售后員工目時(shí)間理培訓(xùn)課件.ppt

時(shí)間管理 盛年不重來 一日難再晨 及時(shí)當(dāng)勉勵(lì) 歲月不待人 陶淵明凡是在事業(yè)上有所成就的人 無一不是利用時(shí)間的能手 華羅庚不會管理時(shí)間 就不會管理一切 彼得 德魯克 時(shí)間特性 時(shí)間沒有替代品 時(shí)間供給無彈性 時(shí)間稍縱即逝 時(shí)間不可交換 時(shí)間對每個(gè)人公平 時(shí)間不能積攢 特殊資產(chǎn)需要特別管理 學(xué)會算時(shí)間帳 人的一生如活80歲 以天計(jì)算 80 365 29000天以小時(shí)計(jì)算 29000 24 700800小時(shí)以分鐘計(jì)算 700800 60 42048000分鐘以秒計(jì)算 42048000 60 2522880000秒你已經(jīng)從中提取了多少時(shí)日 在生命時(shí)間的庫存中還剩下幾位數(shù) 人生也是經(jīng)營 作家冰心80歲生日計(jì)算題 珍惜時(shí)間就是熱愛生命 有人粗略的統(tǒng)計(jì)過一個(gè)活到82歲的時(shí)間是怎么花的 人的一生 睡覺 21年 個(gè)人衛(wèi)生 7年 吃飯 6年 旅行 6年 排隊(duì) 6年 學(xué)習(xí) 4年 開會 3年 打電話 2年 找東西 1年 其他 3年 工作 我們還有多少工作時(shí)間 假如我們從20歲開始 直至60歲 每天節(jié)約2小時(shí)做一件事情 2 365 40 8 365 我們的工作時(shí)間又多了10年 10年 下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時(shí)間 你通常工作很長時(shí)間嗎 你通常把工作帶回家嗎 你感到很少花時(shí)間去做你想做的事嗎 如果你沒有完成你所希望做的工作 你是否有負(fù)罪感 即使沒有出現(xiàn)嚴(yán)重問題或危機(jī) 你也經(jīng)常感到工作有很多壓力 你的案頭有許多并不重要但長時(shí)間未處理的文件 你時(shí)常在做重要工作時(shí)被打斷嗎 你在辦公室用餐嗎 在上個(gè)月里 你是否忘記一些重要的約會 你時(shí)常把工作拖到最后一分鐘 然后很努力地去做完它們 你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎 你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎 當(dāng)你長休了一段時(shí)間 你是否有負(fù)罪感 你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍 你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標(biāo)一致的大事 你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來 上帝的銀行如果銀行每天早晨向你的帳號撥款8 64萬元 你在這一天可以隨心所欲 想用多少就用多少 用途也沒有任何的規(guī)定 條件只有一個(gè) 用剩的錢不能留到第二天再用 也不能節(jié)余歸自己 前一天的錢你用光也好 分文不花也好 第二天你又有8 64萬元 請問 你如何用這筆錢 小組討論 5分鐘并發(fā)言 第一種 過一天混一天 一天下來一無所獲 白白浪費(fèi) 無目標(biāo)類型 第二種 自己該做的工作做完 領(lǐng)導(dǎo)讓干什么做什么 領(lǐng)導(dǎo)不說 就當(dāng)沒看見 能坐著不站著 第三種 合理規(guī)劃時(shí)間 有計(jì)劃有目的工作 肯定每個(gè)人都有自己的使用方式 但第二種居多 人都在想 真有這種好事嗎 答案是有 只不過這家銀行是時(shí)間 給你的是一天86400秒 隨你怎么用 看來時(shí)間就是金錢 一點(diǎn)也不假 自從我們出生 時(shí)間每過一秒 我們就離死亡進(jìn)一秒 時(shí)間每過一小時(shí) 