2013年咨詢工程師《項目組織與管理》精講班課件13~14講.doc

2013年咨詢工程師項目組織與管理精講班課件第六章工程項目的人力資源管理本章的重要考點本章主要考查考生對各節(jié)內(nèi)容的記憶情況，通過統(tǒng)計近幾年的真題可知，其中考試熱點主要集中在：工程項目人力資源管理的過程，尤其是組織計劃的內(nèi)容、角色和職責(zé)的關(guān)系、組織關(guān)系圖、項目經(jīng)理（綜合性）；項目團隊經(jīng)歷的階段順序以及各階段的特點等。本章歷年考題分布考題年份單選題數(shù)量多選題數(shù)量合計分200554132006761920075052008416200914920102410201124102012428第一節(jié)工程項目人力資源管理的特點與過程一、工程項目人力資源管理的特點（一）項目人力資源管理的含義（二）人力資源管理的特點,（1）管理對象相對集中于工程項目所涉及的有關(guān)專業(yè)。（2）工程項目的人力資源管理有時只是企業(yè)人力資源管理的一部分。（3）根據(jù)項目所采取的組織結(jié)構(gòu)形式不同而有所不同。（4）與工程項目的規(guī)模大小和工作周期長短密切相關(guān)。（5）管理的重點與工程項目的內(nèi)容密切相關(guān)。二、工程項目人力資源管理的一般過程工程項目人力資源管理的一般過程包括制訂組織計劃、人員吸納、團隊發(fā)展以及結(jié)束四個階段，其中團隊組織計劃包括人員角色與職責(zé)分工、人員配備管理計劃、制作組織圖表等內(nèi)容，人員吸納包括人員來源分析、人員吸納實施、團隊成員確定等工作，團隊的發(fā)展包括使項目團隊保持工作能力的各種途徑與技巧，以及必需的獎勵、培訓(xùn)等工作。工程項目人力資源管理流程如圖6-1所示。第二節(jié)工程項目人力資源管理的基本內(nèi)容一、項目團隊組織計劃（一）團隊組織計劃的內(nèi)容（高頻考點）組織計劃通常包括四方面的內(nèi)容：角色和職責(zé)安排、人員配備計劃、組織關(guān)系圖和有關(guān)說明。1.角色和職責(zé)安排為了做好項目組織計劃工作，首先要進行工作分析。工作分析是人力資源管理的最為基礎(chǔ)性的工作，在制訂人力資源組織計劃前，先對每一工作的職責(zé)、任務(wù)、工作環(huán)境、任職條件等進行審定，并對目前、近期及中遠期的工作量進行預(yù)測分析。在分析每個角色和職責(zé)時，要考慮其角色、職責(zé)、職權(quán)與能力要求。角色是指在項目工作中誰來做某一事情，而職責(zé)則是回答團隊成員應(yīng)該履行的工作，職權(quán)是使用項目資源，做出決策以及批準的權(quán)力，而能力則是為實現(xiàn)其角色，履行其職責(zé)、職權(quán)所需要具備的技能和才干。項目的角色和職責(zé)必須分配給合適的項目參與者。角色和職責(zé)可能安排給某單個人，也可能是安排給某組成員。被安排者可能是項目組織的一部分，也可能是組織外的一部分。在項目職責(zé)安排時，項目團隊的工作應(yīng)與公司內(nèi)部的職能部門如工程、市場或財務(wù)部門等有機結(jié)合起來。描述團隊成員的角色與職責(zé)可采用多種形式，主要有：層級型、矩陣型和文本型。（1）層級型。采用傳統(tǒng)組織機構(gòu)圖，以圖形方式自上而下地顯示各種職位及其相互關(guān)系。工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）用來顯示如何把項目可交付成果分解為工作包，顯示項目可交付成果的分解，有助于明確高層次的職責(zé)。組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）則按照組織現(xiàn)有的部門、單元或團隊排列，并在每個部門下列出項目活動或工作包，運營部門（如信息技術(shù)部或采購部）只需找到其所在的OBS位置，就能看到自己的全部項目職責(zé)。