大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費研究報告.doc

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費 研究報告小組成員： XX XX XXX 指導(dǎo)老師：XXX 一、 研究背景隨著因特網(wǎng)應(yīng)用在我國的普及及快速的發(fā)展，人們對因特網(wǎng)的依賴程度不斷提高，因特網(wǎng)在不知不覺中影響著人們的觀念和生活方式。根據(jù)CNNIC 調(diào)查顯示，截至2009 年6 月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到3.38 億人，較2008 年底增長13.4%，網(wǎng)民人數(shù)居世界首位，網(wǎng)絡(luò)購物的用戶達到8 788 萬人，半年增加了近1 400 萬個用戶，而網(wǎng)上支付用戶半年使用率增加4.8%。網(wǎng)上購物將作為一種最新主流消費方式，其正逐漸被人們所接受和認可。最新調(diào)查顯示，我國上網(wǎng)用戶中，有65.1%的網(wǎng)民具有高中及以上學(xué)歷，學(xué)歷越高，采用網(wǎng)上購物方式的人數(shù)比例就越大，其中，有31.7%的網(wǎng)民是大學(xué)生。由此可見，大學(xué)生將成為網(wǎng)絡(luò)消費者的主體，而了解和分析大學(xué)生消費的特點對制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略及推動電子商務(wù)發(fā)展具有重要意義。二、 二手資料收集與分析我國網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生與發(fā)展是在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上不斷演變的，經(jīng)歷了不斷變化的發(fā)展過程。 我國于1991年啟動EDI電子數(shù)據(jù)交換應(yīng)用，實施金關(guān)、金卡、金稅工程。1996年我國成立了國際電子商務(wù)中心，1997年互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了網(wǎng)上書店，這也預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生。1998年7月，隨著全球新浪網(wǎng)的成立，北京、上海等城市啟動了電子商務(wù)工程。 2000年，我國網(wǎng)絡(luò)公司達到高峰，從事B2C業(yè)務(wù)的有700家以上。然而，當年美國發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)科技泡沫破裂危機嚴重影響了我國該行業(yè)的發(fā)展，到2001年，只剩下比較有影響的幾家網(wǎng)絡(luò)公司。 2002年，我國的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)一轉(zhuǎn)危機，開始步入良性運行的軌道。當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等紛紛獲利，電子商務(wù)也為門戶網(wǎng)站的盈利帶來了重要的作用。 2003年開始越來越多的網(wǎng)民參與到網(wǎng)絡(luò)購物中。2005年隨著當當網(wǎng)該年銷售業(yè)績超過4億，C2C網(wǎng)站開始躍躍欲試。 2006年伴隨網(wǎng)民數(shù)量的激增，網(wǎng)絡(luò)購買者的數(shù)量也呈現(xiàn)較快地增長。為了保證網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，網(wǎng)站平臺開始注重打破配送、支付等方面的瓶頸。