2013沈陽(yáng)興隆店慶市調(diào)報(bào)告.doc

2013沈陽(yáng)興隆大家庭店慶市調(diào)報(bào)告時(shí)間：2013年8月28日地點(diǎn)：沈陽(yáng)中街興隆大家庭市調(diào)主題：興隆大家庭11周年店慶市調(diào)部門(mén)：企劃部市調(diào)人：孫建、董萍市調(diào)目的：結(jié)合我商場(chǎng)實(shí)際，通過(guò)興隆大家庭11周年店慶，學(xué)習(xí)成熟商場(chǎng)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足，提升工作能力與效率。為我商場(chǎng)即將到來(lái)的5周年大慶做好充份的前期準(zhǔn)備。一、 活動(dòng)方面：1. 摘要：本次興隆大家庭店慶時(shí)間跨度為8月28日9月8日，歷時(shí)12天。整場(chǎng)主要活動(dòng)以現(xiàn)階段民眾廣泛關(guān)注的實(shí)事熱點(diǎn)12運(yùn)為主背景，輔以開(kāi)展每天828套全運(yùn)紀(jì)念版青花瓷茶具傾情送、先刮再搖中全運(yùn)火炬、消費(fèi)滿300元場(chǎng)外冷庫(kù)內(nèi)看冰雕、全場(chǎng)名品大折讓、明星商品大回饋、家電夜宴低至5折、店慶明星商品提前搶先預(yù)購(gòu)等系列活動(dòng)。2. 亮點(diǎn)：此次興隆的11周年慶結(jié)合民眾關(guān)注的12運(yùn)的主要背景，配合全運(yùn)相關(guān)的活動(dòng)獎(jiǎng)品及大力度的商品促銷(xiāo)。迎合當(dāng)下民眾的追熱心理，從而制造話題，營(yíng)造新聞點(diǎn)，使整場(chǎng)活動(dòng)無(wú)論從推廣宣傳到參與熱度，都得以較為順利的開(kāi)展。經(jīng)商場(chǎng)內(nèi)隨機(jī)調(diào)查的若干名消費(fèi)者了解到，沈陽(yáng)民眾對(duì)興隆2013店慶還是較為關(guān)注的，從前期鋪天蓋地的結(jié)合全運(yùn)的店慶宣傳，到新穎的室外冰雕展，再到8月28日、9月1日沈陽(yáng)環(huán)路免費(fèi)坐，基本上起到了引起沈陽(yáng)民眾關(guān)注的作用。3. 經(jīng)驗(yàn)汲?。号c之對(duì)比，在我商場(chǎng)以往的活動(dòng)中借助外力，準(zhǔn)確的說(shuō)借力于當(dāng)下老百姓所關(guān)注的話題與時(shí)事，開(kāi)展的系列主題活動(dòng)較少。借力于實(shí)事話題開(kāi)展的主題活動(dòng)，利處在于能更加有效的引起民眾甚至于媒體的關(guān)注，提高參與度，利用媒體做免費(fèi)的宣傳，容易引爆民眾參與熱情，起到事半功倍的作用。作為公司的企劃部，我們應(yīng)在以后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，特別是臨近的公司5周年大慶前期，充分的尋找、挖掘及利用當(dāng)下民眾所關(guān)注的實(shí)事話題信息，開(kāi)展具有本公司的特色營(yíng)銷(xiāo)，帶領(lǐng)及引導(dǎo)濱城消費(fèi)者，行之有效的配合營(yíng)運(yùn)部的商品促銷(xiāo)工作，使?fàn)I銷(xiāo)策劃工作上升一個(gè)新的臺(tái)階。4. 不足：興隆此次大型的店慶活動(dòng)，應(yīng)該說(shuō)前期工作已經(jīng)過(guò)了充份的準(zhǔn)備，不過(guò)在我們市調(diào)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，因8月28日當(dāng)天客流較大，開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)后不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，商場(chǎng)正門(mén)前的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)已人滿為患。為了疏暢人群，更好的開(kāi)展活動(dòng)，10點(diǎn)30分左右，在距活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)約50米處（天橋門(mén)洞里）新增設(shè)一處活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)?？