2012一季度物業(yè)服務(wù)報(bào)告.doc

西江月物業(yè)服務(wù)中心季度物業(yè)服務(wù)報(bào)告（二O一二年1-3月）尊敬的業(yè)主（住戶）：為創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、文明的居住環(huán)境，秉承“幫助客戶，就是幫助我們自己”的服務(wù)理念，現(xiàn)將西江月物業(yè)本季度的物業(yè)服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠全面地了解我們服務(wù)的情況，敬請(qǐng)您提出寶貴的意見。謝謝！報(bào)告內(nèi)容如下：第一部分 重要工作1. 跟進(jìn)變電站事宜，已確定變電站將改址修建。2. 3棟3單元右側(cè)電梯壞，上門對(duì)入住業(yè)主和電話聯(lián)系未入住業(yè)主征求意見，辦理動(dòng)用維修資金相關(guān)手續(xù)。3. 全面修復(fù)一期電梯轎箱內(nèi)地磚。4. 對(duì)小區(qū)內(nèi)開放的麻將館上門與業(yè)主溝通，制止，發(fā)放相關(guān)提示。5. 被盜事件后采取的措施：1）在三棟3單元外增加臨時(shí)崗位，在后圍墻加裝魚鱗刺，將一期圍墻在原有紅外線報(bào)警的基礎(chǔ)上加裝紅外線燈，增加安防指數(shù)；對(duì)各單元廚房外煤氣管道加裝魚鱗刺。2）上門對(duì)入住戶進(jìn)行緊急報(bào)警按鈕和可視對(duì)講設(shè)備檢測(cè)，并發(fā)放安全防范提示。3）取消各單元密碼，實(shí)行刷卡進(jìn)出小區(qū)、單元門；針對(duì)外來(lái)人員和訪客，實(shí)行先核實(shí)、再登記、后放行制度，規(guī)范崗位人員進(jìn)出操作流程。4）在各單元門上張貼“主動(dòng)關(guān)門”提示。5）對(duì)未接房、未裝修戶上門進(jìn)行室內(nèi)安全和可疑情況檢查。6）對(duì)出租戶資料進(jìn)行核實(shí)。7）增加巡邏崗對(duì)死角部位的巡視次數(shù)，購(gòu)買警用電筒配合巡邏崗。6. 1月完成二期所有電梯年檢，3月完成一期所有電梯年檢。7. 構(gòu)建和諧方面：1）3月31日組織了34名業(yè)主參加的潔華物業(yè)“穿越秦漢歷史，品川西平樂風(fēng)情”業(yè)主大型春游活動(dòng)。2）將設(shè)備房相關(guān)設(shè)施設(shè)備制成海報(bào)通過(guò)宣傳欄讓業(yè)主了解。第二部分 客戶服務(wù)1. 一期服務(wù)：房屋交付方面：共726戶，截止目前已全部交房，辦理裝修574戶，裝修率為92%；入住約400余戶。2）協(xié)調(diào)跟蹤房屋整改問(wèn)題和投訴處理：一季度共接業(yè)主室內(nèi)報(bào)修問(wèn)題55件，已處理52件，正在處理的和已協(xié)調(diào)待處理的為3件，問(wèn)題處理率為95%。接待業(yè)主投訴23件，處理率為100%。3） 空置房檢查：每月對(duì)前期未接房的空置房檢查、打掃1次，空置房完好率為100%。4）日常服務(wù)方面：通過(guò)宣傳板報(bào)在安全、電梯知識(shí)、法規(guī)政策及業(yè)主關(guān)注的問(wèn)題等方面進(jìn)行了普及和宣傳；發(fā)放各種溫馨提示26份；開具出門條75余份；為業(yè)主辦理入住證明40份，辦理煤氣、光纖開通介紹信140份；為業(yè)主代收郵件、報(bào)刊等3000余份。2. 二期服務(wù)：1） 房屋交付方面：二期共826戶，截止目前已交房794戶，交房率為96.13%；裝修512戶，裝修率為62.11%，入住約100余戶。2） 協(xié)調(diào)跟蹤房屋整改問(wèn)題：接二期交房室內(nèi)報(bào)修問(wèn)題73件，積極聯(lián)系開發(fā)商和施工單位進(jìn)行整改，已處理60件，正在處理的和待處理的為13件，問(wèn)題處理率為82%。3） 空置房檢查：對(duì)未接房的空置房每月檢查1次，空置房完好率為100%。3. 其他方面：1）為小區(qū)老年舞蹈健身隊(duì)提供電源。2）協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)狗叫、雞叫擾民問(wèn)題。3）制止不文明行為。4）制作乒乓球固定網(wǎng)。第三部分 工程方面1. 日常公區(qū)維修與養(yǎng)護(hù)2. 維修小區(qū)大門崗道閘。3. 對(duì)一期架空層、樓道等公共部分墻地磚脫落的進(jìn)行全面檢查、修復(fù)。 4. 對(duì)所有單元門全部重新調(diào)試1次。5. 對(duì)所有單元門全部重新調(diào)試1次，并隨時(shí)維護(hù)。6. 每天對(duì)各單元照明、樓道照明、小區(qū)總坪及地下室進(jìn)行日檢。更換樓道感應(yīng)燈450個(gè)， 更換感應(yīng)燈感應(yīng)器145個(gè)；更換小區(qū)總坪燈56盞，維修地下室日光燈78支。7. 對(duì)所有的雨污水井、電梯底坑、地下排污井坑清掏1次；對(duì)所有排污泵、總坪循環(huán) 泵、 消防水泵、二次供水水泵檢查并加潤(rùn)滑油1次；對(duì)所有配電箱柜除塵、檢查緊固2次；對(duì)強(qiáng)弱電井、水表井全面整理清掃4次。8. 對(duì)一二期進(jìn)行防雷接地測(cè)試。9. 對(duì)發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行保養(yǎng)，每月試運(yùn)行1次。10. 對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng)。第四部分 秩序維護(hù)方面一、外來(lái)人員管理：1. 