正規(guī)星級(jí)酒店鐘點(diǎn)房規(guī)范通知.doc

行文格式（A1紙） INTEROFFICE MEMO/內(nèi)部通函FROM/由： 總經(jīng)理辦公室 請(qǐng)示 報(bào) 告TO/致： 前廳部 通知 工作聯(lián)系DATE/日期： 2017年12月6日 SUBJECT/事由： 關(guān)于酒店鐘點(diǎn)房操作規(guī)范及注意事項(xiàng) 1、開(kāi)房原則：A、根據(jù)當(dāng)天空房情況，優(yōu)先推薦客人入住80元/4小時(shí)的豪華大床房，客戶閑貴的情況可以再推薦入住60元/4小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)大床房。原則上優(yōu)先推薦入住大床房，當(dāng)大床房衛(wèi)生未能及時(shí)打掃出來(lái)時(shí)可推薦入住雙床房。前臺(tái)每天上早班人員要先查看整體房態(tài)，然后根據(jù)退房情況提醒客房服務(wù)員優(yōu)先打掃大床房。B、酒店鐘點(diǎn)房的開(kāi)房時(shí)段控制在9:0020:00之間，特別針對(duì)19:0020:00開(kāi)房的客人，一定要提醒最遲退房時(shí)間為22:00。C、對(duì)于當(dāng)天房態(tài)不緊張的情況，晚上22:00之后標(biāo)準(zhǔn)大床房和豪華大床房總的空房間數(shù)還剩余8間及以上，仍可正常開(kāi)鐘點(diǎn)房，若由于鐘點(diǎn)房退房時(shí)間為23:0024:00，客房無(wú)服務(wù)人員打掃衛(wèi)生的情況，可以及時(shí)報(bào)備給店長(zhǎng)特殊處理，保證收益最大化。2、排房：A、采取平均排房，多間鐘點(diǎn)房盡量不排同一樓層，便于客房服務(wù)員分散打掃退房衛(wèi)生。B、如是中午時(shí)段的鐘點(diǎn)房（午休房）盡量選擇安靜的房間。C、優(yōu)先預(yù)排沒(méi)有預(yù)訂的房間。3、押金的收?。虹婞c(diǎn)房的押金統(tǒng)一按照200元收取，退房采取多退少補(bǔ)原則。4、超時(shí)收費(fèi)：A、在9：00-20：00的時(shí)間段內(nèi)超時(shí)的，按照每超過(guò)10分鐘且小于1小時(shí)的加收20元/小時(shí)的費(fèi)用；B、超過(guò)20：00以后，半小時(shí)之內(nèi)的可參照上條操作，超時(shí)大于半小時(shí)的加收30元/小時(shí)的費(fèi)用，如有特殊情況，可向店長(zhǎng)請(qǐng)示后收取相應(yīng)費(fèi)用。5、通知相關(guān)部門(mén)以及崗位：A、將客人入住信息通知客房服務(wù)員，準(zhǔn)確告知客房服務(wù)員該客人入住的房號(hào)，并通知房務(wù)中心該房為鐘點(diǎn)房，簡(jiǎn)稱HR（hourroom）。B、若是晚上18:0020:00時(shí)段的鐘點(diǎn)房，要特別提醒客房服務(wù)員鐘點(diǎn)房入住情況，下班前提前做好鐘點(diǎn)房衛(wèi)生打掃。6、鐘點(diǎn)房開(kāi)房注意事項(xiàng)：A、鐘點(diǎn)房的開(kāi)房可在金天鵝系統(tǒng)中操作，鐘點(diǎn)房選項(xiàng)選擇開(kāi)房。B、房卡的有效時(shí)間一定要在該鐘點(diǎn)房的使用時(shí)間內(nèi)，最晚不得超過(guò)該房的離店時(shí)間。如客人13:00開(kāi)的鐘點(diǎn)房，則房卡應(yīng)制作到17：00，不得超過(guò)17：00。C、客人入住時(shí)要告知客人準(zhǔn)確的退房時(shí)間，詢問(wèn)是否需要設(shè)置叫醒服務(wù)，如果需要?jiǎng)t參考叫醒服務(wù)的程序，按照退房時(shí)間設(shè)定好鬧鐘。D、電腦上一定要在備注欄中注明此房為鐘點(diǎn)房，由中班上班人員檢查當(dāng)天所有售賣的鐘點(diǎn)房情況，并于22:00釘釘匯報(bào)。E、交班本上要寫(xiě)明本班口辦理的鐘點(diǎn)房房號(hào)，且一定要交接給下一個(gè)班次接待人員。F、辦理鐘點(diǎn)房以后，要在住房登記單上標(biāo)明此單為鐘點(diǎn)房。鐘