赡苁怯捎谛略龅闹г藛T對(duì)活動(dòng)方案掌握的不是很熟悉，導(dǎo)致與現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)的消費(fèi)者有分岐。更甚者個(gè)別工作人員對(duì)個(gè)別顧客惡語(yǔ)相加，引起多名消費(fèi)者不滿。5. 與之對(duì)比：就以上這點(diǎn)不足，對(duì)比我商場(chǎng)在以往開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，支援人員活動(dòng)方案掌握不熟悉也是經(jīng)常存在的問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，企劃除了在每檔活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，都粘有應(yīng)期的活動(dòng)方案；在每檔活動(dòng)開(kāi)檔前都組織活動(dòng)支援部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)方案的學(xué)習(xí)等前期采用的措施外，在以后的企劃活動(dòng)工作中，應(yīng)攜同商管部，對(duì)活動(dòng)支援人員掌握活動(dòng)方案情況，開(kāi)展隨機(jī)抽檢考試。不合格者按規(guī)定扣除相應(yīng)的管理效能分。接待服務(wù)方面，在我公司以往的各項(xiàng)活動(dòng)中，尚沒(méi)發(fā)現(xiàn)有支援人員因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，致顧客不滿引起投訴的。此項(xiàng)工作我們更應(yīng)再接再厲，更好的服務(wù)于我商場(chǎng)的廣大顧客，展財(cái)富春天良好的企業(yè)形像。6. 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示：場(chǎng)外冷庫(kù)內(nèi)的冰雕展，當(dāng)日單張小票滿300元，即可免費(fèi)參觀五分鐘。室外刮獎(jiǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共分三個(gè)地點(diǎn)，正門(mén)兩側(cè)、樓側(cè)天橋門(mén)洞里。根據(jù)品類(lèi)不同，限定當(dāng)日單張購(gòu)物小票每滿300元，500元等參加刮獎(jiǎng)一次，十次封項(xiàng)。7.二、 氛圍方面：1.摘要：通過(guò)此次對(duì)興隆大家庭11周年慶的市調(diào)，看到興隆大家庭關(guān)于本次店慶氛圍方面，無(wú)論從熱烈程度，還是新穎度，較之以前興隆店慶沒(méi)有太大的改變。室內(nèi)室外的氛圍制作布置也不很多。大家庭此次室內(nèi)外公共氛圍主要以室外的彩虹門(mén)，巨型條貼噴布，主題雕塑，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍展示，巨型廣告位噴布宣傳等；室內(nèi)主要以主題吊旗，掛板，特賣(mài)場(chǎng)，各樓層重點(diǎn)商品展示板，公共區(qū)景點(diǎn)布置為主。大都沒(méi)有太新穎之處，不過(guò)也有很多我們可以學(xué)習(xí)借鑒的地方。以下是選取此次興隆店慶，我個(gè)人認(rèn)為我商場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)之中的閃亮之處。2.亮點(diǎn)：A、地鐵通道宣傳板中街下地鐵后，可以顯目的看到粘在地鐵出入口通道墻面上的興隆店慶宣傳畫(huà)，據(jù)了解，除了興隆大家庭附近的地鐵口外，附近的公交站點(diǎn)，主要路口等都有相關(guān)的店慶宣傳及導(dǎo)引。B、興隆正門(mén)店慶主題氛圍布置11年店慶主題雕塑，采用鐵架及雪弗板材質(zhì)組裝構(gòu)成，整體預(yù)算費(fèi)用應(yīng)在1500元以內(nèi)。創(chuàng)意新穎，結(jié)合全運(yùn)，突現(xiàn)周年慶，美觀大氣，吸引不少人在現(xiàn)場(chǎng)拍照。11年店慶弧形噴布貼，貼于門(mén)楣上方，主題鮮明，氛圍熱烈。巨型彩虹門(mén)，大氣熱烈，點(diǎn)明店慶主題C、室外冰雪節(jié)溫馨提示牌如此溫馨提示，在達(dá)到說(shuō)明應(yīng)有的注意事項(xiàng)外，語(yǔ)言風(fēng)趣，主題突出，迎合大眾心理，更能使人接受，真正將溫馨提示，做到真正的“溫馨”，值得借鑒。D、專柜提示牌柜臺(tái)上方的活動(dòng)展示牌，清晰明了的展示，所屬專柜商品的活動(dòng)及價(jià)格，我商場(chǎng)以往大檔活動(dòng)中，應(yīng)用不足，值得借鑒。