垃圾桶馬桶蓋思考.doc

赴日本旅游散記之四中國(guó)產(chǎn)馬桶蓋成了寶來(lái)日本旅游前，我見(jiàn)到國(guó)內(nèi)媒體不斷炒作，中國(guó)游客到日本，買(mǎi)了大批馬桶蓋回國(guó)，宣傳日本馬桶蓋有多好，說(shuō)起帶馬桶蓋回國(guó)并不雅觀，但國(guó)人去日本確實(shí)對(duì)日本的馬桶蓋十分欣賞。那么去日本旅游，我們有沒(méi)有注意日本街頭及旅游景區(qū)的垃圾桶呢？至少我孤陋寡聞，沒(méi)見(jiàn)到媒體大量宣傳報(bào)道，而我且發(fā)現(xiàn)這個(gè)秘密。日本人群多的地方，很難見(jiàn)到丟垃圾的桶，這在我赴日本度假散記之二中已敘述過(guò)。馬桶蓋雖然說(shuō)起來(lái)不雅，但是馬桶蓋是人們每天不可能少的工具，有人認(rèn)為日本企業(yè)看中這個(gè)浩大市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新，研發(fā)出一種新的馬桶蓋，坐上舒服，而且通電冬天坐上暖烘烘的，是一種未出恭便享受之感。這種裝有電器的馬桶蓋，且不知道，這并不是日本創(chuàng)造的，而是中國(guó)杭州下沙一家工廠出口到日本的，我國(guó)杭州下沙產(chǎn)馬桶蓋出口到日本便成了寶，中國(guó)人以為日本的產(chǎn)品好，不知此產(chǎn)品就是中國(guó)制造，而且早在幾十年就已經(jīng)有了。記得我有一次出國(guó)，赴香港轉(zhuǎn)機(jī)，住香港某酒店時(shí)，出恭完畢，剛想起來(lái)，突然一股水向自己的肛部沖來(lái)。我被這突然一擊，來(lái)不及穿褲，向前沖出幾步，以為是什么東西襲來(lái)，其實(shí)那時(shí)香港便在馬桶蓋上裝有電器，馬桶蓋對(duì)人沖洗，保暖系列化，而我這個(gè)“鄉(xiāng)下佬”不懂而已。我國(guó)自己產(chǎn)的馬桶蓋為什么國(guó)人不清楚，且還要到日本去買(mǎi)呢？我覺(jué)得原因不外乎有三條：首先，下沙這家廠的廣告宣傳力度不夠；其次，國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售力度不大，大多數(shù)老百姓對(duì)產(chǎn)品不清楚，沒(méi)有在使用，更別提去廣泛使用了，抵達(dá)日本旅游，衛(wèi)生間都使用該馬桶蓋，以為日本產(chǎn)品比中國(guó)好，有崇洋思想。比如環(huán)球時(shí)報(bào)報(bào)導(dǎo)：繼日本的馬桶蓋及日本產(chǎn)電飯鍋，遭遇中國(guó)人“瘋搶后”，日本的大米也在中國(guó)市場(chǎng)賣(mài)出高價(jià)，甚至有人花1500元人民幣買(mǎi)5公斤日本大米，這真是悲劇。又比如，我在某機(jī)場(chǎng)購(gòu)物商店，見(jiàn)某廠出口的羊毛圍巾，售價(jià)2000元人民幣一條，而在日本，也同樣是某廠出口的羊毛圍巾，售價(jià)僅200元人民幣一條，相差十倍，國(guó)人見(jiàn)到怎么能不買(mǎi)呢？從這一點(diǎn)看，我們內(nèi)銷(xiāo)價(jià)格是否有問(wèn)題？我們出口退稅政策是否有問(wèn)題，這值得我們?nèi)ニ伎肌Ｔ賮?lái)說(shuō)國(guó)人為什么突然對(duì)流行十幾年的帶有電器的日本馬桶蓋那么鐘情？我到日本之行，這個(gè)謎除了國(guó)人沒(méi)有廣泛應(yīng)用，不清楚外，主要在日本人講究人性化服務(wù)，還在于它適合人性的需求，這是我們辦企業(yè)、生產(chǎn)產(chǎn)品值得思考的問(wèn)題。