《管理溝通》教案6(非語(yǔ)言溝通).doc

.課 程 教 案課程名稱(chēng)： 管理溝通 任課教師： 唐永峰 所屬系部： 汽車(chē)商務(wù)系 教學(xué)班級(jí)： 人力1401班 教學(xué)時(shí)間：20142015學(xué)年第二學(xué)期湖南汽車(chē)工程職業(yè)學(xué)院教務(wù)處 制湖南汽車(chē)工程職業(yè)學(xué)院教案編寫(xiě)規(guī)范（試行）第1條 任課教師必須在備課上下功夫。按專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)大綱要求和學(xué)生實(shí)際情況，認(rèn)真鉆研教材，抓住基本概念、基本理論、基本技能和每個(gè)章節(jié)的基本要求，明確重點(diǎn)、難點(diǎn)，科學(xué)合理地安排教學(xué)內(nèi)容，寫(xiě)出比較詳細(xì)的教案；應(yīng)注意廣泛收集有關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)資料，了解生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)實(shí)際中本專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，積極進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的更新補(bǔ)充，以適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用需要。 第2條 任課教師必須按教務(wù)處的教案撰寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)格式，以2課時(shí)一個(gè)教案來(lái)寫(xiě)。教案作為教學(xué)實(shí)施的文件，應(yīng)包括下列內(nèi)容：每次課的課題；教學(xué)目標(biāo)；教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)；教學(xué)方法；課型；教學(xué)課時(shí)；教學(xué)課外學(xué)習(xí)指導(dǎo)和作業(yè)量；教學(xué)后記。第3條 同一門(mén)課程有兩名或兩名以上教師講授時(shí)，提倡教研室組織集體備課和開(kāi)展教學(xué)研究活動(dòng)，以統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求和教學(xué)進(jìn)度。第4條 入職三年的新教師或上新課的教師，在上課前必須寫(xiě)出該課程的詳細(xì)教案（簡(jiǎn)稱(chēng)詳案）。詳案是指正文部分對(duì)教學(xué)內(nèi)容做了較為詳盡的表達(dá)，較為充分地體現(xiàn)了教師對(duì)教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)。編寫(xiě)詳案的教師還要求寫(xiě)“教學(xué)后記”，把課堂上出現(xiàn)的一些事件的處理、閃現(xiàn)的教學(xué)藝術(shù)火花、教學(xué)環(huán)節(jié)的巧妙銜接等記錄下來(lái)，作為教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累和研究教學(xué)的第一手資料。第5條 教師講授過(guò)二輪以上同一大綱同一版本教材的課程，可以編寫(xiě)簡(jiǎn)略教案（簡(jiǎn)稱(chēng)簡(jiǎn)案）。簡(jiǎn)案是指正文部分對(duì)教學(xué)內(nèi)容僅做了思路和綱要性的表達(dá)，但對(duì)教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)應(yīng)有較為充分的體現(xiàn)。教師講授以前上過(guò)的課程時(shí)，要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去上課的經(jīng)驗(yàn)和不足，必須重新備課，并補(bǔ)充和完善教案的內(nèi)容。第6條 課程教學(xué)中，需采用必要的模型、教具、演示、掛圖等為輔助教學(xué)手段的，教師在教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)中應(yīng)予充分重視，并在教案中予以體現(xiàn)。教師應(yīng)根據(jù)課程教學(xué)的要求做好課前準(zhǔn)備，對(duì)教學(xué)環(huán)境、電教設(shè)備、教具模型、教學(xué)掛圖、教學(xué)儀器、工作材料等硬件在授課前要逐一檢查和落實(shí)，保證教學(xué)的正常進(jìn)行。同時(shí)應(yīng)充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和所學(xué)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，處理好本課程與先修課和后續(xù)課的銜接關(guān)系。