資源分解結(jié)構(gòu)是另一種層級圖，按照資源類別對項目進行分解。例如：橋梁建造項目中，資源分解結(jié)構(gòu)可以列出各部位所需的全部焊接工人數(shù)和焊接設(shè)備，即使他們分散在OBS和WBS的不同分支中。資源分解結(jié)構(gòu)對追蹤項目成本很有用處，可與組織的會計系統(tǒng)對接，它可包含人力資源以外的其他各類資源。（2）矩陣型。采用責(zé)任分配矩陣（RAM）顯示工作包或活動與項目團隊成員之間的聯(lián)系。在大型項目中，可在多個層次上制訂RAM。高層次的RAM可定義項目團隊中的各小組分別負責(zé)WBS的哪部分工作，低層次的RAM可在各小組內(nèi)為具體活動分配角色、職責(zé)和職權(quán)。矩陣圖能反映與每個人相關(guān)的所有活動以及與每項活動相關(guān)的所有人員。它也可確保任何一項任務(wù)都只有一個人負責(zé)，從而避免混亂。如表6-1所示，表中最左邊的一列表示有待完成的工作（活動），可以針對個人或小組，分配工作。表6-1 某工程項目責(zé)任分配矩陣項目經(jīng)理技經(jīng)專家技術(shù)專家A技術(shù)專家B風(fēng)險專家項目大綱設(shè)計主持參加項目調(diào)研主持參加參加參加參加項目規(guī)模與方案確定主持負責(zé)參加公用工程及配套研究主持負責(zé)主持項目風(fēng)險分析與社會評價主持參加參加負責(zé)項目經(jīng)濟評價主持負責(zé)項目結(jié)論與建議研究主持咨詢報告撰寫與修改負責(zé)參加參加（3）文本型。如果需要詳細描述團隊成員的職責(zé)，可以采用文本型。文本型描述團隊成員的職責(zé)文件通常用概述形式，諸如職責(zé)、職權(quán)、能力和資格等方面的信息。這種文件有多種名稱，如職位描述、角色職責(zé)職權(quán)表。該文件可作為未來項目的模板，特別是在根據(jù)當(dāng)前項目的經(jīng)驗教訓(xùn)對其內(nèi)容進行更新之后。項目角色和職責(zé)與項目范圍的確定是緊密聯(lián)系的。責(zé)任分配矩陣通常就用于這一目的。【例61】（2012真題）能夠清晰反映團隊成員與項目相關(guān)的所有活動和同每項活動相關(guān)的所有人員的管理工具是（）。A.組織分解結(jié)構(gòu)圖B.責(zé)任分配矩陣C.資源分解結(jié)構(gòu)圖D.角色職責(zé)職權(quán)表答疑編號950111060101【答案】B【解析】參見教材P118。2.人員配備計劃人員配備計劃就是根據(jù)已確定各個角色和職責(zé)的要求，以需配人、以崗定人。（1）人員需求。包括：需求的人力資源數(shù)量、種類、時間、專業(yè)方向與水平等。（2）人員配備。人員配備計劃描述人力資源何時加入項目工作及何時脫離項目工作，如何加入和離開項目團隊。根據(jù)項目的具體情況，人員配備計劃可以是正式的也可以是非正式的，可以是詳細的，也可以是框架式的。人員配備計劃是整個項目計劃的一部分?！纠?2】（2009真題）工程項目人力資源配備計劃的內(nèi)容包括（）。A.人員報酬需求B.人員參加項目工作時間C.人員需求數(shù)量與種類D.人員的獎懲E.人員離開項目工作的時間答疑編號950111060102【答案】BCE【解析】參見教材P119。3.組織關(guān)系圖組織關(guān)系圖就是通過某種圖形來確定和形象體現(xiàn)項目組織內(nèi)各組織單元或個人之間的相互工作關(guān)系。根據(jù)項目需要，它可以是正式的或非正式的，詳細的或粗線條的。組織分解結(jié)構(gòu)圖是一種特殊的組織關(guān)系圖，它展示了各組織單元負責(zé)的具體工作?！纠?3】（2010真題）確定和體現(xiàn)項目組織內(nèi)各組織單元或個人之間的相互工作關(guān)系的圖形是（）。A.網(wǎng)絡(luò)圖 B.線性關(guān)系圖C.橫道圖 D.