埃森哲卓越績(jī)效IT報(bào)告-以數(shù)字定義未來(lái).docx

埃森哲卓越績(jī)效IT報(bào)告以數(shù)字定義未來(lái)近年來(lái)，在信息技術(shù)方面擁有績(jī)效卓越的企業(yè)脫穎而出，穩(wěn)健引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展，取得了顯著成功。目前，這些領(lǐng)先企業(yè)不僅努力探尋新的優(yōu)化方式，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)降低成本、簡(jiǎn)化流程，同時(shí)還積極探索收入增長(zhǎng)的新方法。越來(lái)越多企業(yè)已將信息技術(shù)視為其核心發(fā)展戰(zhàn)略，且數(shù)字技術(shù)在其中發(fā)揮著日益強(qiáng)大的影響力。最近埃森哲通過(guò)第四次全球卓越績(jī)效信息技術(shù)研究項(xiàng)目總結(jié)了十大重要發(fā)現(xiàn)，幫助企業(yè)洞悉未來(lái)的數(shù)字化方向。洞察1“一切以客戶為中心”至關(guān)重要卓越績(jī)效企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)與其他企業(yè)可謂差異巨大。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還在持續(xù)關(guān)注內(nèi)部成本、生產(chǎn)效率和流程時(shí)，卓越績(jī)效企業(yè)已將改善客戶體驗(yàn)定為了首要目標(biāo)。事實(shí)上，埃森哲最新研究發(fā)現(xiàn)，卓越績(jī)效企業(yè)所設(shè)立的前三大優(yōu)先業(yè)務(wù)事項(xiàng)，目的均是為了確保企業(yè)信息技術(shù)投資戰(zhàn)略與其客戶緊密關(guān)聯(lián)。這些企業(yè)所關(guān)注的，是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將正確的信息提供給合適的人，包括客戶、合作伙伴及員工；它們不斷尋求與客戶互動(dòng)的更好方式；以及向客戶提供全新的產(chǎn)品和服務(wù)。而與之形成鮮明對(duì)比的是：在那些績(jī)效相對(duì)不佳的企業(yè)眼中，此類與客戶相關(guān)的問(wèn)題排在議事日程中靠后的位置。洞察2堅(jiān)持以“情境為王”卓越績(jī)效企業(yè)絕不會(huì)孤立地看待事物，它們會(huì)將探索業(yè)務(wù)場(chǎng)景作為信息技術(shù)規(guī)劃的重要組成部分，包括經(jīng)濟(jì)、地緣政治和社交等不同內(nèi)容。卓越績(jī)效信息技術(shù)最新研究表明，在信息技術(shù)規(guī)劃過(guò)程中，卓越績(jī)效企業(yè)更能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、地緣政治和社交等大背景來(lái)拓展業(yè)務(wù)場(chǎng)景，它們?cè)谶@方面所表現(xiàn)出的積極性是其他企業(yè)的五倍之多。洞察3信息技術(shù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略密不可分本年度研究進(jìn)一步顯示，卓越績(jī)效企業(yè)會(huì)針對(duì)交付戰(zhàn)略業(yè)務(wù)能力進(jìn)行投資。更有可能的是，這些卓越績(jī)效企業(yè)的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)職能可以實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展，因此它們的投資通常體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略和需求，其目標(biāo)在于創(chuàng)造機(jī)遇，推動(dòng)業(yè)務(wù)的差異化發(fā)展。卓越績(jī)效企業(yè)不會(huì)坐等新技術(shù)問(wèn)世或成熟，而是在第一時(shí)間便采取行動(dòng)。洞察4熟練駕馭混合IT環(huán)境埃森哲卓越績(jī)效信息技術(shù)研究結(jié)果明確證實(shí)，卓越績(jī)效企業(yè)正充分采納新的混合云環(huán)境，并從中受益，即私有云、公有云與現(xiàn)有系統(tǒng)和諧共存。卓越績(jī)效企業(yè)秉承“云技術(shù)優(yōu)先”的理念，努力搭建新的系統(tǒng)架構(gòu)。他們將工作負(fù)載遷移到云端，并且關(guān)注不同形式的云分別可以實(shí)現(xiàn)哪些成果。于是，混合云架構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)卓越績(jī)效企業(yè)而言，混合云不僅僅是一個(gè)跳板，它還是信息技術(shù)組織未來(lái)發(fā)展不可或缺的基石，可以解決棘手的老舊系統(tǒng)問(wèn)題，并且簡(jiǎn)化應(yīng)用軟件組合，從而徹底打造出一個(gè)精益型組織，從容應(yīng)對(duì)當(dāng)今全球市場(chǎng)的不斷變化。洞察5深挖數(shù)字潛力卓越績(jī)效企業(yè)正不斷加快數(shù)字化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，其中包括：產(chǎn)品將如何設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，商業(yè)交易如何創(chuàng)建和管理，信息如何獲取，各種合作關(guān)系如何形成，內(nèi)部協(xié)作如何開(kāi)展，與客戶和合作伙伴之間的合作將怎樣建等等，不一而足。卓越績(jī)效企業(yè)十分樂(lè)于嘗試，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。