2013年咨詢工程師《項(xiàng)目組織與管理》精講班課件13~14講.doc

2013年咨詢工程師項(xiàng)目組織與管理精講班課件第六章工程項(xiàng)目的人力資源管理本章的重要考點(diǎn)本章主要考查考生對(duì)各節(jié)內(nèi)容的記憶情況，通過統(tǒng)計(jì)近幾年的真題可知，其中考試熱點(diǎn)主要集中在：工程項(xiàng)目人力資源管理的過程，尤其是組織計(jì)劃的內(nèi)容、角色和職責(zé)的關(guān)系、組織關(guān)系圖、項(xiàng)目經(jīng)理（綜合性）；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷的階段順序以及各階段的特點(diǎn)等。本章歷年考題分布考題年份單選題數(shù)量多選題數(shù)量合計(jì)分200554132006761920075052008416200914920102410201124102012428第一節(jié)工程項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)與過程一、工程項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)（一）項(xiàng)目人力資源管理的含義（二）人力資源管理的特點(diǎn),（1）管理對(duì)象相對(duì)集中于工程項(xiàng)目所涉及的有關(guān)專業(yè)。（2）工程項(xiàng)目的人力資源管理有時(shí)只是企業(yè)人力資源管理的一部分。（3）根據(jù)項(xiàng)目所采取的組織結(jié)構(gòu)形式不同而有所不同。（4）與工程項(xiàng)目的規(guī)模大小和工作周期長(zhǎng)短密切相關(guān)。（5）管理的重點(diǎn)與工程項(xiàng)目的內(nèi)容密切相關(guān)。二、工程項(xiàng)目人力資源管理的一般過程工程項(xiàng)目人力資源管理的一般過程包括制訂組織計(jì)劃、人員吸納、團(tuán)隊(duì)發(fā)展以及結(jié)束四個(gè)階段，其中團(tuán)隊(duì)組織計(jì)劃包括人員角色與職責(zé)分工、人員配備管理計(jì)劃、制作組織圖表等內(nèi)容，人員吸納包括人員來源分析、人員吸納實(shí)施、團(tuán)隊(duì)成員確定等工作，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展包括使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持工作能力的各種途徑與技巧，以及必需的獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等工作。工程項(xiàng)目人力資源管理流程如圖6-1所示。第二節(jié)工程項(xiàng)目人力資源管理的基本內(nèi)容一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織計(jì)劃（一）團(tuán)隊(duì)組織計(jì)劃的內(nèi)容（高頻考點(diǎn)）組織計(jì)劃通常包括四方面的內(nèi)容：角色和職責(zé)安排、人員配備計(jì)劃、組織關(guān)系圖和有關(guān)說明。1.角色和職責(zé)安排為了做好項(xiàng)目組織計(jì)劃工作，首先要進(jìn)行工作分析。工作分析是人力資源管理的最為基礎(chǔ)性的工作，在制訂人力資源組織計(jì)劃前，先對(duì)每一工作的職責(zé)、任務(wù)、工作環(huán)境、任職條件等進(jìn)行審定，并對(duì)目前、近期及中遠(yuǎn)期的工作量進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。在分析每個(gè)角色和職責(zé)時(shí)，要考慮其角色、職責(zé)、職權(quán)與能力要求。角色是指在項(xiàng)目工作中誰來做某一事情，而職責(zé)則是回答團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該履行的工作，職權(quán)是使用項(xiàng)目資源，做出決策以及批準(zhǔn)的權(quán)力，而能力則是為實(shí)現(xiàn)其角色，履行其職責(zé)、職權(quán)所需要具備的技能和才干。項(xiàng)目的角色和職責(zé)必須分配給合適的項(xiàng)目參與者。角色和職責(zé)可能安排給某單個(gè)人，也可能是安排給某組成員。被安排者可能是項(xiàng)目組織的一部分，也可能是組織外的一部分。在項(xiàng)目職責(zé)安排時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作應(yīng)與公司內(nèi)部的職能部門如工程、市場(chǎng)或財(cái)務(wù)部門等有機(jī)結(jié)合起來。描述團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)可采用多種形式，主要有：層級(jí)型、矩陣型和文本型。（1）層級(jí)型。采用傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)圖，以圖形方式自上而下地顯示各種職位及其相互關(guān)系。