組織關(guān)系圖答疑編號950111060103【答案】D【解析】參見教材P119。4.有關(guān)說明（1）組織結(jié)構(gòu)形式的影響分析組織結(jié)構(gòu)帶來的影響就是分析在采用這樣一種組織結(jié)構(gòu)形式的同時，哪些可能的選擇被限制了，有哪些利弊。（2）工作描述為了使項目團隊在人力資源選擇時有清晰的目標(biāo)，并為將來被安排在這一職位的人對其工作有一個明確的了解和把握，必須在組織的支持細節(jié)中對工作進行必要的描述。描述應(yīng)當(dāng)是綱要式的，包括工作身份、職責(zé)、技能、知識、權(quán)力、工作的物質(zhì)環(huán)境，以及在完成給定工作中的其他特征等?！纠?4】（2012真題）為使團隊成員對其工作有明確的了解和把握，應(yīng)對工作進行必要的說明，這在項目人力資源管理中稱為（）。A.角色和職責(zé)安排B.人員配備計劃C.人際關(guān)系界面D.工作描述答疑編號950111060104【答案】D【解析】參見教材P119。（二）制訂組織計劃要注意的問題1.項目界面（高頻考點：包括組織界面、技術(shù)界面和人際關(guān)系界面）2.人員配備計劃要與需求一致3.約束條件（1）項目的組織結(jié)構(gòu)。（2）共同達成的有關(guān)協(xié)議。（3）項目管理層的偏好。（4）預(yù)期的人員安排?！纠?5】（2011真題）制約項目組織計劃制訂的主要因素包括（）。A.項目的組織結(jié)構(gòu)B.項目的融資方案C.項目管理層的偏好D.項目人員的預(yù)先安排E.項目的質(zhì)量標(biāo)準答疑編號950111060105【答案】ACD【解析】參見教材P120。（三）組織計劃制訂的方法與工具模板、人力資源管理實踐二、人員吸納（一）人員吸納的依據(jù)1.人員配備計劃2.可吸納人力資源情況3.招聘慣例（二）人員吸納的工作內(nèi)容1.人員來源分析正常情況下，首先以項目需求和項目進度與質(zhì)量來考慮項目團隊人員的組成。2.人員吸納的實施3.團隊成員的確定經(jīng)過前面工作，人力資源吸納階段主要取得了兩個工作成果：（1）項目人員的安排。（2）項目團隊名錄。 （三）人員吸納的基本方法1.預(yù)安排在一些情況下，人員可能被預(yù)先安排好了。這種情形常發(fā)生在下述情況中：（1）項目是一個競爭性建議的結(jié)果，特別的人員已作為建議書的一部分被確定了。（2）項目是一個內(nèi)部服務(wù)項目，人員安排在項目的有關(guān)批準文件中已被確定。（3）項目委托方對項目人員有特殊要求，項目團隊的一些特別人員必須按委托方要求來安排。2.商談在大多數(shù)項目中，項目團隊的人員吸納必須通過商談來解決。（1）同公司內(nèi)職能部門的負責(zé)人商談，以確保項目能在必要的時間段內(nèi)得到熟練的合適人員。（2）對于稀缺的或?qū)I(yè)性很強的人力資源，在組成項目組織時不得不同其他項目團隊商談。（3）選拔作為一種特殊的商談形式，在項目團隊人員安排時也可能會被采用。選拔可以是部門內(nèi)部，也可以是公司內(nèi)部。選拔的優(yōu)點是成本低、容易控制、情況好掌握；缺點是易受行政、人際關(guān)系等的干擾，來源范圍可能相對窄一些。3.招聘對于一個項目來說，招聘可用于取得特殊個人或組織提供的服務(wù)。招聘可以是全社會招聘，也可以是內(nèi)部招聘，其好處在于資源來源廣，可供選擇的余地大；缺點是成本高，需解決的相關(guān)問題可能比較多，特別是外部招聘。【例66】（2012真題）在編制工程項目技術(shù)建議書時就確定了項目團隊的部分人員，這種吸納人員的方式稱為（）。A.內(nèi)部招聘B.外部招聘C.商談D.預(yù)安排答疑編號950111060106【答案】D【解析】參見教材P123。三、項目雇員考核（一般性了解）（一）考核的作用1.有利于加強成員的團隊意識2.時刻提醒團隊成員要完成的任務(wù)3.調(diào)動成員積極性 4.