品牌管理手冊2.doc

心之所向，所向披靡 組織職能與機(jī)構(gòu)設(shè)置品牌管理團(tuán)隊(duì)職能1. 以產(chǎn)品品牌優(yōu)勢為依托，通過渠道挖掘，廣泛吸引代理商、經(jīng)銷商，擴(kuò)大市場占有率。2. 通過對經(jīng)銷商的支持與服務(wù)，建立起緊密的合作關(guān)系，形成全國性的營銷網(wǎng)絡(luò)。3. 銷售及售后管理。4. 調(diào)控價格，協(xié)助經(jīng)銷商通過市場競爭，贏得更多的消費(fèi)者。機(jī)構(gòu)設(shè)置經(jīng)銷商品牌經(jīng)理分公司市場部經(jīng)理市場助理分公司銷售經(jīng)理或主管財(cái)務(wù)及出納銷售專員代理商倉儲、物流崗位職責(zé)與任職要求品牌經(jīng)理1. 完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，制定品牌發(fā)展的工作計(jì)劃并組織實(shí)施檢查和監(jiān)督。2. 處理本品牌商品在銷售過程中遇到的疑難問題，協(xié)調(diào)廠家與思維的合作關(guān)系。3. 統(tǒng)籌管理本品牌全局銷售及市場支持情況，協(xié)助思維各公司開展工作，在業(yè)務(wù)上進(jìn)行必要的指導(dǎo)、考核、檢查、監(jiān)督。市場部經(jīng)理1. 本品牌產(chǎn)品市場推廣支持。2. 本品牌培訓(xùn)工作。3. 終端建設(shè)工作。市場助理1. 本區(qū)市場巡視及數(shù)據(jù)信息反饋、分析。2. 本區(qū)其他市場支持。公司銷售經(jīng)理或主管1. 本區(qū)經(jīng)銷商銷售指標(biāo)的完成，指定本區(qū)域的工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)落實(shí)。2. 對所屬區(qū)域的代理商考查、選擇、報批及簽定合同。3. 對代理商的產(chǎn)品展示、銷售、售后服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。4. 負(fù)責(zé)所屬銷售專員的管理。銷售專員1. 完成業(yè)務(wù)主管下達(dá)的銷售指標(biāo)及交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。2. 掌握自己負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)銷商的狀況，不斷進(jìn)行溝通。3. 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的供貨及貨款回收，做好經(jīng)銷商的支持工作。4. 反饋市場信息及商家消費(fèi)者對公司產(chǎn)品的意見。5. 售后服務(wù)。公司財(cái)務(wù)1. 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，反饋。2. 銷售人員回款查詢。3. 倉儲、物流管理。4. 定期發(fā)布庫存公告。經(jīng)銷商的供貨價格管理供貨價格1. 經(jīng)銷商的供貨價格方案由公司總經(jīng)理制定后實(shí)施。2. 各級銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照供貨價格方案報價，特殊情況，上報總經(jīng)理得到確認(rèn)后方可報價。訂貨管理訂貨1. 訂單確認(rèn)無誤后，填寫銷售申請單，上報總經(jīng)理批示。2. 查閱交易記錄和結(jié)算記錄，確認(rèn)貨款到達(dá)。3. 確認(rèn)收貨人信息，安排發(fā)貨。倉儲及物流管理倉儲1. 按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。2. 隨時掌握庫存狀態(tài)，保證貨物及時供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。3. 定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的整齊美觀，使物料分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。4. 搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設(shè)施。5. 制表登記; 分類建帳; 型號不同; 單獨(dú)碼放; 進(jìn)貨需簽認(rèn); 出庫有憑據(jù); 每月進(jìn)行盤庫。物流1. 物流過程由貨物責(zé)任銷售人員全程監(jiān)控。2. 貨物發(fā)出后需告知收貨方運(yùn)單號并提醒查收。3. 跟蹤運(yùn)單待簽收后向?qū)Ψ街码娡ㄖ?. 確認(rèn)對方收貨無誤后將運(yùn)輸單據(jù)存檔。5. 貨物金額到達(dá)公司要求時，才能由我方負(fù)責(zé)運(yùn)輸費(fèi)用。6. 應(yīng)預(yù)留出合理的運(yùn)輸過程時間差，特殊情況時應(yīng)事先向?qū)Ψ浇忉尣⒆凡檫\(yùn)輸過程，協(xié)助物流完成。7. 物流實(shí)施過程中完善發(fā)貨記錄表。經(jīng)銷商的銷售支持支持與幫助內(nèi)容1. 確定有利雙方價格體系，提供價格保護(hù)、返利、折讓等支持，具體按公司有關(guān)價格政策操作。2. 按市場競爭勢態(tài)，優(yōu)先供應(yīng)商品，改進(jìn)進(jìn)貨周期與期量標(biāo)準(zhǔn)，支持代理商、經(jīng)銷商合理庫存。3. 協(xié)助代理商、經(jīng)銷商提供有關(guān)市場與客戶信息。4. 提供我公司產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)資料和有關(guān)產(chǎn)品宣傳促銷資料。5. 協(xié)助經(jīng)銷商，對銷售終端導(dǎo)購人員進(jìn)行我公司商品專業(yè)知識和有關(guān)導(dǎo)購技巧的培訓(xùn)。6. 提供賣場的裝修設(shè)計(jì)和商品的布置方案。7. 進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品促銷方面的整體支持。售后支持的實(shí)施1. 售后服務(wù)范圍：思維大陸行貨。2. 思維服務(wù)熱線電話（400-818-6661），暫由銷售人員兼管售后服務(wù)。3. 售后人員應(yīng)熟悉產(chǎn)品的特性、操作及其他基本理論知識；掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等。4. 依照公司售后服務(wù)的具體內(nèi)容、方式和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施操作，匯總售后服務(wù)各方面的信息，填寫售后服務(wù)記錄表。經(jīng)銷商的價格監(jiān)管及處罰標(biāo)準(zhǔn)價格監(jiān)管1. 為保證良性市場秩序，保障公司與經(jīng)銷商雙方利益，品牌內(nèi)產(chǎn)品應(yīng)建立完善的價格監(jiān)管。2. 經(jīng)銷商特價銷售或促銷，零售價低于產(chǎn)品最低銷售價格要求且數(shù)量巨大或影響面廣大時，必須得到公司批準(zhǔn)。3. 市場助理定期巡查經(jīng)銷商銷售價格，發(fā)現(xiàn)價格異常時，應(yīng)即時聯(lián)系解決并上報、存檔。處罰1. 經(jīng)銷商首次價格異常但經(jīng)提示后能即時改正的，公