工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）用來顯示如何把項(xiàng)目可交付成果分解為工作包，顯示項(xiàng)目可交付成果的分解，有助于明確高層次的職責(zé)。組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）則按照組織現(xiàn)有的部門、單元或團(tuán)隊(duì)排列，并在每個(gè)部門下列出項(xiàng)目活動(dòng)或工作包，運(yùn)營(yíng)部門（如信息技術(shù)部或采購部）只需找到其所在的OBS位置，就能看到自己的全部項(xiàng)目職責(zé)。資源分解結(jié)構(gòu)是另一種層級(jí)圖，按照資源類別對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解。例如：橋梁建造項(xiàng)目中，資源分解結(jié)構(gòu)可以列出各部位所需的全部焊接工人數(shù)和焊接設(shè)備，即使他們分散在OBS和WBS的不同分支中。資源分解結(jié)構(gòu)對(duì)追蹤項(xiàng)目成本很有用處，可與組織的會(huì)計(jì)系統(tǒng)對(duì)接，它可包含人力資源以外的其他各類資源。（2）矩陣型。采用責(zé)任分配矩陣（RAM）顯示工作包或活動(dòng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系。在大型項(xiàng)目中，可在多個(gè)層次上制訂RAM。高層次的RAM可定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的各小組分別負(fù)責(zé)WBS的哪部分工作，低層次的RAM可在各小組內(nèi)為具體活動(dòng)分配角色、職責(zé)和職權(quán)。矩陣圖能反映與每個(gè)人相關(guān)的所有活動(dòng)以及與每項(xiàng)活動(dòng)相關(guān)的所有人員。它也可確保任何一項(xiàng)任務(wù)都只有一個(gè)人負(fù)責(zé)，從而避免混亂。如表6-1所示，表中最左邊的一列表示有待完成的工作（活動(dòng)），可以針對(duì)個(gè)人或小組，分配工作。表6-1 某工程項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣項(xiàng)目經(jīng)理技經(jīng)專家技術(shù)專家A技術(shù)專家B風(fēng)險(xiǎn)專家項(xiàng)目大綱設(shè)計(jì)主持參加項(xiàng)目調(diào)研主持參加參加參加參加項(xiàng)目規(guī)模與方案確定主持負(fù)責(zé)參加公用工程及配套研究主持負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與社會(huì)評(píng)價(jià)主持參加參加負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)主持負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)論與建議研究主持咨詢報(bào)告撰寫與修改負(fù)責(zé)參加參加（3）文本型。如果需要詳細(xì)描述團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)，可以采用文本型。文本型描述團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)文件通常用概述形式，諸如職責(zé)、職權(quán)、能力和資格等方面的信息。這種文件有多種名稱，如職位描述、角色職責(zé)職權(quán)表。該文件可作為未來項(xiàng)目的模板，特別是在根據(jù)當(dāng)前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行更新之后。項(xiàng)目角色和職責(zé)與項(xiàng)目范圍的確定是緊密聯(lián)系的。責(zé)任分配矩陣通常就用于這一目的?！纠?1】（2012真題）能夠清晰反映團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目相關(guān)的所有活動(dòng)和同每項(xiàng)活動(dòng)相關(guān)的所有人員的管理工具是（）。A.組織分解結(jié)構(gòu)圖B.責(zé)任分配矩陣C.資源分解結(jié)構(gòu)圖D.角色職責(zé)職權(quán)表答疑編號(hào)950111060101【答案】B【解析】參見教材P118。2.人員配備計(jì)劃人員配備計(jì)劃就是根據(jù)已確定各個(gè)角色和職責(zé)的要求，以需配人、以崗定人。（1）人員需求。包括：需求的人力資源數(shù)量、種類、時(shí)間、專業(yè)方向與水平等。（2）人員配備。人員配備計(jì)劃描述人力資源何時(shí)加入項(xiàng)目工作及何時(shí)脫離項(xiàng)目工作，如何加入和離開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，人員配備計(jì)劃可以是正式的也可以是非正式的，可以是詳細(xì)的，也可以是框架式的。人員配備計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的一部分?！纠?2】（2009真題）工程項(xiàng)目人力資源配備計(jì)劃的內(nèi)容包括（）。