登記核實(shí)業(yè)主訪客7000余人次；2. 登記核實(shí)外來(lái)裝修、施工人員共計(jì)8300余人次；3. 通過(guò)盤問(wèn)在門崗阻擋無(wú)正當(dāng)理由進(jìn)場(chǎng)600余人次；4. 清理以正當(dāng)理由進(jìn)場(chǎng)在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行發(fā)傳單、發(fā)名片、推銷、跑業(yè)務(wù)等可疑外來(lái)人員出小區(qū)190余人次。二、物品管理1. 對(duì)各種面包車、貨車、電瓶車、摩托車后備箱進(jìn)行開箱檢查4600余次。2. 制止無(wú)出門條而拿物品出場(chǎng)41次。三、車輛管理1. 嚴(yán)格控制無(wú)車位車輛進(jìn)入地下車庫(kù)。2. 規(guī)范停車場(chǎng)秩序，一季度共指揮停車1700余次，清理占道停車70余次、清理占用他人車位240余次、清理一車占兩位現(xiàn)象180余次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放溫馨教學(xué)提示500余份。3. 每天對(duì)各停車場(chǎng)進(jìn)行安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)車門、車窗、車燈未關(guān)現(xiàn)象90余次，都及時(shí)聯(lián)系車主處理。四、安防設(shè)施設(shè)備管理及維護(hù)1. 安防設(shè)備維修。一季度維修攝像頭21處，維修監(jiān)控矩陣1次，維修視頻錄像機(jī)1臺(tái)，維修紅處線控制模塊7處，更換門禁對(duì)講2處，維修電梯三方對(duì)講7處，維修家用對(duì)講73戶。2. 安防設(shè)備維護(hù)檢查。每天對(duì)紅外線、電子圍欄進(jìn)行測(cè)試，每周對(duì)門禁系統(tǒng)、三方對(duì)講、道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行檢查。一季度共修剪影響周界安防設(shè)備的綠化植物21次，清潔攝像頭130處，測(cè)試三方對(duì)講12次71處、維護(hù)門禁、道閘系統(tǒng)12次，檢查復(fù)位緊急求救630次，檢查戶內(nèi)對(duì)講570余次。五、 消防設(shè)施設(shè)備管理及維護(hù)1. 消防設(shè)備維修。一季度維修更換消防主機(jī)多線盤2處，更換控制模塊50余個(gè)，維修更換終端報(bào)警設(shè)備120余處，維修消防水泵軟啟動(dòng)一處。2. 消防設(shè)備維護(hù)檢查。每日對(duì)消防警情進(jìn)行處理，一季度共處理各類報(bào)警430余次，其中發(fā)現(xiàn)真實(shí)火情11起，一次由業(yè)主在家中燒廢舊書籍引起，8次由住戶在樓道燒香臘錢紙引起，1次由小孩燒單元大廳裝修花瓶引起，都得到了及時(shí)的處理；每周對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系維保公司或安裝方進(jìn)行處理；每月對(duì)滅火器、消火栓等普消系統(tǒng)進(jìn)行檢查，一季度共更換滅火器16具。六、日常巡視及服務(wù)1. 一季度在日常安全巡視檢查中發(fā)現(xiàn)和處理業(yè)主房門未關(guān)、鑰匙未拔79起。2. 巡視檢查樓道450余次，制止裝修現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)擾民施工740余次，督促裝修現(xiàn)場(chǎng)配置 滅火器61戶，關(guān)閉未及時(shí)關(guān)上的單元門萬(wàn)余次，制止裝修工人亂堆放建渣130余次，清理樓道無(wú)主亂堆放裝修建渣113次。3. 因小區(qū)停電電梯困人，及時(shí)配合工作人員進(jìn)行救人9次。第五部分 環(huán)境維護(hù)方面 13月，對(duì)小區(qū)所有綠化葉片全面清洗5次；對(duì)部份裸土及死角植物補(bǔ)栽6次；對(duì)一二期花壇進(jìn)行花草購(gòu)買并栽植到位；對(duì)1棟主道邊路面草坪積水問(wèn)題利用鋪石子、安竹制柵欄進(jìn)行了全面處理并補(bǔ)栽；對(duì)其他死角部份和踐踏處進(jìn)行了多次補(bǔ)栽、更換，并用竹圍欄進(jìn)行保護(hù)；對(duì)喬木撐桿固定1次；路面車位草坪磚內(nèi)補(bǔ)草種1次，其他容易踐踏處補(bǔ)撒草籽2次；補(bǔ)栽灌木8次；施春肥1次；為了植物在夏季長(zhǎng)勢(shì)更好施澆春水9次；植物噴藥防蟲處理3次；枯枝、雜物、落葉清理36次；同時(shí)要求綠化養(yǎng)護(hù)單位根據(jù)綠化的習(xí)性制定月綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、記錄，物業(yè)相關(guān)工作人員根據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃監(jiān)督外包單位做好各項(xiàng)工作，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。二、保潔主要工作：水景池清洗共10次；總坪路面沖洗2次；樓道玻璃每月清潔1次，共3次；小區(qū)總坪高燈每半月清潔1次，共6次；5米以下管道每月清潔1次，共3次；單元門口玻璃雨棚每周清洗1次，共12次；地下室機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車玻璃雨棚清潔排塵每周1次，共12次；排水井、污水溝每周清掏1次，共12次；樓道頂燈罩擦拭1次；地下車位和樓道墻面每月除污1次，共3次；單元不銹鋼可視對(duì)