護患交往授課教案.doc

病人心理和醫(yī)患關系 教案第三節(jié) 臨床醫(yī)學中的人際交往授課章節(jié)第三節(jié) 臨床醫(yī)學中的人際交往授課形式講授授課時間2013年03月27日星期三晚 九十節(jié)課（3班）授課學時1授課對象20011級本科護理3班授課地點一階多媒體教室教學目的與 要 求一、熟悉醫(yī)患交往、護患交往的概念。二、掌握護患交往的交往方式、交往技巧、醫(yī)護人員心理素質的培養(yǎng)重 點難 點重點：護患交往的交往技巧、醫(yī)護人員心理素質的培養(yǎng)。難點：護患交往的交往技巧、醫(yī)護人員心理素質的培養(yǎng)。教學內(nèi)容與時間分配導入：9min 提問2min、思考3min、同學回答問題4min教學過程：33min1、人際交往概念以及在臨床的應用（3min）2、醫(yī)患交往概念、以及對醫(yī)生標準（5min）3、護患交往的概念、主要方式（5min）4、案例分析，思考，及回答問題（10min）5、護患交往的主要技巧（7min）6、醫(yī)患人員心理素質的培養(yǎng)（5min）小結：1min教材與教具吳均林主編的醫(yī)學心理學 第九章病人心理和醫(yī)患關系 第三節(jié)臨床醫(yī)學中的人際交往 高等教育出版社 2009版10月Powerpoint幻燈片、教材、教案、講稿、黑板、粉筆、激光筆教學方法講授法、討論法、案例法、提問法、參考資料或相關網(wǎng)站1 高建紅,徐愛萍,李潤紅,等.中華現(xiàn)代護理學雜志 2006:3(2)2 趙長云，范宇瑩.談非語言性溝通在護患關系中的應用.實用護理雜志，2002;18(6) 3 4心理健康網(wǎng)： 心燈心理咨詢：課后體會 本次課是自主上課，以老師身份授課，要注意課堂紀律，同時有兩個目標：一、認識到臨床工作中護患交往主要方式及技巧。二要激發(fā)學生對這部分內(nèi)容的興趣和重視，在課后進行積極地思考和積累，在以后工作中真正做到學有所用。通過對本章節(jié)的介紹和列舉實例，達到以上教學目標。教學過程教學內(nèi)容注解導言：（9分鐘） 通過舉例：假如你是一位胃癌患者，在病床上特別難受，然后提問： 1、你想了解你的病情，你希望護士怎么告訴你？ 2、你知道患者為晚期疾病，你是照顧他的護士，你會怎么告訴病人實情、并且安慰他？ 提完問題，思考分鐘，請兩名同學回答問題。正文：（33分鐘）第三節(jié) 臨床醫(yī)學中的人際交往【人際交往】（3分鐘） 1、概念（廣義生活中）：人際交往是人們心理溝通的一種形式，它以交換意見、表達情感、滿足需要為目的，是彼此之間相互認識、了解和建立聯(lián)系的過程。交往是以雙方之間互相尊重、互相依賴為原則。 2、臨床實踐中，良好的醫(yī)患交往不僅為治療的順利進行創(chuàng)造條件，同時本身就是一種診療手段。在生理和心理及社會方面的幫助和理解，有利于醫(yī)學操作的實施，在診療中給他（她）們帶來心理上的安慰。 【醫(yī)患交往】（5分鐘） 1、概念：在患者入住醫(yī)院中，醫(yī)生務人員與病人在住院過程中在肢體上以及語言上的所有交往，主要圍繞病人疾病為中心，彼此相互認識、了解和相互合作的過程。 2、臨床中對醫(yī)生的要求標準： 、醫(yī)生要有良好的醫(yī)德、醫(yī)風和服務態(tài)度 實質上這是病人求助醫(yī)生過程中，雙方之間社會心理方面的關系，是決定雙方交往質量的最基本條件。 、醫(yī)生具有高超的醫(yī)療技術水平 這是交往過程中病人對醫(yī)生技術方面的心理需求，左右了交往關系的疏密程度。 小結：這就照成了有的醫(yī)生“門庭若市”，有的醫(yī)生“門可羅雀”。 