A.人員報(bào)酬需求B.人員參加項(xiàng)目工作時(shí)間C.人員需求數(shù)量與種類D.人員的獎(jiǎng)懲E.人員離開項(xiàng)目工作的時(shí)間答疑編號(hào)950111060102【答案】BCE【解析】參見教材P119。3.組織關(guān)系圖組織關(guān)系圖就是通過某種圖形來確定和形象體現(xiàn)項(xiàng)目組織內(nèi)各組織單元或個(gè)人之間的相互工作關(guān)系。根據(jù)項(xiàng)目需要，它可以是正式的或非正式的，詳細(xì)的或粗線條的。組織分解結(jié)構(gòu)圖是一種特殊的組織關(guān)系圖，它展示了各組織單元負(fù)責(zé)的具體工作。【例63】（2010真題）確定和體現(xiàn)項(xiàng)目組織內(nèi)各組織單元或個(gè)人之間的相互工作關(guān)系的圖形是（）。A.網(wǎng)絡(luò)圖 B.線性關(guān)系圖C.橫道圖 D.組織關(guān)系圖答疑編號(hào)950111060103【答案】D【解析】參見教材P119。4.有關(guān)說明（1）組織結(jié)構(gòu)形式的影響分析組織結(jié)構(gòu)帶來的影響就是分析在采用這樣一種組織結(jié)構(gòu)形式的同時(shí)，哪些可能的選擇被限制了，有哪些利弊。（2）工作描述為了使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在人力資源選擇時(shí)有清晰的目標(biāo)，并為將來被安排在這一職位的人對(duì)其工作有一個(gè)明確的了解和把握，必須在組織的支持細(xì)節(jié)中對(duì)工作進(jìn)行必要的描述。描述應(yīng)當(dāng)是綱要式的，包括工作身份、職責(zé)、技能、知識(shí)、權(quán)力、工作的物質(zhì)環(huán)境，以及在完成給定工作中的其他特征等?！纠?4】（2012真題）為使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其工作有明確的了解和把握，應(yīng)對(duì)工作進(jìn)行必要的說明，這在項(xiàng)目人力資源管理中稱為（）。A.角色和職責(zé)安排B.人員配備計(jì)劃C.人際關(guān)系界面D.工作描述答疑編號(hào)950111060104【答案】D【解析】參見教材P119。（二）制訂組織計(jì)劃要注意的問題1.項(xiàng)目界面（高頻考點(diǎn)：包括組織界面、技術(shù)界面和人際關(guān)系界面）2.人員配備計(jì)劃要與需求一致3.約束條件（1）項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。（2）共同達(dá)成的有關(guān)協(xié)議。（3）項(xiàng)目管理層的偏好。（4）預(yù)期的人員安排。【例65】（2011真題）制約項(xiàng)目組織計(jì)劃制訂的主要因素包括（）。A.項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)B.項(xiàng)目的融資方案C.項(xiàng)目管理層的偏好D.項(xiàng)目人員的預(yù)先安排E.項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答疑編號(hào)950111060105【答案】ACD【解析】參見教材P120。（三）組織計(jì)劃制訂的方法與工具模板、人力資源管理實(shí)踐二、人員吸納（一）人員吸納的依據(jù)1.人員配備計(jì)劃2.可吸納人力資源情況3.招聘慣例（二）人員吸納的工作內(nèi)容1.人員來源分析正常情況下，首先以項(xiàng)目需求和項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量來考慮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的組成。2.人員吸納的實(shí)施3.團(tuán)隊(duì)成員的確定經(jīng)過前面工作，人力資源吸納階段主要取得了兩個(gè)工作成果：（1）項(xiàng)目人員的安排。（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)名錄。 （三）人員吸納的基本方法1.預(yù)安排在一些情況下，人員可能被預(yù)先安排好了。這種情形常發(fā)生在下述情況中：（1）項(xiàng)目是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性建議的結(jié)果，特別的人員已作為建議書的一部分被確定了。（2）項(xiàng)目是一個(gè)內(nèi)部服務(wù)項(xiàng)目，人員安排在項(xiàng)目的有關(guān)批準(zhǔn)文件中已被確定。（3）項(xiàng)目委托方對(duì)項(xiàng)目人員有特殊要求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一些特別人員必須按委托方要求來安排。2.商談在大多數(shù)項(xiàng)目中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員吸納必須通過商談來解決。（1）同公司內(nèi)職能部門的負(fù)責(zé)人商談，以確保項(xiàng)目能在必要的時(shí)間段內(nèi)得到熟練的合適人員。