2016年度物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū).doc

2016年度物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)為確保 物業(yè)管理有限公司 管理處計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人(管理處經(jīng)理)共同商討，已確定 物業(yè)管理有限公司 年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表 物業(yè)管理處簽署確認(rèn)。1.0 責(zé)任目標(biāo)1.1 管理目標(biāo)1.1.1 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。注:“重大安全事故”是指：a. 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；b. 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；c. 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；d. 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；e. 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。f. 因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/住戶(hù)重傷、死亡事件。1.1.2 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用完好率達(dá)到100%以上。1.1.3 員工上崗培訓(xùn)合格率100%。1.1.4 員工對(duì)管理處的滿(mǎn)意率達(dá)到85%以上。1.1.5 其他各項(xiàng)指標(biāo)在 年 月 日前達(dá)到全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)中優(yōu)秀住宅小區(qū)的各項(xiàng)管理指標(biāo)。1.2 服務(wù)目標(biāo)1.2.1 住戶(hù)對(duì)管理服務(wù)工作的滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。1.2.2 員工對(duì)飯?zhí)梅?wù)工作的滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。1.3 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1.3.1 全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在 萬(wàn)元內(nèi)（詳見(jiàn)預(yù)算明細(xì)表）。1.3.2 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 萬(wàn)元。2.0 責(zé)任人(管理處經(jīng)理)的權(quán)力 為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任人（總經(jīng)理）的權(quán)力如下：2.1 人事管理權(quán)2.1.1 對(duì)物業(yè)管理處班組長(zhǎng)（含）以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)（財(cái)務(wù)人員除外）。2.1.2 對(duì)物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門(mén)主管/副主管、財(cái)務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。2.1.3 編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。2.1.4 工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。2.2 財(cái)務(wù)管理權(quán) 日常經(jīng)營(yíng)管理資金500元以?xún)?nèi)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)。2.3 管理決策權(quán)2.3.1 主持物業(yè)管理處的日常管理工作。2.3.2 組織實(shí)施物業(yè)管理處的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。2.3.3 主持召開(kāi)物業(yè)管理處的各類(lèi)工作會(huì)議。2.3.4 審核各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同。2.4 申請(qǐng)支持權(quán)2.4.1 依據(jù)物業(yè)管理處的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。2.4.2 申請(qǐng)修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。2.4.3 申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持3.0 責(zé)任人的義務(wù)3.1 接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。3.2 向公司作工作匯報(bào)。3.3 確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。3.4 自覺(jué)接受公司各職能部門(mén)的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。3.5 每月3號(hào)前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。3.6 每月3日前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)和員工績(jī)效考評(píng)。3.7 積極配合公司完成其他專(zhuān)項(xiàng)工作。3.8 保證管理處各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。3.9 保證管理處操作不違背國(guó)際的法律法規(guī)。3.10 保證員工的生活、工作秩序。3.11 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。3.12 為公司培養(yǎng)人才。3.13 向公司交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。4.0 公司的權(quán)力4.1 有對(duì)管理處運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。4.2 有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。4.3 有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類(lèi)數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。4.4 有對(duì)公司財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。4.5 有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。4.6 專(zhuān)項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。5.0 公司的義務(wù)5.1 及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。5.2 提供信息支持。5.3 提供資金支持。6.0 目標(biāo)考評(píng)6.1 公司財(cái)務(wù)定期（不定期）監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理公司資金的運(yùn)作、成本和其他財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。6.2 公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。7.0 目標(biāo)獎(jiǎng)罰7.1 管理處責(zé)任人（經(jīng)理）必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。