【護患交往】（5分鐘）1、 概念： 1、是處理護患之間人際關系的主要內(nèi)容，是護士在從事護理工作的過程中，由于其工作性質、職能范圍等方面的特點，需要與各種服務對象，包括患有各種身心疾病的患者、患者家屬、醫(yī)療保健機構的其他醫(yī)務人員及社區(qū)人員建立各種人際關系，為共同維護健康和促進健康的目的進行的交往。 2、重要性：現(xiàn)代醫(yī)學模式中，護患交往在整個醫(yī)護患三者之間的作用日益明顯，它不僅影響了護患之間的行為態(tài)度，也直接影響到治療護理的工作的效果。2、 主要方式：1、 非語言性交往： 、表情動作 非語言性溝通就是不使用語言文字，運用身體運動、姿勢、表情、眼神和觸覺等進行的溝通。它可以是有意識的或無意識的。包括面部表情和身段表情兩個方面。非語言性溝通的主要目的是表達感情，維持自我形象，驗證語言信息的準確性，調節(jié)互動，維持護患關系。醫(yī)生在問診中要察言觀色，從中了解病人的心理活動和病情。 、目光接觸 眼睛是心靈的窗戶，它既可以溝通感情，也可以折射出個體的心理特征，從而影響對方的言行。雙方的交往過程中，目光接觸可以幫助雙方了解彼此的心理動態(tài)，從而保持思路一致，語言同步。 、人際距離和朝向 人際距離和朝向決定了雙方交往的程度和深度。尤其是在互不認識的初級階段更為重要。醫(yī)務人員對老年病人可適當縮短雙方之間的距離，促進醫(yī)患的情感溝通，是病人感到醫(yī)護人員的可親可信，其安全感油然而生。2、 語言性交往 問診過程中及日常診療、護理過程中，此種方式在護患交往中是必不可少的，因此在交流過程中就需要我們把握好交談的方向，交談內(nèi)容，以確保談話質量。運用適當?shù)募记筛玫姆沼诨颊?。交談中醫(yī)護人員態(tài)度要認真誠懇，切忌似聽非聽。對于一些不太愛交談的患者，就要適當?shù)募ぐl(fā)病人交談的興趣，同時應注意避免使用地方方言和學術術語。 【案例分析】（10分鐘） 案例一：李工程師因胃炎、高血壓住院。護士早上為他發(fā)藥?！袄罟?，早上好！昨天晚上睡得好嗎？今天感覺怎么樣？您現(xiàn)在應該服藥了，我給您倒水。這是胃動力藥，您感覺上腹部脹痛，胃動力藥就是增加胃的蠕動功能，減輕胃脹，所以要在用餐前30分鐘服用?！崩罟し晁巻栕o士：“你落了一種藥吧，醫(yī)生說要服兩種?！弊o士微笑著說：“噢，你記得很清楚啊，是還有一種藥，專門治療高血壓，不過是每8小時服用一次，到時間我會送來的。一定記著半小時后進餐，飯菜要清淡一些，這樣容易消化，您好好休息。”問題一、當病人問你時，你會怎么回答？對于上面的護士做法，你有何感想？啟示：護患之間始終存在著信息不對稱，要學會站在患者的角度考慮問題，在溝通中你要讓患者感覺到：你是在用心服務，而不僅僅是為了完成工作任務。 醫(yī) 學教 育網(wǎng) 搜集 整理 案例二： 對于我們經(jīng)常碰到的欠費催款，可能會有以下兩種情形：護士甲：阿婆啊，我都告訴你好幾次了，你欠款2000多元了，今天無論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了。護士乙：阿婆啊，今天是不是感覺好多了？不要心急呀，再配合我們治一個療程，您就可以出院了。噢，對了，住院處通知我們說您需要再補交住院費，麻煩您通知家人過來交一下。等家人來了，我可以帶他去交的。 問題二：護士甲乙，那個做法要更恰當一些？你怎么看到這一類問題？【護患交往主要技巧】（7分鐘） （1）、交談技巧 1）、運用得體的稱呼語 稱呼語是護患交往的起點。稱呼得體，會給病人以良好的第一印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎。護士稱呼病人的原則是；要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當。避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。不可用床號取代稱謂。與病人談及其配偶或家屬時，適當用敬稱如“您夫人”、“您母親”，以示尊重。 2）、 巧避諱語 對不便直說的話題或內(nèi)容用委婉方式表達，如耳聾或腿跛，可代之以“重聽”，“腿腳不方便”；患者死亡，用病故、逝世、以示對死者的尊重。 3）、善用職業(yè)性口語 職業(yè)性口語包括： 禮貌性語言。在護患交往中要時時處處注意尊重病人的人格，不傷害病人的自尊心，回答病人詢問時語言要同情、關切、熱誠、有禮，避免冷漠粗俗。 保護性語言。防止因語言不當引起不良的心理刺激，對不良預后不直接向病人透露，對病人的隱私要注意語言的保密性。 治療性語言。如用開導性語言解除病人的顧慮；某些診斷、檢查的異常結果，以及對不治之癥者的治療，均應用保護性語言。 4）、注意口語的科學性通俗化 科學性表現(xiàn)在不說空話、假話，不模棱兩可，不裝腔作勢，能言準意達，自然坦誠地與病人交談。同時注意不生搬醫(yī)學術語，要通俗易懂。 （2）、交談內(nèi)容 醫(yī)學交談中，醫(yī)護人員的語言不僅是一個優(yōu)雅的問題，還將直接直接影響到診療護理的質量、關系到病人疾病的早日康復，同時也體現(xiàn)出其自身的整體素質。實踐證明，語言在臨床交談中具有正反兩方面的作用。 1、致病作用：“你這種病沒什么方法治療，最多三個月?；厝鄢允裁淳统允裁窗??！?“三號床拿藥” 2、治病作用：“既來之，則安之” “留得青山在，不怕沒材燒”使用一些安慰性的話語達到治療作用 （3）、護患交往中的“”和護患交往“四道”： . 見面道“好”How are you : 加一點喜悅 偏勞道“謝”Thanks ：減一點冷淡 要事道“請”Please ：乘一點體貼 失禮道“歉”Sorry ：除一點猜忌 （4）、促進有效交流的技巧： 良好的第一印象： 良好的第一印象，能使護士在短短幾分鐘內(nèi)贏得患者的好感甚至信任，這對其日后良好護患關系的建立和發(fā)展，可起到事半功倍的作用。第一印象的形成主要與儀表、服裝、言談舉止、風度有關。因此，在接待新入院病人時，護士必須注意自己的言談舉止、儀態(tài)和服飾等。如果第一次見面時，護士表現(xiàn)惶惑不安、沒有信心、舉止呆板、精神不振，那么難以給病人以信任。 真摯的同情心： 同情是指站在病人的立場，通過病人的眼睛來觀察世界，但這不意味著護士同意病人的觀點，而是指護士能理解病人的感受和體驗，并向病人表達你對他的理解。例如 患者：“無論如何我都不相信會得了絕癥?！弊o士：“，這意想不到的打擊讓你無法接受，我明白你內(nèi)心很痛苦，不愿接受這個事實，”。 真實、誠懇： 真實、誠懇是表現(xiàn)在護士真心實意地幫助患者，能坦率地向患者說明能給予的和不能給予的幫助。真實、誠懇意味著護士所說與所做必須是一致的，并且護士不要給病人不能實現(xiàn)的許諾，這是十分重要的。如果你給病人了許諾，卻沒有實現(xiàn)，你將會失去病人的信任。例如：患者：“護士我想和你談談?！弊o士：“對不起，現(xiàn)在我很忙，10分鐘后我會來找你。”事后護士卻沒來。病人會感到失望，同時也失去了對你的信任。 尊重病人： 尊重患者，是贏得患者好感、獲得患者信任的重要因素。護士對所有的患者，無論他們的地位和修養(yǎng)如何，患的是何種疾病都應一視同仁，不存有偏見或輕視冷落。尊重病人的隱私，不取笑病人。如有禮貌地稱呼病人、要求病人合作時，多說“請”“謝謝”、與病人交談時保持眼睛處于同一水平線上、主動去聽病人的訴說，愿意了解病人的內(nèi)心世界。 