2007年迎來B2C和C2C電子商務(wù)的快速增長期。2008年后我國網(wǎng)絡(luò)購物繼續(xù)保持高速增長，尤其是2009年較2008年，增長了105.2%。（數(shù)據(jù)來自中國知網(wǎng)）零點最近進行的一項關(guān)于大學(xué)生的研究讓我們看到，大學(xué)生是網(wǎng)購不折不扣的生力軍。此項研究在上海、廣州、西安、南京、大連、天津、重慶、哈爾濱9個城市的41所高校中進行，共訪問了2468名大學(xué)生。其中本科生2302人，碩士研究生及以上166人。在此次研究中，59.5%的被訪大學(xué)生表示曾經(jīng)在網(wǎng)上進行過購物。此外，大學(xué)生每月網(wǎng)購額度在月均總開銷中所占的比例也相當可觀網(wǎng)購月均額度為129元，占月均總消費額（767元）比重的均值約為15%。而根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，2007年我國網(wǎng)購總額占全國消費品總額的比重還僅為0.68%。顯然，網(wǎng)購在大學(xué)生消費中所占的比重遠高于全國平均水平！現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在1824歲的范圍內(nèi),而1822歲居多。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進行網(wǎng)購頻繁的人群。（數(shù)據(jù)來自調(diào)研報告網(wǎng)） 綜合各種數(shù)據(jù)可以看出大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域內(nèi)占了很大比重，而這種比例也可能繼續(xù)擴大。對眾多電商而言研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為將成為網(wǎng)絡(luò)營銷中必不可少的部分。三、 定性研究與分析1、 深度訪談研究訪談主持人：陳文建訪談人準備：劉洋訪談提綱準備：唐清貴訪談方式：問答訪談記錄：唐清貴記錄方式：筆記、錄音訪談提綱：1、調(diào)查在校大學(xué)生對網(wǎng)上購物的態(tài)度。2、了解在校大學(xué)生日常通過網(wǎng)絡(luò)購物的基本情況。3、了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的建議。訪談記錄：一、基本信息訪談主題大學(xué)生網(wǎng)購消費行為被訪談人姓名張振性 別男年 齡22工作單位石家莊經(jīng)濟學(xué)院職業(yè)/職務(wù)學(xué)生聯(lián)系方談時間2014-10-21訪談地點石家莊經(jīng)濟學(xué)院書吧受訪態(tài)度積極三、訪談提綱1、調(diào)查在校大學(xué)生對網(wǎng)上購物的態(tài)度。2、了解在校大學(xué)生日常通過網(wǎng)絡(luò)購物的基本情況。3、了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的建議。四、訪談記錄1. 訪談對象介紹：張振同學(xué)非常喜歡網(wǎng)購，他的很多東西都是通過網(wǎng)購購買的，而且他還經(jīng)常幫助身邊的同學(xué)進行網(wǎng)購參考。所以他的網(wǎng)購經(jīng)驗特別豐富，網(wǎng)購技巧也很成熟。我們認為他比較具有代表性，因此我們邀請他參加我們的訪談。2. 訪談提問1：你經(jīng)常使用哪個網(wǎng)站進行網(wǎng)購？為什么？回 答：我比較多的是使用淘寶進行網(wǎng)購。因為我認為淘寶上的東西比較齊全，價格區(qū)間也比較大，選擇性就比較大。所以我比較喜歡。當然啦，當需要購買特定的商品時，我也會選擇其他的網(wǎng)站。比如在亞馬遜上買書，在京東購買電子產(chǎn)品，出去聚會就在團購網(wǎng)站上購買等等。3. 