我們就離死亡進(jìn)一小時(shí) 時(shí)間每過一天 我們就里死亡進(jìn)一天 看來時(shí)間就是生命 一點(diǎn)沒錯(cuò) 一 不使用 你把錢一分不少地還給銀行 二 根據(jù)需要以最快的速度將錢花掉 買車 買蘋果4手機(jī) 大吃一頓 旅游等等 三 拿這筆錢投資 去做生意 買股票 用錢生錢 讓錢升值 討論話題 銀行一天給你86400 關(guān)于時(shí)間的幾個(gè)話題 時(shí)間感受是通過事件來計(jì)量的 小時(shí)候不斷跨越人生里程碑 經(jīng)歷的事件及回憶豐富多彩 現(xiàn)在生活已被格式化 幾十年如一日 單調(diào)貧乏 難有精彩回憶 工具解決的是效率而不是效果 手段是為目標(biāo)服務(wù)的 目標(biāo)無法度量就無法管理 忙忙碌碌地?zé)o所事事 目標(biāo)不明確 抓而不緊等于不抓 工作無結(jié)果 抑郁癥患者大部分時(shí)間充裕 無所事事 無事容易生非 幸福感來自于內(nèi)心的充實(shí) 認(rèn)真區(qū)別焦慮感和緊迫感 自省 在這里工作 我想要什么 在這里工作 想得到什么 在這里工作 工作的目的是什么 我有工作目標(biāo)嗎 我怎么做才能完成呢 我有學(xué)習(xí)計(jì)劃嗎 回答了這些問題 你工作才不茫然 才有動力 工作才有重點(diǎn) 有效率 溝通自省 我足夠了解我面對的客戶嗎 我足夠了解我的同事嗎 我足夠了解我的領(lǐng)導(dǎo)嗎 我足夠了解我自己嗎 我足夠了解我的競爭對手嗎 我足夠了解我的下屬嗎 如果你不了解 你如何才能讓他們幫助你 如何才能讓他們做你希望他們做的事 如何和他們配合默契 如何說服他們?nèi)绾螒?zhàn)勝對手 如何讓自己處處領(lǐng)先呢 自省 我今天最大的收獲是什么 我今天有什么出色的表現(xiàn)嗎 我今天有工作需要同事幫助嗎 我今天有工作需要領(lǐng)導(dǎo)幫助嗎 我今天有學(xué)習(xí)到新知識嗎 前天的教訓(xùn) 你吸取了嗎 積累經(jīng)驗(yàn)很重要昨天的錯(cuò)誤 你改正不嗎 知錯(cuò)就改很重要今天的工作 你完成了嗎 執(zhí)行到位很重要明天的工作計(jì)劃 你擬定了嗎 系統(tǒng)規(guī)劃很重要后天的工作目標(biāo) 你明確了嗎 前進(jìn)方向更重要 時(shí)間流水賬 兩千多年前的古羅馬哲學(xué)家賽納卡說過 造物主交給我們 歸我們所有的只有時(shí)間 我們一生的時(shí)間 大部分用于錯(cuò)誤及種種惡行 很大一部分虛拋浪擲 無所事事 我們整個(gè)一生 幾乎都沒有用來干應(yīng)當(dāng)干的事 蘇聯(lián)昆蟲學(xué)家柳比歇夫從1916年元旦開始 25歲的他便實(shí)行一種 時(shí)間統(tǒng)計(jì)法 每天核算自己的時(shí)間 一天一小結(jié) 每月一大結(jié) 年終一總結(jié) 直到1972年他去世那一天 56年如一日 從不間斷 他一生發(fā)表了七十來部著作 寫了12500張打字稿的論文和專著 時(shí)間管理就是管理時(shí)間 什么是時(shí)間管理 原則之一 明確目標(biāo) 目標(biāo)是行動的導(dǎo)航燈 成功就等于目標(biāo) 其他的一切都是這句話的注解 美國潛能大師伯恩 崔西語 原則之二 有計(jì)劃 有組織地進(jìn)行工作 確立目標(biāo) 探尋完成目標(biāo)的各種途徑 選定最佳的完成方式 將最佳途徑轉(zhuǎn)化成月 周 日的工作事項(xiàng) 確定各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)間 留有余地 落實(shí)到文字 用筆寫出來 定期檢查目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性以及完成目標(biāo)的最佳途徑的可行性 原則之三 分清工作的輕重緩急 請看下面的行事次序 看看你自己平時(shí)喜好用哪種方式 1 先做喜歡做的事 然后再做不喜歡做的事 2 先做熟悉的事 然后再做不熟悉的事 3 先做容易的做 然后再做難做的事 