如何進(jìn)行企業(yè)管理診斷.doc

如何進(jìn)行企業(yè)管理診斷 企業(yè)診斷內(nèi)容基本上包括經(jīng)營和管理兩大范疇。對于企業(yè)管理顧問而言，企業(yè)管理診斷只是企業(yè)管理模式的分析，主要從管理認(rèn)知、管理框架、管理措施和管理效果四個方面進(jìn)行分析。但是企業(yè)是一個整體，如何系統(tǒng)地審視自身，需要建立一個完整的診斷體系。在多年的企業(yè)管理咨詢服務(wù)工作過程中，我提煉出了一個企業(yè)診斷分析框架模型，可以有效的完成對企業(yè)的“體檢”工作。 企業(yè)管理診斷，首先應(yīng)從企業(yè)人員的管理認(rèn)知切入，因?yàn)檫@是最直觀也是最顯現(xiàn)的。通過描述企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀，總結(jié)歸納企業(yè)內(nèi)部人對企業(yè)自身管理現(xiàn)狀的評價。此時的主要工作是團(tuán)隊人員訪談；其次，在大概梳理完企業(yè)管理認(rèn)知前提下進(jìn)行企業(yè)管理框架或者管理體系的分析，探求現(xiàn)有企業(yè)的管控體系是否契合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)開展的需要；第三，細(xì)致掃描企業(yè)管理應(yīng)用的系列措施以及獨(dú)特的方法手段，如計劃預(yù)算、招聘、辭退、考核等，看該系列措施的應(yīng)用是否發(fā)揮了正向的積極效果；第四，評價企業(yè)的總體管理效果，主要從是否限制了業(yè)務(wù)發(fā)展與增長以及是否抑制了員工的主觀能動性。總體上這上一個閉環(huán)的思考邏輯，可以循環(huán)應(yīng)用。 企業(yè)管理診斷基本的假設(shè)前提就是基于現(xiàn)在業(yè)務(wù)框架業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，我們來看企業(yè)管理模式是否契合企業(yè)發(fā)展模式的問題。但企業(yè)發(fā)展模式是否需要做一些創(chuàng)新調(diào)整，也應(yīng)該成為我們管理咨詢顧問面對的第一問題。“經(jīng)理”=“經(jīng)營”+“管理”，經(jīng)營為先，管理為后，業(yè)務(wù)是第一位。任何時候，我們均不能回避基于業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)競爭優(yōu)勢構(gòu)建的管理模式思考。 任何企業(yè)的診斷應(yīng)該是客觀的，一個企業(yè)管理咨詢顧問如不能整體客觀地掃描目標(biāo)客戶，那么任何分析問題均是不全面且主觀的，這很容易造成負(fù)面的影響。研究一個企業(yè)、行業(yè)和整個的宏觀經(jīng)濟(jì)走勢，其實(shí)有內(nèi)在必然規(guī)律演進(jìn)的?；谶@個基本認(rèn)識，我們研究一個企業(yè)的現(xiàn)狀并判斷看其未來，一定要看它的發(fā)展演進(jìn)脈絡(luò)?；诮?jīng)濟(jì)史、產(chǎn)業(yè)史、管理思想史和企業(yè)發(fā)展史的角度來思考，回歸問題的基本原點(diǎn)看演進(jìn)路線，總結(jié)其里程碑事件和戰(zhàn)略成長因素。 完成企業(yè)的診斷需要解答兩個問題：一個是企業(yè)的發(fā)展模式，另外一個是管理模式。 1. 企業(yè)的發(fā)展模式。 首先，總結(jié)提煉企業(yè)的盈利模式如何構(gòu)建的，也就是現(xiàn)在的商業(yè)模式是什么樣的。因?yàn)槠髽I(yè)靠這種模式走到了今天，我們就需要把模式提煉出來，告訴企業(yè)它是怎么玩的。這個本身沒對錯，模式?jīng)]有對錯，只能客觀地描述，說明這種模式至少在歷史上走到今天是對的，先把現(xiàn)狀描述出來； 第二個，運(yùn)用這樣的盈利模式，業(yè)務(wù)的開展手段和措施有哪些是有效的，所謂的業(yè)務(wù)模式的總結(jié)。基于業(yè)務(wù)模式的總結(jié)，最主要的是看業(yè)務(wù)的手段和方式，按照什么樣的經(jīng)營理念來操盤的，這就是所謂的經(jīng)營理念的問題?？