訪談提問2：你選擇網(wǎng)購的原因是什么？回 答：我覺得最主要是因為網(wǎng)購的方便性。用一句老話說就是“兩個手指就可以搞定的事情為什么非要用兩只腳來辦呢”，足不出戶就可以買到想要的東西了。其次就是網(wǎng)購的價格會多少便宜一點；還有一點就是網(wǎng)上商品的種類會齊全很多，不用為了買不同的東西跑東跑西。4. 訪談提問3：你一個月的網(wǎng)購頻率是多少？一般都是哪些類型的商品？回 答： 我每個月大概能網(wǎng)購6、7次左右吧。當然也會根據(jù)具體情況而有所不同。比如換季的時候可能會多買點衣服鞋子什么的。種類的話也參差不齊，一般會有兩一次的充值消費，一兩次次的服裝鞋類消費，兩三次次的就餐團購消費，一次書籍消費，以及一些其他消費。5. 訪談提問4：你是否可以輕松找到自己所需要的商品？回 答：我個人覺得還是比較輕松而。因為當我認識到自己對某樣商品的需求時，我就會在網(wǎng)上進行搜索查找，一般也都能找到自己滿意的商品。但我也不會急著進行購買，我會左右權(quán)衡商品的質(zhì)量以及自己是否真的需要，并多找?guī)讉€商家進行對比。在確認自己的需求之后，我會購買自己覺得最合適的那個。 6. 訪談提問5：能不能和我們透露一下你在網(wǎng)上進行商品選購時的技巧呢？回 答： 這個怎么說呢？其實也沒有技巧，主要是這么多年網(wǎng)購積累出來的經(jīng)驗。吃一塹長一智嘛。我覺得在網(wǎng)購時首先是要看一下商品的介紹，看一下是不是自己想要的東西，然后就要看用戶評價，這里需要注意某些虛假評價。最后就是找賣家聊天，和他明確一些問題，比如商品的描述是否屬實，以及退換貨問題。把握好這些我覺得就沒什么大問題了。7. 訪談提問6：你對大部分商家的服務(wù)態(tài)度作何評價？回 答：商家的服務(wù)態(tài)度在我看來并不是太重要。只要他不不是態(tài)度很差，太冷淡，不禮貌，就可以。畢竟網(wǎng)購時為了商品嘛。最重要的是商品的質(zhì)量要好。8. 訪談提問7：你更傾向于商家提供的哪個物流公司？ 回 答： 有過網(wǎng)購經(jīng)歷的都知道當然是順豐快遞最好了。不過價格也會比較貴一點。如果商家能承擔(dān)運費的話當然是順豐快遞最好了。不過如果是買家承擔(dān)的話，我會比較傾向價格較低，服務(wù)業(yè)不錯的快遞，比如申通圓通之類的。9. 訪談提問8：你對收到不合適的商品是堅決退掉還是接受，你做出這種決定的心態(tài)是什么？回 答：主要還是出于自己的利益心理。如果商品的價格較低且出入不大的話，我還是傾向于接受商品并與賣家協(xié)商解決。但如果價格較高，或與自己的需要有較大差異的話，我會堅決地退貨。10. 訪談提問9：你覺得網(wǎng)購?fù)素浟鞒毯退俣扔泻慰捶?？?答： 我覺得大部分網(wǎng)站在這一塊做得還是可以的，當然效率還是有提高的空間的。比如在收到買家的退貨之后及時聯(lián)系買家退款，并且在銀行退款到賬這塊加快速度的話，還是會縮短不少時間的。11. 訪談提問10：你對網(wǎng)購有什么意見？ 回 答： 我覺得網(wǎng)購發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)比較成熟了，但是對于網(wǎng)購新手來說，辨別商品的真?zhèn)芜€是比較費勁的，這就需要有關(guān)方面加大管理力度，為消費真營造一個更加健康成熟度的網(wǎng)購環(huán)境。12. 結(jié)束語：感謝張振同學(xué)參加我們的這次訪談，也感謝他與我們分享的這些經(jīng)驗。相信通過這次訪談，大家在以后的網(wǎng)購過程中會更加得心應(yīng)手。訪談?wù)吆灻愇慕∪?