōu)質(zhì)供方建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。部門崗位設(shè)置 部門職能1. 成本管理體系的建立1）建立和完善公司成本管理體系，管控項目整體成本。2）建立公司的項目成本計劃責(zé)任體系，組織落實并提供考核依據(jù)。3）負(fù)責(zé)建立公司的項目成本監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。2.成本策劃1） 負(fù)責(zé)收集、整理有關(guān)成本價格信息和項目動態(tài)成本信息。2）參與項目拓展工作，在項目可行性研究階段進(jìn)行成本估算。3）負(fù)責(zé)在方案設(shè)計階段進(jìn)行成本概算，形成項目初步成本計劃；提出初步設(shè)計的限額設(shè)計成本和控制建議。4） 負(fù)責(zé)在施工圖設(shè)計階段提出限額設(shè)計和成本控制建議。5）組織編制項目成本計劃，經(jīng)總部審批后分解到項目公司相關(guān)責(zé)任部門。3.動態(tài)成本控制1） 編制施工圖預(yù)算，進(jìn)度款計劃，材料抽量明細(xì)。2）負(fù)責(zé)審核項目工程、材料設(shè)備、技術(shù)服務(wù)、營銷服務(wù)合同進(jìn)度款結(jié)算申請。3）按權(quán)限審核項目的設(shè)計變更、工程洽商費用，提出成本控制意見。4）參與公司招標(biāo)采購工作，負(fù)責(zé)編寫招標(biāo)文件的經(jīng)濟(jì)標(biāo)書，配合商務(wù)談判，參與評標(biāo)。5） 編制成本月報向總部成本管理部提交。6） 負(fù)責(zé)對項目成本進(jìn)行監(jiān)控，對超出預(yù)期成本變動范圍的支出進(jìn)行審核，并提出預(yù)警分析報告。4.項目結(jié)算和成本后評估1）組織項目公司的項目結(jié)算，編制項目結(jié)算報告。2）組織項目成本后評估。5.成本檔案管理1）負(fù)責(zé)收集和整理工程報價和結(jié)算等經(jīng)濟(jì)資料并及時歸檔。6.成本信息庫建立1）組織收集、整理有關(guān)成本信息，建立成本信息庫。2）組織研究材料造價方面信息，建立公司材料、設(shè)備價格信息庫。3）指導(dǎo)、監(jiān)督項目公司建立動態(tài)成本信息臺帳。7.供應(yīng)商管理1)建立供應(yīng)商管理體系，編制供應(yīng)商分類、考察、評價標(biāo)準(zhǔn)。2)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略合作伙伴和供應(yīng)商信息的收集，建立供應(yīng)商信息庫。3)組織戰(zhàn)略合作伙伴和供應(yīng)商的選擇評價。8.采購管理1)進(jìn)行采購策劃，確定公司的采購方式和采購權(quán)限。2)組織制定公司采購的招標(biāo)計劃。3)負(fù)責(zé)各類招標(biāo)的組織管理工作，包括組織制定標(biāo)書、評分標(biāo)準(zhǔn)和評分表、發(fā)標(biāo)、答疑、詢標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、合同談判等工作。4)負(fù)責(zé)招標(biāo)文件經(jīng)濟(jì)標(biāo)的起草編制工作。5)負(fù)責(zé)各類供方的資質(zhì)復(fù)審和評價。6)負(fù)責(zé)項目乙供材料的認(rèn)價。7)參與材料驗收，對不合格材料和設(shè)備提出處理意見。8)根據(jù)各項目的實際進(jìn)度，按時完成各標(biāo)段的招標(biāo)及定標(biāo)工作，并且控制各標(biāo)段實際定標(biāo)價在該標(biāo)段的預(yù)算內(nèi)。9)對承包商、供應(yīng)商進(jìn)行后續(xù)管理，監(jiān)督合同履行過程，建立業(yè)績信息庫，監(jiān)督、評價其業(yè)績。9. 合同管理1）組織擬定公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)合同文本；組織相關(guān)部門對合同進(jìn)行會審、修改、會簽和職責(zé)權(quán)限內(nèi)的合同簽訂工作，并備案相關(guān)文本。