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雙拳出擊 解析清華同方筆記本售后政策【IT168評論】 雖然在我國所有銷售的筆記本產品都必須遵循國家三包”政策,但是這對于消費者的需求還遠遠不夠,大多數(shù)廠商也將自己的筆記本產品售后服務提升到1年或者2年有限保修,但是維修過的筆記本我們用著就真的舒心么?其實不然。作為民族企業(yè)的清華同方電腦,在筆記本售后服務政策方面重拳出擊,接連推出一年包換”政策和包無亮點”政策,小編真的覺得做到了行業(yè)最給力。維修論壇電腦維修工具網絡維護培訓雙拳出擊 解析清華同方筆記本售后政策 清華同方的筆記本售后服務政策也是分時段執(zhí)行的,我們著重了解最新的2010年8月6號開始執(zhí)行的清華同方筆記本電腦一年保換”三包升級服務承諾,此政策只針對指定機型(點擊了解詳細信息)。 清華同方筆記本電腦一年保換”服務承諾:1、自您購買清華同方筆記本電腦指定機型之日(以下稱購機日”,以有效購機發(fā)票日期為準;無有效購機發(fā)票時以產品出廠日期為準)起,出現(xiàn)微機三包”規(guī)定所列故障,均可享受一年保換”服務承諾。2、按上述服務承諾更換后的新機,如再次出現(xiàn)微機三包”規(guī)定所列故障,仍可享受一年保換”服務承諾,截止日期為購機日”起一年。3、請您撥打同方客服熱線,獲取同方指定的服務機構信息,享受一站式的超值售后服務。4、服務機構換機服務時效:即時響應、1個工作日完成受理、5個工作日完成更換新機!5、本承諾適用于自2010年8月6日(含)之后購買的同方指定機型筆記本電腦。6、本承諾的最終解釋權歸屬同方股份有限公司計算機產業(yè)本部。上面的政策只針對特定機型,就全系列機型而言適用于清華同方筆記本電腦服務承諾(適用于2009年8月1日后出廠銷售的筆記本)此政策,選取了部分用戶關注的信息(點擊了解詳細信息)。 那么具體的換機流程是什么呢?我相信這是所有消費者比較關心的問題: 用戶依據(jù)用戶手冊就近選擇指定筆記本服務機構或者聯(lián)系同方客服400-6105888; 用戶需攜帶有效的購機發(fā)票及隨機資料、附件,使用出廠包裝,將故障機送往指定的服務機構; 服務機構依據(jù)驗機結果判定是否可以換貨;軟件故障服務機構協(xié)助用戶處理,不予換機; 電源適配器、電池、光驅等外設故障的,通過更換部件解決,不予換機; 符合一年保換政策標準的故障機器,由用戶自行選擇更換或者維修; 用戶選擇換貨的,維修機構在核對機器配置及隨機資料,附件、包裝完好無損的同時,需要向用戶出具檢測證明,并協(xié)助用戶選擇換貨機型,出具取貨單; 新機到貨后,用戶憑取貨單向服務機構取回新機。清華同方一年包換網店遍布全國 包無亮點這個服務政策其實并不是清華同方電腦第一個提出來的,著名的PC生產廠商華碩電腦也提供此項服務,那么清華同方電腦為啥也要推出此項服務呢? 眾所周知,筆記本電腦的屏幕是最重要的顯示設備,消費者花一大筆錢打開新買的筆記本,如果屏幕出現(xiàn)亮點,大大的影響了用戶的使用體驗。 同方電腦規(guī)定屏幕不能含有任何亮點,用戶如果在購機的時候當場驗機,發(fā)現(xiàn)屏幕存在一個或一個以上的亮點,可以要求專賣店更換一臺同型號的產品,直到屏幕無亮點為止,同方電腦全無亮點服務保障了用戶能夠買到自己心儀的精品,打消屏幕出現(xiàn)亮點的顧慮,拒絕帶給用戶遺憾。同方電腦全無亮點服務保障了用戶能夠買到自己心儀的精品 關于一年包換”替換下來的問題機”流向 說到這,估計消費者在購買環(huán)節(jié)上的顧慮已經完全解決了,但是還有一個疑慮一直困惑著小編,就是清華同方電腦怎么處理由一年包換”服務替換回來的問題機”呢?帶著這個問題,簡短采訪了清華同方的市場部的市場推廣負責人,她表示所有的替換下來的問題電腦再經過維修后,一部分將會作為行業(yè)備用機留存,也就是客戶的短期備用電腦使用。另一部分問題較大無維修價值的直接報廢。編輯總結:做為一個筆記本廠商,在服務上成本消耗是非常高的。