期2014/10/21記錄者簽名唐清貴日 期2014/10/21訪談總結(jié)：通過對同學(xué)的實地訪談，我們可以看出經(jīng)常網(wǎng)購的同學(xué)側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)的便利，和商品的多樣，同時隨著網(wǎng)絡(luò)購物的不斷發(fā)展，電子商務(wù)平臺日趨增加，網(wǎng)絡(luò)購物也有一定風(fēng)險，從受訪同學(xué)網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)驗和退貨經(jīng)歷看，一般同學(xué)都會對網(wǎng)絡(luò)購物的安全環(huán)境有一定的擔(dān)憂，同時更注重在自身利益受損失時保護自己的利益。由此我們接下來的調(diào)查中將看中同學(xué)們對網(wǎng)絡(luò)購物利弊的看法和對網(wǎng)絡(luò)購物的認識。2、 焦點小組座談2.1會前準備1.會議參加者篩選和溝通：邀請10位不同年級的大學(xué)生，提前10分鐘到達會場。2.主持人篩選：邀請同學(xué)中有主持經(jīng)歷的人做主持，并提前與其溝通。3.地點安排以及攝影，錄音儀器的租借和調(diào)試。2.2座談會提綱（60分鐘）1.熱身（10分鐘）（1）表達謝意。（2）主持人自我介紹。（3）介紹座談會的目的關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費情況調(diào)查的分析報告。（4）介紹座談會室的設(shè)備和討論規(guī)則。（5）被訪者進行自我介紹（姓名，專業(yè)年級，個人愛好等）。2.小組訪談規(guī)則說明（3分鐘）（1）我們希望大家能積極發(fā)言，盡量闡述自己的真實情況。（2）各抒己見，盡可能地表達你想說的話，因為這些問題沒有對錯，只有每個人的不同情況。（3）我們鼓勵大家進行發(fā)言，也鼓勵大家對一個問題發(fā)表自己的不同意見。但希望大家能理性討論，不做攻擊性質(zhì)和歧視性的言論。（4）我們需要每個人的意見和建議。如果我們在訪談過程中有什么不足之處，也請大家為我們提出意見和建議。3.調(diào)研目的（2分鐘）（1）了解當前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費狀況以及對網(wǎng)絡(luò)消費的看法4.大學(xué)生消費情況焦點小組訪談指南（30分鐘）（1）大家一個月一般網(wǎng)購多少次？每個月在網(wǎng)購上的消費是多少？（2）大家網(wǎng)購的商品都包含哪些方面？（服裝，食品，話費充值，書籍，日用品等等）（3）你們主要在哪些網(wǎng)站上進行購物消費？（4）你們覺得網(wǎng)購都有哪些優(yōu)點和缺點？（5）商家的活動是否會促使你多消費？5.談?wù)勀銓W(wǎng)購的看法，以及對網(wǎng)絡(luò)購物的意見建議。（10分鐘）6.結(jié)束（5分鐘）謝謝大家的積極參與，我們將詳細匯總和大家的意見及討論結(jié)果，請大家放心本次討論內(nèi)容我們將嚴格保密，現(xiàn)在請大家有序退場。四、 定量研究與分析1、 問卷調(diào)研問卷設(shè)計：唐清貴大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查問卷（在所選擇答案前的括號中打上即可）Q1.您的性別是？（ ）男 （ ）女Q2.您的年級是？（ ）大一（ ）大二（ ）大三（ ）大四Q3.您有過網(wǎng)購經(jīng)歷嗎？（ ）有 （ ）無Q4.您了解網(wǎng)上購物流程嗎？（ ）非常了解 （ ）了解不多 （ ）有點不了解 （ ）一點都不了解Q5.您一個月內(nèi)網(wǎng)購的頻率是？（ ）0-2次（ ）3-5次（ ）5次以上Q6.您的月生活費在哪個范圍？（ ）500-1000（ ）1000-1500（ ）1500-2000（ ）2000以上Q7.您一般在網(wǎng)上購買商品的種類是（可多選）？（ ）服裝類（ ）食品類（ ）飾品類（ ）玩具類（ ）書籍音像類（ ）化妝品類（ ）日用品類（ ）電器類（包括數(shù)碼產(chǎn)品）（ ）話費充值（ ）網(wǎng)絡(luò)游戲類商品（ ）機票（ ）其他Q8.您上網(wǎng)購買的商品價格一般為多少？（ ）50以下（ ）50-100（ ）100-200（ ）200以上Q9.