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職場禮儀考試試卷公司/部門：_ _ 姓名：_ _ 得分：_一、 單項選擇題（每小題2分，共66分）1、 講究禮儀的原因，用一句話概括為（ D ）A、 內(nèi)強素質(zhì) B、外塑形象 C、增進交往 D、使問題最小化2、 在商務禮儀中，男士西服如果是兩顆扣子，那么扣子的系法應為（ B ）A、兩顆都系 B、系上面第一顆 C、系下面一顆 D全部敞開3、商務場合女性的頭發(fā)最長不應該長于（ D ）A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部4、商務場合中女士穿著套裙的四大禁忌不包括（ C ）A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、襪不搭配 C、穿白色套裙 D、三截腿5、在商務交往過程中，務必要記?。?C ）A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗 C、以對方為中心 D、以上都不對6、在與人交談時，雙方應該注視對方的（ B ）才不算失禮A、上半身 B、雙眉到鼻尖，三角區(qū) C、頸部 D腳7、在公共場合，人際交往的距離應以（ B ）為宜A、半米之內(nèi) B、0.51.5米之間 C、1.53米之間 D、3米以上8、一般握手的時間為（ A ）秒A、35秒 B、56秒 C、10秒 D、30秒9、關于握手的禮儀，下面描述不正確的是（ A ）A、先伸手者為地位低者 B、客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手C、下級與上級握手，應該下級伸手之后再伸手D、男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。10、在正式場合下用（D ）方式稱呼對方較合適A、職務稱呼 B、代詞稱呼 C、親屬稱呼 D、頭銜稱呼11、電話鈴聲響后，最多不超過（C ）聲就應該接聽A、一 B、二 C、三 D、四12、假定你現(xiàn)在接到你上級給你打來的電話，通話完后由誰先掛電話（ B ）A、自己先掛 B、上級先掛 C、隨意，沒固定要求 D、以上都不對13、以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項比較適宜（ D ）A、用后跟著地走路B、正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C、男性在任何場合都可以戴著手套握手D、穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢慢地彎下14、女性在商務交往中佩戴首飾時，應該注意到的有（B）A、與眾不同 B、同質(zhì)同色 C、不能佩戴 D、彰顯價值15、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出，在職員對上司的稱呼上，應該注意（ A ）A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部B、如果上司表示可以用姓名、昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C、可以直呼其名，或者用“喂”、“你”之類的詞D、隨便怎么稱呼都可以16、翹二郎腿的坐姿是（A）A、不符合規(guī)范，因為會顯得草率而輕浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用D、可以和男士一樣17、如何恰當?shù)亟榻B別人是商務人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的，通常在介紹中，下面哪項不符合正確的禮儀（ A ）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人B、首先將女性介紹給男性C、首先將年輕者介紹個年長者D、同齡同性同職位的，首先介紹主方18、名片是現(xiàn)代商務活動中必不可少的工具之一，下列做法正確的是（ D ）A、為顯示自己的身份，應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對方聯(lián)系，名片一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系D、接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看19、交談是一項很有技巧的商務活動形式，交談得好會商務活動有較大的促進作用，因此在商務活動中，你應該（ C ）A、在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B、在交談中多向?qū)Ψ教釂枺蕉嘣胶?，越徹底越好，以獲得更多的商務信息C、在交談中應表情自然，語氣和藹可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題D、在交談中手舞足蹈，盡量用肢體語言展示自我20、若你正在參加一個商務會議，這是你的筆不小心掉到了桌子下面，你應該（ B ）A、不要打擾別人，自己彎身去揀B、跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀C、無特別要求可隨意處理D、不去揀，不要影響會場紀律21、當你的同事不在時，你代他接聽電話時，應該（ D ）A、先問清對方是誰B、先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理C、先問對方有什么事D、先告訴對方他找的人暫時不在22、公務用車時，上座是（ D ） 23、主人親自駕駛車時，上座是（ A ）A主人A司機DCBDCB24、在帶領賓客參觀公司時，作為一個引導者，在進出電梯時（無專人控制）你應該做到（B）A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反B、加快腳步，進電梯時自己先進入，出電梯則相反C、保持腳步，誰先進出都無所謂D、找其他人幫忙開關電梯25、關于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（ A）A、一般情況下，左手持刀，右手持叉 B、就餐過程中，需同人交談，刀叉應在盤子上放成八字 C、就餐一半，中途離席，餐巾應放在座椅的椅面上 D、取用刀叉或湯匙時，應從內(nèi)測向外側取用26、宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應是（D ）A、主人的左側 B、主人的右側 C、主人的對面 D、面對門的位置27、按商務禮儀，引導者應在客人的（ C ）A、左前方引路 B、左后方引路 C、右前方引路 D、右后方引路28、進行正式宴請時，首先應考慮的是（ A ）A、座次 B、菜肴 C、餐費 D、時間29、自我介紹時要避免（ B ）A、先遞名片，再做介紹 B、先做介紹，后遞名片 C、長話短說 D、內(nèi)容完整30、商務禮儀的首要原則是（ B ）A、尊重為本 B、規(guī)范為本 C、友善為本 D、招待為本31、干練有素的商務人員，往往在正式場合會同時攜帶（ A ）鋼筆A、2支 B、3支 C、4支 D、5支32、假定你今天請你的客戶吃飯，你應當提前（ C ）抵達用餐地點A、用餐前5分鐘 B、用餐前10分鐘 C、用餐前15分鐘 D、用餐前30分鐘33、介紹時，應注意的手勢動作是（ A ）A、手心朝上，眼睛跟上手的方向 B、手心朝下，眼睛跟上手的方向C、單個手指指引 D、拉著對方介紹二、 多項選擇題（每小題4分，共20分）1、 與客戶交談時三不準是指（AC ）A、不準打斷對方 B、不準補充對方 C、不準隨意更正對方 D、不準看著對方2、商務禮儀的作用（ ABC ）A、提升個人素質(zhì) B、方便人們交往應酬 C、有助于維護企業(yè)形象 D、以上都不是3、西服穿著的三大禁忌包括（ ABCD ）A、袖口上的商標沒有拆 B、在正式場合穿著夾克打領帶C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題 D、西裝沒有熨平4、假定要給你的客戶打電話，要注意哪些時間段的避免（ AD ）A、星期一早上10點以前的時段 B、周末的16點以后的時段C、對方休假時段 D、平常22點至次日6點這個時段5、電話公務應注意（ ABCD ）A、報 B、轉 C、送 D、批三、 判斷題（每小題1分，共14分，正確的打，錯誤的打）1、 當進行正式宴會時，一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。（）2、 在商務場合，年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（）3、 商務宴會首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（）4、 與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（）5、 在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。（）6、 在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。（）7、 當你把剛接到的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后再向上司介紹客人。（）8、 男士與女士握手時，應緊緊握手較長時間以示尊重。（）9、 在主賓和主人致辭、祝酒時，應暫時停止進餐、交談，注意傾聽，也不要借此機會吸煙。（）10、在商務會晤中，收到名片時，可以將名片放在上衣兜里。（）11、在商務宴請中，為了尊重上級領導，應該讓上級領導先點菜。（）12、宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？”（）13、逢年過節(jié)送天津客戶老白干是比較受歡迎的。（）14、就餐后剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。（） 禮儀培訓考試試題姓名：崗位：分數(shù)：一、選擇題：（共計20道題，1-15題為單選題，16-20題為多選題，每題3分，共計60分，錯選、漏選、多選均不得分）、一般而言，職業(yè)工作者應具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（A）、舉止。A、儀態(tài)B、修養(yǎng)C、穿著2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（A）A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。B、男女同事之間握手，男士應先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？(D)A你懂不懂呀？B你聽懂沒有？C你聽明白沒有？D我說清楚了嗎？4、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應該（C）。A、隨心所欲B、高談闊論C、輕聲細語，不妨礙別人5、形象是個體的（A）A、張揚；B、財富；C、力量；D、關鍵。6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(D)西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。A. 兩粒扣；B.三粒扣；C.單排扣；D.雙排扣。7、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（B）A、下面1個；B、中間1個；C、上面1個；D、三個都扣；8、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應（A）。