助教崗位職責(zé).doc

精品文檔會務(wù)流程 為規(guī)范老師系列培訓(xùn)課程會務(wù)操作流程，提高會務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化會務(wù)流程，減少會務(wù)成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下發(fā)之日起，所有培訓(xùn)課程會務(wù)工作均按本操作流程執(zhí)行：一、 會務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置1、 適用范圍： 所有老師課程2、 會務(wù)管理A、 會務(wù)負(fù)責(zé)人 設(shè)會務(wù)總協(xié)調(diào)一人，全權(quán)負(fù)責(zé)公司所有會務(wù)管理工作，對各地會務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)，審核各地會務(wù)。B、場內(nèi)負(fù)責(zé)人、場外負(fù)責(zé)人 會場設(shè)場內(nèi)負(fù)責(zé)人、場外負(fù)責(zé)人各一人，接受會務(wù)總協(xié)調(diào)監(jiān)督，以課程會場為界，負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)具體工作。嘉賓服務(wù)組課前:1準(zhǔn)備日常茶水、點(diǎn)心、水果；2 精神飽滿，形象一流，微笑一流，注意衛(wèi)生；3與嘉賓接洽人員對接，提前安排好嘉賓老師場內(nèi)接送；4提醒嘉賓上場時(shí)間；5 場內(nèi)接送嘉賓；6 準(zhǔn)備金嗓子，感冒藥等應(yīng)急事務(wù)；7 保持貴賓室桌面清潔，及時(shí)清理雜物，避免臟亂，及時(shí)整理物品，使桌面整齊有序，及時(shí)情緒用具8 及時(shí)清點(diǎn)物品數(shù)量，與外場總監(jiān)對接，由外場總監(jiān)安排進(jìn)行購買；課中：1 提前準(zhǔn)備嘉賓老師課中所用物品,保證嘉賓老師的課程順利進(jìn)行;課后:1 整理嘉賓老師臺上所用物品;2 接嘉賓老師回到貴賓室;講師接洽組課前1 負(fù)責(zé)與嘉賓講師溝通上場時(shí)間和需求；2 與嘉賓服務(wù)組對接，確保講師順利進(jìn)場；3 與外場死機(jī)對接，通知哪位講師需要接送；4 如果有講師需要住房，與客房組對接；課中1 如有特殊情況,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)嘉賓老師的上場順序;2 如有老師需要就餐,于酒店負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào),安排嘉賓老師就餐;課后1 引導(dǎo)嘉賓老師進(jìn)入貴賓室;2 安排嘉賓老師的個人要求；銷售組課前1 熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策；2 上崗前認(rèn)真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量；課中1 看管產(chǎn)品,防止丟失;課后1 課程期間應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、錯賣，每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量；2 下課期間要站立服務(wù)，售書區(qū)任何時(shí)間都要有人留守，以確保產(chǎn)品安全；3 銷售時(shí)要有極高的興奮度叫賣，不可站立默默無語；4 每天銷售的金額要及時(shí)與財(cái)務(wù)對接；音控組會前1負(fù)責(zé)會場內(nèi)音響、電腦和投影的準(zhǔn)備工作，確保正常使用；2 播放消磁音樂；3 提前準(zhǔn)備好，主持人和講師所要用到的資料；會中1負(fù)責(zé)每個講師的資料播放和音樂配合；3 負(fù)責(zé)每位講師的資料播放；4 配合講師播放音樂烘托課堂氣氛；5 通知燈光組播放視頻或幻燈片時(shí)，燈光關(guān)暗；6 配合主持人，烘托課堂氣氛；7 播放音樂要及時(shí)；會后1 投影公司的微信公眾平臺2 