（2）對(duì)于稀缺的或?qū)I(yè)性很強(qiáng)的人力資源，在組成項(xiàng)目組織時(shí)不得不同其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)商談。（3）選拔作為一種特殊的商談形式，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員安排時(shí)也可能會(huì)被采用。選拔可以是部門內(nèi)部，也可以是公司內(nèi)部。選拔的優(yōu)點(diǎn)是成本低、容易控制、情況好掌握；缺點(diǎn)是易受行政、人際關(guān)系等的干擾，來源范圍可能相對(duì)窄一些。3.招聘對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目來說，招聘可用于取得特殊個(gè)人或組織提供的服務(wù)。招聘可以是全社會(huì)招聘，也可以是內(nèi)部招聘，其好處在于資源來源廣，可供選擇的余地大；缺點(diǎn)是成本高，需解決的相關(guān)問題可能比較多，特別是外部招聘?！纠?6】（2012真題）在編制工程項(xiàng)目技術(shù)建議書時(shí)就確定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的部分人員，這種吸納人員的方式稱為（）。A.內(nèi)部招聘B.外部招聘C.商談D.預(yù)安排答疑編號(hào)950111060106【答案】D【解析】參見教材P123。三、項(xiàng)目雇員考核（一般性了解）（一）考核的作用1.有利于加強(qiáng)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)2.時(shí)刻提醒團(tuán)隊(duì)成員要完成的任務(wù)3.調(diào)動(dòng)成員積極性 4.提高成員工作效率5.保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（二）考核的內(nèi)容對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員考核的內(nèi)容主要有工作效率、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、工作成本四個(gè)方面。（三）考核方式1.任務(wù)跟蹤在進(jìn)行進(jìn)度跟蹤的同時(shí)還要進(jìn)行質(zhì)量跟蹤與費(fèi)用跟蹤。具體方法可以采用橫道圖、網(wǎng)絡(luò)圖等技術(shù)手段。2.平時(shí)抽查3.階段總結(jié)匯報(bào)4.征求客戶意見5.問題征詢6.成員互評(píng)（四）考核的管理【例67】（2012真題）對(duì)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成工作的進(jìn)度與費(fèi)用進(jìn)行跟蹤檢查時(shí)，常用的管理工具是（）。A.直方圖和決策樹B.橫道圖和網(wǎng)絡(luò)圖C.網(wǎng)絡(luò)圖和魚刺圖D.橫道圖和決策樹答疑編號(hào)950111060107【答案】B【解析】參見教材P125。 第三節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理一、項(xiàng)目經(jīng)理的作用 （一）項(xiàng)目經(jīng)理工程項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理是工程項(xiàng)目承擔(dān)單位的法定代表在該工程項(xiàng)目上的全權(quán)委托代理人，是負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織、計(jì)劃及實(shí)施過程，處理有關(guān)內(nèi)外關(guān)系，保證項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)與組織者。嚴(yán)格意義上說，只負(fù)責(zé)溝通、傳遞指令，而不能或無權(quán)對(duì)項(xiàng)目制訂計(jì)劃、進(jìn)行組織實(shí)施的負(fù)責(zé)人不能稱為項(xiàng)目經(jīng)理，只能稱為協(xié)調(diào)人。（二）工程咨詢項(xiàng)目經(jīng)理的種類1.項(xiàng)目策劃與決策階段的項(xiàng)目經(jīng)理2.項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的項(xiàng)目經(jīng)理3.項(xiàng)目實(shí)施階段與竣工階段的項(xiàng)目經(jīng)理4.多階段組合的項(xiàng)目經(jīng)理（三）項(xiàng)目經(jīng)理的位置1.項(xiàng)目經(jīng)理與部門經(jīng)理的比較2.項(xiàng)目經(jīng)理與公司總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理必須取得公司總經(jīng)理的支持與信任，否則在資源獲得等方面容易出現(xiàn)困難；項(xiàng)目經(jīng)理一般由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命，工作績(jī)效也由高層考核，因此其培養(yǎng)與發(fā)展也往往是由高層決定；項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限往往由公司高層決定。