提高成員工作效率5.保證項目目標(biāo)的實現(xiàn)（二）考核的內(nèi)容對項目團隊成員考核的內(nèi)容主要有工作效率、工作紀律、工作質(zhì)量、工作成本四個方面。（三）考核方式1.任務(wù)跟蹤在進行進度跟蹤的同時還要進行質(zhì)量跟蹤與費用跟蹤。具體方法可以采用橫道圖、網(wǎng)絡(luò)圖等技術(shù)手段。2.平時抽查3.階段總結(jié)匯報4.征求客戶意見5.問題征詢6.成員互評（四）考核的管理【例67】（2012真題）對工程項目團隊完成工作的進度與費用進行跟蹤檢查時，常用的管理工具是（）。A.直方圖和決策樹B.橫道圖和網(wǎng)絡(luò)圖C.網(wǎng)絡(luò)圖和魚刺圖D.橫道圖和決策樹答疑編號950111060107【答案】B【解析】參見教材P125。 第三節(jié)項目經(jīng)理一、項目經(jīng)理的作用 （一）項目經(jīng)理工程項目的項目經(jīng)理是工程項目承擔(dān)單位的法定代表在該工程項目上的全權(quán)委托代理人，是負責(zé)項目組織、計劃及實施過程，處理有關(guān)內(nèi)外關(guān)系，保證項目目標(biāo)實現(xiàn)的項目負責(zé)人，是項目的直接領(lǐng)導(dǎo)與組織者。嚴格意義上說，只負責(zé)溝通、傳遞指令，而不能或無權(quán)對項目制訂計劃、進行組織實施的負責(zé)人不能稱為項目經(jīng)理，只能稱為協(xié)調(diào)人。（二）工程咨詢項目經(jīng)理的種類1.項目策劃與決策階段的項目經(jīng)理2.項目準備階段的項目經(jīng)理3.項目實施階段與竣工階段的項目經(jīng)理4.多階段組合的項目經(jīng)理（三）項目經(jīng)理的位置1.項目經(jīng)理與部門經(jīng)理的比較2.項目經(jīng)理與公司總經(jīng)理項目經(jīng)理必須取得公司總經(jīng)理的支持與信任，否則在資源獲得等方面容易出現(xiàn)困難；項目經(jīng)理一般由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命，工作績效也由高層考核，因此其培養(yǎng)與發(fā)展也往往是由高層決定；項目經(jīng)理的權(quán)限往往由公司高層決定。（四）項目經(jīng)理的作用1.保證項目目標(biāo)的實現(xiàn)2.對項目進行有效的日常管理3.進行項目具體事務(wù)決策需項目經(jīng)理決策的問題一般有：進度計劃的調(diào)整，項目工作方案的變更，項目團隊人員分工的改變，項目技術(shù)方案的修改等。二、項目經(jīng)理的選擇（一）項目經(jīng)理的能力與素質(zhì)1.項目經(jīng)理的能力包括決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通與談判能力、應(yīng)變能力、業(yè)務(wù)技術(shù)能力、相應(yīng)的綜合分析能力與寫作能力、其他能力。2.項目經(jīng)理的素質(zhì)項目經(jīng)理的素質(zhì)主要體現(xiàn)在品格和知識兩個方面。具體有：良好的社會道德、高尚的職業(yè)道德、性格素質(zhì)、學(xué)習(xí)與思維的素質(zhì)、較寬的知識面。（二）項目經(jīng)理的選擇途徑1.項目經(jīng)理的選擇原則：（1）要有一定類似項目的經(jīng)驗。（2）有較扎實的基礎(chǔ)知識。（3）要把握重點，不可求全責(zé)備。2.項目經(jīng)理的選擇方法（1）公司或部門內(nèi)部產(chǎn)生。（2）外部聘用。（三）項目經(jīng)理的培養(yǎng)1.在項目實踐中培養(yǎng)2.放手與幫帶結(jié)合3.知識更新三、項目經(jīng)理的主要工作（高頻考點）項目經(jīng)理正式開始工作后要經(jīng)過建立工作基礎(chǔ)（了解項目情況，研究工作任務(wù)、分析項目相關(guān)人員、編制項目工作計劃）、正式啟動項目、管理團隊工作和結(jié)束項目等步驟。