4 先做只需花費(fèi)少量時(shí)間即可做好的事 然后再做需要花費(fèi)大量時(shí)間才能做好的事 5 先處理資料齊全的事 然后再處理資料不全的事 6 先做已排定時(shí)間的事 然后再做未經(jīng)排定時(shí)間的事 7 先做經(jīng)過籌劃的事 然后再做未經(jīng)籌劃的事 8 先做別人的事 然后再做自己的事 9 先做緊迫的事 然后再做不緊要的事 10 先做有趣的事 再做枯燥的事 11 先做易于完成的整件事或易于告一段落的事 然后再做難以完成的整件事或難以告一段落的事 12 先做自己所尊敬的人或與自己關(guān)系密切的利害關(guān)系的人所拜托的事 然后再其他人所拜托的事 原則之四 改變個(gè)人工作習(xí)慣和生活習(xí)慣 習(xí)慣一 一生就是一天 當(dāng)日事當(dāng)日畢 一次處理一個(gè)問題對于最重要的事 盡可能不要跟其他事攪在一起 馬上行動 杜絕拖延如果你要把一件容易的事變得困難 只要一直拖延下去就可以了 習(xí)慣二 第一次做好 第一次做對 追求零缺點(diǎn) 經(jīng)得住考驗(yàn) 經(jīng)得住檢驗(yàn) 中國古代版做事5S 工作方法之5W 1H 1 W WHY 為什么 目的2 W WHAT 什么 事或物 工作內(nèi)容 3 W WHO 誰 擔(dān)當(dāng)者4 W WHEN 什么時(shí)間 開始時(shí)間及完成期限5 W WHERE 在那做 地點(diǎn)或位置6 H HOW 怎么做 工作方法 習(xí)慣三 整理你的桌子 一般人平均每天會因?yàn)檎覗|西花費(fèi)一個(gè)半小時(shí)左右 平均每周花費(fèi) 個(gè)半小時(shí) 人一輩子就有五到六年的時(shí)間在找東西 縮短找東西的時(shí)間容易分心無法看出做事情的先后順序 1 拿東西養(yǎng)成哪里拿 哪里放的習(xí)慣2 把同樣 同類 同時(shí)使用的東西放在一起3 把東西上編號貼上字條4 把所有的鑰匙集中保管5 設(shè)立一套高效的處理文件系統(tǒng)6 做事應(yīng)盡量簡化 習(xí)慣四 做自己該做的事 不要讓人浪費(fèi)你的時(shí)間 父子賣驢的故事 路人 你們倆怎么能這樣對待一匹老驢呢 實(shí)在是太殘忍了 父子倆決定輪流騎 父親先騎 路人 您看這老頭哪像做父親的 自己騎驢 讓兒子走路 一點(diǎn)兒愛心都沒有 父親將驢讓給了兒子騎 路人 你哪像當(dāng)兒子的 年輕輕的騎著驢 卻讓老爹在后面走路 一點(diǎn)兒不孝順 真丟人 兒子將驢子讓給了父親騎 經(jīng)過一番上上下下的折騰 父親和兒子都已經(jīng)累的不行了 于是父親說 兒子 這樣走法簡直是活受罪 咱們干脆抬頭這該死的驢子好了 于是父親 兒子用樹枝和繩索做成一副擔(dān)架 將驢子綁在擔(dān)架上 抬著它向集市走去 如何說 不 不要企圖獲得所有人的贊揚(yáng) 不同的人有不同的立場 你只要獲得大多數(shù)人的認(rèn)同 而不必追求所有人的贊揚(yáng) 不要擔(dān)心冒犯別人 如果害怕冒犯別人 就應(yīng)該學(xué)習(xí)一些在不冒犯他人的情況下拒絕別人的技巧 正確認(rèn)識義務(wù) 當(dāng)別人提出要求時(shí) 問一下自己 這件事我該做嗎 做了會不會浪費(fèi)時(shí)間 如果應(yīng)該拒絕的話 要委婉拒絕 并提供理由 提出解決方法 掌握拒絕的技巧 改變話題 表現(xiàn)出冷淡的態(tài)度 說明拒絕的理由 不用了 謝謝 堅(jiān)定的拒絕 習(xí)慣五 學(xué)會擱置問題 不要固執(zhí) 把一時(shí)難以解決的問題記錄下來 俗話說得好 一張一弛 文武之道 長時(shí)間的處于工作這中 對于一些問題可能一籌莫展 這時(shí)可以適當(dāng)休息 把問題放置一下 不但對健康有益 對解決問題也有幫助 習(xí)慣六 減少會議 自問這個(gè)會議非開不可嗎 確保會議目的要集思廣義提前將議程發(fā)到與會者 明確時(shí)間計(jì)劃控制會議局面 總結(jié)紀(jì)要盡量推掉你無關(guān)的會議 時(shí)間管理 