（四）項(xiàng)目經(jīng)理的作用1.保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的日常管理3.進(jìn)行項(xiàng)目具體事務(wù)決策需項(xiàng)目經(jīng)理決策的問題一般有：進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整，項(xiàng)目工作方案的變更，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員分工的改變，項(xiàng)目技術(shù)方案的修改等。二、項(xiàng)目經(jīng)理的選擇（一）項(xiàng)目經(jīng)理的能力與素質(zhì)1.項(xiàng)目經(jīng)理的能力包括決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通與談判能力、應(yīng)變能力、業(yè)務(wù)技術(shù)能力、相應(yīng)的綜合分析能力與寫作能力、其他能力。2.項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)主要體現(xiàn)在品格和知識(shí)兩個(gè)方面。具體有：良好的社會(huì)道德、高尚的職業(yè)道德、性格素質(zhì)、學(xué)習(xí)與思維的素質(zhì)、較寬的知識(shí)面。（二）項(xiàng)目經(jīng)理的選擇途徑1.項(xiàng)目經(jīng)理的選擇原則：（1）要有一定類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。（2）有較扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)。（3）要把握重點(diǎn)，不可求全責(zé)備。2.項(xiàng)目經(jīng)理的選擇方法（1）公司或部門內(nèi)部產(chǎn)生。（2）外部聘用。（三）項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)1.在項(xiàng)目實(shí)踐中培養(yǎng)2.放手與幫帶結(jié)合3.知識(shí)更新三、項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作（高頻考點(diǎn)）項(xiàng)目經(jīng)理正式開始工作后要經(jīng)過建立工作基礎(chǔ)（了解項(xiàng)目情況，研究工作任務(wù)、分析項(xiàng)目相關(guān)人員、編制項(xiàng)目工作計(jì)劃）、正式啟動(dòng)項(xiàng)目、管理團(tuán)隊(duì)工作和結(jié)束項(xiàng)目等步驟。主要內(nèi)容如下：（一）建立工作基礎(chǔ)1.了解項(xiàng)目情況，研究工作任務(wù)（1）工作結(jié)構(gòu)分解是開展項(xiàng)目工作的一個(gè)必經(jīng)過程。（2）注意分解的方法。項(xiàng)目分解的方法主要有以下幾種：按項(xiàng)目工作內(nèi)容進(jìn)行分解；按項(xiàng)目工作過程進(jìn)行分解；按項(xiàng)目的專業(yè)要素進(jìn)行分解等。進(jìn)行工作分解時(shí)，要根據(jù)以往實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，將項(xiàng)目先從一個(gè)較高的層面上開始進(jìn)行分解，使分解成的工作包具有相對(duì)獨(dú)立性和可衡量性；然后繼續(xù)對(duì)這一個(gè)層面的每一個(gè)工作包逐一分解，直到分解成的每一工作單元都能明確地確定工作任務(wù)，可以單獨(dú)進(jìn)行工作計(jì)劃、預(yù)算、進(jìn)度安排和監(jiān)督控制。（3）對(duì)分解出來的每一工作單元與工作包要明確相關(guān)指標(biāo)與內(nèi)容。相關(guān)指標(biāo)與內(nèi)容包括：該項(xiàng)工作的組織職責(zé)，工作周期，設(shè)備、材料的需求，費(fèi)用的預(yù)算，人力資源的安排，負(fù)責(zé)人，工作質(zhì)量要求等；在此基礎(chǔ)上根據(jù)需要對(duì)每一個(gè)工作單元進(jìn)行成本分解，包括確定直接成本、間接成本等指標(biāo)；確定每一個(gè)工作包的進(jìn)度信息，如完成標(biāo)志（即代表工作完成的事件或物質(zhì)載體）、關(guān)鍵性界面及允許推遲的完成時(shí)間等。（4）明確工作包內(nèi)各工作之間的相互邏輯關(guān)系。（5）分解的目的是為了高質(zhì)量地完成好工作任務(wù)。項(xiàng)目分解有時(shí)是一項(xiàng)很細(xì)致的工作，這項(xiàng)工作經(jīng)常不是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人完成的，需要一些專家共同工作，是由項(xiàng)目經(jīng)理組織、在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員配合下完成的?！