2）負(fù)責(zé)在合同簽署前對合同文本進(jìn)行審核，并按程序報批。3）負(fù)責(zé)相關(guān)合同的登記、保管、結(jié)案，合同臺賬的建立和公司所有合同文本的報送備案工作。4）負(fù)責(zé)組織對合同履約情況的檢查和監(jiān)督。五、工程管理部職能部門使命是項目公司的工程技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度管理部門，它通過工程技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明的管理和監(jiān)控，確保項目工程順利進(jìn)行。部門崗位設(shè)置 部門職能1、計劃管理1）編制項目工程進(jìn)度計劃并組織實施、匯總項目開發(fā)計劃。2、工程管理1）負(fù)責(zé)組織場地交接、三通一平、定點放線現(xiàn)場工作。2）審核項目施工組織設(shè)計、監(jiān)理規(guī)劃大綱及施工總體進(jìn)度計劃，監(jiān)督項目工程專項計劃的實施，并提出整改意見。3）組織施工方案審核。4）組織項目例會以及技術(shù)交底和答疑。5）負(fù)責(zé)項目工程計劃、進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明施工情況，將檢查情況整理匯報后進(jìn)行通報。組織各種工程驗收。6）簽核施工單位提供、監(jiān)理審核的材料計劃及相關(guān)說明資料。7）復(fù)合由施工單位提出、監(jiān)理單位審核的技術(shù)簽證。8）負(fù)責(zé)業(yè)主保修項目、工程維修技術(shù)審核，并組織實施。9）工程部組織與物業(yè)的交樓驗收工作,并與物業(yè)公司辦理房屋交接手續(xù)。3、工程檔案管理1）對工程檔案資料進(jìn)行建檔。2）審核并負(fù)責(zé)移交項目竣工后的工程檔案。3）收集施工管理案例，歸類整理。4、報批報建1）負(fù)責(zé)竣工驗收及備案全套資料的提供。2）協(xié)助房產(chǎn)面積測量。5、工程維護(hù)保修1）組織物業(yè)移交工作。2）配合物業(yè)公司驗房、交房工作。3）負(fù)責(zé)項目公司保修期內(nèi)的已交付物業(yè)的工程保修管理工作。4）審核工程維修保證金的支付。5）征詢物業(yè)管理公司及客戶對各項目維修工作的意見和建議。6）負(fù)責(zé)分析項目維修中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題和質(zhì)量通病及時反饋相關(guān)部門。六、審計法務(wù)部職能部門使命為維護(hù)公司正常的經(jīng)營秩序，提供有效的審計和法務(wù)服務(wù)。建立公司的內(nèi)部控制和監(jiān)察機(jī)制，監(jiān)控經(jīng)營風(fēng)險和依法經(jīng)營行為，持續(xù)優(yōu)化公司風(fēng)險管理體系，維護(hù)公司的合法權(quán)益。部門崗位設(shè)置 部門職能1.審計管理1)財務(wù)審計：組織對公司及各下屬項目公司內(nèi)部的財務(wù)預(yù)算、財務(wù)收支情況，公司資產(chǎn)、負(fù)債和損益進(jìn)行審計。2)工程審計：組織對項目大宗招標(biāo)、采購、合同及付款等進(jìn)行審計。3)離任審計：對公司高層管理人員及下屬公司高層管理人員的離任進(jìn)行審計。4)專項審計：對公司各部門及項目公司的經(jīng)營行為和重大投資活動過程進(jìn)行審計。2.法務(wù)管理 1)為公司領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行國家法律、法規(guī)、政策和重大經(jīng)營決策提供法律意見。2)參與公司重要決議、規(guī)章制度及重大經(jīng)濟(jì)活動，起草和修訂相關(guān)的法律文書。3)負(fù)責(zé)處理公司仲裁、訴訟和非訴訟法律事務(wù)。4)收集房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)資料，建立法規(guī)匯編、案例等信息庫，開展法律知識培訓(xùn)。