電子商務(wù)供應(yīng)鏈關(guān)系.doc

常熟錦繡金紡毛毯供應(yīng)鏈管理存在問(wèn)題及對(duì)策淺析【摘要】隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的作用凸現(xiàn)。本文綜述了供應(yīng)鏈管理的定義、目標(biāo)和目的，分析了電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的現(xiàn)狀，闡述了電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理體系的構(gòu)建問(wèn)題，給出了電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的模式圖和策略，并對(duì)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的策略進(jìn)行了研究?！娟P(guān)鍵字】電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理；問(wèn)題與策略【引言】公司主要從事于電子商務(wù)方面的工作，公司主要產(chǎn)品毛毯、四件套、被芯、枕芯等，是以腈綸、滌綸、活性印花、磨毛、貢緞、天絲、棉布等主面料制作、加工的各種家紡床上用品，產(chǎn)品分內(nèi)銷(xiāo)、外銷(xiāo)和網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售三部分。外銷(xiāo)遠(yuǎn)銷(xiāo)日本、香港、歐美等國(guó)家，款式新潮、做工精良，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，交貨期及時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)單、加工單均能運(yùn)作。內(nèi)銷(xiāo)全國(guó)各地。進(jìn)入公司實(shí)習(xí)一段時(shí)間后，主要負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)的售前和售后管理工作。由個(gè)人向廣大客戶群體了解客戶的需求，公司根據(jù)客戶所需要的到工廠進(jìn)行加工處理生產(chǎn)，做出樣品，客戶滿意，并做出市場(chǎng)反應(yīng)后，進(jìn)行批量生產(chǎn)。在此期間，不僅需要熟知流程，更加要處理好生產(chǎn)部門(mén)、及客戶之間的關(guān)系。這個(gè)崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復(fù)性工作多，每天對(duì)庫(kù)存報(bào)表是一件非常需要耐心和細(xì)心的。必須了解各種電子商務(wù)的專業(yè)知識(shí)以不變應(yīng)萬(wàn)變，如客戶需要訂購(gòu)大筆訂單，我就必須要與銷(xiāo)售部門(mén)及生產(chǎn)部門(mén)溝通，盡量滿足客戶的需求。還需具備較強(qiáng)的綜合分析能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，否則與客戶的溝通就存在問(wèn)題。在工作中遇到的這些問(wèn)題，都將會(huì)影響到公司各個(gè)方面。通過(guò)一定時(shí)間的實(shí)習(xí)與學(xué)習(xí)，慢慢4 m# Y B& N7 R: C3 h學(xué)習(xí)一些相關(guān)問(wèn)題的解決策略。一、企業(yè)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用現(xiàn)狀近年來(lái)，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始重視引進(jìn)供應(yīng)鏈管理，也有不少企業(yè)在企業(yè)組織與管理的過(guò)程中，逐漸吸收了供應(yīng)鏈管理的思想，初步具備了供應(yīng)鏈管理的能力。但是從總體上講，企業(yè)在供應(yīng)鏈管理上的發(fā)展是比較緩慢滯后的。常熟錦繡金紡有限公司供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用現(xiàn)狀主要為：（一）供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用于我們公司的家紡產(chǎn)品的內(nèi)銷(xiāo)和外銷(xiāo)兩個(gè)方面，從而導(dǎo)致了電子商務(wù)這塊的供應(yīng)鏈出現(xiàn)的暫時(shí)的短缺問(wèn)題，產(chǎn)品供應(yīng)不及時(shí)，產(chǎn)品供貨數(shù)量有誤等等。（二）企業(yè)合作模式存在阻礙我國(guó)企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌及建立現(xiàn)代企業(yè)制度的相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，企業(yè)機(jī)制和管理思想都滯后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。企業(yè)機(jī)制、管理思想、企業(yè)文化等方面的差異都可能造成溝通和協(xié)調(diào)的障礙。此外，由于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)是具有不同經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)體，相互間存在著利益上的沖突也常常會(huì)導(dǎo)致各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間對(duì)抗行為的產(chǎn)生，從而無(wú)法對(duì)供應(yīng)鏈中的各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)行有效的整合和協(xié)調(diào)。二、常熟錦繡金紡有限公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（一）網(wǎng)站建設(shè)很不完善，目標(biāo)受眾不夠明確網(wǎng)站是公司開(kāi)展電子商務(wù)的窗口，但是我們公司建立網(wǎng)站存在著很大的盲目性，企業(yè)最多只是把公司的宣傳資料搬上網(wǎng)，而且目標(biāo)受眾不夠明確，這便導(dǎo)致了小企業(yè)的網(wǎng)站形同虛設(shè)，根本起不到應(yīng)有的作用。