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文檔簡介

售后服務(wù)維修記錄表使用說明1、 同一故障同一服務(wù)人員維修時，使用同一張維修記錄表，保證故障記錄的完整2、 同一故障同一人員維修成功后，才由客戶對服務(wù)人員進行滿意度打分3、 同一故障換人維修時，后續(xù)人員使用新的維修記錄表，維修完成后與前一人員的維修記錄表放置在一起4、 同一故障換人維修時，未完成故障維修人員的客戶滿意度得分一律記為50分，不由客戶打分5、 以下三種情況不計算維修人員客戶滿意度得分：服務(wù)站上報了進口或自制件配件庫存計劃，但配件未到貨OEM廠商指定維修的重要零配件出現(xiàn)問題產(chǎn)品質(zhì)量原因造成不可維修售后服務(wù)維修記錄表提交人： 提交時間： 年 月 日設(shè)備名稱設(shè)備型號出廠編號交驗日期單位名稱負責人聯(lián)系電話工地名稱設(shè)備主管聯(lián)系電話故障前用戶操作：故障現(xiàn)象：故障判斷技術(shù)流程記錄：故障處理記錄：故障處理結(jié)果：序號配件名稱規(guī)格型號舊件編號新件編號單價數(shù)量合計回款金額12345用戶故障報修時間排除故障時間現(xiàn)場維修人員維修次數(shù)用戶評定請參考以下內(nèi)容對服務(wù)人員的工作做出評價1、解決故障過程中服務(wù)人員上門次數(shù)，服務(wù)人員的技術(shù)水平2、是否講解了規(guī)范操作方法，是否耐心解答用戶提出的問題3、服務(wù)人員對故障原因及隱患的解釋是否清楚，對服務(wù)態(tài)度是否滿意等對服務(wù)人員的滿意度打分（100分制） 用戶

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