電子商務(wù)供應(yīng)鏈關(guān)系.doc

常熟錦繡金紡毛毯供應(yīng)鏈管理存在問題及對策淺析【摘要】隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的作用凸現(xiàn)。本文綜述了供應(yīng)鏈管理的定義、目標(biāo)和目的，分析了電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的現(xiàn)狀，闡述了電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理體系的構(gòu)建問題，給出了電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的模式圖和策略，并對加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的策略進(jìn)行了研究?！娟P(guān)鍵字】電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理；問題與策略【引言】公司主要從事于電子商務(wù)方面的工作，公司主要產(chǎn)品毛毯、四件套、被芯、枕芯等，是以腈綸、滌綸、活性印花、磨毛、貢緞、天絲、棉布等主面料制作、加工的各種家紡床上用品，產(chǎn)品分內(nèi)銷、外銷和網(wǎng)點(diǎn)銷售三部分。外銷遠(yuǎn)銷日本、香港、歐美等國家，款式新潮、做工精良，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，交貨期及時，經(jīng)銷單、加工單均能運(yùn)作。內(nèi)銷全國各地。進(jìn)入公司實習(xí)一段時間后，主要負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)的售前和售后管理工作。由個人向廣大客戶群體了解客戶的需求，公司根據(jù)客戶所需要的到工廠進(jìn)行加工處理生產(chǎn)，做出樣品，客戶滿意，并做出市場反應(yīng)后，進(jìn)行批量生產(chǎn)。在此期間，不僅需要熟知流程，更加要處理好生產(chǎn)部門、及客戶之間的關(guān)系。這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復(fù)性工作多，每天對庫存報表是一件非常需要耐心和細(xì)心的。必須了解各種電子商務(wù)的專業(yè)知識以不變應(yīng)萬變，如客戶需要訂購大筆訂單，我就必須要與銷售部門及生產(chǎn)部門溝通，盡量滿足客戶的需求。還需具備較強(qiáng)的綜合分析能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，否則與客戶的溝通就存在問題。在工作中遇到的這些問題，都將會影響到公司各個方面。通過一定時間的實習(xí)與學(xué)習(xí)，慢慢4 m# Y B& N7 R: C3 h學(xué)習(xí)一些相關(guān)問題的解決策略。一、企業(yè)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用現(xiàn)狀近年來，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始重視引進(jìn)供應(yīng)鏈管理，也有不少企業(yè)在企業(yè)組織與管理的過程中，逐漸吸收了供應(yīng)鏈管理的思想，初步具備了供應(yīng)鏈管理的能力。但是從總體上講，企業(yè)在供應(yīng)鏈管理上的發(fā)展是比較緩慢滯后的。常熟錦繡金紡有限公司供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用現(xiàn)狀主要為：（一）供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用于我們公司的家紡產(chǎn)品的內(nèi)銷和外銷兩個方面，從而導(dǎo)致了電子商務(wù)這塊的供應(yīng)鏈出現(xiàn)的暫時的短缺問題，產(chǎn)品供應(yīng)不及時，產(chǎn)品供貨數(shù)量有誤等等。（二）企業(yè)合作模式存在阻礙我國企業(yè)從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌及建立現(xiàn)代企業(yè)制度的相當(dāng)長一段時期內(nèi)，企業(yè)機(jī)制和管理思想都滯后于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。企業(yè)機(jī)制、管理思想、企業(yè)文化等方面的差異都可能造成溝通和協(xié)調(diào)的障礙。此外，由于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)是具有不同經(jīng)濟(jì)利益的實體，相互間存在著利益上的沖突也常常會導(dǎo)致各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間對抗行為的產(chǎn)生，從而無法對供應(yīng)鏈中的各項活動實行有效的整合和協(xié)調(diào)。二、常熟錦繡金紡有限公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（一）網(wǎng)站建設(shè)很不完善，目標(biāo)受眾不夠明確網(wǎng)站是公司開展電子商務(wù)的窗口，但是我們公司建立網(wǎng)站存在著很大的盲目性，企業(yè)最多只是把公司的宣傳資料搬上網(wǎng)，而且目標(biāo)受眾不夠明確，這便導(dǎo)致了小企業(yè)的網(wǎng)站形同虛設(shè)，根本起不到應(yīng)有的作用。