（二）基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)建設(shè)相對(duì)滯后雖然已有一部分企業(yè)應(yīng)用Internet和Extranet建設(shè)了一些比較先進(jìn)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)之間和企業(yè)之間的信息交換和數(shù)據(jù)共享。但是由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面的原因，我們公司的網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施距開(kāi)展全方位的電子商務(wù)還有一定的距離。此外，我國(guó)信息化建設(shè)起步晚，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)薄弱，網(wǎng)絡(luò)速度慢、互聯(lián)網(wǎng)出口寬帶不足、上網(wǎng)資費(fèi)過(guò)高、網(wǎng)絡(luò)掉線等現(xiàn)象普遍，而公司對(duì)提高自身的信息獲得能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的要求還不夠迫切，企業(yè)信息化進(jìn)展比較緩慢。三、電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響（一）信息流同步傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈企業(yè)之間信息的傳遞是逐級(jí)進(jìn)行的，勢(shì)必造成信息傳遞效率的低下和不準(zhǔn)確性，從而導(dǎo)致較高的物流成本。電子商務(wù)供應(yīng)鏈改變了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的這種狀況，信息流在鏈上各環(huán)節(jié)之間同步傳輸，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)及最終顧客可以通過(guò)Internet直接與核心企業(yè)進(jìn)行信息交流。這樣，信息傳遞的效率和準(zhǔn)確性大大提高，供應(yīng)鏈上各企業(yè)就能及時(shí)地根據(jù)客戶需求安排生產(chǎn)計(jì)劃，調(diào)整庫(kù)存策略。（二）計(jì)劃同步供應(yīng)鏈成員之間通過(guò)共享信息來(lái)采取明確行動(dòng)，進(jìn)行產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)，共同預(yù)測(cè)和執(zhí)行補(bǔ)貨計(jì)劃，通過(guò)知識(shí)交換來(lái)明確共享信息的目的，協(xié)調(diào)訂單計(jì)劃以便能夠協(xié)同產(chǎn)生同步的補(bǔ)貨計(jì)劃來(lái)滿足客戶的需求。（三）新商業(yè)模式電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈，不僅僅給企業(yè)帶來(lái)了效率上及其客觀的增加量，同時(shí)許多公司正在嘗試運(yùn)行一些過(guò)去不敢去嘗試的新的商業(yè)機(jī)會(huì)和商業(yè)運(yùn)作方法。在電子商務(wù)環(huán)境下，合作伙伴可以自由分配物流任務(wù)，達(dá)成一致協(xié)議，供應(yīng)鏈各成員的義務(wù)和責(zé)任不在像傳統(tǒng)供應(yīng)鏈下那么死板，由于在利益上，合作伙伴達(dá)成一致協(xié)議，這樣節(jié)省了物流時(shí)間，大大增加了合作的效率。在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)成員追求大規(guī)模定制，聯(lián)合開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在市場(chǎng)和客戶范圍上重新劃分。采用Internet 技術(shù)的供應(yīng)鏈集成，是大規(guī)模的新型商業(yè)模式不斷涌出，增加了市場(chǎng)活力，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（四）電子工作流協(xié)調(diào)工作流協(xié)調(diào)是指供應(yīng)鏈伙伴間高效的自動(dòng)化的工作流活動(dòng)。Internet允許企業(yè)通過(guò)協(xié)調(diào)，集成和自動(dòng)化關(guān)鍵商業(yè)流程使協(xié)作更進(jìn)一步。例如，Internet能夠幫助管理復(fù)雜的采購(gòu)流程，像Dell 等處在迅速變化市場(chǎng)中的公司，已經(jīng)采用Agile Software提供的基于Internet的解決方案來(lái)提高工程變化工作流的效率。四、電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)（一）完全更新了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈價(jià)值體現(xiàn)在無(wú)形的業(yè)務(wù)、知識(shí)和信息。而傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈價(jià)值僅僅體現(xiàn)在物理上的設(shè)備、資產(chǎn)等。