要事優(yōu)先 石塊碎石細(xì)沙水 工作類型分類 車間管理篇 三抓三放 簡化工作 用有限時(shí)間 達(dá)成最大效益 抓大事 放小事 抓正事 放雜事 抓要事 放閑事 工作效率度 環(huán)境干擾度 精神旺盛度 工作效率相關(guān)因素 重視鐘表 最簡單又便宜的時(shí)間管理工具 就在你身邊 一月常規(guī)例行工作節(jié)點(diǎn)表 技師的一天 車間主任的一天 拆文說字 贏 亡 生死存亡的競爭法則 要有危機(jī)意識 口 人的核心作用 所有的制度都是人制定的 所有的流程都是人完成的 所有的目標(biāo)都靠人實(shí)現(xiàn)的 月 時(shí)間積累 歲月沉淀 不是一朝一夕之事 貝 1 資金支持 資金積累 財(cái)富增加2 自我投資 培訓(xùn) 學(xué)習(xí) 個(gè)人財(cái)富增加 凡 1 平凡的人 平凡的人做平凡的事2 平凡的事 平凡的事做到極致就是不平凡 總結(jié)1 希望你能夠 看到自己的問題在那里要改變生活的習(xí)慣和工作方式在自己所能控制的情況下 把握每分鐘訂立目標(biāo) 策略 行動去應(yīng)付每一個(gè)挑戰(zhàn)在不能完全自己控制的情況下 把負(fù)面的影響減到最低 總結(jié)2 有清晰的目標(biāo) 知道自己在做什么和要做什么分辨事情的先后次序知道自己是否朝著目標(biāo)前進(jìn)選擇做對的事 而不是說只念著把事情做對講求效率 以最少的資源追求最大的成效計(jì)劃每天 每周 每年要做的事情估計(jì)需要完成時(shí)間 并編排時(shí)間表行事懂得在適當(dāng)時(shí)候說 不 建立一套方法和技巧減少打擾縮短必須要做的事所花的時(shí)間抗拒拖延求取生活和工作平衡 改變自己是改變世界的最短距離威斯特敏斯特大教堂的地下室是英國的國王及著名人士的下葬之地 這里墓室累累 紀(jì)念碑林立 從亨利三世到喬治二世等20多位國王 到牛頓 狄更斯 達(dá)爾文 以及二戰(zhàn)時(shí)著名的 不列顛之戰(zhàn) 中犧牲的皇家空軍戰(zhàn)士都安葬于此 在一個(gè)墓碑上刻著這樣的話 當(dāng)我年輕的時(shí)候 我的想象力從沒有受過限制 我夢想改變這個(gè)世界 當(dāng)我成熟以后 我發(fā)現(xiàn)我不能夠改變這個(gè)世界 我將目光縮短了些 決定只改變我的國家 當(dāng)我進(jìn)入暮年以后 我發(fā)現(xiàn)我不能改變我的國家 我的最后愿望僅僅是改變一下我的家庭 但是 這也不可能 當(dāng)我現(xiàn)在躺在床上 行將就木時(shí) 我突然意識到 如果一開始我僅僅去改變我自己 然后 作為一個(gè)榜樣 我可能改變我的家庭 在家人的幫助和鼓勵(lì)下 我可能能為國家做些事情 然后 誰知道呢 我甚至可能改變這個(gè)世界 金錢用完了 還可獲取 而時(shí)間用完了 生命即結(jié)束了 其實(shí) 時(shí)間管理 就是你自己生命的管理 昨天是一張已被注銷的支票 明天是一張尚未到期的本票 今天是隨時(shí)可運(yùn)用的現(xiàn)金 請大家珍惜今天 誰也無法說服他人改變 我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門 不論動之以情或說之以理 我們都不能替別人開門 佛格森 點(diǎn)滴積累 積極進(jìn)步我們同努力 商丘恒通汽車銷售服務(wù)有限公司 別克特約4S店 最高榮譽(yù)永遠(yuǎn)屬于堅(jiān)持執(zhí)行的團(tuán)隊(duì) 問題點(diǎn)及面臨的挑戰(zhàn) 區(qū)域狀況及運(yùn)營分析 四區(qū)售后整體及分省目標(biāo) 別克售后總體目標(biāo) 目錄 2012年區(qū)域工作計(jì)劃 2012售后商務(wù)政策 獎(jiǎng)金種類 一 滿意度獎(jiǎng) CSI常規(guī)獎(jiǎng) 所有ASC 每季度評獎(jiǎng) CSI常規(guī)獎(jiǎng) 2012年發(fā)放原則 一 滿意度獎(jiǎng) 