保潔人員考核細(xì)則.doc

青秀城售樓中心保潔考核獎(jiǎng)懲管理辦法編制人：劉培年審核人：批準(zhǔn)人：日 期：2011年1月中鐵房地產(chǎn)集團(tuán)北京豐基置業(yè)有限公司物業(yè)管理部修 改 記 錄序號(hào)修改日期修改條款內(nèi)容修改人審批人生效日期保潔考核獎(jiǎng)懲辦法1、 目的：1.1 通過考核完善和提高部門考評(píng)管理的能力，指導(dǎo)員工正確履行自己的工作職責(zé)；1.2 檢驗(yàn)預(yù)定工作目標(biāo)的執(zhí)行情況，檢查任務(wù)完成情況以及工作中存在的問題，并進(jìn)行有效的分析、評(píng)價(jià)，找出差距，從而提出工作的改進(jìn)措施，為員工作水平的提高和部門的管理改進(jìn)及不斷發(fā)展提供保障；1.3 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，客觀評(píng)價(jià)部門員工工作水平，保證售樓處的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；1.4 對(duì)被考評(píng)方進(jìn)行工作業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度等的定量、定性評(píng)價(jià)，以鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，持續(xù)改進(jìn)。2、 原則2.1 公開性原則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定并向全體貴司公開；2.2 客觀性原則考評(píng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量避免摻入主觀性因素和感情色彩；2.3 差別性原則考評(píng)的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限；3、 適用范圍：3.1 本考核方案適用于青秀城售樓處物業(yè)管理部保潔人員。4、 考核方法： 4.1 根據(jù)通用考核細(xì)則，規(guī)范員工勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)員工日常行為管理，從而提高團(tuán)隊(duì)的正規(guī)化建設(shè)；4.2 根據(jù)員工崗位工作職責(zé)、工作內(nèi)容為依據(jù)，制定其工作標(biāo)準(zhǔn)，從工作程度標(biāo)準(zhǔn)、效率標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)；4.3 對(duì)照各崗位職責(zé)，采用經(jīng)理檢查主管、班長(zhǎng)，主管檢查員工的辦法，對(duì)員工日常工作績(jī)效進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督檢查；經(jīng)理對(duì)特殊崗位的基層員工可以直接檢查；每日檢查考評(píng)不低于三次。4.4 每個(gè)崗位月度考核按100分制，每個(gè)崗位月度總分值考核滿100分獎(jiǎng)勵(lì)200元，95分獎(jiǎng)勵(lì)100元，90分獎(jiǎng)勵(lì)50元，85分以下按所扣分值扣除費(fèi)用，多扣多獎(jiǎng)，少扣少獎(jiǎng)。 5、 考核周期：5.1 考核的周期為當(dāng)月1日至下月31日止。6、 分值范圍6.1 按照分值計(jì)算，1、一層大廳、二層大廳、樣板間崗位分值低按照3元/分計(jì)算。2、水吧崗、園林崗、七號(hào)路崗分值較高按照1.5元/分計(jì)算。7、 考核細(xì)則：7.1保潔衛(wèi)生考核細(xì)則，崗位；樣板間、一層大廳、二層大廳、園林、七號(hào)路。7.1.1一層大廳崗 1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，必須堅(jiān)守崗位，違反扣5分； 2.有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)，每發(fā)現(xiàn)一處未報(bào)扣5分；3.服從安排，包括甲方管理人員，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗，違反扣4分；4.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、上班聊天，每發(fā)現(xiàn)1次扣5分；5.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品，每發(fā)現(xiàn)1次未扣5分；6.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過大，每發(fā)現(xiàn)1次未達(dá)標(biāo)扣5分；7.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔，不留指甲，不染指甲，不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)，每發(fā)現(xiàn)1次未達(dá)標(biāo)扣5分；8.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊，不干凈、清潔，扣5分/次（處）；9.地面的清潔：無垃圾雜物、無泥沙、污漬; 大理石地面光澤均勻；每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣5分；10.沙發(fā)、桌子、椅子，整潔無灰塵、無污漬，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣5分；11.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域，如售樓處的樓道，沙盤區(qū)，需重點(diǎn)關(guān)注著重打掃，每發(fā)現(xiàn)一處不達(dá)標(biāo)扣5分；12.公司重大活動(dòng)后及時(shí)對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行清掃，未及時(shí)清掃扣5分；13.衛(wèi)生間：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫設(shè)施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣6分；14.墻面的清潔：大理石、瓷片、噴涂等墻面；目視無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻面、墻紙干凈無污漬，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣5分；15樓道梯間、地面：目視無紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元每層煙頭不超過2個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣5分；16.墻面、窗、扶手、消防栓管、電表箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等，無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100m2，無明顯污染，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣5分；17.燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：目視無明顯灰塵、無污跡，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣5分；18.玻璃門窗、鏡面：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣5分；19.地下室：地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡；地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣5分；20.本規(guī)定未明確事宜但又屬于工作范圍內(nèi)，未履行工作職責(zé)，扣5分。7.1.2樣板間崗1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，必須堅(jiān)守崗位，違反扣6分； 2.有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)，每發(fā)現(xiàn)1次扣5分；3.服從安排，包括甲方管理人員，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗，違反扣6分；4.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、上班聊天，每發(fā)現(xiàn)1次扣6分；5.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品，每發(fā)現(xiàn)1次扣6分；6.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過大，每發(fā)現(xiàn)1次扣6分；7.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔，不留指甲，不染指甲，不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)，每發(fā)現(xiàn)1次扣6分；8.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊，不干凈、清潔，扣6分/次（處）；9.地面的清潔：無垃圾雜物、無泥沙、污漬; 大理石地面光澤均勻；每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣6分；10.沙發(fā)、桌子、椅子，整潔無灰塵、無污漬，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣6分；11.地面：每日用抹布蹲下擦拭若干次，隨時(shí)保持干凈整潔，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣6分；12.地毯每日吸塵一次，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣6分；13.室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備及家俱：每日擦拭一次，保持自然色澤及光亮度，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣6分；14.保持室內(nèi)物品的原有位置不變，隨時(shí)整理物品到初始狀態(tài)，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣6分；15.廚房及衛(wèi)生間的配套設(shè)施每日擦拭一次，隨時(shí)保持其光潔衛(wèi)生的狀態(tài)，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣6分；16.客戶離開后立刻清理至初始狀態(tài)，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣6分；17.收拾整理鞋套，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣5分；7.1.3二層大廳1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，必須堅(jiān)守崗位，違反扣5分； 2.