纠?8】（2009真題）進(jìn)行項(xiàng)目工作分解的主要方法有（）。A.按資金來源分解法B.按專業(yè)要素分解法C.按人員籍貫分解法D.按工作內(nèi)容分解法E.按工作過程分解法答疑編號(hào)950111060201【答案】BDE【解析】參見教材P131。2.分析項(xiàng)目相關(guān)人員（1）分析相關(guān)人員的作用1）使項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目所涉及的各方面關(guān)系做到心中有數(shù)，以利于今后的協(xié)調(diào)工作。2）可以更好地確定項(xiàng)目的方向，有助于原方案中不合理內(nèi)容的調(diào)整。3）通過對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人群的分析，可以識(shí)別哪些是驅(qū)動(dòng)者、支持者和觀察者，并確定項(xiàng)目的相關(guān)關(guān)鍵人員。4）項(xiàng)目經(jīng)理可以從相關(guān)人員中選定合適的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。（2）相關(guān)人員分析。從廣義上說與項(xiàng)目相關(guān)的群體和個(gè)體很多，其中包括項(xiàng)目的投資方、項(xiàng)目的運(yùn)作者、項(xiàng)目產(chǎn)品的客戶及項(xiàng)目可能影響的群體與個(gè)體等。對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人員分析可以分為公司內(nèi)部和公司外部以及其他相關(guān)群體。（3）分析方法3.編制項(xiàng)目工作計(jì)劃（1）項(xiàng)目名稱。（2）項(xiàng)目基本情況。（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)與任務(wù)。（4）項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃。（5）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成與分工。（6）項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。（7）成果的形式、成果交付數(shù)量、時(shí)間及交付方式。（8）項(xiàng)目費(fèi)用的來源。（二）正式啟動(dòng)項(xiàng)目1.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理要完成以下工作：根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與任務(wù)和人員的分析情況，進(jìn)行權(quán)職劃分，確定團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的工作職責(zé)；建立職責(zé)關(guān)系圖，并進(jìn)行工作流程設(shè)計(jì)。在組建過程中項(xiàng)目經(jīng)理要向入選的團(tuán)隊(duì)成員說明項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目的工作范圍，還要說明項(xiàng)目的意義、選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)等。2.召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的主要內(nèi)容有：（1）宣布項(xiàng)目正式開始工作；（2）介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；（3）介紹項(xiàng)目基本情況；（4）宣布工作計(jì)劃；（5）宣布并落實(shí)人員分工；（6）公布工作程序與工作規(guī)則。3.組織制訂項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)具體實(shí)施計(jì)劃（三）管理團(tuán)隊(duì)工作1.開展項(xiàng)目實(shí)施中的指導(dǎo)（1）對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的工作提出具體要求。（2）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的方法進(jìn)行指導(dǎo)。（3）解決團(tuán)隊(duì)工作中的困難與問題。（4）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。2.對(duì)項(xiàng)目全過程進(jìn)行全面控制（1）進(jìn)行合理的分工與適度的授權(quán)，這是實(shí)現(xiàn)有效控制的前提。（2）建立和保持有效、暢通的信息通道，這是實(shí)現(xiàn)有效控制的基礎(chǔ)。（3）經(jīng)常性的檢查，是對(duì)固定信息渠道的重要補(bǔ)充。（4）及時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整是實(shí)現(xiàn)全過程有效控制的重要手段。3.