截至2012年12月31日未完成2名服務(wù)專員銅牌認(rèn)證或3名維修技師銅級認(rèn)證的站點(diǎn)將作如下處理 只有1名及以下服務(wù)專員通過銅牌認(rèn)證或1名維修技師通過銅級認(rèn)證的 扣除下一年每季度CSI獎(jiǎng)金的50 直至達(dá)標(biāo)為止 2012認(rèn)證目標(biāo) 只有2名維修技師通過銅級認(rèn)證的 扣除下一年每季度CSI獎(jiǎng)金的30 直至達(dá)標(biāo)為止 2012年認(rèn)證目標(biāo) 無人完成服務(wù)專員銅牌認(rèn)證或維修技師銅級認(rèn)證的站點(diǎn)從2013年起停業(yè)整頓 二 J D Power專項(xiàng)獎(jiǎng) 卓越服務(wù)經(jīng)銷商認(rèn)證獎(jiǎng) 一 滿意度獎(jiǎng) 一 滿意度獎(jiǎng) 僅對J D Power城市ASC 每年評獎(jiǎng)一次 2011年已經(jīng)完成卓越服務(wù)現(xiàn)場輔導(dǎo) 認(rèn)證的ASC 2012需進(jìn)行 認(rèn)證復(fù)審 JDP城市新開業(yè)ASC需進(jìn)行卓越服務(wù)現(xiàn)場輔導(dǎo) 認(rèn)證 2012新增JDP城市的所有ASC 同樣需進(jìn)行卓越服務(wù)現(xiàn)場輔導(dǎo) 認(rèn)證 二 J D Power專項(xiàng)獎(jiǎng) 卓越服務(wù)經(jīng)銷商認(rèn)證獎(jiǎng) 一 滿意度獎(jiǎng) 二 J D Power專項(xiàng)獎(jiǎng) 獲獎(jiǎng)比例及獎(jiǎng)勵(lì)金額 一 滿意度獎(jiǎng) 二 J D Power專項(xiàng)獎(jiǎng) 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則 2012JDP CSI服務(wù)質(zhì)量提升獎(jiǎng)技術(shù)精英獎(jiǎng) 5名 區(qū) 2萬 人 得獎(jiǎng)對象 技師獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則 規(guī)則一 通過金級2個(gè)模塊以上認(rèn)證的維修技師 僅限2012年 2013年起必須通過4個(gè)模塊認(rèn)證 規(guī)則二 1 在同一家ASC的技師崗位連續(xù)任職2年或2年以上 2 獲得技術(shù)銅牌或以上等級認(rèn)證 3 站點(diǎn)一次修復(fù)率 96 否決項(xiàng) 有無因質(zhì)量問題引起的重大客戶投訴業(yè)務(wù)提升獎(jiǎng) 2名 區(qū) 10萬 站點(diǎn) 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則 站點(diǎn)產(chǎn)值 臺次增長幅度居區(qū)域前5位站點(diǎn)月均進(jìn)場臺次 1500站點(diǎn)BSC指標(biāo)達(dá)成率100 2012JDP CSI服務(wù)質(zhì)量提升獎(jiǎng)服務(wù)提升獎(jiǎng) 2名 區(qū) 10萬 站點(diǎn) 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則 CSI年平均分值 全國總體平均分神秘客年平均分值 全國總體平均分CSI及神秘客的年平均分值 去年此兩項(xiàng)的年平均分值區(qū)域內(nèi)增幅排名前2位服務(wù)品牌獎(jiǎng) 75名 全國 10萬 站 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則 對別克品牌提升度有卓越貢獻(xiàn) 二 J D Power專項(xiàng)獎(jiǎng) 續(xù)一 一 滿意度獎(jiǎng) 2012JDP CSI服務(wù)質(zhì)量提升獎(jiǎng)質(zhì)量控制獎(jiǎng) 3名 區(qū) 15萬 站點(diǎn) 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則 