7.2 如果工作目標(biāo)完成，則公司可獎(jiǎng)金分配方案對(duì)員工發(fā)放獎(jiǎng)金，其中目標(biāo)責(zé)任人可提取公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的 %作為個(gè)人獎(jiǎng)金。7.3 如果本責(zé)任書(shū)所列三類(lèi)目標(biāo)不能全部完成，則不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減項(xiàng)目責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。7.4 若發(fā)生不可抗拒而致使責(zé)任目標(biāo)無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理，8.0 本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)一式四份，公司行政部存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)管理處存檔一份。9.0 未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。10.0 本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。11.0 本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在公司。目標(biāo)責(zé)任人簽署： 總經(jīng)理簽署：日期： 日期：附錄三：物業(yè)管理公司常用的控制性指標(biāo)1.1 總體管理、服務(wù)目標(biāo)。1.1.1 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。 注:“重大安全事故”是指：a. 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；b. 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；c. 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；d. 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；e. 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。f. 因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/住戶(hù)重傷、死亡事件。1.1.2 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)到98%以上。1.1.3 員工培訓(xùn)合格再上崗率達(dá)100%。1.1.4 員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意率達(dá)到85%以上。1.1.5 住戶(hù)對(duì)管理、服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)85%以上。1.1.6 物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)98%以上。2.1 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（總體）2.1.1 全年支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。2.1.2 全年管理平均成本控制在 元/平方米/月。2.1.3 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 萬(wàn)元。2.1.4 人均管理成本 元/平方米/月。2.1.5 人均管理面積 平方米。2.1.6 各類(lèi)操作層員工的勞動(dòng)定額。2.1.7 人均勞動(dòng)利潤(rùn)率 。3.1 公共事務(wù)部分項(xiàng)管理指標(biāo)3.1.1 業(yè)主違章搭建有效處理率 。3.1.2 房屋完好率 。3.1.3 住戶(hù)維修及時(shí)率，合格率 。3.1.4 住戶(hù)有效投訴率 起/萬(wàn)平方米，有效投訴處理合格率（以回訪(fǎng)結(jié)果為準(zhǔn)） 。3.1.5 住戶(hù)求助處理率，滿(mǎn)意率 。3.1.6 有效回訪(fǎng)率達(dá)到100%。3.1.7 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 。3.1.8 服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率（以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)） 。3.1.9 員工績(jī)效考評(píng)有效率 。3.1.10 工作操作規(guī)程的內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)10項(xiàng)以下。3.1.11 工作操作規(guī)程抽檢合格率 。3.1.12 社區(qū)文化活動(dòng)有效完成率 。3.1.13 多種經(jīng)營(yíng)收入 萬(wàn)元。3.1.14 業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理處服務(wù)工作滿(mǎn)意率 。3.1.15 住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理處工作滿(mǎn)意率 。4.1 保安、消防管理分項(xiàng)指標(biāo)4.1.1 消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率100%。4.1.2 普通治安案件的發(fā)生率 起/萬(wàn)平方米，有效處理率 。4.1.3 其他各類(lèi)突發(fā)事件的有效處理率 。4.1.4 員工對(duì)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意率75%以上。4.1.5 滅火預(yù)案演戲達(dá)標(biāo)率 。4.1.6 治安預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率 。4.1.7 訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率 。4.1.8 車(chē)輛違章停放率 。4.1.9 作業(yè)規(guī)程抽檢合格率 。4.1.10 內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)10項(xiàng)以下。4.1.11 服務(wù)規(guī)范的不合格率 。4.1.12 住戶(hù)對(duì)保安、消防工作的滿(mǎn)意率 。5.1 維修工作分項(xiàng)管理目標(biāo)。5.1.1 設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)完成率 。5.1.2 設(shè)備開(kāi)機(jī)完好率 。5.1.3 設(shè)施、設(shè)備大、中、小修計(jì)劃完成率 。5.1.4 設(shè)備運(yùn)行成本 。5.1.5 設(shè)備臨時(shí)故障排除的及時(shí)率 。5.1.6 員工工傷事故發(fā)生率 。5.1.7 值班記錄準(zhǔn)確合格率 。5.1.8 機(jī)房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率 。5.1.9 作業(yè)規(guī)程抽檢合格率 。5.1.10 內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)為10項(xiàng)以下。5.1.11 服務(wù)規(guī)范的不合格率 。5.1.12 住戶(hù)對(duì)維修保養(yǎng)工作的滿(mǎn)意率 。5.1.13 設(shè)備單位運(yùn)行成本 元/萬(wàn)平方米。6.1 園林綠化分項(xiàng)管理指標(biāo)。6.1.1 綠化養(yǎng)護(hù)成活率，黃土裸露面積 。6.1.2 苗木繁殖成活率 。6.1.3 植物長(zhǎng)勢(shì)達(dá)標(biāo)率 。6.1.4 綠化環(huán)境評(píng)比住戶(hù)滿(mǎn)意率 。6.1.5 作業(yè)規(guī)程抽檢合格率 。6.1.6 內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)為10項(xiàng)以下