做好內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的主要工作包括：與委托方或顧客及時(shí)有效的溝通；與項(xiàng)目所在單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)保持信息的暢通；與項(xiàng)目所在單位的職能部門保持適當(dāng)?shù)幕?dòng)關(guān)系；在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成統(tǒng)一、有序、高效的工作氛圍。（四）結(jié)束項(xiàng)目項(xiàng)目結(jié)束階段對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說是休整階段。主要工作有：（1）項(xiàng)目成果總結(jié)與報(bào)送；（2）項(xiàng)目資料整理；（3）項(xiàng)目后續(xù)工作安排；（4）宣布項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作結(jié)束?！纠?9】（2010真題）下列關(guān)于工程項(xiàng)目經(jīng)理的說法，正確的有（）。A.項(xiàng)目經(jīng)理一定來自項(xiàng)目所屬公司內(nèi)部B.對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行分析是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作C.選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作之一D.制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理主持召開的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的重要議程E.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)進(jìn)行合理的分工與授權(quán)答疑編號(hào)950111060202【答案】BCE【解析】參見教材P131-137。本題是本小節(jié)的一個(gè)綜合，難度不是很大，但是要注意題型在近兩年的考試中出現(xiàn)的概率增加，需要掌握教材中一些帶黑體字的標(biāo)題性的知識(shí)點(diǎn)。 第四節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神（一）團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)就是指一組成員為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，按照一定的分工和工作程序，協(xié)同工作而組成的有機(jī)整體。團(tuán)隊(duì)可以是現(xiàn)有組織中的一個(gè)組成單元，也可能是在現(xiàn)有組織構(gòu)架下新成立的組織單元。構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的基本條件是：成員之間必須有一個(gè)共同的目標(biāo)，而不是各有各自的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)有一定的分工和工作程序。上述兩項(xiàng)條件缺一不可，否則只能稱為群體，不能稱之為團(tuán)隊(duì)。（二）團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神主要是指團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)，在工作中發(fā)揚(yáng)相互協(xié)作、相互信任、相互支持、同心同德、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成發(fā)展需要經(jīng)歷一個(gè)過程，有一定生命周期，總體來說都要經(jīng)過形成、磨合、規(guī)范、表現(xiàn)與休整幾個(gè)階段。（一）形成階段團(tuán)隊(duì)的形成階段主要是組建團(tuán)隊(duì)的過程。在這一過程中，主要是依靠項(xiàng)目經(jīng)理來指導(dǎo)和構(gòu)建團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)形成的基礎(chǔ)有兩種：一是以整個(gè)運(yùn)行的組織為基礎(chǔ)，即一個(gè)組織構(gòu)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)框架，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為組織的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的成員為組織的全體成員；二是在組織內(nèi)的一個(gè)有限范圍內(nèi)為完成某一特定任務(wù)或?yàn)橐还餐繕?biāo)等形成的團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目管理中，這兩種團(tuán)隊(duì)的形式都會(huì)