按規(guī)定時(shí)間完成質(zhì)量專項(xiàng)活動及時(shí)反饋質(zhì)量信息本年度內(nèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的重大客戶投訴不超過2起銅級以上技師占比的排名一次修復(fù)率 96 一 滿意度獎(jiǎng) 二 J D Power專項(xiàng)獎(jiǎng) 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則 續(xù)二 二 星級獎(jiǎng) 星級獎(jiǎng) 分?jǐn)?shù)構(gòu)成 二 星級獎(jiǎng) 星級獎(jiǎng) 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 任何配件業(yè)務(wù)的開展只能使用DMS系統(tǒng) 若存在兩套系統(tǒng)情況 取消當(dāng)年售后服務(wù)星級評定和售后配件考核資格嚴(yán)禁ASC違規(guī)外采外銷行為 若發(fā)現(xiàn)視金額取消當(dāng)年售后服務(wù)星級評定和售后配件考核資格在未完成全年公司配件總目標(biāo)情況下 ASC配件目標(biāo)完成90 以上 可參加三星 四星售后服務(wù)考核ASC配件目標(biāo)完成95 以上 可參加五星售后服務(wù)考核開業(yè)滿一年 并通過ISO9001認(rèn)證CSI任意兩個(gè)季度的排名位于區(qū)域末5名 取消評星資格CSI及暗訪各有三次以上有效成績ASC的人員認(rèn)證 SA銅牌3人或3人以上且維修技師銅牌4人或4人以上可參加星級評定SA銀牌1人或1人以上且維修技師銀牌1人或1人以上可參加四星 五星評定JDP城市得分低于800分的ASC的得星級別自動下調(diào)一級 二 星級獎(jiǎng) 星級獎(jiǎng) 2012參評規(guī)則 二 星級獎(jiǎng) 二 星級單項(xiàng)獎(jiǎng) 卓越管理獎(jiǎng)得獎(jiǎng)對象 站長獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則 在同一家ASC的站長崗位連續(xù)任職2年或2年以上通過站長能力測評通過卓越服務(wù)認(rèn)證并獲得銀級或以上CSI年平均得分排名在區(qū)域前5名JDP城市得分 別克總體平均分否決項(xiàng) 發(fā)生影響SGM及別克品牌形象的重大客戶投訴服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)得獎(jiǎng)對象 服務(wù)經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則 在同一家ASC的服務(wù)經(jīng)理崗位連續(xù)任職2年或2年以上通過卓越服務(wù)認(rèn)證銅級或以上CSI年平均得分排名在區(qū)域前10名JDP城市得分 別克總體平均分否決項(xiàng) 兼職非別克品牌的服務(wù)經(jīng)理 有無發(fā)生影響SGM及別克品牌形象的重大客戶投訴 二 星級獎(jiǎng) 二 星級單項(xiàng)獎(jiǎng) 2012評獎(jiǎng)規(guī)則 客戶維系獎(jiǎng)得獎(jiǎng)對象 SA業(yè)務(wù)接待獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則 在同一家ASC的SA崗位連續(xù)任職2年或2年以上的通過SA等級銅牌認(rèn)證或以上站點(diǎn)總體服務(wù)覆蓋率 70 SA個(gè)人維系的A類客戶占ABC類客戶比例 35 此項(xiàng)為ASC自行判定項(xiàng) 站點(diǎn)年均產(chǎn)值及臺次增長幅度 別克總體增長幅度否決項(xiàng) 發(fā)生影響SGM及別克品牌形象的重大客戶投訴顧問委員會特別獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則 對顧問委員會工作