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈多半是基于物理上的物資流動(dòng)的供應(yīng)鏈，對(duì)于顧客的需求變化相對(duì)不敏感、對(duì)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境適應(yīng)性較差，而在電子商務(wù)環(huán)境下形成的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠e極響應(yīng)式的，它能夠迅速適應(yīng)環(huán)境，緊跟電子商務(wù)模式的變化，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈下的物資實(shí)例轉(zhuǎn)換到電子商務(wù)供應(yīng)鏈下的速度和知識(shí)的優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈管理的范圍不再僅僅限于企業(yè)內(nèi)部的幾個(gè)業(yè)務(wù)流程，而是擴(kuò)展到協(xié)作企業(yè)間形成的完整業(yè)務(wù)流程。同時(shí)它還改變了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的構(gòu)成，信息技術(shù)正在改變傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的構(gòu)成并模糊產(chǎn)品和服務(wù)之間的區(qū)別。B2B 電子商務(wù)促使供應(yīng)鏈管理覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求預(yù)測(cè)、外協(xié)和外購(gòu)、制造、分銷(xiāo)、儲(chǔ)運(yùn)和客戶服務(wù)等全過(guò)程，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)在供應(yīng)鏈關(guān)注焦點(diǎn)上，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈焦點(diǎn)在成本物資利用上，而電子商務(wù)環(huán)境下新型的供應(yīng)鏈焦點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了顧客需求上，順應(yīng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）提高了員工的工作積極性電子化的供應(yīng)鏈權(quán)力下放，工作隨環(huán)境變化，富有個(gè)性，首先就給員工提供了良好的工作環(huán)境，整條供應(yīng)鏈同步規(guī)劃與執(zhí)行，企業(yè)員工必須有較高的主動(dòng)性和積極性，因?yàn)槎嘧兊沫h(huán)境需要員工自發(fā)的工作。供應(yīng)鏈計(jì)劃也不再只是由企業(yè)少數(shù)幾個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)執(zhí)行中明確分工。（三）為顧客提供了全新的用戶介面顧客能夠在Internet上瀏覽自己所需商品的信息，然后進(jìn)行性能和價(jià)格的比較; 智能的收索引擎能使顧客在最短的時(shí)間內(nèi)找到質(zhì)量最好而價(jià)格卻相對(duì)較低的商品，顧客還可以通過(guò)參與競(jìng)標(biāo)、拍賣(mài)等其它多種電子式的網(wǎng)站活動(dòng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己滿意的商品。通過(guò)電子商務(wù)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用，供應(yīng)鏈的速度、柔性和顧客服務(wù)會(huì)有很大的提高，它們都將成為供應(yīng)鏈獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新途徑。五、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理對(duì)策（一）快速有效的客戶反應(yīng)這是在分銷(xiāo)系統(tǒng)中為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用、給客戶帶來(lái)更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。其最終目標(biāo)是減少原材料到銷(xiāo)售點(diǎn)的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存，建立一個(gè)具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。比如客戶需要我們公司的某一件產(chǎn)品，需要數(shù)量多少，尺寸多少，價(jià)格、運(yùn)費(fèi)等方面，以滿足顧客要求和最大限度降低物流過(guò)程費(fèi)用為原則，及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)。（二）應(yīng)用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)和服務(wù)的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個(gè)整體功能過(guò)程，通過(guò)有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來(lái)管理，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系，以適應(yīng)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下市場(chǎng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和管理運(yùn)作提出的高質(zhì)量，高柔性和低成本的要求。（三）電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理整合，形成集成化的供應(yīng)鏈管理隨著電子商務(wù)的推廣和發(fā)展，供應(yīng)鏈管理正在向著更高水平的集成化方向發(fā)展。為了能及時(shí)和快速地適應(yīng)環(huán)境變化，供應(yīng)鏈需要不斷提高系統(tǒng)協(xié)調(diào)的敏捷性和靈活性。集成化供應(yīng)鏈管理則能有效地解決這個(gè)問(wèn)題。集成化供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的功能，使供應(yīng)鏈的各鏈節(jié)、各功能實(shí)現(xiàn)最佳配合與完美的協(xié)調(diào)，共同保證供應(yīng)鏈整體效益的最大化。