銳捷用戶常見問題及解決方案.doc

銳捷用戶故障匯總及解決方案 序號故障描述解決方案原因1客戶端提示“無法找到網(wǎng)卡或系統(tǒng)未完成網(wǎng)卡初始化操作.請稍后再嘗試認(rèn)證”銳捷客戶端選擇正確的本地網(wǎng)卡禁用無線網(wǎng)卡禁用后重啟本地網(wǎng)卡客戶端提示“認(rèn)證客戶端版本不匹配，網(wǎng)絡(luò)連接被斷開。請聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員獲得最新的認(rèn)證客戶端軟件”銳捷版本過低，SAM/SMP服務(wù)器上已限制該版本使用。銳捷版本過低，SAM/SMP服務(wù)器上已限制該版本使用客戶端提示“目前操作系統(tǒng)工作環(huán)境與認(rèn)證客戶端運(yùn)行環(huán)境相沖突，認(rèn)證客戶端不能正常運(yùn)行”雙擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，把屬性里面的身份驗(yàn)證標(biāo)簽下“啟用802.1X身份認(rèn)證”前的勾去掉啟用了微軟1X認(rèn)證客戶端?？蛻舳颂崾尽盁o法讀取認(rèn)證客戶端系統(tǒng)配置信息”重新安裝銳捷認(rèn)證軟件銳捷某些配置文件被刪除或被破壞2客戶端提示“網(wǎng)卡沒有連接上，請檢查網(wǎng)卡連接”檢查網(wǎng)線連接（重新拔插）重啟小交換機(jī)（斷電10秒之后再行加電）更換網(wǎng)線（可使用正常連接客戶的網(wǎng)線進(jìn)行測試）確認(rèn)相鄰網(wǎng)絡(luò)端點(diǎn)連接是否正常，若大范圍出現(xiàn)該情況，及時(shí)向老師反映請查看網(wǎng)卡是否被禁用、網(wǎng)線被拔出、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)使用不正常等各種使網(wǎng)卡無法正常工作的情況。3客戶端提示“網(wǎng)卡初始化信息失敗”禁用后重啟本地網(wǎng)卡銳捷設(shè)置中僅設(shè)置“保存密碼”，其余項(xiàng)目不要勾選。否則，可能造成該情況。Win7系統(tǒng)選用高版本銳捷客戶端（當(dāng)前版本3.95）Win7系統(tǒng)若使用低版本客戶端（3.95以下版本）兼容安裝之后會(huì)出現(xiàn)該現(xiàn)象，進(jìn)入銳捷安裝文件夾修改“RuijieSupplicant”兼容性4認(rèn)證失敗，沒有任何錯(cuò)誤提示禁用后重啟本地網(wǎng)卡重啟小交換機(jī)（斷電20秒之后再行加電）雙擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，把屬性里面的身份驗(yàn)證標(biāo)簽下“啟用802.1X身份認(rèn)證”前的勾去掉（很少出現(xiàn)該情況）5認(rèn)證失敗，提示“已達(dá)到最大連接數(shù)”sam平臺，清除在線用戶，強(qiáng)制下線用戶非正常下線（用戶斷開網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)未按正常操作步驟進(jìn)行“斷開”“退出”操作）賬戶被盜用6認(rèn)證失敗，認(rèn)證客戶端一直進(jìn)行：“尋找認(rèn)證服務(wù)器”最后提示“認(rèn)證失敗”銳捷客戶端選擇正確的本地網(wǎng)卡禁用后重啟本地網(wǎng)卡檢查網(wǎng)線連接（重新拔插）重啟小交換機(jī)（斷電10秒之后再行加電）更換網(wǎng)線（可使用正常連接客戶的網(wǎng)線進(jìn)行測試）確認(rèn)相鄰網(wǎng)絡(luò)端點(diǎn)連接是否正常，若大范圍出現(xiàn)該情況，及時(shí)向老師反映?？蛻魴C(jī)修改本地過MAC地址，改回后曾出項(xiàng)該現(xiàn)象該現(xiàn)象造成原因多在于客戶機(jī)的網(wǎng)線虛連造成7認(rèn)證失敗，提示“DHCP地址獲取失敗” 提示“IP地址獲取失敗” 認(rèn)證成功，提示“獲取IP信息失敗,請檢查認(rèn)證客戶端當(dāng)前配置是否符合所在網(wǎng)絡(luò)的要求，檢查完畢后嘗試重新認(rèn)證” 經(jīng)常斷網(wǎng)銳捷設(shè)置設(shè)置DHCP設(shè)置認(rèn)證后獲取360衛(wèi)士實(shí)時(shí)保護(hù)信任/阻止移除ipconfig.exe檢查網(wǎng)線連接（重新拔插）重啟小交換機(jī)（斷電10秒之后再行加電）更換網(wǎng)線（可使用正常連接客戶的網(wǎng)線進(jìn)行測試）清理系統(tǒng)內(nèi)惡意插件，卸載P2P加速下載軟件全盤殺毒開啟ARP防御（360實(shí)時(shí)保護(hù)ARP防御或金山貝殼ARP防火墻）重做系統(tǒng)客戶端提示“您的操作系統(tǒng)中是否安裝了Homeshare之類的代理軟件或者安裝有Passthru驅(qū)動(dòng)程序，如果有請卸載后再進(jìn)行認(rèn)證”不要使用相關(guān)代理軟件。