無(wú)論是社交媒體、移動(dòng)技術(shù)、分析法和云計(jì)算，還是虛擬化、安全和數(shù)據(jù)管理等基礎(chǔ)技術(shù)，卓越績(jī)效企業(yè)都早已積極部署，旨在搶占先機(jī)。洞察6賦權(quán)于員工，推動(dòng)數(shù)字化企業(yè)發(fā)展目前，越來(lái)越多員工已開(kāi)始采用移動(dòng)辦公模式，員工和自由從業(yè)資源臨時(shí)組成工作團(tuán)隊(duì)，而無(wú)需考慮工作時(shí)間和地點(diǎn)。由于這些人員工作中高度依賴技術(shù)組合方案，因此他們往往希望能夠選擇使用自己要全天候不間斷使用的設(shè)備和生產(chǎn)應(yīng)用。卓越績(jī)效企業(yè)允許員工在工作場(chǎng)所使用自己的手機(jī)和平板電腦。對(duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，自帶辦公設(shè)備（BYOD）這種行為已不再被視為威脅數(shù)據(jù)安全的隱患；具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的首席信官們認(rèn)為，員工的移動(dòng)工具是企業(yè)生產(chǎn)力的增效器，至于由誰(shuí)購(gòu)買其實(shí)并不重要。洞察7深諳數(shù)據(jù)推動(dòng)成果之道，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)眼下，對(duì)各個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨的問(wèn)題已不再是缺乏數(shù)據(jù)。恰恰相反，由于目前企業(yè)內(nèi)充斥著大量新數(shù)據(jù)，問(wèn)題已變成了“缺乏正確的數(shù)據(jù)”。在主數(shù)據(jù)管理和保障數(shù)據(jù)質(zhì)量方面，IT績(jī)效卓越的企業(yè)已持續(xù)多年投資。現(xiàn)在這些投資獲得了回報(bào)：卓越企業(yè)擁有了搶先一步獲得正確數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。研究表明，已實(shí)現(xiàn)或超過(guò)預(yù)期商業(yè)價(jià)值的IT卓越績(jī)效的企業(yè)是其他企業(yè)的兩倍左右，涉及的關(guān)鍵領(lǐng)域包括：數(shù)據(jù)管理、內(nèi)容管理以及預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)分析。通過(guò)成功梳理信息與業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，頂尖的IT績(jī)效卓越的企業(yè)還建立了戰(zhàn)略分析能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了同行前面。洞察8采用敏捷方法，打造敏捷性企業(yè)卓越績(jī)效企業(yè)為何都渴求擺脫遺留系統(tǒng)的束縛？其中一個(gè)非常關(guān)鍵的原因是，它們都希望為內(nèi)部組織進(jìn)一步放開(kāi)自由度。埃森哲研究發(fā)現(xiàn)，五分之一的卓越績(jī)效企業(yè)已在整個(gè)企業(yè)范圍采用了敏捷方法，這一比例是其他企業(yè)的六倍之多。卓越績(jī)效團(tuán)隊(duì)正采用敏捷方法構(gòu)建簡(jiǎn)潔、巧妙而靈活的架構(gòu)，這種合理化、現(xiàn)代化的應(yīng)用架構(gòu)提高了卓越績(jī)效企業(yè)的靈活性，進(jìn)而助其更加迅速地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化。洞察9技術(shù)技能：早投資，早獲益埃森哲研究發(fā)現(xiàn)，卓越績(jī)效企業(yè)能夠較早認(rèn)識(shí)到自身所需的內(nèi)外部技能。卓越績(jī)效企業(yè)都是積極的實(shí)驗(yàn)者，因此它們能夠發(fā)現(xiàn)能力和技能的缺口在何處；尤其能敏銳捕捉到新技術(shù)方面的技能需求。85%的卓越績(jī)效企業(yè)表示，新技術(shù)方面的技能屬于頂級(jí)技能，對(duì)企業(yè)未來(lái)成功具有重要意義。目前，三分之一的卓越績(jī)效企業(yè)表示自身已經(jīng)彌合了這一缺口（相比，其他企業(yè)只有3%做到了這一點(diǎn)），另有44%正不斷招聘和培訓(xùn)擁有此類技能的員工（相比，其他企業(yè)僅30%如此行事）。洞察10信息技術(shù)安全和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理并駕齊驅(qū)盡管企業(yè)越來(lái)越重視日益增長(zhǎng)數(shù)字化業(yè)務(wù)的安全問(wèn)題，但信息技術(shù)部門卻發(fā)現(xiàn)自己身陷無(wú)法跟上最新安全技術(shù)發(fā)展速度的困境之中。雖然大部分受訪者認(rèn)為，他們目前在合規(guī)性和整體安全性方面的投入已較為合理，但44的受訪者承認(rèn)在網(wǎng)絡(luò)安全方面投入不足。雖然人人都知道僅有終端安全是不夠的，但真正向主動(dòng)防御戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾。盡管如此，仍有75的IT績(jī)效卓越的企業(yè)將主動(dòng)防御列為優(yōu)先事項(xiàng)，計(jì)劃在未來(lái)一年內(nèi)進(jìn)一步降低自身的風(fēng)險(xiǎn)狀況，更加快速地升級(jí)IT安全措施。在卓越績(jī)效企業(yè)的理念中，沒(méi)有終止信息技術(shù)安全或是啟動(dòng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的“節(jié)點(diǎn)”；它們看到的是二者完全融合在一起。在埃森哲的四輪卓越績(jī)效信息技術(shù)研究過(guò)程中，有三大趨勢(shì)一直沒(méi)有改變，分別