《畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告》會(huì)計(jì)電算化11級(jí)2班高松.doc

河南科技學(xué)院2014屆專科畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 關(guān)于在鄭州市管城區(qū)鴻德化妝品公司銷售顧問崗位的實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)生姓名： 高 松所在學(xué)院： 高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院所學(xué)專業(yè)： 會(huì)計(jì)電算化指導(dǎo)教師： 舒長輝 完成時(shí)間： 2014年5月31日關(guān)于在鄭州市管城區(qū)鴻德化妝品公司銷售顧問崗位的實(shí)習(xí)報(bào)吿一緒論1.實(shí)習(xí)目的（1）接觸實(shí)際，了解社會(huì)（2）學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)鞏固所學(xué)理論（3）培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能（4）找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距（5）為求職與正式工作做好充分的知識(shí)和能力準(zhǔn)備（6）更好的鍛煉自己2.實(shí)習(xí)要求（1）了解公司的規(guī)章制度；（2）有極高的職業(yè)精神；（3）有良好的溝通能力；（4）具有很強(qiáng)的抗壓性；二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹1.實(shí)習(xí)單位介紹 愛美之心，人皆有之。愛美是女人的天性，也是人類一直以來孜孜不倦的追求，鴻德美業(yè)作為美的試著者，時(shí)尚的先驅(qū)者，一直致力于將最好的服務(wù)帶給終端客戶，是一家以經(jīng)營專業(yè)美容護(hù)膚品，專業(yè)中醫(yī)養(yǎng)生經(jīng)絡(luò)為主導(dǎo)，兼營內(nèi)調(diào)，亞健康婦得保健為輔的專業(yè)化妝品公司。完善售后服務(wù)，抓緊美容師教育培訓(xùn)，使得技術(shù)，服務(wù)更上一層樓。幾年來公司帶著廣大客戶的信任與托付，不斷努力進(jìn)取，提升公司的整體實(shí)力，為終端客戶帶去更好和具有獨(dú)特價(jià)值的品牌，公司經(jīng)營的理念是服務(wù)于終端，一切以市場需求為導(dǎo)向，從成立至今，這個(gè)理念始終凝聚著團(tuán)隊(duì)的所有人，從08年開始，為滿足市場的需求，鴻德公司攜手 廣州漢方集團(tuán)，珠海玖鑫集團(tuán)與各連鎖加盟店合作開展各式各樣的沙龍會(huì)，終端會(huì)，如中醫(yī)養(yǎng)生食療課稱，許多客人學(xué)習(xí)完后回家變著花樣調(diào)整家里的食譜，有些客人不僅自己受益家人也受益。為顧客帶來了全方位的服務(wù)。2.崗位介紹我在公司的工作是銷售顧問。首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高和服務(wù)技能，樹立專家形象，熟練崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，負(fù)責(zé)專柜的日常事務(wù)及管理，負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品推廣，做好售后服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，按時(shí)按質(zhì)完成促銷活動(dòng)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，競品信息的收集與反饋，對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，整理，提供銷售數(shù)據(jù)，主動(dòng)積極聯(lián)系客戶，留住老客戶，發(fā)掘潛在客戶，完成商品的來貨驗(yàn)收，上架陳列擺放，補(bǔ)貨退貨，防損。銷售任務(wù)的檔案管理，專屬客人的的檔案管理，客戶服務(wù)的售后跟進(jìn)，檔案管理要求要按照卡別、姓名、開卡時(shí)間等方式分別進(jìn)行管理，以便使用及管理。定期對(duì)開卡顧客及老顧客進(jìn)行電話回訪。銷售顧問每周一需將上周所有新開卡顧客及咨詢客戶資料表進(jìn)行匯總。深入了解公司新近出臺(tái)的促銷方案，主動(dòng)與客戶聯(lián)系，耐心細(xì)致的向顧客講解。每周開會(huì)前半小時(shí)要求美容師個(gè)人將上周各項(xiàng)業(yè)績具體情況統(tǒng)計(jì)完畢，有顧問填寫在周業(yè)績情況一覽表上，開會(huì)時(shí)美容師申報(bào)的下周各項(xiàng)業(yè)績的產(chǎn)生做詳細(xì)的總結(jié)，要求細(xì)化到每一位顧客的具體情況。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程1實(shí)習(xí)初級(jí)階段：進(jìn)公剛司什么都不太了解，對(duì)我來說這是一個(gè)挑戰(zhàn)自我，鍛煉自我的一次機(jī)會(huì)。入職第一天先讓熟悉公司的環(huán)境，牢記企業(yè)文化，使命。要懂得公司文化內(nèi)涵，需要努力實(shí)踐的準(zhǔn)則。我也為自己制訂了自己的工作計(jì)劃，和目標(biāo)，這也是前進(jìn)的動(dòng)力。首先的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每次都認(rèn)真聽課，做好筆記，熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、用途、操作流程及不同折扣點(diǎn)；準(zhǔn)時(shí)參加周例會(huì)，定期參加公司相關(guān)會(huì)議。2.實(shí)習(xí)成長階段： 每天從工作開始，以后每兩個(gè)小時(shí)要安排人對(duì)全樓服務(wù)區(qū)進(jìn)行整體檢查和跟蹤服務(wù)，隨時(shí)監(jiān)督服務(wù)工作的正常進(jìn)行，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。晚班在下班之前將所有晚班美容師工作日記收集好并在次日例會(huì)前批閱完畢。為了更好的融入到這個(gè)新環(huán)境，開始我的新工作，我每天都要學(xué)很多東西，我從學(xué)習(xí)皮膚知識(shí)開始，皮膚的基本機(jī)構(gòu)，皮膚的分類，皮膚問題及其本質(zhì)是什么，如何解決問題型肌膚，其次了解一下買的產(chǎn)品，只有熟悉了，才能更好的銷售。