XX年民主行風(fēng)評(píng)議工作方案.docx

XX年民主行風(fēng)評(píng)議工作方案*區(qū)殯儀館民主行風(fēng)評(píng)議工作方案根據(jù)XX市民政局關(guān)于XX市民政系統(tǒng)基層窗口單位行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案文件的工作要求，現(xiàn)就我館的工作實(shí)際，結(jié)合首都民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位評(píng)定和命名辦法中確定的行業(yè)示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開(kāi)展本單位的民主行風(fēng)評(píng)議工作，特制定工作方案如下：一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐大民政理念為主線，努力開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，在實(shí)際工作中，著力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)為目標(biāo)，全面推進(jìn)和深化行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)殯葬工作健康有序的發(fā)展。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立由館長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副館長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，選拔業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的工作人員為成員，劃分任務(wù)，明確職責(zé)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三、行風(fēng)評(píng)議的內(nèi)容1、建立并落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，將行風(fēng)建設(shè)納入單位總體目標(biāo)。2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院殯葬管理?xiàng)l例及地方政府有關(guān)殯葬管理方面的規(guī)定。3、實(shí)行辦事公開(kāi)，崗位職責(zé)明確，辦事程序規(guī)范，規(guī)章制度健全，獎(jiǎng)罰分明，定期檢查。4、遵守殯儀操作規(guī)程，服務(wù)文明、規(guī)范，無(wú)“冷、硬、拖、卡”現(xiàn)象。5、殯儀場(chǎng)所整潔、殯葬設(shè)施、設(shè)備符合國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)制造、銷(xiāo)售不符合國(guó)家規(guī)定的殯葬設(shè)備和喪葬用品。6、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)張榜公布，按照規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不強(qiáng)賣(mài)、搭售喪葬用品。7、工作人員恪守職業(yè)道德，舉止文明、用語(yǔ)規(guī)范，佩證上崗，著裝整潔。廉潔守紀(jì)，無(wú)索賄受賄現(xiàn)象。8、社會(huì)監(jiān)督和群眾投訴渠道暢通，對(duì)群眾舉報(bào)、投訴的問(wèn)題及時(shí)認(rèn)真處理，并切實(shí)落實(shí)整改措施。四、方法步驟按照市民政局的統(tǒng)一安排，根據(jù)我單位的工作實(shí)際，本著廣泛吸收群眾參與，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督的原則，將我單位的民主評(píng)議活動(dòng)，從7月份開(kāi)始至10月份底結(jié)束，共分三個(gè)階段進(jìn)行。準(zhǔn)備動(dòng)員階段。召開(kāi)民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，組織殯儀館各部門(mén)的負(fù)責(zé)人對(duì)市局文件精神進(jìn)行學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，制定民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加大宣傳，對(duì)館內(nèi)的公示欄的內(nèi)容進(jìn)行檢查，進(jìn)一步完善公示的內(nèi)容和形式。使行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)深入人心，為創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范單位活動(dòng)營(yíng)造良好的氛圍。評(píng)議檢查階段。1主管領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織本部門(mén)的人員，集中學(xué)習(xí)殯儀館規(guī)章制度匯編，對(duì)照制度、崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范自查自身存在的問(wèn)題，及時(shí)整改；深刻理解“六要六不要”的含義，切實(shí)執(zhí)行到位。2自查自糾存在問(wèn)題，對(duì)照市局實(shí)施方案中殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)行風(fēng)評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容逐條進(jìn)行自查，將殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)調(diào)查表-單位工作人員填寫(xiě)發(fā)放到每名職工，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)議，查找不足，做到查漏補(bǔ)缺，形成人人有責(zé)任，層層抓落實(shí)的氛圍。3組織開(kāi)展民主評(píng)議、群眾滿意度測(cè)評(píng)工作。將殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)調(diào)查表-服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)發(fā)放到前來(lái)館里辦理業(yè)務(wù)的客戶，廣泛征求群眾意見(jiàn)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，突出民政窗口作用。4、在群眾關(guān)注度高的業(yè)務(wù)服務(wù)大廳和火化車(chē)間的明顯位置，設(shè)置2個(gè)意見(jiàn)箱，暢通基層群眾與殯儀館管理層的溝通渠道，虛心接收客戶意見(jiàn)和建議，便于群眾對(duì)殯儀館服務(wù)的監(jiān)督。評(píng)議總結(jié)階段總結(jié)評(píng)議檢查階段的成績(jī)及存在的不足，加以整改，制定切實(shí)可行的措施，認(rèn)真落實(shí)整改措施，做好自我評(píng)議，上報(bào)評(píng)議總結(jié)報(bào)告，接受市局行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查。五、工作要求領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí) 發(fā)揮民主行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組作用，及時(shí)研究解決行風(fēng)方面出現(xiàn)的問(wèn)題，把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)納入單位重要議事日程，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)環(huán)境，做到評(píng)議工作有檢查，有落實(shí)。依章辦事，制度完善結(jié)合各項(xiàng)規(guī)章制度與殯儀館職工考核管理辦法，對(duì)全館職工的制度執(zhí)行情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，做到有章必依，執(zhí)章必嚴(yán)。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，為確保“零百千萬(wàn)”工程惠民殯葬措施落實(shí)到位，保證足額提供百元骨灰盒和千元喪葬消費(fèi)，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)宣傳、處理、解決“零百千萬(wàn)”的相關(guān)事宜。文明服務(wù)，作風(fēng)優(yōu)良增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，恪守殯儀服務(wù)員職業(yè)守則，執(zhí)行好服務(wù)規(guī)范，不斷提高工作效率，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，想客戶所想，及客戶所急。在服務(wù)中必須堅(jiān)持“三聲”、“四心”。即：來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。接待熱心、服務(wù)細(xì)心、解答問(wèn)題耐心、接受意見(jiàn)虛心。堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕“冷、硬、拖、卡”等不良現(xiàn)象，工作人員廉潔守紀(jì)，無(wú)索賄受賄現(xiàn)象。公開(kāi)透明，便于監(jiān)督及時(shí)、明確的公開(kāi)有關(guān)政策法規(guī)、工作職責(zé)、工作流程、服務(wù)范圍、監(jiān)督辦法、服務(wù)對(duì)象的權(quán)利義務(wù)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等信息。將群眾意見(jiàn)箱收集的群眾意見(jiàn)及時(shí)反饋到領(lǐng)導(dǎo)小組。管理規(guī)范，隊(duì)伍過(guò)硬領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各崗位的目標(biāo)管理責(zé)任執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。上班期間，必須統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，以端莊的儀表，飽滿的熱情為每一位客戶服務(wù)，打造一支愛(ài)崗敬業(yè)，作風(fēng)優(yōu)良的殯儀服務(wù)隊(duì)伍。環(huán)境整潔，設(shè)施完備。加強(qiáng)全館的衛(wèi)生整治，辦公和服務(wù)場(chǎng)所保持干凈整潔，殯儀設(shè)施、設(shè)備符合國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，指示標(biāo)牌明確到位。為群眾提供必要的便利服務(wù)設(shè)施，包括專(zhuān)用桌椅，便民急救箱，飲水機(jī)和雨傘等常用物品。 附表：殯儀館民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單組 長(zhǎng)： 殯儀館 館長(zhǎng)副組長(zhǎng)： 殯儀館副館長(zhǎng)副組長(zhǎng)： 殯