實(shí)現(xiàn)集成化的供應(yīng)鏈管理一般要做到內(nèi)部供應(yīng)鏈集成化和外部供應(yīng)鏈集成化。供應(yīng)鏈管理集成初級(jí)階段的核心是內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈的效率問(wèn)題，重點(diǎn)是在優(yōu)化資源、能力的基礎(chǔ)上，以最低成本和最快的速度生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，快速滿足用戶的需要，以提高企業(yè)的反應(yīng)能力和服務(wù)效率。在外部供應(yīng)鏈集成過(guò)程中，管理要追求在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織、企業(yè)文化等多方面的穩(wěn)定關(guān)系，相互之間保持一定的一致性，實(shí)現(xiàn)信息和利益共享。在電子商務(wù)時(shí)代下建立供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，借助電子商務(wù)的技術(shù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，對(duì)每個(gè)企業(yè)都是十分便利和必要的事情。強(qiáng)化電子商務(wù)時(shí)代下的供應(yīng)鏈管理具有十分重要的意義。（四）其他管理思想的借鑒準(zhǔn)時(shí)制是指將必要的原材料、零部件以必要的數(shù)量在必要的時(shí)間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。準(zhǔn)時(shí)制是電子商務(wù)條件下對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域物流的新要求。其目的是使生產(chǎn)過(guò)程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)流動(dòng)，縮短物質(zhì)實(shí)體再生產(chǎn)過(guò)程中停留的時(shí)間，杜絕產(chǎn)品庫(kù)存積壓、短缺和浪費(fèi)現(xiàn)象。準(zhǔn)時(shí)制雖然是企業(yè)內(nèi)部的一種管理模式，但它作為一種管理思想，在提高整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存生產(chǎn)、降低供應(yīng)鏈的物流成本等方面仍然具有重要的作用?？焖俜磻?yīng)。它是在準(zhǔn)時(shí)制思想的影響下產(chǎn)生的，是為了在以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，建立起來(lái)的一整套對(duì)環(huán)境反應(yīng)敏捷和迅速的系統(tǒng)。因此，快速反應(yīng)是信息系統(tǒng)和準(zhǔn)時(shí)制物流系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)“在合適的時(shí)間和合適的地點(diǎn)將合適的產(chǎn)品交給合適的消費(fèi)者”的產(chǎn)物?？焖俜磻?yīng)系統(tǒng)的目的在于減少原材料到消費(fèi)者的時(shí)間，最大限度提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，對(duì)客戶的需求做出最快反應(yīng)。（五）降低供應(yīng)鏈管理中牛鞭效應(yīng)的策略（1）采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施，使各結(jié)點(diǎn)企業(yè)的目標(biāo)保持一致。供應(yīng)鏈中相對(duì)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)可以通過(guò)設(shè)計(jì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，促使供應(yīng)鏈內(nèi)的每個(gè)參與者的行為都以供應(yīng)鏈整體利益最大化為目標(biāo)。努力使每個(gè)參與者將供應(yīng)鏈視為“相容性”利益集團(tuán)，引導(dǎo)各結(jié)點(diǎn)企業(yè)將價(jià)值創(chuàng)新的著眼點(diǎn)放在“將蛋糕做大”，只有這樣才能保證整體利益和局部利益同步實(shí)現(xiàn)。（2）提高信息的準(zhǔn)確度。通過(guò)電子訂貨系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)交換等技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)了供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)的信息共享，提高供應(yīng)鏈內(nèi)不同結(jié)點(diǎn)企業(yè)之間獲得信息的準(zhǔn)確度，既能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的有效管理又能有效削弱牛鞭效應(yīng).（六）總結(jié)當(dāng)前，實(shí)現(xiàn) 高效的供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)之間開(kāi)展有效競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略選擇。迅速發(fā)展的電子商務(wù)為高效運(yùn)作的供應(yīng)鏈管理提供了重要手段，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，最大化地將顧客、銷(xiāo)售商、生產(chǎn)商、供應(yīng)商和雇員聯(lián)系在一起，極大地提高企業(yè)的管理水平，使供需雙方能夠在最快的時(shí)間內(nèi)得到市場(chǎng)信息，減少商品流通中多余的中問(wèn)環(huán)節(jié)，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，加速商品的流通，提