最后，要學(xué)習(xí)銷售方面的知識(shí)和技巧，怎樣去判斷客戶，抓住客戶的心，如何讓客戶相信你，畢竟，銷售產(chǎn)品首先是要把自己銷售出去。萬事開頭難，工作過程中，會(huì)遇到很多以前所沒有經(jīng)歷過的事情，不知道該怎樣去解決，好幾次都想打退堂鼓，覺得這個(gè)行業(yè)不適合自己，老是有一種挫敗感，賣不出去東西，在我們經(jīng)理的多次鼓勵(lì)之下我不再退縮，我努力更好的提升自己。期間有一位顧客她的臉上長了好多的斑，給她介紹的是店里的中藥面膜，做了兩個(gè)星期后，顧客過來不高興說自己的臉怎么變黑了，而且臉上的斑更加的明顯，當(dāng)時(shí)你是怎么跟我說的，不是說能去掉的，怎么會(huì)變成這樣，我一時(shí)慌忙腳亂的不知道該怎么回答，最后還是店長來幫我解得圍，當(dāng)時(shí)心里特別的難受，有一種前所未有的挫敗感，特別的失敗，最后經(jīng)過學(xué)習(xí)才知道，她之前做的祛斑產(chǎn)品含有很多的鉛汞，長時(shí)間的使用會(huì)沉積在皮膚里邊形成色素，而用我們的中藥面膜，首先是要把那些含鉛汞的產(chǎn)品給它排出來，也就是所說的反黑階段，反黑階段因人而異有的人時(shí)間長，有的人時(shí)間短，等過了這個(gè)階段以后，臉會(huì)變白，斑自然就會(huì)淡，在充分了解這些知識(shí)后，我心里邊就有底了，等那個(gè)顧客來的時(shí)候，首先道了歉，說是自己工作的失誤，沒有把可能預(yù)知的結(jié)果告訴你，在和顧客溝通好之后，這個(gè)顧客以后就有我負(fù)責(zé)，經(jīng)過四個(gè)月的時(shí)間，她臉上斑確實(shí)淡了，一點(diǎn)沒有那是不可能的。看到顧客取得明顯的效果我也挺開心的。有的時(shí)候你越怕什么反而就來什么，當(dāng)你什么都無所畏懼的時(shí)候，一切都會(huì)順其自然。當(dāng)賣出第一筆產(chǎn)品的時(shí)候，就變得非常的有自信。更加的努力，了解的越多，工作也就越順利。3成熟階段 當(dāng)理論知識(shí)積累到了一定的階段，就要付出實(shí)踐了，對(duì)自己的產(chǎn)品有了充分的了解后，當(dāng)人家問的時(shí)候可說出好多的專業(yè)知識(shí)，讓人有一種非常專業(yè)的感覺。產(chǎn)品適合那些人群，那種皮膚，心中都有數(shù)，不至于給顧客介紹不適合的化妝品，給她們制定合適的產(chǎn)品，再跟她們解釋一下，有針對(duì)性，直擊他們的皮膚弱點(diǎn)，還可以告訴顧客一些護(hù)膚的訣竅，告訴她們一些實(shí)惠的技巧，東西就更好賣了。每次賣出去東西后，就感覺非常的有成就感。慢慢的就會(huì)積累到好多的經(jīng)驗(yàn)。平時(shí)還會(huì)收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見，建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客投訴，并向上級(jí)匯報(bào)。促銷活動(dòng)的成功，根據(jù)顧客檔案，預(yù)約表和今日咨詢接待結(jié)果填寫美容工作單，監(jiān)督美容師依工作單位認(rèn)真做好各項(xiàng)護(hù)理配合。四、實(shí)習(xí)體會(huì)實(shí)習(xí)對(duì)一個(gè)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生來說是非常重要的經(jīng)歷，它對(duì)我們以后的工作奠定了一定的基礎(chǔ)。第一，要有堅(jiān)持不懈的精神 作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長的要幾周，或更長的時(shí)間，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。第二，要勤勞，任勞任怨 我們到公司去實(shí)習(xí)，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會(huì)交給我們一些比較簡單的工作。與此同時(shí)，我們應(yīng)該自己主動(dòng)找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。第三，要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問 在工作過程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心地接受。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。 第四，要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度 平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。 通過本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時(shí)也會(huì)為將來的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。但這次的實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，使我們及早了解一些相關(guān)知識(shí)以便以后運(yùn)用到以后的業(yè)務(wù)中去。 總體來說，這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我口才方面的一些技能，同時(shí)，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識(shí)，還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛好，并且專業(yè)對(duì)口的工作?？涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難，要專業(yè)對(duì)口更難，很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競爭，敢于承受社會(huì)壓力，使自己能夠在社會(huì)上快速成長。第五，要做到做一行愛一行，這幾個(gè)月中，我從理論到實(shí)踐，圍繞著這個(gè)轉(zhuǎn)變我始終保持良好的心態(tài)，不斷成長，雖然我做的不是自己專業(yè)方面的工作，但是我從中鍛煉了自己，知道有結(jié)果才有發(fā)言權(quán)，懂得這個(gè)社會(huì)適者生存，只有不斷的為自己充電，才不會(huì)被淘汰。總的來說，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，實(shí)習(xí)都將成為我人生中