5)為公司提供商務(wù)活動所需的法律咨詢服務(wù)與法律支持服務(wù)。6)參與公司規(guī)章制度的制定和合法性審查工作。7)負(fù)責(zé)外聘事務(wù)所或律師的選擇、聘用合同的訂立、管理和服務(wù)評價工作。8)為公司危機(jī)事件的處理提供法律意見。3.合同審核1)負(fù)責(zé)公司所有合同的法律審核，控制法律風(fēng)險。七、市場營銷部職能部門使命是公司的項目定位策劃、銷售管理、客戶服務(wù)、品牌推廣部門。通過研究、把握區(qū)域及項目的市場動態(tài)與趨勢，確定項目的定位及推廣方案；通過產(chǎn)品推廣，完成銷售任務(wù)；通過客戶服務(wù)體系的建立，提升業(yè)主滿意度，負(fù)責(zé)和維護(hù)公司品牌價值。部門崗位設(shè)置 部門職能 1.銷售策劃1)組織編制、評審公司項目的定位策劃及總體營銷策劃方案，負(fù)責(zé)報批及方案的實施。2)協(xié)助開發(fā)綜合部確定項目的戶型方案及外立面方案；參與概念設(shè)計和方案設(shè)計的評審，提出合理化建議。3)組織制定階段性營銷方案及季度/月度營銷方案。4） 編制賣場管理流程及培訓(xùn)計劃。5） 編制營銷計劃和預(yù)算并報批。6)編制樓盤銷售價格及調(diào)整方案并報批。7)編制項目銷售資料和宣傳內(nèi)容。2.銷售管控1)組織建立銷售信息系統(tǒng)，確保項目銷售信息錄入和共享。2)負(fù)責(zé)辦理預(yù)售證。3)開展媒體發(fā)布推廣、項目公關(guān)活動；4)組織開展項目銷售前的各項銷售準(zhǔn)備工作；5)負(fù)責(zé)客戶銷售資料的管理；6)匯總各項目銷售日報表。7)編制銷售工作月報和各階段銷售總結(jié)。3.品牌管理1)負(fù)責(zé)公司品牌分析、定位和規(guī)劃工作。2)組織CI（客戶識別）規(guī)范制定并監(jiān)控執(zhí)行。3)負(fù)責(zé)公司品牌推廣活動的管理。4)定期組織公司內(nèi)的品牌使用情況檢查。4.客戶服務(wù)管理1)建立和完善公司客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，制定客戶服務(wù)方案并實施。2)收集公司現(xiàn)有客戶資源，建立公司客戶資源庫，組織開展客戶資源的再開發(fā)及重點客戶的跟蹤管理工作。3)負(fù)責(zé)收集客戶按揭資料。4） 負(fù)責(zé)銷售合同簽署、合同備案。5） 負(fù)責(zé)銷售合同的變更、注銷等事務(wù)的辦理。6)參與物業(yè)移交和客戶入住工作。5.客戶投訴處理1)制定公司客戶投訴處理制度和客戶投訴重要性分級。2)負(fù)責(zé)接收客戶各種投訴，組織協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門處理客戶投訴，并進(jìn)行跟蹤。3)建立回訪制度，開展客戶回訪工作。負(fù)責(zé)對客戶投訴處理的結(jié)果進(jìn)行回訪。4)負(fù)責(zé)記錄客戶投訴信息，定期匯總客戶投訴情況，編制客戶投訴報告提交公司備案。6.客戶滿意度調(diào)查1)制定公司的客戶滿意度調(diào)查方案并組織實施。2)統(tǒng)計分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，向管理層提交報告；并反饋至相關(guān)部門，提出改進(jìn)建議和要求。7.物業(yè)公司監(jiān)督1)定期進(jìn)行項目巡訪，監(jiān)控物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)狀況。2)組織對物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)與管理狀況進(jìn)行檢查、評估。八、售后服務(wù)部職能部門使命售后服務(wù)部是公司售后維修服務(wù)部門，對公司建設(shè)的項目進(jìn)行公共設(shè)施維修和業(yè)主維修投訴的接待，力求達(dá)到顧客的滿意。部門崗位設(shè)置 部門職能1根據(jù)公司市場營銷部及物業(yè)公司的業(yè)主維修投訴及報修信息，負(fù)責(zé)為廣大業(yè)主提供維修服務(wù)，并及時將處理結(jié)果反饋市場營銷部及物業(yè)公司。