（二）基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)建設(shè)相對滯后雖然已有一部分企業(yè)應(yīng)用Internet和Extranet建設(shè)了一些比較先進(jìn)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部不同部門之間和企業(yè)之間的信息交換和數(shù)據(jù)共享。但是由于經(jīng)濟(jì)實力和技術(shù)方面的原因，我們公司的網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施距開展全方位的電子商務(wù)還有一定的距離。此外，我國信息化建設(shè)起步晚，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)薄弱，網(wǎng)絡(luò)速度慢、互聯(lián)網(wǎng)出口寬帶不足、上網(wǎng)資費(fèi)過高、網(wǎng)絡(luò)掉線等現(xiàn)象普遍，而公司對提高自身的信息獲得能力和市場競爭能力的要求還不夠迫切，企業(yè)信息化進(jìn)展比較緩慢。三、電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理的影響（一）信息流同步傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈企業(yè)之間信息的傳遞是逐級進(jìn)行的，勢必造成信息傳遞效率的低下和不準(zhǔn)確性，從而導(dǎo)致較高的物流成本。電子商務(wù)供應(yīng)鏈改變了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的這種狀況，信息流在鏈上各環(huán)節(jié)之間同步傳輸，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)及最終顧客可以通過Internet直接與核心企業(yè)進(jìn)行信息交流。這樣，信息傳遞的效率和準(zhǔn)確性大大提高，供應(yīng)鏈上各企業(yè)就能及時地根據(jù)客戶需求安排生產(chǎn)計劃，調(diào)整庫存策略。（二）計劃同步供應(yīng)鏈成員之間通過共享信息來采取明確行動，進(jìn)行產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計，共同預(yù)測和執(zhí)行補(bǔ)貨計劃，通過知識交換來明確共享信息的目的，協(xié)調(diào)訂單計劃以便能夠協(xié)同產(chǎn)生同步的補(bǔ)貨計劃來滿足客戶的需求。（三）新商業(yè)模式電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈，不僅僅給企業(yè)帶來了效率上及其客觀的增加量，同時許多公司正在嘗試運(yùn)行一些過去不敢去嘗試的新的商業(yè)機(jī)會和商業(yè)運(yùn)作方法。在電子商務(wù)環(huán)境下，合作伙伴可以自由分配物流任務(wù)，達(dá)成一致協(xié)議，供應(yīng)鏈各成員的義務(wù)和責(zé)任不在像傳統(tǒng)供應(yīng)鏈下那么死板，由于在利益上，合作伙伴達(dá)成一致協(xié)議，這樣節(jié)省了物流時間，大大增加了合作的效率。在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)成員追求大規(guī)模定制，聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品，在市場和客戶范圍上重新劃分。采用Internet 技術(shù)的供應(yīng)鏈集成，是大規(guī)模的新型商業(yè)模式不斷涌出，增加了市場活力，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（四）電子工作流協(xié)調(diào)工作流協(xié)調(diào)是指供應(yīng)鏈伙伴間高效的自動化的工作流活動。Internet允許企業(yè)通過協(xié)調(diào)，集成和自動化關(guān)鍵商業(yè)流程使協(xié)作更進(jìn)一步。例如，Internet能夠幫助管理復(fù)雜的采購流程，像Dell 等處在迅速變化市場中的公司，已經(jīng)采用Agile Software提供的基于Internet的解決方案來提高工程變化工作流的效率。四、電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)（一）完全更新了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈價值體現(xiàn)在無形的業(yè)務(wù)、知識和信息。而傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈價值僅僅體現(xiàn)在物理上的設(shè)備、資產(chǎn)等。