您身邊的同學(xué)老師等有人選擇網(wǎng)購嗎？（ ）非常多（ ）少部分（ ）很少（ ）幾乎不Q10.您網(wǎng)購的主要途徑是？（ ）淘寶，拍拍等（ ）當當，亞馬遜等（ ）京東、聚美優(yōu)品、凡客等Q11.網(wǎng)購時，你通過何種途徑了解商品信息（可多選）？（ ）商品文字描述（ ）商品圖片（ ）向賣家咨詢（ ）查看評論（ ）其他（聽身邊朋友介紹等）Q12.您選擇哪種方式付款？（ ）網(wǎng)銀（ ）支付寶（ ）貨到付款（ ）直接付款（ ）其他Q14.你選擇的網(wǎng)購的原因是（最多選三項）？（ ）網(wǎng)上商品便宜（ ）網(wǎng)上商品種類齊全（ ）網(wǎng)上個性商品多（ ）可以省去逛街的時間（ ）方便，送貨上門（ ）可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加壓力（ ）出于好奇，有趣（ ）受朋友朋友影響Q15.作為對網(wǎng)購有一定了解的人，你認為現(xiàn)在的網(wǎng)購有什么不方便之處？（ ）商家信譽度不能作為商品質(zhì)量的評判標準（ ）品種繁多，難以選擇（ ）商品價格依然太高（ ）圖片實物有差異（ ）商品質(zhì)量低劣（ ）到貨時間慢（ ）郵費貴（ ）網(wǎng)絡(luò)欺詐（ ）售前售貨服務(wù)不完善（ ）其他Q16.如果商品的質(zhì)量不能讓人滿意，您會怎樣處理？（ ）忍氣吞聲，反正損失不大，最多以后不到那家店購買（ ）找商家協(xié)商退貨問題（ ）給商家差評（ ）直接去網(wǎng)站投訴Q17.您覺得網(wǎng)購的前景如何？（ ）發(fā)展?jié)摿艽?，很可能取代傳統(tǒng)購物方式（ ）短期內(nèi)不會有太大發(fā)展（ ）沒有潛力，不可能取代傳統(tǒng)購物方式（ ）其他謝謝您的配合！抽樣方法：劉洋雪球抽樣法(Snowball sampling)雪球抽樣是先隨機選擇一組調(diào)查對象，訪問這些調(diào)查對象之后，再請他們提供另外一些屬于所研究的目標總體的調(diào)查對象，根據(jù)所提供的線索，選擇此后的調(diào)查對象。問卷發(fā)放：陳文建 從大學(xué)同學(xué)中隨機選擇10人發(fā)放問卷。 由10位受訪者推薦其他10位屬于研究目標范圍內(nèi)的人選對其進行訪談填寫調(diào)查問卷。 由10位被推薦受訪者繼續(xù)推薦10位屬于研究目標范圍內(nèi)的人選（不與初次受訪者相同）繼續(xù)盡興訪談填寫調(diào)查問卷。2、 實驗法根據(jù)我們組的調(diào)研主題與內(nèi)容，我們先提出本次實驗所要達到的實驗?zāi)繕耍阂?、了解不同年級對進行網(wǎng)絡(luò)購物的影響程度；二、了解不同生活費對進行網(wǎng)絡(luò)購物的影響程度；三、了解不同購物網(wǎng)站、不同商品對大學(xué)生的吸引力的影響程度；四、針對以上實驗了解哪種因素對大學(xué)生進行網(wǎng)購影響力最大。實驗流程：首先選定時間和地點，然后邀請一部分在校大學(xué)生參與我們的實驗；將實驗參與者分成不同四組，分別對應(yīng)前四個實驗?zāi)繕?，每個小組對應(yīng)一種實驗方法；對四個小組的實驗結(jié)果進行分析，得出實驗?zāi)繕说慕Y(jié)論；運用四個小組的結(jié)果分析出第五個實驗?zāi)繕说慕Y(jié)論；五、 調(diào)研執(zhí)行的質(zhì)量控制1、 訪員的培訓(xùn)與管理 訪員選擇：因調(diào)查樣本數(shù)目較小，選擇積極面對工作的且便于監(jiān)督的同組同學(xué)較好。 基礎(chǔ)培訓(xùn)：1 道德品質(zhì)。品德問題也許是任何行業(yè)在挑選員工時都必須予以重視的問題,但我們感覺到,在訪問員的培訓(xùn)過程中,堅持品德第一的標準仍然是最需要予以強調(diào)的。我們認為事先聲明交回的問卷都將按一定比率進行抽查的做法是實際有效的。2 應(yīng)變能力。