組織售后顧客滿意度調(diào)查。2結(jié)合物業(yè)公司、工程部等相關(guān)部門監(jiān)督管理施工單位保質(zhì)期內(nèi)的維修工作。3負(fù)責(zé)保修期外的各項維修，為業(yè)主提供有償服務(wù)。4結(jié)合物業(yè)公司做好小區(qū)業(yè)主裝修管理工作。負(fù)責(zé)定期對小區(qū)公共設(shè)施及設(shè)備做好檢查工作，并做好相關(guān)記錄。5對已交付的項目發(fā)生的突發(fā)性維修事件做到及時有效的處理。九、人力資源部職能部門使命公司的人力資源管理中心。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，在公司內(nèi)部創(chuàng)造良好的機(jī)制和氛圍，為員工提供職業(yè)發(fā)展空間和能力素質(zhì)的提升機(jī)會，培養(yǎng)和造就推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的人才隊伍。部門崗位設(shè)置 部門職能1.人力資源規(guī)劃和制度建設(shè)1)組織制定公司統(tǒng)一的人力資源管理制度并監(jiān)控執(zhí)行。2)負(fù)責(zé)制定公司人力資源規(guī)劃并組織實施。3)確定公司崗位設(shè)置和人員編制方案。2.招聘管理1)制訂公司年度人力資源需求與招聘計劃。2)組織公司總部所有人員的招聘和錄用。3.培訓(xùn)發(fā)展管理1)編制公司的年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算并組織實施。2)根據(jù)公司發(fā)展需要，指導(dǎo)優(yōu)秀員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，選拔和培養(yǎng)后備管理和專業(yè)技術(shù)人員。4.績效管理1)負(fù)責(zé)公司績效管理體系建設(shè)，確保績效管理體系有效支撐戰(zhàn)略目標(biāo)與年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。2)會同開發(fā)綜合部制定公司部門的績效考核方案，并組織實施。3)制定公司員工的績效考核方案，并監(jiān)督指導(dǎo)績效考核實施。4)匯總、統(tǒng)計分管范圍內(nèi)考核結(jié)果，提出考評獎懲建議，督促各部門及相關(guān)人員根據(jù)考核結(jié)果改進(jìn)績效。5)負(fù)責(zé)公司日常考勤登記與勞動紀(jì)律督查工作。5.薪酬福利管理1)建立公司薪酬福利體系，以有效激勵員工、保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。2)負(fù)責(zé)公司薪酬及福利總額預(yù)算、審核各項目公司薪酬及福利總額預(yù)算。3)負(fù)責(zé)公司員工養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷、住房公積金等各類保險的辦理和費用扣繳。6.員工關(guān)系管理1)負(fù)責(zé)員工勞動合同管理，管理公司人員的勞動關(guān)系。2)負(fù)責(zé)員工的入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪、晉升、辭退、離職等人事異動。3)負(fù)責(zé)員工檔案的建立和維護(hù)。4)完善員工溝通制度，拓展溝通管道，建立內(nèi)部良好的溝通氛圍；調(diào)解和處理員工提出的申訴意見與勞資糾紛。5)了解和掌握員工的思想動態(tài)，組織員工滿意度調(diào)查并匯總分析，采取措施，穩(wěn)定員工隊伍。6)負(fù)責(zé)定期對項目公司進(jìn)行人事監(jiān)察。7. 公司組織架構(gòu)與流程建設(shè)1） 組織制定公司管控模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置。2)組織公司流程管理體系的建立、維護(hù)和優(yōu)化工作。3)檢查和監(jiān)督公司流程管理體系執(zhí)行情況。十、行政事務(wù)