拷?jīng)營理念采取了哪些方式，比如銀行借款、總包分包、資金抵押等等方式，就是構(gòu)建了這樣的一個模式之后，采取了哪些措施才能走到今天； 第三個是經(jīng)營業(yè)績的評估，確定了這樣的模式，運(yùn)用這樣的方式開展了工作，到底經(jīng)營的好與壞，比如利潤率、企業(yè)規(guī)模，但是最主要的一個指標(biāo)要看這個公司是不是跑贏了“大盤”企業(yè)發(fā)展規(guī)律和行業(yè)增長率是否同步，還是高于它。說一個企業(yè)的利潤率，單一地看是增長的，沒有比較的話，這個公司很好，持續(xù)再增長，但是如果行業(yè)的增長率都在另外一個層面上，顯然沒有意義，平均線都達(dá)不到，至少說明業(yè)務(wù)經(jīng)營的不努力，或是管理措施的不到位。在這個地方，我們最主要的是評價企業(yè)與行業(yè)之間的差別，與競爭對手比較只是點(diǎn)對點(diǎn)的對比，沒有意義； 第四個，在分析完之后，我們要提煉在設(shè)計、選擇、發(fā)展、運(yùn)用模式的關(guān)鍵的歷史成功要素。在關(guān)鍵成功要素的分析上，隱含了一個前提就是現(xiàn)在的發(fā)展模式給企業(yè)帶來的今天，因?yàn)檫@是經(jīng)營上的事。這就是業(yè)務(wù)理念、管理理念，也就是業(yè)務(wù)線和管理線，從業(yè)務(wù)線和管理線兩條線來看一個企業(yè)。關(guān)鍵成功要素需要評價的一般有幾個選擇：第一個選擇就是事業(yè)機(jī)會的把握，因?yàn)檎f的經(jīng)營，首先就要說到機(jī)會的把握，經(jīng)濟(jì)大勢起來了，但是還是沒有掙到錢，這是機(jī)會的把握，先評價這個，就是總結(jié)這個企業(yè)抓住了幾次重要的歷史機(jī)遇，然后走到了今天，所以說機(jī)會的把握，這種評價是很可觀的，不帶任何功利色彩和感情色彩的；第二個就是規(guī)則、理念的確立，比如想要做這塊業(yè)務(wù)，是想誠信經(jīng)營還是掙一把就走，做事業(yè)還是做生意。如果是做事業(yè)，那么確立哪些業(yè)務(wù)理念，如果是做生意，那又是怎么考慮的，包括圍繞著有效地開展這些業(yè)務(wù)，遵循了基本模式下的方式、方法是否合適；第三個就是競爭優(yōu)勢要素的掌控，在把握住機(jī)會，確立了理念，不一定能干活，人財物怎么配置？從哪里來？能有效地開展市場競爭，人財物都到齊了，現(xiàn)在是“天時地利”都有了，“人合”說的是管理模式的問題，“天時”是事業(yè)機(jī)會的問題，就是歷史發(fā)展的階段，你想成魔也要有成魔的道，想成佛也要有成佛的修行。所以競爭優(yōu)勢怎么去構(gòu)建，很重要，競爭優(yōu)勢的要素是不是都掌握了。我們做診斷，顯然是相對比較客觀的，而且就是梳理的歷史脈絡(luò)。 2.是管理模式評估 首先，企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的角度，最主要的工作是訪談、文本的梳理和細(xì)讀以及文獻(xiàn)研究，說的是大家的夢想讓我們采取了什么樣的價值觀、確立了什么樣的事業(yè)使命，換句話說就是將個人價值和企業(yè)存在價值高度統(tǒng)一在什么地方； 其次，管理現(xiàn)狀的描述和認(rèn)知評估。管理現(xiàn)狀就是確立了什么樣的管理模式，確立了什么樣的組織架構(gòu)，按照什么樣的權(quán)責(zé)體系在運(yùn)作。在這個過程中，大家對這種方式的認(rèn)知，包含了是否對業(yè)務(wù)的影響，需要有評判，是不是能夠保障業(yè)務(wù)和促進(jìn)業(yè)務(wù)； 第三，管理措施的執(zhí)行效果評估，圍繞著發(fā)展模式，用了哪些招，是否能夠保障現(xiàn)有業(yè)務(wù)的有效開展，而且大家對這種管理措施是否接受，比如就是周六周日也不放假，就這種方式大家能否接受，而周六周日不放假是不是就能夠更好地幫助業(yè)務(wù)的發(fā)展，要看企業(yè)特點(diǎn)所在； 第四，企業(yè)家和經(jīng)營團(tuán)隊的解讀，企業(yè)家個人和經(jīng)營團(tuán)隊全體，個人的訴求是什么，個人的訴求和企業(yè)的發(fā)展是否統(tǒng)一。第一部分講企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的時候，確立了什么樣的使命和愿景，這些使命和遠(yuǎn)景是不是契合了企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際特點(diǎn)和行業(yè)的特質(zhì)。