準(zhǔn)備好下一場講師所需資料；主持組會前：1 熟悉講師資料以便塑造；2 著裝大方得體，狀態(tài)一流；3 語言表達(dá)清晰、流利；4 注意和講師溝通每個環(huán)節(jié)成交重點(diǎn)，隨時(shí)做好調(diào)整安排；會中：1 歡迎學(xué)員入場；2宣導(dǎo)進(jìn)場學(xué)員，按照安排就坐；3指揮助教帶動學(xué)員氣氛；4 塑造講師；5 歡迎講師上場；6幫助老師成交；7 宣導(dǎo)學(xué)員刷卡或交現(xiàn)位置；會后：1 中午或晚上宣導(dǎo)學(xué)員就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；2 當(dāng)天最后一個主持人，塑造第二天講師，通知第二天上課時(shí)間，并要求學(xué)員不要遲到；3宣導(dǎo)學(xué)員離場；引導(dǎo)組穿銀色助教服，佩戴徽章和授帶；會前：1 學(xué)員在酒店下車時(shí)，門口迎賓要立刻上前開車門，面帶微笑，鞠躬?dú)g迎，并說：“請問您是參加企業(yè)家贏銷論壇的嗎？”幫助學(xué)員拿行李； 2 引領(lǐng)學(xué)員到大廳簽到，并詢問學(xué)員：“請問您是現(xiàn)場購票還是已完款或是補(bǔ)交定金？”引導(dǎo)到相應(yīng)的位置去簽到； 3助教引導(dǎo)學(xué)員分別到完款簽到處或現(xiàn)場購票處，配合簽到和收款人員，熱情幫助學(xué)員，服務(wù)學(xué)員；4簽到后，引導(dǎo)學(xué)員辦理入住酒店；并致“學(xué)習(xí)愉快！”。會中：1 隊(duì)長安排留守4人在大堂引導(dǎo)，直到簽到組簽到結(jié)束；會后：1 及時(shí)站到門口歡送學(xué)員“祝您用餐愉快！”；2 引導(dǎo)有餐票的學(xué)員到就餐地點(diǎn)用餐；3 引導(dǎo)后，統(tǒng)一就餐和休息，如有特別事情，向組長請假；守門組課前1 面帶微笑，認(rèn)真檢查學(xué)員胸牌和手環(huán)，無手環(huán)無牌者拒絕入內(nèi)。注意禮貌用語：“您好！請戴好您的胸牌！請出示您的手環(huán)！謝謝”；2 保持好學(xué)員的入場秩序，不要出現(xiàn)擁擠或踩踏事件；課中1 把控好助出入場，不要讓那個助教出入會場太頻繁；2 維持現(xiàn)場質(zhì)素，不得出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，保證門口環(huán)境的安靜，不要影響學(xué)員上課；課后1 下課后及時(shí)開門，歡送學(xué)員；禮貌用語：“午餐愉快！或晚餐愉快！”舞蹈組1 人員服裝統(tǒng)一，隊(duì)形整齊有序，動作統(tǒng)一，情緒高昂；2 每次與主持人做好溝通，與DJ配合好，音樂提前準(zhǔn)備；3 跳完后，跑不下臺；4 活動期間要注意與學(xué)員的互動，表情、眼神、肢體語言的互動，帶動整體會場氣氛；站位組會前：1 帶動學(xué)員鼓掌2 發(fā)放會場資料3護(hù)送老師上場會中1 不可弓腰彎背，站位時(shí)，不可依靠身旁設(shè)備或靠墻等，面帶微笑注視顧客，保持高度敏感度，觀察上課期間客戶需求，以便隨時(shí)服務(wù)；2 不允許私換崗位，替崗，隨意走動，接打電話，站位時(shí)不允許記筆記，或是其他小動作，影響公司形象；3 學(xué)員有打電話者，友好提醒道外面接聽，禮貌用語：“您好！上課期間，請到會場外接聽電話，好嗎？”4 配合講師和主持人，微笑最燦爛，回答最大聲，掌聲最響亮，帶動學(xué)員氣氛；5 課程期間學(xué)員不允許錄音、錄像、照相，影響其他人學(xué)習(xí)，站位助教要立刻上前制止；7 成交環(huán)節(jié)，要拉客戶上臺，然后要站到前臺，防止學(xué)員下臺溜走，引導(dǎo)學(xué)員交款；8 護(hù)送老師安全上場；10主持人說到按摩的時(shí)候，站位助教上臺按摩帶動；會后1 每次下課，協(xié)助清理會場；2 下課后，列隊(duì)歡送學(xué)員，引導(dǎo)學(xué)員到達(dá)指定地點(diǎn)；跑麥組會前：1 與DJ組聯(lián)系，檢查麥克風(fēng)是否使用正常；2 檢查麥克風(fēng)中電池是否充足；會中：1 動作要迅速，反應(yīng)要快，腳步要輕，敏感度高，兼顧全場；2 