有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)，每發(fā)現(xiàn)1次扣5分；3.服從安排，包括甲方管理人員，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗，違反扣4分；4.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、上班聊天，每發(fā)現(xiàn)1次扣5分；5.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品，每發(fā)現(xiàn)1次扣5分；6.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過大，每發(fā)現(xiàn)1次扣5分；7.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔，不留指甲，不染指甲，不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)，每發(fā)現(xiàn)1次扣5分；8.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊，不干凈、清潔，扣5分/次（處）；9.地面的清潔：無垃圾雜物、無泥沙、污漬; 大理石地面光澤均勻；每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣5分；10.沙發(fā)、桌子、椅子，整潔無灰塵、無污漬，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣5分；11.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域，如售樓處的樓道，沙盤區(qū)，需重點(diǎn)關(guān)注著重打掃，每發(fā)現(xiàn)一處不達(dá)標(biāo)扣5分；12.公司重大活動(dòng)后及時(shí)對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行清掃，未及時(shí)清掃扣5分；13.衛(wèi)生間：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫設(shè)施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣6分；14.墻面的清潔：大理石、瓷片、噴涂等墻面；目視無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻面、墻紙干凈無污漬，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣5分；15.樓道梯間、地面：目視無紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元每層煙頭不超過2個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣5分；16.墻面、窗、扶手、消防栓管、電表箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等，無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100m2，無明顯污染，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣5分；17.燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：目視無明顯灰塵、無污跡，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣5分；18.玻璃門窗、鏡面：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣5分；19. 辦公室、會(huì)議室、貴賓室：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣5分。20. 本規(guī)定未明確事宜但又屬于工作范圍內(nèi)，未履行工作職責(zé)，扣5分。7.1.4園林清潔崗1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，如有違反扣8分； 2.有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)，每發(fā)現(xiàn)1次扣8分；3.服從安排，包括甲方管理人員，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗，違反扣7分；4.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、上班聊天，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣7分；5.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品，每發(fā)現(xiàn)1次扣7分；6.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過大，每發(fā)現(xiàn)1次扣7分；7.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔，不留指甲，不染指甲，不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)，每發(fā)現(xiàn)1次扣7分；8.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊，不干凈、清潔，扣7分/次（處）；9.道路：無明顯泥沙、污垢，每100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)、無直徑1cm以上的石子，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣7分；10.綠化帶：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑3cm以上石子；每100m2煙頭等雜物在5個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100m2內(nèi)雜物在1個(gè)以下，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣7分；11.垃圾箱（桶） ：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣7分；12.標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂粘貼，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣7分；13.污雨水井：底部無沉淀物，內(nèi)部無雜物，井蓋無污跡，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣7分；14.噴水池：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣7分；7.1.5七號(hào)路崗1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，如有違反扣8分； 2.有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)，每發(fā)現(xiàn)1次扣8分；3.服從安排，包括甲方管理人員，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗，違反扣8分；4.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、上班聊天，每發(fā)現(xiàn)1次扣8分；5.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品，每發(fā)現(xiàn)1次扣9分；6.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過大，每發(fā)現(xiàn)1次扣9分；7.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔，不留指甲，不染指甲，不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)，每發(fā)現(xiàn)1次扣9分；8.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊，不干凈、清潔，扣8分/次（處）；9.道路：無明顯泥沙、污垢，每100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)、無直徑1cm以上的石子，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣9分；10.車輛保持清潔無異味，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣8分；11.（春、夏、秋天）道路每日灑水1次，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣8分；12.每日不斷巡視，至少1個(gè)小時(shí)巡視一次，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣8分；7.1.6水吧崗：1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，必須堅(jiān)守崗位，違反扣9分； 2.有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用狀況，在清洗用具過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)，每發(fā)現(xiàn)1次扣9分；3.服從安排，包括甲方管理人員，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗，違反扣9分；4.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、上班聊天，每發(fā)現(xiàn)1次扣9分；5.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品，每發(fā)現(xiàn)1次扣9分；6.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過大，每發(fā)現(xiàn)1次扣8分；7.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔，不留指甲，不染指甲，不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)，每發(fā)現(xiàn)1次扣8分；8.水吧員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊，不干凈、清潔，扣7分/次（處）；9.客人來到第一時(shí)間倒好水，面帶微笑，將水（茶、咖啡、飲料）端至客人面前供客人飲用，要經(jīng)常給客人補(bǔ)水，未及時(shí)上（補(bǔ)）水，檢查發(fā)現(xiàn)1次未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣8分。10.客人離開后及時(shí)將紙杯收起并將桌面清潔擦拭干凈，檢查發(fā)現(xiàn)1次未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣8分。11.茶具、咖啡用具使