口腔門診銷售.doc

將醫(yī)療行業(yè)的技術(shù)和服務(wù)變成產(chǎn)品化，而不是以耗材差價(jià)，大夫的技術(shù)、時(shí)間成本、和修復(fù)的差價(jià)為主要收入。將企業(yè)的整體品牌價(jià)值和文化提升，以愛為出發(fā)點(diǎn)打包銷售，達(dá)到真正的至親之想的私人牙醫(yī)。同時(shí)，講這些觀念落實(shí)下去，需要企業(yè)必須打造出一流的就診技術(shù)和導(dǎo)診，客服，咨詢等高端服務(wù)。 劉總說佑齒未來要面對(duì)的就診群體是高端客戶，唯有將服務(wù)質(zhì)量提升，市場(chǎng)的營銷策略實(shí)施下去才有底氣。發(fā)展高端客戶的實(shí)質(zhì)，以銷售的角度看來就是將高端客戶維護(hù)成為佑齒醫(yī)療的代理商，分銷商以及合作商。簡(jiǎn)單的說維護(hù)好一個(gè)高端客戶，使他帶來更多高端客戶，以倍增的方式發(fā)展下去。佑齒醫(yī)療初期面向的是大眾群體，因此需求量恒定，并且是有待開發(fā)的資源。但隨著近十余年口腔醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和整合，以及莆系醫(yī)療的侵入。本土行業(yè)內(nèi)為著長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必定是提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。并且隨著大眾客戶知識(shí)和素質(zhì)的提高又迫使著口腔醫(yī)療企業(yè)想要長(zhǎng)期穩(wěn)定，增長(zhǎng)式的發(fā)展，必定要?jiǎng)?chuàng)新出別具一格的服務(wù)體系和銷售模式。從口腔醫(yī)療品牌的打造，需從診療模式，服務(wù)模式，增值模式，銷售模式來發(fā)展。因此我有五點(diǎn)想法。第一：大夫需要工作之余進(jìn)行專業(yè)醫(yī)療技術(shù)的研究，探討和學(xué)習(xí)，同時(shí)培養(yǎng)出屬于佑齒的具備一定專業(yè)水平的口腔大夫，從而提高客戶的診療質(zhì)量。第二：從以上助理方面，在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)患者之余，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)在大夫的專業(yè)培訓(xùn)下沒做出屬于自己的專業(yè)課件。同時(shí)提升自己的全方面綜合素質(zhì)。第三：前臺(tái)導(dǎo)診統(tǒng)籌前臺(tái)的接待，導(dǎo)診，服務(wù)，分診，咨詢等工作。減少大夫的額外溝通和時(shí)間付出，服務(wù)好已就診患者。第四：市場(chǎng)營銷小組，需要首先提升自我綜合素質(zhì)和學(xué)習(xí)力，學(xué)會(huì)銷售觀念和技巧，以及電話邀約的話術(shù)和對(duì)外課程的課件準(zhǔn)備。為后期的服務(wù)，銷售奠定基礎(chǔ)。首先鍛煉自己的講話能力，演說能力。并且以感染和分享的心態(tài)調(diào)動(dòng)全體員工的激情，第五：售后客服需要打造出專業(yè)性強(qiáng)，溝通力強(qiáng)的客服質(zhì)量，為后期企業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)奠定基礎(chǔ)?？偨Y(jié)來說就是要全方面提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，打造出高質(zhì)量的佑齒口腔品牌形象。世界第一管理學(xué)大師湯姆彼得士說：“任何行業(yè)都要轉(zhuǎn)行為服務(wù)業(yè)，任何服務(wù)業(yè)都要轉(zhuǎn)型為培訓(xùn)業(yè)。所謂培訓(xùn)分為兩種，一種是公司將行業(yè)技術(shù)變成學(xué)習(xí)，培養(yǎng)人才，發(fā)展公司。另一種是把學(xué)習(xí)變成商業(yè)，伺機(jī)賺錢，謀取利益。前者是一個(gè)公司的企業(yè)文化的表現(xiàn)，佑齒口腔正在做著。第二種是類似于直銷手段。但存在必有原因，因此佑齒口腔為什么不能吸取后者有點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧。將企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)變成企業(yè)文化。將對(duì)外的培訓(xùn)變成原始商品的增值產(chǎn)品，和服務(wù)，從而增加與客戶的粘性。通過服務(wù)抓住客戶心理，通過服務(wù)提高消費(fèi)總量，通過服務(wù)提升品牌影響力。理順服務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，從企業(yè)文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、客服技能、銷售技能、操作流程等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，實(shí)操訓(xùn)練，讓知識(shí)、技能爛熟于心。同時(shí)，通過培訓(xùn)調(diào)動(dòng)氛圍，讓每個(gè)員工正向積極、目標(biāo)導(dǎo)向、學(xué)習(xí)能力提升。再聰明的團(tuán)隊(duì)，沒有培訓(xùn)，沒有凝聚力，成為一盤散沙。全世界最好的服務(wù)都是培訓(xùn)出來的，員工做不到位，工作沒有積極性，追根溯源都是由于企業(yè)沒有要求，沒有培訓(xùn)，沒有對(duì)各種知識(shí)、技能掌握標(biāo)準(zhǔn)的要求。而關(guān)于對(duì)外培訓(xùn)所面向的是大眾群體 ，因此內(nèi)容應(yīng)設(shè)定為口腔預(yù)防知識(shí)，以及口腔一系列治療的常識(shí)。美國等發(fā)達(dá)國家因?yàn)楣妼?duì)口腔健康的重視，以及政府政策的補(bǔ)貼，使得他們那里的口腔醫(yī)療行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型為以預(yù)防為主的方式。所以，我們?yōu)槭裁床荒苁沟美确簧踔潦侨袊妼?duì)待口腔健康的重視提升呢。因此我們?cè)谝耘嘤?xùn)方式增加與客戶粘性和品牌的商品化的銷售的同時(shí)。樹立一個(gè)目標(biāo)：讓全城的公眾聽到佑齒醫(yī)療的誠意和心聲：至親之想，精勤不倦。樹立一個(gè)使命：讓全城的公眾提高對(duì)口腔健康的重視和預(yù)防。關(guān)于具體落實(shí)需要一步步的探索實(shí)踐，佑齒口腔的成員們需要改變自己的偏見和想法，不要認(rèn)為這是一種銷售手段。這是一個(gè)很宏偉的使命，作為醫(yī)生的我們，作為醫(yī)療行業(yè)的我們，一定是以愛為出發(fā)點(diǎn)。對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的改變我有幾點(diǎn)想法：1、學(xué)會(huì)一套屬于佑齒口腔的舞蹈2.每個(gè)人需要3到五分鐘的自我介紹 4、寫出十年后最美好最想要的最美工作日.。佑齒的藍(lán)圖