第7條 實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)教案是對(duì)每一個(gè)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)設(shè)計(jì)和安排，一般包括下面基本內(nèi)容要求：（一）實(shí)訓(xùn)課程名稱(chēng)、授課課題、適用班級(jí)、所需設(shè)備及工量具、上課形式、課時(shí)；（二）教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)與難點(diǎn)、教學(xué)方法；（三）主要教學(xué)步驟與內(nèi)容；（四）操作練習(xí)、巡回指導(dǎo)、安全事項(xiàng)、總結(jié)講評(píng)、教學(xué)后記。第8條 實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)教案原則上每2個(gè)課時(shí)一個(gè)教案，集中實(shí)訓(xùn)一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)教案，但一個(gè)教案最多不超過(guò)6個(gè)課時(shí)。第9條 技能課、實(shí)訓(xùn)課和操作性強(qiáng)的教學(xué)內(nèi)容，教師應(yīng)在課前進(jìn)行試做，并做好材料、儀器設(shè)備的準(zhǔn)備工作。第10條 多媒體課件是輔助教學(xué)的重要手段之一。計(jì)算機(jī)類(lèi)的教學(xué)，根據(jù)教學(xué)大綱要求采用多媒體課件輔助教學(xué)的，必須制作或準(zhǔn)備多媒體課件，但多媒體課件不得替代教案。第11條 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)督導(dǎo)組、教師在聽(tīng)課時(shí)應(yīng)對(duì)教師教案進(jìn)行檢查，作為對(duì)教師課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)之一。學(xué)院將定期開(kāi)展教案檢查和優(yōu)秀教案評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。課程基本信息課程名稱(chēng)管理溝通課程代碼130753總計(jì)：60學(xué)時(shí)講授：60學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)：0學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)：0學(xué)時(shí)學(xué) 分4類(lèi)別必修課（）選修課（ ）理論課（）實(shí)訓(xùn)課（ ）理實(shí)一體（ ）任課教師唐永峰職稱(chēng)助教授課對(duì)象專(zhuān)業(yè)班級(jí)：人力1401班 共1個(gè)班課程簡(jiǎn)介（不超過(guò)300字）管理溝通課程講述有效管理溝通應(yīng)具有的理念、原則和方法，管理溝通的種類(lèi)、實(shí)質(zhì)和障礙，如何運(yùn)用口頭和書(shū)面溝通，如何對(duì)部屬、上級(jí)和平行單位有效溝通及交流，在管理溝通時(shí)如何有效傾聽(tīng)，如何有效管理沖突，如何有效說(shuō)服別人，如何有效發(fā)揮會(huì)議效果，和如何有效解決問(wèn)題。課程內(nèi)容理論與實(shí)務(wù)兼?zhèn)?，以?shí)務(wù)為主，并有豐富的案例，深具實(shí)用性和可操作性. 管理溝通課程主要包括三個(gè)部分：一是管理溝通的理論知識(shí)，主要分析管理溝通的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)、要素、過(guò)程、網(wǎng)絡(luò)、管理溝通障礙以及管理溝通與管理模式的關(guān)系；二是管理溝通的基本技巧與技能，主要分析管理溝通中的會(huì)見(jiàn)、談判、會(huì)議、演講和調(diào)查等技巧；三是管理溝通實(shí)務(wù)，主要分析如何應(yīng)用管理溝通的理論知識(shí)與技能分析、解決實(shí)際的管理溝通問(wèn)題。本學(xué)期教學(xué)周數(shù)14周，具體為1至10周，13至16周，其中第11、12周為辦公軟件實(shí)訓(xùn)?；窘滩暮椭饕獏⒖假Y料1、 基本教材：【管理溝通】主編：陳鋒正 南京大學(xué)出版社2、 參考教材：【管理溝通】主編：謝玉華 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社3、 參考教材：【管理溝通】主編：杜慕華 清華大學(xué)出版社4、參考教材：【管理溝通】主編：詹姆斯奧羅克 中國(guó)人民大學(xué)出版社湖南汽車(chē)工程職業(yè)學(xué)院教案用紙 授課課題非語(yǔ)言溝通教學(xué)目標(biāo)主要從知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感目標(biāo)三方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。1、明確非語(yǔ)言溝通定義，并舉例說(shuō)明非語(yǔ)言溝通的作用；解釋非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的區(qū)別。2、學(xué)會(huì)怎樣改善自己的非語(yǔ)言溝通。3、培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識(shí)，激發(fā)對(duì)非語(yǔ)言溝通的深度認(rèn)知。