8銳捷客戶端雙擊后無任何反應(yīng)，重裝銳捷后問題未得到解決進(jìn)入正常運(yùn)行的計(jì)算機(jī)“C:Program Files銳捷網(wǎng)絡(luò)”拷貝“Ruijie Supplicant”文件夾，粘貼替換問題計(jì)算機(jī)相應(yīng)文件夾，重啟后進(jìn)行認(rèn)證9認(rèn)證失敗，提示“請使用動(dòng)態(tài)IP地址” 提示“IP類型錯(cuò)誤”網(wǎng)絡(luò)連接本地連接屬性internet協(xié)議（TCP/IP）自動(dòng)獲取IP地址、自動(dòng)獲取DNS地址10認(rèn)證失敗，提示“MAC地址綁定錯(cuò)誤”自助服務(wù)平臺，進(jìn)行報(bào)修。客戶端錯(cuò)誤提示“MAC地址綁定錯(cuò)誤”本地連接屬性配置（本地網(wǎng)卡）高級locally administered address不存在提示用戶賬戶請勿在他人計(jì)算機(jī)上登錄，或修改本機(jī)MAC地址11認(rèn)證成功，無法打開網(wǎng)頁使用ipconfig /all命令，檢查本地IP，DNS地址獲取情況檢查網(wǎng)線連接（重新拔插）重啟小交換機(jī)（斷電10秒之后再行加電）更換網(wǎng)線（可使用正常連接客戶的網(wǎng)線進(jìn)行測試）必要時(shí)可手動(dòng)設(shè)置DNS地址認(rèn)證成功，提示“如果您安裝有多塊網(wǎng)卡，請將非認(rèn)證用網(wǎng)卡禁用，如果同一個(gè)網(wǎng)卡上設(shè)置有多個(gè)IP，請只保留一個(gè)IP”非認(rèn)證用網(wǎng)卡禁用，認(rèn)證網(wǎng)卡只設(shè)置一個(gè)IP。安裝有多塊網(wǎng)卡、或者在同一塊網(wǎng)卡上設(shè)置多個(gè)IP。認(rèn)證成功，提示“請不要安裝和使用代理軟件為他人提供代理服務(wù)”關(guān)閉或者卸載代理軟件。安裝了代理軟件。如果您正在使用Modem撥號程序，請退出該程序停止或禁用MODEM撥號。監(jiān)測到使用了MODEM撥號認(rèn)證客戶端無法獲取動(dòng)態(tài)IP地址或者認(rèn)證模式,與您操作系統(tǒng)的IP配置不符，請檢查您的電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置可能網(wǎng)卡還在初始化中，請禁用啟用網(wǎng)卡或者重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)再認(rèn)證。如果系統(tǒng)采用動(dòng)態(tài)獲取IP方式，同時(shí)認(rèn)證方式采用DHCP認(rèn)證前獲取，請?jiān)诮粨Q機(jī)打開DHCPRelay或者安全通道。請檢查網(wǎng)卡是否正常，同時(shí)安全通道是否打開（如果是認(rèn)證前獲?。榭匆幌翴P地址是否正確12系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境不匹配重裝銳捷清除惡意插件，全盤殺毒重裝系統(tǒng)13系統(tǒng)錯(cuò)誤，請與管理員聯(lián)系檢查IP地址，DNS地址設(shè)置重裝銳捷遼美，留學(xué)生公寓均為手動(dòng)設(shè)置IP地址，DNS地址，設(shè)置錯(cuò)誤會(huì)出現(xiàn)該類現(xiàn)象14銳捷端點(diǎn)防護(hù)規(guī)則同步失敗關(guān)閉電腦自帶防護(hù)墻重裝銳捷防火墻設(shè)置銳捷為信任程序，或?yàn)樘乩蛻舳擞蟹阑饓蛘咂渌ぞ?，阻斷了對端點(diǎn)防護(hù)規(guī)則文件更新服務(wù)器的連接建議一般用戶不要安裝單獨(dú)的防火墻軟件（如Outpost Firewall，Comodo Firewall，PC Tools Firewall），很容易導(dǎo)致該類現(xiàn)象。筆者曾使用Outpost Firewall Pro結(jié)果莫名其妙地被限速15認(rèn)證成功，檢查發(fā)現(xiàn)獲取IP地址為“169.254.*.*ipconfig/renew、（更新），ipconfig/release(釋放當(dāng)前IP)命令來獲得新的IP檢查網(wǎng)線連接（重新拔插）重啟小交換機(jī)（斷電10秒之后再行加電）更換網(wǎng)線（可使用正常連接客戶的網(wǎng)線進(jìn)行測試）我的電腦管理服務(wù)和應(yīng)用程序服務(wù)“IPSEC”服務(wù)暫時(shí)關(guān)閉銳捷認(rèn)證重裝系統(tǒng)微軟保留地址。