E、客流密集時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)引導(dǎo)員及引導(dǎo)牌在商場(chǎng)大型活動(dòng)中，客流量大的時(shí)段，往往有很多顧客不會(huì)去注意商場(chǎng)內(nèi)安放或懸掛的活動(dòng)指引牌。選取引導(dǎo)員手舉引導(dǎo)牌，進(jìn)行引導(dǎo)，更能引起人們的注意。此項(xiàng)引導(dǎo)措施也適用于“出入口”等疏散引導(dǎo)，如我商場(chǎng)周年慶時(shí)，超市無(wú)購(gòu)物出口引導(dǎo)。F、主題活動(dòng)陳列區(qū)商場(chǎng)活動(dòng)的主題陳列，能更好的展示活動(dòng)獎(jiǎng)品，宣傳推廣主題活動(dòng)。因場(chǎng)地等諸多客觀原因，活動(dòng)獎(jiǎng)品主題陳列，在我商場(chǎng)一直沒(méi)有開(kāi)展起來(lái)。建議在我商場(chǎng)即將到來(lái)的5周年店慶期間，我們有必要選擇合適的位置進(jìn)行活動(dòng)的主題推廣與獎(jiǎng)品實(shí)物陳列。G、特賣(mài)場(chǎng)氛圍布置特賣(mài)場(chǎng)的氛圍布置，特點(diǎn)在于，主題要鮮明突出，氣氛大氣熱烈，能更好的體現(xiàn)出“特賣(mài)”的特殊經(jīng)營(yíng)特性。目前我商場(chǎng)總體看來(lái)，各品類(lèi)特賣(mài)場(chǎng)氛圍均不足。建議：總務(wù)部制作固定規(guī)格，可組裝，拼裝的行架（如下圖三和家紡行架），可拆可裝，多種組合，可長(zhǎng)期應(yīng)用于、特賣(mài)場(chǎng)、商場(chǎng)室內(nèi)外景點(diǎn)展示，氛圍布置、舞臺(tái)布置等。H、檔口外活動(dòng)主題貼色彩對(duì)比度強(qiáng)，主題突出，所展示的內(nèi)容清晰明了，制作成本低。可用于我商場(chǎng)5周年店慶等大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，商業(yè)街外門(mén)市櫥窗玻璃。I、天井主題條幅選擇清晰度，與垂度好的寫(xiě)真布材質(zhì)制作的巨型條幅，色彩對(duì)比度強(qiáng)，主題突出，所展示的內(nèi)容清晰明了，制作成本低?？捎糜谖疑虉?chǎng)5周年店慶等大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，觀景電梯井。兒童商品區(qū)，與兒童娛樂(lè)城、兒童相關(guān)品項(xiàng)有機(jī)的結(jié)合，這種立體式經(jīng)營(yíng)更能有效的進(jìn)行資源整合，優(yōu)劣互補(bǔ)。經(jīng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的顧客了解的，部分顧客正是因?yàn)榻?jīng)常帶孩子來(lái)這里玩，才得知興隆店慶有大力度童裝促銷(xiāo)的，也有的是陪孩子來(lái)買(mǎi)衣服，自己選購(gòu)商品，讓孩子放在娛樂(lè)城里自己玩的。目前，我商場(chǎng)朵朵童已開(kāi)設(shè)兒童娛樂(lè)區(qū)，只是因樓層高、消防等原因，暫不能形成規(guī)模。J、兒童商品區(qū)K、各樓層DM主打促銷(xiāo)品宣傳在興隆大家庭，每個(gè)樓層的每個(gè)部前，都會(huì)看到這樣一塊應(yīng)期DM本部重點(diǎn)單品的宣傳板。方便顧客更直觀的選擇DM單上的單品，這一點(diǎn)值得我們進(jìn)行借鑒。L、中興商場(chǎng)景點(diǎn)展示此款模特景點(diǎn)展示，優(yōu)點(diǎn)在于，采用簡(jiǎn)單的紗布及裝飾品與鐵藝模特進(jìn)行搭配，可操作性強(qiáng)，簡(jiǎn)潔明快，同時(shí)可與服裝及飾品進(jìn)行共同展示宣傳。M、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)餐飲宣傳單取閱處此款設(shè)施設(shè)置于商場(chǎng)各主入口明顯處，方便顧客隨手了取閱，以便了解場(chǎng)內(nèi)各家餐飲特色與品項(xiàng)，起到更好的宣傳作用。建議：在我商場(chǎng)五樓二期餐飲休閑區(qū)，設(shè)置一款這樣的設(shè)施。N、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)臨時(shí)休息區(qū)現(xiàn)代的購(gòu)物中心，越來(lái)越趨向，集體驗(yàn)，休閑、娛樂(lè)、餐飲、購(gòu)物與一體，在增強(qiáng)商品力的同時(shí)，如何能做到更加注重細(xì)節(jié)，更加注重人性化，成為眾多商場(chǎng)所關(guān)注的重點(diǎn)。