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈多半是基于物理上的物資流動的供應(yīng)鏈，對于顧客的需求變化相對不敏感、對新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境適應(yīng)性較差，而在電子商務(wù)環(huán)境下形成的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠e極響應(yīng)式的，它能夠迅速適應(yīng)環(huán)境，緊跟電子商務(wù)模式的變化，競爭優(yōu)勢也從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈下的物資實例轉(zhuǎn)換到電子商務(wù)供應(yīng)鏈下的速度和知識的優(yōu)勢，供應(yīng)鏈管理的范圍不再僅僅限于企業(yè)內(nèi)部的幾個業(yè)務(wù)流程，而是擴(kuò)展到協(xié)作企業(yè)間形成的完整業(yè)務(wù)流程。同時它還改變了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的構(gòu)成，信息技術(shù)正在改變傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的構(gòu)成并模糊產(chǎn)品和服務(wù)之間的區(qū)別。B2B 電子商務(wù)促使供應(yīng)鏈管理覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、需求預(yù)測、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲運(yùn)和客戶服務(wù)等全過程，提高企業(yè)競爭力。同時在供應(yīng)鏈關(guān)注焦點(diǎn)上，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈焦點(diǎn)在成本物資利用上，而電子商務(wù)環(huán)境下新型的供應(yīng)鏈焦點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了顧客需求上，順應(yīng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力。（二）提高了員工的工作積極性電子化的供應(yīng)鏈權(quán)力下放，工作隨環(huán)境變化，富有個性，首先就給員工提供了良好的工作環(huán)境，整條供應(yīng)鏈同步規(guī)劃與執(zhí)行，企業(yè)員工必須有較高的主動性和積極性，因為多變的環(huán)境需要員工自發(fā)的工作。供應(yīng)鏈計劃也不再只是由企業(yè)少數(shù)幾個高層領(lǐng)導(dǎo)來執(zhí)行中明確分工。（三）為顧客提供了全新的用戶介面顧客能夠在Internet上瀏覽自己所需商品的信息，然后進(jìn)行性能和價格的比較; 智能的收索引擎能使顧客在最短的時間內(nèi)找到質(zhì)量最好而價格卻相對較低的商品，顧客還可以通過參與競標(biāo)、拍賣等其它多種電子式的網(wǎng)站活動來購買自己滿意的商品。通過電子商務(wù)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用，供應(yīng)鏈的速度、柔性和顧客服務(wù)會有很大的提高，它們都將成為供應(yīng)鏈獲得競爭優(yōu)勢的新途徑。五、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理對策（一）快速有效的客戶反應(yīng)這是在分銷系統(tǒng)中為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用、給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。其最終目標(biāo)是減少原材料到銷售點(diǎn)的時間和整個供應(yīng)鏈上的庫存，建立一個具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個供應(yīng)鏈的效率。比如客戶需要我們公司的某一件產(chǎn)品，需要數(shù)量多少，尺寸多少，價格、運(yùn)費(fèi)等方面，以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，及時做出準(zhǔn)確反應(yīng)。（二）應(yīng)用電子商務(wù)實現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的采購、生產(chǎn)、分銷和服務(wù)的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個整體功能過程，通過有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來管理，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系，以適應(yīng)新競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)和管理運(yùn)作提出的高質(zhì)量，高柔性和低成本的要求。（三）電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理整合，形成集成化的供應(yīng)鏈管理隨著電子商務(wù)的推廣和發(fā)展，供應(yīng)鏈管理正在向著更高水平的集成化方向發(fā)展。為了能及時和快速地適應(yīng)環(huán)境變化，供應(yīng)鏈需要不斷提高系統(tǒng)協(xié)調(diào)的敏捷性和靈活性。集成化供應(yīng)鏈管理則能有效地解決這個問題。