半蹲或俯身道發(fā)言者身旁，確定話筒打開，可以使用后交給發(fā)言人，之后半蹲在發(fā)言人身邊，隨時(shí)準(zhǔn)備接受話筒，收回話筒會后，確認(rèn)關(guān)閉；會后：1 每次下課需要收回麥克風(fēng)，檢查麥克風(fēng)電池電量是否充足，及時(shí)更換；燈光組會前：1 熟悉會場燈光的設(shè)置；2 熟悉會務(wù)流程把所有；會中1 配合DJ組做好開關(guān)燈工作；2 掌握好開關(guān)燈時(shí)間，要在播放前關(guān)閉，保證無誤差；3 不得擅自離崗、撤崗、換崗；4 熟悉課程流程；5隨身佩戴對講機(jī)；會后1 歸還對講機(jī)給倉庫；攝影、攝像組會前：1 熟悉會務(wù)流程的每個環(huán)節(jié)；2 制定拍攝流程；會中：1 妥善保管攝影機(jī)、照相機(jī)等機(jī)器設(shè)備，及時(shí)給攝影機(jī)充電，保證拍攝順利；2 及時(shí)搶拍經(jīng)典鏡頭（感動、悲傷、激情高昂、分享、激情討論）；3 拍攝時(shí)，不允許打盹，睡覺，坐姿不雅等；會后：1 負(fù)責(zé)將設(shè)備安全無誤的交回公司；倉庫組會前1 協(xié)助物資組，準(zhǔn)備會務(wù)期間所需物品；2 清點(diǎn)物品是否準(zhǔn)備完備；3 裝車，卸車時(shí)清點(diǎn)物資，保證無誤差到達(dá)酒店倉庫；會中1 做好工作人員領(lǐng)取物品登記表，并詳細(xì)記錄，確保可回收物品不丟失；2 隨時(shí)和會務(wù)內(nèi)外場總監(jiān)保持聯(lián)系，確保每個環(huán)節(jié)需要的物品準(zhǔn)確無誤；3 銷售組與倉庫對接，需要有銷售組組長簽字才可以拿產(chǎn)品；4 保證倉庫內(nèi)整潔，不允許除庫管以外的其他人在倉庫逗留；5 會議物資準(zhǔn)備，要檢查物品是否齊全，如缺物資，與后勤組聯(lián)系，提出購買；會后：1 清點(diǎn)剩余物資，可再次利用的物資收回，打包；2 把物資運(yùn)回公司后，與公司倉庫管理員對接，確保無丟失；白板組1 字跡清晰；2 站姿挺立，不許東張西望；3 有親和力，面帶微笑面對學(xué)員；4 認(rèn)真聽老師的講課內(nèi)容；5 敏感度高；簽到收款組：會前：1 提前把所需物資準(zhǔn)備好，（報(bào)名表，筆，A4紙，手環(huán)，剪刀，胸牌）；課前負(fù)責(zé)簽到工作，認(rèn)真核對每個學(xué)員信息；2 現(xiàn)場工作小組由三人為一個工作小組，其中：開票人員一人，收款人員一人，登記簽到人員一人，3 小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)放手鏈和胸牌，并負(fù)責(zé)手鏈胸牌的核實(shí)；4收取現(xiàn)金必須由開票人開票，收款人受到的現(xiàn)金和開出的收據(jù)必須相符。5 如有學(xué)員手環(huán)損壞，則帶身份證和損壞的手環(huán)到簽到收款處領(lǐng)取更換手環(huán)；會中：1 現(xiàn)場收款由兩人為一組，其中一人收款，一人開票填單。2 報(bào)名表、收據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)開票人，第二聯(lián)現(xiàn)場收款人憑此收款，第三聯(lián)交給客戶；收據(jù)一式三聯(lián)，同上；3 報(bào)名表、收據(jù)的填寫一定要字跡清晰，內(nèi)容填寫齊全 ；4現(xiàn)場代收款一律開收據(jù)，無憑據(jù)一律不予收款；會后1 現(xiàn)金卡單、報(bào)名表的交接，每次收款后向出納和會計(jì)進(jìn)行交款交單，收款人員的第二聯(lián)和現(xiàn)金卡單交給出納員，開票人員第一聯(lián)交給會計(jì)，四方同時(shí)隊(duì)長交接；酒店接洽組會前：1 負(fù)責(zé)與酒店方聯(lián)系，1 負(fù)責(zé)學(xué)員及貴賓的酒店安排；2 貴賓一人一間大床房；3 確定酒店協(xié)議價(jià)格；4 負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店餐票銷售；5 服務(wù)態(tài)度友好，認(rèn)真為客戶辦事；6幫助講師、嘉賓安排住房；會中：7 幫學(xué)員安排午餐、晚餐，提前問內(nèi)場總監(jiān)中午