清華同方一年保換”雖然換機率很低,但投入成本卻在不斷增加,而且還提供屏幕”包無亮點”的服務,為用戶打消屏幕出現(xiàn)亮點的顧慮,無不滲透出清華同方電腦對于消費者全面負責的心態(tài)。 【IT168評論】 雖然在我國所有銷售的筆記本產品都必須遵循國傢“三包”政策,但是這對於消費者的需求還遠遠不夠,大多數(shù)廠商也將自己的筆記本產品售後服務提升到1年或者2年有限保修,但是維修過的筆記本我們用著就真的舒心麼?其實不然。作為民族企業(yè)的清華同方電腦,在筆記本售後服務政策方面重拳出擊,接連推出“一年包換”政策和“包無亮點”政策,小編真的覺得做到瞭行業(yè)最給力。維修論壇電腦維修工具網絡維護培訓雙拳出擊 解析清華同方筆記本售後政策 清華同方的筆記本售後服務政策也是分時段執(zhí)行的,我們著重瞭解最新的2010年8月6號開始執(zhí)行的清華同方筆記本電腦“一年保換”三包升級服務承諾,此政策隻針對指定機型(點擊瞭解詳細信息)。 清華同方筆記本電腦“一年保換”服務承諾:1、自您購買清華同方筆記本電腦指定機型之日(以下稱“購機日”,以有效購機發(fā)票日期為準;無有效購機發(fā)票時以產品出廠日期為準)起,出現(xiàn)微機“三包”規(guī)定所列故障,均可享受“一年保換”服務承諾。2、按上述服務承諾更換後的新機,如再次出現(xiàn)微機“三包”規(guī)定所列故障,仍可享受“一年保換”服務承諾,截止日期為“購機日”起一年。3、請您撥打同方客服熱線,獲取同方指定的服務機構信息,享受一站式的超值售後服務。4、服務機構換機服務時效:即時響應、1個工作日完成受理、5個工作日完成更換新機!5、本承諾適用於自2010年8月6日(含)之後購買的同方指定機型筆記本電腦。6、本承諾的最終解釋權歸屬同方股份有限公司計算機產業(yè)本部。上面的政策隻針對特定機型,就全系列機型而言適用於清華同方筆記本電腦服務承諾(適用於2009年8月1日後出廠銷售的筆記本)此政策,選取瞭部分用戶關註的信息(點擊瞭解詳細信息)。 那麼具體的換機流程是什麼呢?我相信這是所有消費者比較關心的問題: 用戶依據(jù)用戶手冊就近選擇指定筆記本服務機構或者聯(lián)系同方客服400-6105888; 用戶需攜帶有效的購機發(fā)票及隨機資料、附件,使用出廠包裝,將故障機送往指定的服務機構; 服務機構依據(jù)驗機結果判定是否可以換貨;軟件故障服務機構協(xié)助用戶處理,不予換機; 電源適配器、電池、光驅等外設故障的,通過更換部件解決,不予換機; 符合一年保換政策標準的故障機器,由用戶自行選擇更換或者維修; 用戶選擇換貨的,維修機構在核對機器配置及隨機資料,附件、包裝完好無損的同時,需要向用戶出具檢測證明,並協(xié)助用戶選擇換貨機型,出具取貨單; 新機到貨後,用戶憑取貨單向服務機構取回新機。清華同方一年包換網店遍佈全國 包無亮點這個服務政策其實並不是清華同方電腦第一個提出來的,著名的PC生產廠商華碩電腦也提供此項服務,那麼清華同方電腦為啥也要推出此項服務呢? 眾所周知,筆記本電腦的屏幕是最重要的顯示設備,消費者花一大筆錢打開新買的筆記本,如果屏幕出現(xiàn)亮點,大大的影響瞭用戶的使用體驗。 同方電腦規(guī)定屏幕不能含有任何亮點,用戶如果在購機的時候當場驗機,發(fā)現(xiàn)屏幕存在一個或一個以上的亮點,可以要求專賣店更換一臺同型號的產品,直到屏幕無亮點為止,同方電腦全無亮點服務保障瞭用戶能夠買到自己心儀的精品,打消屏幕出現(xiàn)亮點的顧慮,拒絕帶給用戶遺憾。同方電腦全無亮點服務保障瞭用戶能夠買到自己心儀的精品 關於“一年包換”替換下來的“問題機”流向 說到這,估計消費者在購買環(huán)節(jié)上的顧慮已經完全解決瞭,但是還有一個疑慮一直困惑著小編,就是清華同方電腦怎麼處理由“一年包換”服務替換回來的“問題機”呢?帶著這個問題,簡短采訪瞭清華同方的市場部的市場推廣負責人,她表示所有的替換下來的問題電腦再經過維修後,一部分將會作為行業(yè)備用機留存,也就是客戶的短期備用電腦使用。
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