集成化供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的功能，使供應(yīng)鏈的各鏈節(jié)、各功能實現(xiàn)最佳配合與完美的協(xié)調(diào)，共同保證供應(yīng)鏈整體效益的最大化。實現(xiàn)集成化的供應(yīng)鏈管理一般要做到內(nèi)部供應(yīng)鏈集成化和外部供應(yīng)鏈集成化。供應(yīng)鏈管理集成初級階段的核心是內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈的效率問題，重點(diǎn)是在優(yōu)化資源、能力的基礎(chǔ)上，以最低成本和最快的速度生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，快速滿足用戶的需要，以提高企業(yè)的反應(yīng)能力和服務(wù)效率。在外部供應(yīng)鏈集成過程中，管理要追求在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織、企業(yè)文化等多方面的穩(wěn)定關(guān)系，相互之間保持一定的一致性，實現(xiàn)信息和利益共享。在電子商務(wù)時代下建立供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，借助電子商務(wù)的技術(shù)平臺來實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，對每個企業(yè)都是十分便利和必要的事情。強(qiáng)化電子商務(wù)時代下的供應(yīng)鏈管理具有十分重要的意義。（四）其他管理思想的借鑒準(zhǔn)時制是指將必要的原材料、零部件以必要的數(shù)量在必要的時間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。準(zhǔn)時制是電子商務(wù)條件下對生產(chǎn)領(lǐng)域物流的新要求。其目的是使生產(chǎn)過程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)流動，縮短物質(zhì)實體再生產(chǎn)過程中停留的時間，杜絕產(chǎn)品庫存積壓、短缺和浪費(fèi)現(xiàn)象。準(zhǔn)時制雖然是企業(yè)內(nèi)部的一種管理模式，但它作為一種管理思想，在提高整個供應(yīng)鏈對客戶的響應(yīng)時間、實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)、降低供應(yīng)鏈的物流成本等方面仍然具有重要的作用?？焖俜磻?yīng)。它是在準(zhǔn)時制思想的影響下產(chǎn)生的，是為了在以時間為基礎(chǔ)的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，建立起來的一整套對環(huán)境反應(yīng)敏捷和迅速的系統(tǒng)。因此，快速反應(yīng)是信息系統(tǒng)和準(zhǔn)時制物流系統(tǒng)結(jié)合起來實現(xiàn)“在合適的時間和合適的地點(diǎn)將合適的產(chǎn)品交給合適的消費(fèi)者”的產(chǎn)物。快速反應(yīng)系統(tǒng)的目的在于減少原材料到消費(fèi)者的時間，最大限度提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，對客戶的需求做出最快反應(yīng)。（五）降低供應(yīng)鏈管理中牛鞭效應(yīng)的策略（1）采用適當(dāng)?shù)募畲胧?，使各結(jié)點(diǎn)企業(yè)的目標(biāo)保持一致。供應(yīng)鏈中相對強(qiáng)勢企業(yè)可以通過設(shè)計利益協(xié)調(diào)機(jī)制，促使供應(yīng)鏈內(nèi)的每個參與者的行為都以供應(yīng)鏈整體利益最大化為目標(biāo)。努力使每個參與者將供應(yīng)鏈視為“相容性”利益集團(tuán)，引導(dǎo)各結(jié)點(diǎn)企業(yè)將價值創(chuàng)新的著眼點(diǎn)放在“將蛋糕做大”，只有這樣才能保證整體利益和局部利益同步實現(xiàn)。（2）提高信息的準(zhǔn)確度。通過電子訂貨系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)交換等技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)了供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)的信息共享，提高供應(yīng)鏈內(nèi)不同結(jié)點(diǎn)企業(yè)之間獲得信息的準(zhǔn)確度，既能實現(xiàn)供應(yīng)鏈的有效管理又能有效削弱牛鞭效應(yīng).（六）總結(jié)當(dāng)前，實現(xiàn) 高效的供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)之間開展有效競爭的戰(zhàn)略選擇。迅速發(fā)展的電子商務(wù)為高效運(yùn)作的供應(yīng)鏈管理提供了重要手段，它通過網(wǎng)絡(luò)平臺，最大化地將顧客、銷售商、生產(chǎn)商、供應(yīng)商和雇員聯(lián)系在一起，極大地提高企業(yè)的管理水平，使供需雙方能夠在最快的時間內(nèi)得到市場信息，減少商品流通中多余的中問環(huán)節(jié)，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，加速商品的流通，提