訪問員一般要求能在復(fù)雜多變的社會環(huán)境里,獨自一人解決隨時可能遇到的各種意外問題,這樣才能保證整個項目的高效率、按計劃完成。為此,在培訓(xùn)訪問員的過程中,可增加一些有關(guān)應(yīng)變能力方面的測試題,對他們的應(yīng)變能力進行認真考察。3 語言能力。為了避免被訪者在不太愿意合作, 但又不太好意思拒絕訪問的情況下胡亂勾答問題,國外市場調(diào)研公司通常規(guī)定一律不許由被訪者自己填寫問卷,而必須由訪問員一個問題一個問題地進行口頭詢問,并做好記錄。因此,一個優(yōu)秀的訪問員必須具有清晰的口齒、流利的語言,以及簡明扼要的口頭表達能力。所以對同組的外地同學(xué)糾正普通話就成為訪員培訓(xùn)中重要一環(huán)。4 外在儀表。由于訪問員通常必須直面被訪者進行調(diào)查,因此,一個誠實、清楚的“不似壞人”的外表,往往不僅會影響到被調(diào)查者的合作態(tài)度,甚至?xí)绊懙皆L問員能否調(diào)查順利成功取得有效數(shù)據(jù)。因此,良好的外在儀表,也是我們在培訓(xùn)訪問員時所必須予以重視的。 調(diào)研項目培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn),針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費問卷所涉及的諸如如何甄選被訪對象、如何統(tǒng)一理解或向被訪者解釋某些專業(yè)概念與名詞（如差評、平郵等）、如何跳問問題、如何做好筆錄、如何追問、以及如何自查問卷等技術(shù)性問題的培訓(xùn)。 試訪與陪訪試訪與陪訪是確保訪問員培訓(xùn)效果必不可少的一環(huán)。具體做法是:在培訓(xùn)結(jié)束后,先拿出少量問卷,讓他們按正式要求去試訪幾份。與此同時,培訓(xùn)者則以旁觀陪同者的身份,對每一個訪問員的訪問進行一次陪訪,實地觀察訪問員在實際工作中是否存在什么問題。在試訪與陪防結(jié)束后,培訓(xùn)者再對訪問員進行一次集中總結(jié),及時糾正試訪中存在的問題。這樣,整個培訓(xùn)工作的效果就能得到基本保障。 試訪小結(jié)在幾次試訪與陪訪過程中各訪員表現(xiàn)良好，通過合理的言談舉止成功的完成了試訪。但是在試訪調(diào)查過程中仍有些細節(jié)需要注意。首先，在一個問題之后不能急切的問下一個問題要給受訪者留出緩沖的時間，同時讓自己的記錄更加完善；其次，當面對態(tài)度較為消極的受訪者時要通過與受訪者交流來使數(shù)據(jù)更為真實有效；最后，在調(diào)查過程中不要過于緊張，緊張的情緒可能會感染受訪者。 正式訪問 問卷審核 合格問卷上交 總結(jié)評價2、 數(shù)據(jù)分析方法介紹大學(xué)生網(wǎng)購消費情況反應(yīng)的是數(shù)據(jù)中蘊含的價值，所以對于這種數(shù)據(jù)的分析我們采取了客觀的分析態(tài)度，采用了聚類分析法和圖表分析法。大學(xué)生網(wǎng)購情況數(shù)據(jù)匯總表有網(wǎng)購經(jīng)歷人數(shù)30人男24人大一大二大三大四0人2人2人20人女6人大一大二大三大四0人2人2人2人網(wǎng)上購物了解程度非常了解了解不多有點不了解一點都不了解16人13人1人0人網(wǎng)購頻率0-2次3-5次5次以上22人6人2人月生活費單位500-1000元1000-1500元1500-2000元2000元以上14人13人1人2人網(wǎng)上購買商品類別服裝食品飾品玩具書籍音像化妝品日用品電器話費充值網(wǎng)絡(luò)游戲機票其他21人10人2人0人12人4人10人8人23人3人1人2人商品價格50元以下50-100元100-200元200元以上3人16人11人0人購買商品途徑淘寶 拍拍當當亞馬京東 聚美27人0人0人3人信息途徑商品文字描述商品圖片向商家咨詢查看評論詢問朋友其他23人22人16人25人10人10人付款方式網(wǎng)銀支付寶貨到付款直接付款其他17人17人7人2人1人網(wǎng)購的不方便因素商家信譽度不真實品種繁多難以選擇商品價格依然過高圖片與實物有差異商品質(zhì)量低劣到貨時間慢物流費用高網(wǎng)絡(luò)欺詐售前售后服務(wù)不完善其他23人7人0人23人14人3人1人8人10人0人對網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的前景發(fā)展?jié)摿艽?