A、在主人的右側B、在主人的左側C、隨其所好D、自由選擇9、在升降國旗、奏國歌時要（B）。A、停止走動，跟著唱B、肅立、脫帽、行注目禮，少先隊員行隊禮C、立正站好，向國旗行鞠躬禮D、應將鞋帶系好10、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時應該（A）。A、行鞠躬禮B、起立C、問好D、擺手道別11、穿西服套裙時，應（C）。A、穿肉色長統(tǒng)絲襪B、穿彩色絲襪C、穿短襪D、穿漁網(wǎng)襪12、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、1/2B、2/3C、3/4D、3/513、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，若必須適當補妝，在（C）不能補妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場所D、盥洗室14、在電話禮儀中一個國際上通行的原則，叫（B），體現(xiàn)打電話以簡短精煉為佳。A、1分鐘原則B、3分鐘原則C、5分鐘原則D、10分鐘原則15、通話者的（C）、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。A、內(nèi)容B、情感C、聲音D、談吐16、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（ABC）A、自我標識；B、修飾彌補；C、包裝外表形象D、表明審美情趣；E、表明內(nèi)在形象。17、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ABCDE）A、道德規(guī)范；B、等級規(guī)范；C、次序規(guī)范；D、場合規(guī)范；E、行為規(guī)范。18、交際原則可概括為（ABCDE）A、平等互動原則；B、注重溝通原則；C、誠實守信原則；D、尊重風俗原則；E、理解寬容原則。19、打電話應注意的禮儀問題主要包括（ABCD）A、選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間；B、通話目的明確；C、安排通話內(nèi)容；D、掛斷電話時注意的禮貌用語；E、不直接回答對方問話。20、維持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有（BCD）A、語氣莊重；B、語氣友好；C、熱情；D、專業(yè)化；E、規(guī)范化二、判斷題：（共計20道題，每題2分，共計40分。請在“（）”填寫“”“或”）1、交談禮儀是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。（）解釋：2、能說會道的人，在任何場合都是受歡迎的交談者。（）解釋：平等的交談，才是和諧的交流環(huán)境，往往傾聽者才是最受歡迎的人。3、選擇恰當?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。（）解釋：4、“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（）解釋：5、現(xiàn)代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，因為這只會產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結果。（）解釋：6、員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（）解釋：7、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。（）解釋：8、員工在電梯里見面或與客人同乘時，應首先點頭示意或問候“您好”，下電梯時，請客人先行，示意或說“請”。（）解釋：9、接送客人時應先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提前到達迎接。請客人上車，并坐自己右手邊。（）解釋：10、宴請客人時，應注意主賓座次，并請客人先入座，就餐時不強行勸酒，不做有礙就餐的不雅動作，不說污言穢語。（）解釋：11、陪同客人參觀游覽時，應熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如客人提出不合理要求時，應委婉拒絕。（）解釋：12、找人時，應首先敲門，允許后方可入內(nèi)，退出時要道謝并輕輕將門關上。（）解釋：13、企業(yè)宗旨：創(chuàng)新求實，信譽為本。（）解釋：14、握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。（）解釋：交叉握手是違反握手禮儀的忌諱，應該按照尊卑先后順序進行握手。15、使用手機時，手機不宜握在手里或掛在腰帶上。（）解釋：16、與他人交談完畢就可以立即轉身離開。（）解釋：商務禮儀中，交談結束，應向?qū)Ψ绞疽怆x開的意圖后，方可離開，否則被認為是唐突和不禮貌。6、員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（）解釋：7、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。（）解釋：8、員工在電梯里見面或與客人同乘時，應首先點頭示意或問候“您好”，下電梯時，請客人先行，示意或說“請”。（）解釋：9、接送客人時應先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提前到達迎接。請客人上車，并坐自己右手邊。（）解釋：10、宴請客人時，應注意主賓座次，并請客人先入座，就餐時不強行勸酒，不做有礙就餐的不雅動作，不說污言穢語。（）解釋：11、陪同客人參觀游覽時，應熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如客人提出不合理要求時，應委婉拒絕。