主要內(nèi)容如下：（一）建立工作基礎(chǔ)1.了解項目情況，研究工作任務(wù)（1）工作結(jié)構(gòu)分解是開展項目工作的一個必經(jīng)過程。（2）注意分解的方法。項目分解的方法主要有以下幾種：按項目工作內(nèi)容進行分解；按項目工作過程進行分解；按項目的專業(yè)要素進行分解等。進行工作分解時，要根據(jù)以往實際工作經(jīng)驗，將項目先從一個較高的層面上開始進行分解，使分解成的工作包具有相對獨立性和可衡量性；然后繼續(xù)對這一個層面的每一個工作包逐一分解，直到分解成的每一工作單元都能明確地確定工作任務(wù)，可以單獨進行工作計劃、預(yù)算、進度安排和監(jiān)督控制。（3）對分解出來的每一工作單元與工作包要明確相關(guān)指標(biāo)與內(nèi)容。相關(guān)指標(biāo)與內(nèi)容包括：該項工作的組織職責(zé)，工作周期，設(shè)備、材料的需求，費用的預(yù)算，人力資源的安排，負責(zé)人，工作質(zhì)量要求等；在此基礎(chǔ)上根據(jù)需要對每一個工作單元進行成本分解，包括確定直接成本、間接成本等指標(biāo)；確定每一個工作包的進度信息，如完成標(biāo)志（即代表工作完成的事件或物質(zhì)載體）、關(guān)鍵性界面及允許推遲的完成時間等。（4）明確工作包內(nèi)各工作之間的相互邏輯關(guān)系。（5）分解的目的是為了高質(zhì)量地完成好工作任務(wù)。項目分解有時是一項很細致的工作，這項工作經(jīng)常不是項目經(jīng)理一個人完成的，需要一些專家共同工作，是由項目經(jīng)理組織、在項目團隊成員配合下完成的?！纠?8】（2009真題）進行項目工作分解的主要方法有（）。A.按資金來源分解法B.按專業(yè)要素分解法C.按人員籍貫分解法D.按工作內(nèi)容分解法E.按工作過程分解法答疑編號950111060201【答案】BDE【解析】參見教材P131。2.分析項目相關(guān)人員（1）分析相關(guān)人員的作用1）使項目經(jīng)理對項目所涉及的各方面關(guān)系做到心中有數(shù)，以利于今后的協(xié)調(diào)工作。2）可以更好地確定項目的方向，有助于原方案中不合理內(nèi)容的調(diào)整。3）通過對項目相關(guān)人群的分析，可以識別哪些是驅(qū)動者、支持者和觀察者，并確定項目的相關(guān)關(guān)鍵人員。4）項目經(jīng)理可以從相關(guān)人員中選定合適的項目團隊成員。（2）相關(guān)人員分析。從廣義上說與項目相關(guān)的群體和個體很多，其中包括項目的投資方、項目的運作者、項目產(chǎn)品的客戶及項目可能影響的群體與個體等。對項目相關(guān)人員分析可以分為公司內(nèi)部和公司外部以及其他相關(guān)群體。（3）分析方法3.編制項目工作計劃（1）項目名稱。（2）項目基本情況。（3）項目團隊工作目標(biāo)與任務(wù)。（4）項目工作進度計劃。（5）項目團隊組成與分工。（6）項目費用預(yù)算計劃。（7）成果的形式、成果交付數(shù)量、時間及交付方式。（8）項目費用的來源。（二）正式啟動項目1.組建項目團隊項目經(jīng)理要完成以下工作：根據(jù)項目團隊的工作目標(biāo)與任務(wù)和人員的分析情況，進行權(quán)職劃分，確定團隊中每個人的工作職責(zé)；建立職責(zé)關(guān)系圖，并進行工作流程設(shè)計。在組建過程中項目經(jīng)理要向入選的團隊成員說明項目目標(biāo)、項目的工作范圍，還要說明項目的意義、選擇團隊成員的標(biāo)準等。2.召開項目啟動會議項目啟動會議的主要內(nèi)容有：（1）宣布項目正式開始工作；（2）介紹項目團隊成員；（3）介紹項目基本情況；（4）宣布工作計劃；（5）宣布并落實人員分工；（6）公布工作程序與工作規(guī)則。