，很可能取代傳統(tǒng)購物方式短期內(nèi)不會有太大發(fā)展沒有潛力不可能取代傳統(tǒng)購物方式其他24人4人1人1人六、 預(yù)算項目費用/元數(shù)目合計/元方案設(shè)計10000110000訪談設(shè)計200012000問卷設(shè)計300013000調(diào)查實施50301500數(shù)據(jù)統(tǒng)計 5001500數(shù)據(jù)分析100011000其他（資料、印刷、通訊、做圖、制表）2000200020000元七、 研究結(jié)論與建議1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費具有獨特的特點根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)進行分析，網(wǎng)上購物以及網(wǎng)上消費不僅應(yīng)該滿足大學(xué)生實際的需求，而且還可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得更多的娛樂性的以及他們所需要的信息，同時還可以節(jié)省很多的時間和體力。并且很多的大學(xué)生具有追求時尚、娛樂的生活的方式，他們喜歡購買一些新奇、時尚以及流行的物品，所以在進行網(wǎng)絡(luò)營銷策略的規(guī)劃時就應(yīng)該重視大學(xué)生喜歡流行、時尚以及新潮的產(chǎn)品，從而能夠滿足大學(xué)生消費的特點，滿足大學(xué)生的心理需要。2. 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費追求物美價廉很多的大學(xué)生的消費水平不高，但是他們一般會追求一些價格便宜、實用以及質(zhì)量比較好的物品，因此質(zhì)量、價格以及新潮是大學(xué)生消費的主要的因素，大學(xué)生消費的觀念是理性消費和講求實用，因此，在網(wǎng)絡(luò)中大量的產(chǎn)品主要是依靠物美價廉的特點吸引消費者的，很多的大學(xué)生在消費的過程中，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)利用更多的信息進行了解所要購買的產(chǎn)品的價格、質(zhì)量以及特點等相關(guān)的信息，并且很多大學(xué)生的經(jīng)濟來源十分有限，所以一般情況下，很多學(xué)生會選擇一些物美價廉的產(chǎn)品。 建議：1. 滿足大學(xué)生個性化的特點。很多的大學(xué)生具有獨特的個性，注重個性的宣揚，所以企業(yè)或者廠家應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生的特點，使自己的產(chǎn)品具有獨特、新奇以及時尚等特點，并且能夠根據(jù)不同的消費對象，運用不同的營銷方式滿足消費者的需要。如果企業(yè)要滿足大學(xué)生的個性的需要就應(yīng)該結(jié)合大學(xué)生的特點定制營銷的策略和網(wǎng)絡(luò)銷售等策略?？梢愿鶕?jù)大學(xué)生的特點開展一些個性化的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)消費的最大的特點主要是以消費者為主導(dǎo)，消費者將具有更大的選擇空間，他們可以根據(jù)自己的特點或者自己的個性，選擇自己需要的產(chǎn)品，使購物更顯個性。2.滿足大學(xué)生追求方便快捷的心理。方便快捷是網(wǎng)上購