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文檔簡介
XX年民主行風(fēng)評議工作方案*區(qū)殯儀館民主行風(fēng)評議工作方案根據(jù)XX市民政局關(guān)于XX市民政系統(tǒng)基層窗口單位行風(fēng)評議工作實施方案文件的工作要求,現(xiàn)就我館的工作實際,結(jié)合首都民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位評定和命名辦法中確定的行業(yè)示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真開展本單位的民主行風(fēng)評議工作,特制定工作方案如下:一、指導(dǎo)思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,以深入學(xué)習(xí)實踐大民政理念為主線,努力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,在實際工作中,著力解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題,堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)為目標(biāo),全面推進和深化行風(fēng)建設(shè),促進殯葬工作健康有序的發(fā)展。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立由館長為組長,副館長為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,選拔業(yè)務(wù)精、能力強的工作人員為成員,劃分任務(wù),明確職責(zé),確保各項工作落到實處。三、行風(fēng)評議的內(nèi)容1、建立并落實行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制,將行風(fēng)建設(shè)納入單位總體目標(biāo)。2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院殯葬管理條例及地方政府有關(guān)殯葬管理方面的規(guī)定。3、實行辦事公開,崗位職責(zé)明確,辦事程序規(guī)范,規(guī)章制度健全,獎罰分明,定期檢查。4、遵守殯儀操作規(guī)程,服務(wù)文明、規(guī)范,無“冷、硬、拖、卡”現(xiàn)象。5、殯儀場所整潔、殯葬設(shè)施、設(shè)備符合國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),無制造、銷售不符合國家規(guī)定的殯葬設(shè)備和喪葬用品。6、收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)張榜公布,按照規(guī)定的服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)收費,不強賣、搭售喪葬用品。7、工作人員恪守職業(yè)道德,舉止文明、用語規(guī)范,佩證上崗,著裝整潔。廉潔守紀(jì),無索賄受賄現(xiàn)象。8、社會監(jiān)督和群眾投訴渠道暢通,對群眾舉報、投訴的問題及時認(rèn)真處理,并切實落實整改措施。四、方法步驟按照市民政局的統(tǒng)一安排,根據(jù)我單位的工作實際,本著廣泛吸收群眾參與,自覺接受社會監(jiān)督的原則,將我單位的民主評議活動,從7月份開始至10月份底結(jié)束,共分三個階段進行。準(zhǔn)備動員階段。召開民主行風(fēng)評議活動動員會,組織殯儀館各部門的負(fù)責(zé)人對市局文件精神進行學(xué)習(xí),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,制定民主行風(fēng)評議活動實施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,加大宣傳,對館內(nèi)的公示欄的內(nèi)容進行檢查,進一步完善公示的內(nèi)容和形式。使行風(fēng)評議活動深入人心,為創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范單位活動營造良好的氛圍。評議檢查階段。1主管領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人組織本部門的人員,集中學(xué)習(xí)殯儀館規(guī)章制度匯編,對照制度、崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范自查自身存在的問題,及時整改;深刻理解“六要六不要”的含義,切實執(zhí)行到位。2自查自糾存在問題,對照市局實施方案中殯葬服務(wù)機構(gòu)行風(fēng)評議標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容逐條進行自查,將殯葬服務(wù)機構(gòu)行風(fēng)建設(shè)調(diào)查表-單位工作人員填寫發(fā)放到每名職工,按照標(biāo)準(zhǔn)進行自我評議,查找不足,做到查漏補缺,形成人人有責(zé)任,層層抓落實的氛圍。3組織開展民主評議、群眾滿意度測評工作。將殯葬服務(wù)機構(gòu)行風(fēng)建設(shè)調(diào)查表-服務(wù)對象填寫發(fā)放到前來館里辦理業(yè)務(wù)的客戶,廣泛征求群眾意見,主動接受社會監(jiān)督,突出民政窗口作用。4、在群眾關(guān)注度高的業(yè)務(wù)服務(wù)大廳和火化車間的明顯位置,設(shè)置2個意見箱,暢通基層群眾與殯儀館管理層的溝通渠道,虛心接收客戶意見和建議,便于群眾對殯儀館服務(wù)的監(jiān)督。評議總結(jié)階段總結(jié)評議檢查階段的成績及存在的不足,加以整改,制定切實可行的措施,認(rèn)真落實整改措施,做好自我評議,上報評議總結(jié)報告,接受市局行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查。五、工作要求領(lǐng)導(dǎo)重視,責(zé)任落實 發(fā)揮民主行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組作用,及時研究解決行風(fēng)方面出現(xiàn)的問題,把行風(fēng)評議活動納入單位重要議事日程,切實提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)環(huán)境,做到評議工作有檢查,有落實。依章辦事,制度完善結(jié)合各項規(guī)章制度與殯儀館職工考核管理辦法,對全館職工的制度執(zhí)行情況進行考核評價,做到有章必依,執(zhí)章必嚴(yán)。嚴(yán)格執(zhí)行收費項目和標(biāo)準(zhǔn),為確?!傲惆偾f”工程惠民殯葬措施落實到位,保證足額提供百元骨灰盒和千元喪葬消費,并由專人負(fù)責(zé)宣傳、處理、解決“零百千萬”的相關(guān)事宜。文明服務(wù),作風(fēng)優(yōu)良增強服務(wù)意識,恪守殯儀服務(wù)員職業(yè)守則,執(zhí)行好服務(wù)規(guī)范,不斷提高工作效率,強化服務(wù)質(zhì)量,想客戶所想,及客戶所急。在服務(wù)中必須堅持“三聲”、“四心”。即:來有應(yīng)聲、問有答聲、去有送聲。接待熱心、服務(wù)細(xì)心、解答問題耐心、接受意見虛心。堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng),杜絕“冷、硬、拖、卡”等不良現(xiàn)象,工作人員廉潔守紀(jì),無索賄受賄現(xiàn)象。公開透明,便于監(jiān)督及時、明確的公開有關(guān)政策法規(guī)、工作職責(zé)、工作流程、服務(wù)范圍、監(jiān)督辦法、服務(wù)對象的權(quán)利義務(wù)、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)等信息。將群眾意見箱收集的群眾意見及時反饋到領(lǐng)導(dǎo)小組。管理規(guī)范,隊伍過硬領(lǐng)導(dǎo)小組對各崗位的目標(biāo)管理責(zé)任執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。上班期間,必須統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,以端莊的儀表,飽滿的熱情為每一位客戶服務(wù),打造一支愛崗敬業(yè),作風(fēng)優(yōu)良的殯儀服務(wù)隊伍。環(huán)境整潔,設(shè)施完備。加強全館的衛(wèi)生整治,辦公和服務(wù)場所保持干凈整潔,殯儀設(shè)施、設(shè)備符合國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),指示標(biāo)牌明確到位。為群眾提供必要的便利服務(wù)設(shè)施,包括專用桌椅,便民急救箱,飲水機和雨傘等常用物品。 附表:殯儀館民主行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單組 長: 殯儀館 館長副組長: 殯儀館副館長副組長: 殯
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