PDCA與SMART學習心得.doc

PDCA循環(huán)與SMART原則學習心得名詞解釋：PDCA循環(huán)：PDCA循環(huán)又叫“戴明環(huán)”，是管理學中的一個通用模型。PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(行動)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。SMART原則：SMART原則（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based）所謂SMART原則，即是： 1. 目標必須是具體的（Specific） 2. 目標必須是可以衡量的（Measurable） 3. 目標必須是可以達到的（Attainable） 4. 目標必須和其他目標具有相關性（Relevant） 5. 目標必須具有明確的截止期限（Time-based） 無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。通過學習PDCA循環(huán)和SMART原則讓我了解了我們在制定一個目標時候，首先要具體和明確我們的目標，例如“我們要提升銷售業(yè)績”。這是一個籠統(tǒng)的目標，如果比去年同期的銷售業(yè)績多了100元，那么我們也可以說是業(yè)績提升了？我們應該具體一個目標，比如我們的目標是“今年的銷售業(yè)績較去年同期要增長20%”。這樣我們就有了一個明確的衡量標準，超過20%即完成目標，否則就沒有完成。這就是在SMART原則中所提到的目標不能籠統(tǒng)，要量化，具體。接下來我們就要來思考我們所制定的目標可行性有多大，是否切合實際。例如我們剛制定的目標是“今年的銷售業(yè)績較去年同期要增長20%”，那我們首先要做的就是分析市場，在市場中有多少家企業(yè)在瓜分市場這塊蛋糕，我們在這個市場中的占有率能有多少，行情如何，政策如何等等。比如政府要壓制房價，出來一系列調(diào)控政策，老百姓都在持觀望態(tài)度，整個市場一片蕭條，能保持去年的銷售狀況就已經(jīng)不錯了，還說什么增長，如果是這樣，那我們的目標制定的肯定是不現(xiàn)實的。在此目標的基礎之上。我們要考慮的是如何達成這樣的銷售目標。因此，我們還需要制定相關的短期目標，每個季度增長多少，每個月增長多少，我們的促銷活動應該怎樣制定，需要供應商給我們提供什么樣的支持等等。這就在SMART原則中所提到的相關性。最后我們還應注意的是不管大目標還是小目標我們都應有個具體的期限，不能無止盡的來完成，可能目標還沒有實現(xiàn)，企業(yè)已經(jīng)倒閉了，或者已經(jīng)讓對手占據(jù)有利的先機。目標已經(jīng)制定好了，可是如何來實行呢？這時我們就需要引進PDCA循環(huán)了。光有目標是不能實現(xiàn)結(jié)果的，因此我們需要制定相應的實時計劃，即每一次活動的方案；具體的給顧客帶來更多的實惠；提高導購銷售能力的相關培訓，提高各部門職業(yè)技能（在這里我想提出的是如何調(diào)動員工的學習積極性，從被動變?yōu)橹鲃?。這是每一個領導者應該重視和思考的問題）等。有了計劃就需要立即行動?！皩嵺`是檢驗真理的唯一標準”，在實踐中檢查我們行動的方向是否朝著我們的目標的方向前進。如有偏差的應立即檢查，改進，重新調(diào)整計劃、行動。進入到下一個PDCA循環(huán)當中。使我們最終達成我們所制定的目標。在今后的工作當中，我會轉(zhuǎn)