這里，一要評價企業(yè)家，二要評價團(tuán)隊，評價企業(yè)家最主要的是他是領(lǐng)軍人物，要看他的個人事業(yè)夢想、個人發(fā)展事業(yè)的愿景是否高度統(tǒng)一；經(jīng)營團(tuán)隊就看能力是否互補(bǔ)，能力和經(jīng)驗(yàn)是否滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。顯然，這里說的是使命、愿景和價值與業(yè)務(wù)的契合度的問題，和組織理性的建設(shè)；第二個是管理現(xiàn)狀和認(rèn)知，這個體系中說的整個日常工作中，大家對公司的總體印象是什么。這里我們所有的工作，經(jīng)營哲學(xué)解讀是文本研究或者文獻(xiàn)研究和提煉；在管理現(xiàn)狀描述和認(rèn)知評估，一個問卷一個是訪談；執(zhí)行效果評估我們要看采取這些措施的目的是什么，分析目的，然后看效果，從兩方面來看：一個是對業(yè)務(wù)的影響，一個是大家的對這種效果的心理接受程度；對于企業(yè)家和經(jīng)營團(tuán)隊，評價企業(yè)家是評價企業(yè)家的個人發(fā)展和組織發(fā)展是否高度統(tǒng)一，經(jīng)營團(tuán)隊是結(jié)構(gòu)和能力互補(bǔ)的問題。 梳理完企業(yè)的發(fā)展模式和管理模式，并沒有帶管理咨詢顧問過多的感情色彩和主觀評價，只是通過量化和定性的推理出來的結(jié)論。這個結(jié)論就是看經(jīng)過歷史的演進(jìn)，公司的發(fā)展模式和管理模式匹配的問題，我們就是要評價是否匹配，從兩個方面展開：第一個，歷史上成功經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明了發(fā)展模式和管理模式是高度匹配的；第二個是我們要高度提煉公司在發(fā)展模式和管理模式驅(qū)動的過程中，成功之處是什么，把握住了什么，應(yīng)用了什么，最后造就了今天?？陀^評價就是主動地表揚(yáng)。 至此，管理咨詢顧問怎么看公司的歷史和現(xiàn)狀，是深度地解讀之后給出了這樣的結(jié)論。顯然，通過訪談、研究，訪談是人員訪談，研究是行業(yè)研究，競爭對手研究和企業(yè)的實(shí)際管理現(xiàn)狀研究。通過這幾個研究，我們提出來現(xiàn)在出現(xiàn)的日常的管理困惑是什么，就是我們梳理完之后發(fā)現(xiàn)的問題和產(chǎn)生管理困惑的原因是什么。 第五部分應(yīng)該說的是管理困惑和原因的深度分析。管理的困惑出現(xiàn)在什么地方？大家羅列這些存在的管理問題，訪談?wù)硎俏覀冏稍冾檰栆龅墓ぷ鳌Ｔ谶@個過程中一個是問題描述，第二是原因分析，包含了文本研讀，比如采取的管理措施是否得當(dāng)，第二個是行業(yè)掃描分析，說的是行業(yè)發(fā)生很大變大，企業(yè)還不知道，但是一線營銷人員已經(jīng)感受到了，而大家在對待統(tǒng)一爭奪市場的問題上存在了分歧，導(dǎo)致后臺響應(yīng)的不及時，也就是管理模式不適應(yīng)了發(fā)展模式的需要。我們把管理問題描述出來，原因分析出來，然后說本質(zhì)命題是什么，這就是管理困惑和原因的深度解讀。 本質(zhì)命題要回答兩個問題：一是發(fā)展模式是否還繼續(xù)有效，還是需要完善；第二個，管理模式是否還符合發(fā)展模式的需要，還是有哪些管理措施已經(jīng)不適合了。我們就要解讀發(fā)展模式中的兩點(diǎn)：盈利模式和業(yè)務(wù)模式。先看盈利模式是否還可以，再看業(yè)務(wù)措施和手段就是業(yè)務(wù)模式是否還恰當(dāng)，要適合時代人潮的涌動和社會思潮、個人價值觀念的蘇醒這樣的過程，我們要看盈利模式和業(yè)務(wù)模式是否還好，如果還好那么發(fā)展模式就沒問題；第二個在發(fā)展模式中要解決兩個問題：第一個就是治理方式是否恰當(dāng)，比如管控模式、權(quán)責(zé)體系、決策程序和方式等等，是過于臃腫、線條過長還是線條確實(shí)不清晰，這個時候如果缺這個，那是技術(shù)的問題，是工具和方法的問題；第二個關(guān)注的是企業(yè)文化。在這個過程中，一個管理的認(rèn)知，共識的問題，就是大家怎么看公司，第二個就是措施。這兩個點(diǎn)上，我們?nèi)シ治鰡栴}到底出現(xiàn)在哪里，這就是管理診斷。到現(xiàn)在，我們解讀這個企業(yè)就會非常深刻，在這個過程中，我們對命題的研究和癥結(jié)的查證就非常精確的掃描到和精