正規(guī)星級酒店鐘點房規(guī)范通知.doc

行文格式（A1紙） INTEROFFICE MEMO/內(nèi)部通函FROM/由： 總經(jīng)理辦公室 請示 報 告TO/致： 前廳部 通知 工作聯(lián)系DATE/日期： 2017年12月6日 SUBJECT/事由： 關于酒店鐘點房操作規(guī)范及注意事項 1、開房原則：A、根據(jù)當天空房情況，優(yōu)先推薦客人入住80元/4小時的豪華大床房，客戶閑貴的情況可以再推薦入住60元/4小時的標準大床房。原則上優(yōu)先推薦入住大床房，當大床房衛(wèi)生未能及時打掃出來時可推薦入住雙床房。前臺每天上早班人員要先查看整體房態(tài)，然后根據(jù)退房情況提醒客房服務員優(yōu)先打掃大床房。B、酒店鐘點房的開房時段控制在9:0020:00之間，特別針對19:0020:00開房的客人，一定要提醒最遲退房時間為22:00。C、對于當天房態(tài)不緊張的情況，晚上22:00之后標準大床房和豪華大床房總的空房間數(shù)還剩余8間及以上，仍可正常開鐘點房，若由于鐘點房退房時間為23:0024:00，客房無服務人員打掃衛(wèi)生的情況，可以及時報備給店長特殊處理，保證收益最大化。2、排房：A、采取平均排房，多間鐘點房盡量不排同一樓層，便于客房服務員分散打掃退房衛(wèi)生。B、如是中午時段的鐘點房（午休房）盡量選擇安靜的房間。C、優(yōu)先預排沒有預訂的房間。3、押金的收取：鐘點房的押金統(tǒng)一按照200元收取，退房采取多退少補原則。4、超時收費：A、在9：00-20：00的時間段內(nèi)超時的，按照每超過10分鐘且小于1小時的加收20元/小時的費用；B、超過20：00以后，半小時之內(nèi)的可參照上條操作，超時大于半小時的加收30元/小時的費用，如有特殊情況，可向店長請示后收取相應費用。5、通知相關部門以及崗位：A、將客人入住信息通知客房服務員，準確告知客房服務員該客人入住的房號，并通知房務中心該房為鐘點房，簡稱HR（hourroom）。B、若是晚上18:0020:00時段的鐘點房，要特別提醒客房服務員鐘點房入住情況，下班前提前做好鐘點房衛(wèi)生打掃。6、鐘點房開房注意事項：A、鐘點房的開房可在金天鵝系統(tǒng)中操作，鐘點房選項選擇開房。B、房卡的有效時間一定要在該鐘點房的使用時間內(nèi)，最晚不得超過該房的離店時間。如客人13:00開的鐘點房，則房卡應制作到17：00，不得超過17：00。C、客人入住時要告知客人準確的退房時間，詢問是否需要設置叫醒服務，如果需要則參考叫醒服務的程序，按照退房時間設定好鬧鐘。D、電腦上一定要在備注欄中注明此房為鐘點房，由中班上班人員檢查當天所有售賣的鐘點房情況，并于22:00釘釘匯報。E、交班本上要寫明本班口辦理的鐘點房房號，且一定要交接給下一個班次接待人員。F、辦理鐘點房以后，要在住房登記單上標明此單為鐘點房。鐘