（）解釋：12、找人時，應首先敲門，允許后方可入內(nèi)，退出時要道謝并輕輕將門關上。（）解釋：13、企業(yè)宗旨：創(chuàng)新求實，信譽為本。（）解釋：14、握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。（）解釋：交叉握手是違反握手禮儀的忌諱，應該按照尊卑先后順序進行握手。15、使用手機時，手機不宜握在手里或掛在腰帶上。（）解釋：16、與他人交談完畢就可以立即轉身離開。（）解釋：商務禮儀中，交談結束，應向?qū)Ψ绞疽怆x開的意圖后，方可離開，否則被認為是唐突和不禮貌。17、接待來訪時，結束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方。（）解釋：18、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進入并摁住開關。（）解釋：應由主人先進入，按住電梯按鈕，出電梯時，應請客人先走出電梯。19、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。切莫亂動別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時間不應太長，以免影響他人工作；（）解釋：20、 在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。（）解釋：26、行鞠躬禮一般在距對方米的地方。在與對方目光交流的時候行禮，且行鞠躬禮時必須真誠的微笑，沒有微笑,鞠躬禮是失禮的。（B）A12；B23；C34；D45；27、領導陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時：起立、問候、行度鞠躬禮。（B）A30；B15；C10；D90；28、每天與同事第一次見面：問候、行。（D）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；29、到領導辦公室請示匯報工作：敲門、聽到回應之后進門、行。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；30、在公司內(nèi)遇到高層領導：問候、行。（C）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；31、與經(jīng)常見面的同事相遇：行。（D）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；32、主持人或領導上臺講話前，向與會者行。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；33、主持人或領導講完話，向與會者行，與會者鼓掌回禮。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；34、迎接客人（公司大門口、電梯門口、機場）時：問候、行。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；35、在自我介紹或交換名片時：行并雙手遞上名片。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；36、在會客室迎接客人時：起立問候，行，待客人入座后再就坐。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；37、請客人用茶時：行。（D）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；38、在接受對方幫助表示感謝時，行，并說“謝謝！”。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；39、給對方造成不便或讓對方久等時，行，并說：“對不起！”。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；40、向他人表示慰問或請求他人幫助時，行。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；41、聲鈴響之內(nèi)必須接聽來電；（A）A三；B兩；C一；D五；42、必須使用規(guī)范應答語：“”；（C）A您好??；B你好！；C您好，龍邁事業(yè)部??；D你好，龍邁事業(yè)部??；43、正確的目光是自然地注視對方三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；（D）A鼻梁與下顎；B眉骨與發(fā)際線；C下顎與鎖骨；D眉骨與鼻梁；44、手勢是談話必要的輔助手段。手勢的不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義。（A）A幅度和頻率；B樣式和幅度；C速度和頻率；D樣式和速度；45、在示意方向或人物時，應用，切不可用手指。（B）A語言示意；B手掌；C手指；D目光示意；46、基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。（C）A1/2；B1/3；C2/3；D3/3；47、與會者必須提前分鐘到達會場，并且關閉一切通訊工具。（D）A1；B2；C3；D5；48、握手時間一般在秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講究衛(wèi)生。（B）A1-3；B3-5；C5-7；D7-9；49、兩人并排走路，為尊。（B）A左；B右；四、多項選擇題（共設答題10道，每道3分，共計30分）11、龍邁禮儀規(guī)范包括。（ABCDEFG）A鞠躬禮儀；B電話禮儀；C儀態(tài)禮儀；D儀表禮儀；E會議禮儀；F社交禮儀；G接待禮儀；12、龍邁禮儀是龍邁特種車事業(yè)部“一致性和差異性”品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，推廣龍邁禮儀要做到，經(jīng)過持久推行落實，最終形成龍邁特種車