比如這次我們抵日本，沒(méi)有去很大的賓館，就住在日本極普通的老百姓家庭旅社，讓我充分了解人民的真實(shí)生活，我們住的家庭旅社靠近市中心，房間十分整潔，房子不高，僅二層樓。由于預(yù)先同旅行社說(shuō)好的，盡管一夜換一個(gè)旅社，我們投宿的都是家庭小旅社，主人熱情有余，見(jiàn)我們?nèi)雰?nèi)，年齡同我差不多的老婦人，跪著迎接我們，搞得我很不好意思。年紀(jì)這么大的老嫗，怎么可以跪著迎客呢？這是日本人對(duì)客的禮貌。凡到一個(gè)旅館都如此，給我們上菜的和家庭旅社的服務(wù)員，也是如此。一頭白發(fā)的老姐，端上來(lái)一道菜，十分熱情地用日語(yǔ)講了一句：歡迎我們，放下菜，跪在我們旁邊介紹，讓我吃飯時(shí)，有點(diǎn)心中不安：幾次表示不安讓她跪著說(shuō)話，她們依然如此。這種服務(wù)態(tài)度，讓人不可思議。但我馬上發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)的三個(gè)旅社，服務(wù)態(tài)度同一個(gè)模式，且還有一個(gè)明顯的特色，在服務(wù)人員中不見(jiàn)一位是年輕的男女服務(wù)員。我們?cè)谝患冶容^大的私人旅社內(nèi)，一下出來(lái)八個(gè)老嫗來(lái)服務(wù)，不像我們國(guó)內(nèi)，賓館服務(wù)員年輕美貌，如花如玉的小姐端上菜，這讓顧客的眼睛欣賞到愉悅，可在日本的家庭旅館是找不到的。但她們真誠(chéng)、禮貌、周到，以最大人性化服務(wù)感動(dòng)人、吸引人，這確確實(shí)實(shí)打動(dòng)了我們一家人。他們?cè)O(shè)計(jì)的馬桶蓋也在于人性化，在于適應(yīng)人的使用，所以顧客歡喜購(gòu)買(mǎi)。這些對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品都有借鑒意義。住入旅社，我見(jiàn)到日本馬桶，試用后，確實(shí)讓我歡喜，大冷天，坐在暖融融的馬桶蓋上十分舒坦，待解手完畢，細(xì)細(xì)欣賞，發(fā)現(xiàn)日本馬桶有一個(gè)更大的創(chuàng)新，而這個(gè)創(chuàng)新不在蓋上，而在裝沖洗水的桶頂端，往下按一按，馬桶水飛流直瀉，且在裝水桶的頂部，設(shè)計(jì)一個(gè)洗手槽，當(dāng)下邊水一沖下，上邊洗手槽水龍頭的水自然落下，讓解好手的人，將雙手伸入可以洗好手，不用再去洗手槽去洗，而洗下來(lái)的水又可以沖馬桶，這種充分節(jié)水的方法，我走南闖北經(jīng)商間，還是第一次看到。這才是沖水馬桶的最大創(chuàng)新，它可以大量節(jié)約用水，又可以保持衛(wèi)生，是一次徹底的革命，也是對(duì)傳統(tǒng)的生產(chǎn)抽水馬桶企業(yè)的挑戰(zhàn)！如果這個(gè)抽水馬桶一推廣，現(xiàn)在使用舊式馬桶全將更新，市場(chǎng)之廣大不可言說(shuō)。我竟還不清楚我們的國(guó)人從日本帶回的祖國(guó)出口到日本的馬桶蓋，光是有取暖的一個(gè)蓋子，還是整個(gè)馬桶裝置？肯定不是整個(gè)帶桶的，而日本的馬桶蓋雖舒適且要付出代價(jià)，需要消耗電量，如果每個(gè)家庭有兩個(gè)衛(wèi)生間，每個(gè)衛(wèi)生間馬桶蓋上都24小時(shí)充電，其電能消耗必然很大，我以為不可取！然而日本馬桶創(chuàng)新不在蓋上，而在于整個(gè)瓷桶上端的節(jié)水裝置，假如每個(gè)家庭都有這個(gè)節(jié)水裝