系統(tǒng)設(shè)置IP獲取方式為DHCP方式而又無法從DHCP服務(wù)器獲得IP的時(shí)候，就會(huì)臨時(shí)分配一個(gè)169.254.x.x的B類地址，這樣局域網(wǎng)內(nèi)的電腦就可以通過這個(gè)IP來相互通訊16保修內(nèi)容未解決，網(wǎng)口報(bào)修 IP，MAC地址解綁三日內(nèi)解決每天管理系統(tǒng)3次解綁，7：30, 12:30, 17:30根據(jù)用戶故障現(xiàn)象，SAM平臺查看用戶報(bào)修內(nèi)容該問題的造成多數(shù)在于用戶保修內(nèi)容錯(cuò)誤（網(wǎng)絡(luò)報(bào)修單客戶端錯(cuò)誤提示選擇錯(cuò)誤）17用戶計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤SAM平臺查看用戶費(fèi)用使用情況，確有計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，煩請用戶持有效證件聯(lián)系912老師修正重做系統(tǒng)，雖然簡單。但容易給用戶帶不便，只作為萬不得已的解決方案。用戶客戶端認(rèn)證，認(rèn)證客戶端一直進(jìn)行：“尋找認(rèn)證服務(wù)器”最后提示“認(rèn)證失敗”。用戶計(jì)算機(jī)桌面右下角網(wǎng)絡(luò)顯示連接，但處于嘆號狀態(tài)。注意將用戶計(jì)算機(jī)直接連接至墻壁口，而不要經(jīng)由交換機(jī)檢測。在“命令提示符”中用“Ping命令”： 首先，輸入Ping (該IP是本地循環(huán)地址)。如發(fā)現(xiàn)本地址無法Ping通，就表明計(jì)算機(jī)的TCP/IP協(xié)議不能正常工作或者是網(wǎng)卡損壞。 其次，如果能夠Ping通，即輸入“ipconfig”命令來查看本地的IP地址，然后Ping該IP（比如：Ping 14）：通則表明網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡或MODEM）工作正常，不通則是網(wǎng)絡(luò)適配器出現(xiàn)故障。 再次，Ping一臺同網(wǎng)段計(jì)算機(jī)的IP，不通則表明網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)故障。若網(wǎng)絡(luò)中還包含有路由器，則應(yīng)先Ping路由器在本網(wǎng)段端口的IP：不通則此段線路有問題。通則再Ping路由器在目標(biāo)計(jì)算機(jī)所在網(wǎng)段的端口IP：不通則是路由出現(xiàn)故障；通則再Ping目的機(jī)IP地址。 最后，檢測一個(gè)帶DNS服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。在Ping通目標(biāo)計(jì)算機(jī)的IP地址后，假如仍無法連接到該機(jī)，則可Ping該機(jī)的網(wǎng)絡(luò)名(比如Ping )：正常情況下會(huì)出現(xiàn)該網(wǎng)址所指向的IP，這表明本機(jī)的DNS設(shè)置正確而且DNS服務(wù)器工作正常，反之就可能是其中之一出現(xiàn)了故障。同樣，也可通過Ping計(jì)算機(jī)名來檢測WINS解析是否有故障（WINS是將計(jì)算機(jī)名解析到IP地址的服務(wù)）。 當(dāng)以上四個(gè)步驟執(zhí)行完畢后，就可輕易判斷出到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了故障，并作相應(yīng)處理。另外，如果想檢測網(wǎng)絡(luò)連接的詳細(xì)狀況，還可以在Ping的地址后面加上-t，這樣即可不斷地進(jìn)行Ping的連接，反映出網(wǎng)絡(luò)連接是否有中斷或者丟包的現(xiàn)象出現(xiàn)。沈航下載站 ： / 沈陽航空航天大學(xué)學(xué)生服務(wù)網(wǎng) 68/由于新版本銳捷的改進(jìn)， “CODE*”現(xiàn)象已經(jīng)不經(jīng)常出現(xiàn)Code編號來源可能的原因說明Code2用戶使用了多網(wǎng)卡引起。SAM如果設(shè)置了禁止架設(shè)代理，而用戶卻使用了兩個(gè)或兩個(gè)以上的網(wǎng)卡，就會(huì)引起該現(xiàn)象。Code3用戶修改了IP或MAC引起。當(dāng)用戶修改了自己的IP或MAC而引起下線產(chǎn)生。(Su2.45及以后的版本不會(huì)出現(xiàn)該現(xiàn)象)Code4用戶使用了代理引起。SAM如果設(shè)置了禁止架設(shè)