3.組織制訂項目團隊各項具體實施計劃（三）管理團隊工作1.開展項目實施中的指導(dǎo)（1）對項目團隊中每個成員的工作提出具體要求。（2）對團隊成員工作的方法進行指導(dǎo)。（3）解決團隊工作中的困難與問題。（4）培養(yǎng)團隊精神。2.對項目全過程進行全面控制（1）進行合理的分工與適度的授權(quán)，這是實現(xiàn)有效控制的前提。（2）建立和保持有效、暢通的信息通道，這是實現(xiàn)有效控制的基礎(chǔ)。（3）經(jīng)常性的檢查，是對固定信息渠道的重要補充。（4）及時進行必要的調(diào)整是實現(xiàn)全過程有效控制的重要手段。3.做好內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的主要工作包括：與委托方或顧客及時有效的溝通；與項目所在單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)保持信息的暢通；與項目所在單位的職能部門保持適當(dāng)?shù)幕雨P(guān)系；在團隊內(nèi)部形成統(tǒng)一、有序、高效的工作氛圍。（四）結(jié)束項目項目結(jié)束階段對于團隊來說是休整階段。主要工作有：（1）項目成果總結(jié)與報送；（2）項目資料整理；（3）項目后續(xù)工作安排；（4）宣布項目團隊工作結(jié)束?！纠?9】（2010真題）下列關(guān)于工程項目經(jīng)理的說法，正確的有（）。A.項目經(jīng)理一定來自項目所屬公司內(nèi)部B.對項目相關(guān)人員進行分析是項目經(jīng)理的一項基礎(chǔ)性工作C.選擇項目團隊成員是項目經(jīng)理的主要工作之一D.制定項目實施計劃是項目經(jīng)理主持召開的項目啟動會議的重要議程E.項目經(jīng)理對團隊成員應(yīng)進行合理的分工與授權(quán)答疑編號950111060202【答案】BCE【解析】參見教材P131-137。本題是本小節(jié)的一個綜合，難度不是很大，但是要注意題型在近兩年的考試中出現(xiàn)的概率增加，需要掌握教材中一些帶黑體字的標(biāo)題性的知識點。 第四節(jié)項目團隊建設(shè)一、團隊與團隊精神（一）團隊團隊就是指一組成員為了實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)，按照一定的分工和工作程序，協(xié)同工作而組成的有機整體。團隊可以是現(xiàn)有組織中的一個組成單元，也可能是在現(xiàn)有組織構(gòu)架下新成立的組織單元。構(gòu)成團隊的基本條件是：成員之間必須有一個共同的目標(biāo)，而不是各有各自的目標(biāo)；團隊內(nèi)有一定的分工和工作程序。上述兩項條件缺一不可，否則只能稱為群體，不能稱之為團隊。（二）團隊精神團隊精神主要是指團隊成員為了實現(xiàn)團隊的利益與目標(biāo)，在工作中發(fā)揚相互協(xié)作、相互信任、相互支持、同心同德、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。二、項目團隊的發(fā)展過程項目團隊的形成發(fā)展需要經(jīng)歷一個過程，有一定生命周期，總體來說都要經(jīng)過形成、磨合、規(guī)范、表現(xiàn)與休整幾個階段。（一）形成階段團隊的形成階段主要是組建團隊的過程。在這一過程中，主要是依靠項目經(jīng)理來指導(dǎo)和構(gòu)建團隊。團隊形成的基礎(chǔ)有兩種：一是以整個運行的組織為基礎(chǔ)，即一個組織構(gòu)成一個團隊的基礎(chǔ)框架，團隊的目標(biāo)為組織的目標(biāo)，團隊的成員為組織的全體成員；二是在組織內(nèi)的一個有限范圍內(nèi)為完成某一特定任務(wù)或為一共同目標(biāo)等形成的團隊。在項目管理中，這兩種團隊的形式都會