熟練的護理操作技術： 熟練的護理操作不僅使病人獲得安全感和敬意，也是建立良好護患信任關系的主要基礎。如果一位護士沒有嫻熟的操作技術，無論她的態(tài)度如何友好，也不可能得到患者的信任。 靈活的工作方法： 病人病情時有變化，護理工作又頭緒繁雜，緊急情況、意外事情多，護士要“眼觀六路、耳聽八方”，把繁雜工作“盡收眼底”、“心中有數(shù)”，工作有計劃性、靈活性。在有限的時間里，最大限度地滿足更多病人所需。 相互理解： 護患之間的相互理解有很大一部分是通過與病人交流來實現(xiàn)的。當發(fā)生護士由于其它重要的工作，而無法立刻滿足另一病人的需要時，護士應及時對病人進行解釋，態(tài)度要誠懇、真實，以取得病人的理解與諒解。 【醫(yī)護人員心理素質的培養(yǎng)】（5分鐘） 1、樹立崇高的理想 救死扶傷保障人類健康的事業(yè)是崇高的職業(yè)，一名優(yōu)秀的醫(yī)務工作者必須具有獻身于救死扶傷，保障人類健康事業(yè)的崇高理想和信念，把它作為人生的追求，人生的價值。要培養(yǎng)全心全意為人名服務的精神，增強服務意識。 2、積極樂觀的情緒 醫(yī)院是社會的縮影，在這里的病人會因疾病的折磨感到痛苦悲傷和憂愁焦慮，也會因順利完成感到喜悅。在這種喜怒無常的環(huán)境里，要求醫(yī)務人員具有一定的自我心理調控能力，做到遇事不慌，糾纏不煩，悲喜有度，保持穩(wěn)定的情緒。 3、良好的性格 性格是一個人對人對事、對自己比較穩(wěn)固的態(tài)度及與其相適應的、習慣化的行為方式，醫(yī)務人員都應有良好的性格：對人熱情、誠懇、平易近人；對工作耐心細致，認真負責、沉著冷靜。 4、敏銳的觀察力 具備敏銳的觀察力是醫(yī)護人員心理素質的重要表現(xiàn)，也是臨床操作的一項基本功。 5、堅強的意志力 在臨床工作中，常常會遇到各個方面的主觀的或者客觀的困難。要求醫(yī)護人員具備良好的意志品質，才能完成救死扶傷的的醫(yī)療任務。其主要表現(xiàn)在自覺性、果斷性、堅韌性和良好的自制力等各個方面。 6、良好的人際交往能力 良好的人際交往能力有利于醫(yī)護患三者之間步調一致、默契配合，從而使診，療護理過程中大家心情舒暢，保證方案的順利實施，此外，良好的人際交往能力可以促進心身健康，提高心理調控能力和心理承受能力，有利于病人早日康復。 7、培養(yǎng)良好的心理素質的原則 培養(yǎng)良好的心理素質要從多方面入手，首先，將學校的教育與社會的教育相結合；其次，要講規(guī)范教育與自我調控相結合；第三，實現(xiàn)形象與理想模式相結合；第四，嚴于律己與寬以待人相結合 小結：（1分鐘） 交往是人與人之間交流思想、觀點或感情，求得互相作用、互相影響的方式和過程。是護士社會活動和職業(yè)活動的基本形式。只有通過成功的交往，才能很好的溝通，實現(xiàn)工作目標。臨床護理實踐中，護患之間的溝通是產(chǎn)生護患關系的基礎。護理人員需要應用適當?shù)臏贤记扇ナ占颊呱?、心理、精神、社會文化等多方面的健康資料，以制定護理計劃滿足患者多方面的需求，促進患者早日康復。復習參考題： 1、護患交往概念 2、護患交往主要方式主要有哪幾種？請簡述具體表表現(xiàn)。 3、護患交往主要技巧有哪些？生活中還有哪些可以應用。 4、一個受人喜歡的醫(yī)護人員應具有哪些優(yōu)秀良好的心理素質？板書設計： 第九章 病人心理和醫(yī)患關系第三節(jié) 臨床醫(yī)學中的人際交往一、導入：你想當個什么樣的護士？二、人際交往的概念（廣義）三、醫(yī)患交往 （一）概念 （二）病人與醫(yī)生交往，對醫(yī)生的要求標準 （三）臨床表現(xiàn) 4、 護患交往（重難點） （一