建議：我商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)選擇合適的位置，設(shè)置顧客休閑區(qū)，將人性化真正做實(shí)、做細(xì)。O、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)公共景點(diǎn)展示新穎、美觀、創(chuàng)意性強(qiáng)，便于操作，適用于我商場(chǎng)百貨公共區(qū)域景制作。P、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)各樓層電梯口處花園景點(diǎn)清新、自然、美觀，可用于我商場(chǎng)五樓餐飲二期公共休息區(qū)。Q、百盛購(gòu)物秋季氛圍采用寫(xiě)真布波浪旗配以楓葉KT板切型，優(yōu)點(diǎn)美觀大方，色彩感強(qiáng)，能較好的突現(xiàn)“楓葉知秋”的秋季主題氛圍。缺點(diǎn)：如此大幅的寫(xiě)真布波浪旗設(shè)置，會(huì)產(chǎn)生較高的裝飾費(fèi)用。R、蘇寧門(mén)店秋季氛圍采用五愛(ài)市場(chǎng)批量購(gòu)物的成品玩具風(fēng)車(chē)作為商場(chǎng)秋天的裝飾品。優(yōu)點(diǎn)在于，色彩明快，有新意，能充分顯示秋高風(fēng)涼的秋季氛圍特點(diǎn)，更重要的是此裝飾物可回收，可用于如第二年“六一”等兒童促銷(xiāo)活動(dòng)的活動(dòng)獎(jiǎng)品。實(shí)現(xiàn)資源回收，重復(fù)利用。建議：采用，用于我商場(chǎng)秋季氛圍。三、 其它方面：結(jié)合我商場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)對(duì)興隆大家庭11年店慶的市調(diào)，個(gè)人對(duì)我公司其它部門(mén)，闡述以下幾點(diǎn)建議：1.關(guān)于超市入口的封包工作：我公司在以往的大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，因客流量較大，進(jìn)行超市入口封包工作時(shí)，一些較小的包，如塑料袋等，我們采用方法的是將塑膠袋折好，讓顧直接用手拿著就可以進(jìn)入到超市中。這樣會(huì)極有可能會(huì)發(fā)生顧客將商品裝入未封口的塑膠袋中，帶出超市，產(chǎn)生損耗。興隆在店慶時(shí)的做法是，用特定的粘度高的膠帶將塑膠袋口封死。此膠帶二次拆開(kāi)以后，無(wú)法重新進(jìn)行再次粘貼。如圖所示：2.關(guān)于大型活動(dòng)中的應(yīng)急措施：在興隆店慶的市調(diào)中出超市出無(wú)購(gòu)物出口時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)年紀(jì)較大的婦女，不明情況的躺在地上。這時(shí)身邊的營(yíng)業(yè)員一邊疏散圍觀的人群，一邊用手機(jī)拔打了一個(gè)電話。約兩三分鐘后，有四個(gè)著興隆工裝的人出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，其中一人手拎一個(gè)急救箱，應(yīng)該是興隆為此次店慶特別安置的專門(mén)處理突發(fā)情況專屬部門(mén)。對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行統(tǒng)一處理，統(tǒng)一安置，統(tǒng)一接待。個(gè)人認(rèn)為在商場(chǎng)的大型活動(dòng)中，難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的突發(fā)情況，我們公司也應(yīng)有一個(gè)這樣的部門(mén)，專門(mén)處理此類(lèi)事件。3.關(guān)于五樓餐飲人性化服務(wù)方面的建議：前幾日在我商場(chǎng)五樓吃午飯時(shí)，發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)小插曲：一名顧客在用完餐后，走到距離他很近的一個(gè)餐飲檔口索要幾張餐巾紙，被告知在誰(shuí)家買(mǎi)的去誰(shuí)家要，顧客很不滿意。我看到這個(gè)問(wèn)題后，咨詢了五樓的餐飲亢學(xué)峰經(jīng)理。得知因?yàn)楦鲝S家要獨(dú)自承擔(dān)餐巾紙的費(fèi)用