教學(xué)要點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：解釋非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的區(qū)別。難點(diǎn)：學(xué)會(huì)怎樣改善自己的非語(yǔ)言溝通。課型1、理論課；2、新授課。課時(shí)2課時(shí)教法與學(xué)法 （教具）多媒體教學(xué)、講授、小組討論課后作業(yè)1、何為非語(yǔ)言溝通？2、為什么說(shuō)眼睛是心靈的窗戶(hù)？教學(xué)后記（教師課后填寫(xiě)）今天聽(tīng)了某位老師的課，我個(gè)人覺(jué)得老師上課時(shí)候的語(yǔ)速很快，課堂語(yǔ)言的組織和提問(wèn)的隨意性很強(qiáng)，有時(shí)候甚至邏輯性不是很?chē)?yán)密，我的反思是現(xiàn)在的老師們都很忙，很多老師要上很多的課，而且是多門(mén)課，多個(gè)班級(jí)上課，加上其他的科研工作、招生工作、看作業(yè)、課改、大學(xué)城空間任務(wù)、開(kāi)會(huì)等等，況且老師也是普通人，家里也許還上有老下有小的要照顧，也許有不少的老師在備課上面的時(shí)間就會(huì)被壓縮了，我看過(guò)有個(gè)別的老師上課前的十分鐘草草的看一遍教案或者課件就去上課了。如何高效合理的安排我們的作息時(shí)間，值得我們深思！授課教師唐永峰備課時(shí)間2015 年3 月 1 日 No 1湖南汽車(chē)工程職業(yè)學(xué)院教案用紙 主要教學(xué)步驟和教學(xué)內(nèi)容 課前導(dǎo)入：5分鐘據(jù)說(shuō)，當(dāng)羅斯?？偨y(tǒng)的專(zhuān)用轎車(chē)被送到白宮時(shí)，造車(chē)工人也被介紹給總統(tǒng)。當(dāng)總統(tǒng)興高采烈地與前來(lái)參觀(guān)的人寒暄之際，這位生性靦腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他們要離去時(shí)，羅斯福找到這位造車(chē)工人，叫出了他的名字，和他親切握手、熱情致謝。當(dāng)然那位工人非常感動(dòng)。這件事成為羅斯福的美談。 【簡(jiǎn)評(píng)】人際交往談話(huà)時(shí)，談話(huà)的內(nèi)容固然很重要，然而在談話(huà)時(shí)注意表示出對(duì)對(duì)方的關(guān)心，也是促進(jìn)感情交流的方法之一。羅斯福總統(tǒng)叫出這位工人名字的同時(shí)，通過(guò)興高采烈的表情、親切地握手、熱情的致謝，打動(dòng)了那位工人。這些非語(yǔ)言信息傳遞了非常豐富的內(nèi)容，這正是無(wú)聲勝有聲。高達(dá)93%的溝通是非語(yǔ)言溝通，其中55%是通過(guò)面部表情、形體姿勢(shì)和手勢(shì)傳遞的，38%通過(guò)音調(diào)。 新課講授：35分鐘非語(yǔ)言溝通（一）什么是非語(yǔ)言溝通（二）非語(yǔ)言溝通的功能1. 非語(yǔ)言暗示補(bǔ)充語(yǔ)言信息；2. 非語(yǔ)言信息調(diào)整語(yǔ)言溝通；3. 非語(yǔ)言信息代替語(yǔ)言信息；4. 非語(yǔ)言信息加強(qiáng)所說(shuō)的內(nèi)容。（三）非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)1. 非語(yǔ)言溝通是由文化所決定的； 2. 非語(yǔ)言信息可能與語(yǔ)言信息矛盾； 3. 非語(yǔ)言信息在很大程度上是無(wú)意識(shí)的； 4. 非語(yǔ)言溝通表明情感和態(tài)度。（四）非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通的區(qū)別非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通相互加強(qiáng)，但它們之間存在著明顯的區(qū)別。語(yǔ)言溝通在詞語(yǔ)發(fā)出時(shí)開(kāi)始，它利用聲音一個(gè)渠道傳遞信息，它能對(duì)詞語(yǔ)進(jìn)行控制，是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。非語(yǔ)言溝通是連續(xù)的，通過(guò)聲音、視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習(xí)慣性的和無(wú)意識(shí)的，在很大程度上是無(wú)結(jié)構(gòu)的，并且是通過(guò)模仿學(xué)到的。二、非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)（一）輔助語(yǔ)言 （二）形體動(dòng)作 形體動(dòng)作，也被稱(chēng)為形體語(yǔ)言，具有象征性、說(shuō)明性、調(diào)整性、情感性和調(diào)適性。（三）眼神信息 1. 注視 2. 視線(xiàn)交流 （四）服裝 （五）空間和距離 （六）觸摸三、怎樣改善非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用（見(jiàn)PPT） 課堂討論：45分鐘下面的問(wèn)題將會(huì)對(duì)檢驗(yàn)自己的非語(yǔ)言溝通有用。 （一）人們?nèi)绾螌?duì)你做出反應(yīng)？ （二）錄像帶能顯示有關(guān)自己的非語(yǔ)言溝通嗎？ （三）你的非語(yǔ)言溝通適合你