如何進(jìn)行企業(yè)管理診斷.doc

如何進(jìn)行企業(yè)管理診斷 企業(yè)診斷內(nèi)容基本上包括經(jīng)營(yíng)和管理兩大范疇。對(duì)于企業(yè)管理顧問(wèn)而言，企業(yè)管理診斷只是企業(yè)管理模式的分析，主要從管理認(rèn)知、管理框架、管理措施和管理效果四個(gè)方面進(jìn)行分析。但是企業(yè)是一個(gè)整體，如何系統(tǒng)地審視自身，需要建立一個(gè)完整的診斷體系。在多年的企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)工作過(guò)程中，我提煉出了一個(gè)企業(yè)診斷分析框架模型，可以有效的完成對(duì)企業(yè)的“體檢”工作。 企業(yè)管理診斷，首先應(yīng)從企業(yè)人員的管理認(rèn)知切入，因?yàn)檫@是最直觀也是最顯現(xiàn)的。通過(guò)描述企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀，總結(jié)歸納企業(yè)內(nèi)部人對(duì)企業(yè)自身管理現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)。此時(shí)的主要工作是團(tuán)隊(duì)人員訪談；其次，在大概梳理完企業(yè)管理認(rèn)知前提下進(jìn)行企業(yè)管理框架或者管理體系的分析，探求現(xiàn)有企業(yè)的管控體系是否契合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要；第三，細(xì)致掃描企業(yè)管理應(yīng)用的系列措施以及獨(dú)特的方法手段，如計(jì)劃預(yù)算、招聘、辭退、考核等，看該系列措施的應(yīng)用是否發(fā)揮了正向的積極效果；第四，評(píng)價(jià)企業(yè)的總體管理效果，主要從是否限制了業(yè)務(wù)發(fā)展與增長(zhǎng)以及是否抑制了員工的主觀能動(dòng)性?？傮w上這上一個(gè)閉環(huán)的思考邏輯，可以循環(huán)應(yīng)用。 企業(yè)管理診斷基本的假設(shè)前提就是基于現(xiàn)在業(yè)務(wù)框架業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，我們來(lái)看企業(yè)管理模式是否契合企業(yè)發(fā)展模式的問(wèn)題。但企業(yè)發(fā)展模式是否需要做一些創(chuàng)新調(diào)整，也應(yīng)該成為我們管理咨詢(xún)顧問(wèn)面對(duì)的第一問(wèn)題?！敖?jīng)理”=“經(jīng)營(yíng)”+“管理”，經(jīng)營(yíng)為先，管理為后，業(yè)務(wù)是第一位。任何時(shí)候，我們均不能回避基于業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的管理模式思考。 任何企業(yè)的診斷應(yīng)該是客觀的，一個(gè)企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)如不能整體客觀地掃描目標(biāo)客戶(hù)，那么任何分析問(wèn)題均是不全面且主觀的，這很容易造成負(fù)面的影響。研究一個(gè)企業(yè)、行業(yè)和整個(gè)的宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，其實(shí)有內(nèi)在必然規(guī)律演進(jìn)的?；谶@個(gè)基本認(rèn)識(shí)，我們研究一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)狀并判斷看其未來(lái)，一定要看它的發(fā)展演進(jìn)脈絡(luò)。基于經(jīng)濟(jì)史、產(chǎn)業(yè)史、管理思想史和企業(yè)發(fā)展史的角度來(lái)思考，回歸問(wèn)題的基本原點(diǎn)看演進(jìn)路線，總結(jié)其里程碑事件和戰(zhàn)略成長(zhǎng)因素。 完成企業(yè)的診斷需要解答兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是企業(yè)的發(fā)展模式，另外一個(gè)是管理模式。 1. 企業(yè)的發(fā)展模式。 首先，總結(jié)提煉企業(yè)的盈利模式如何構(gòu)建的，也就是現(xiàn)在的商業(yè)模式是什么樣的。因?yàn)槠髽I(yè)靠這種模式走到了今天，我們就需要把模式提煉出來(lái)，告訴企業(yè)它是怎么玩的。這個(gè)本身沒(méi)對(duì)錯(cuò)，模式?jīng)]有對(duì)錯(cuò)，只能客觀地描述，說(shuō)明這種模式至少在歷史上走到今天是對(duì)的，先把現(xiàn)狀描述出來(lái)； 第二個(gè)，運(yùn)用這樣的盈利模式，業(yè)務(wù)的開(kāi)展手段和措施有哪些是有效的，所謂的業(yè)務(wù)模式的總結(jié)?；跇I(yè)務(wù)模式的總結(jié)，最主要的是看業(yè)務(wù)的手段和方式，按照什么樣的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)操盤(pán)的，這就是所謂的經(jīng)營(yíng)理念的問(wèn)題?？拷?jīng)營(yíng)理念采取了哪些方式，比如銀行借款、總包分包、資金抵押等等方式，就是構(gòu)建了這樣的一個(gè)模式之后，采取了哪些措施才能走到今天； 第三個(gè)是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)估，確定了這樣的模式，運(yùn)用這樣的方式開(kāi)展了工作，到底經(jīng)營(yíng)的好與壞，比如利潤(rùn)率、企業(yè)規(guī)模，但是最主要的一個(gè)指標(biāo)要看這個(gè)公司是不是跑贏了“大盤(pán)”企業(yè)發(fā)展規(guī)律和行業(yè)增長(zhǎng)率是否同步，還是高于它。說(shuō)一個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)率，單一地看是增長(zhǎng)的，沒(méi)有比較的話(huà)，這個(gè)公司很好，持續(xù)再增長(zhǎng)，但是如果行業(yè)的增長(zhǎng)率都在另外一個(gè)層面上，顯然沒(méi)有意義，平均線都達(dá)不到，至少說(shuō)明業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的不努力，或是管理措施的不到位。在這個(gè)地方，我們最主要的是評(píng)價(jià)企業(yè)與行業(yè)之間的差別，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較只是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的對(duì)比，沒(méi)有意義； 第四個(gè)，在分析完之后，我們要提煉在設(shè)計(jì)、選擇、發(fā)展、運(yùn)用模式的關(guān)鍵的歷史成功要素。在關(guān)鍵成功要素的分析上，隱含了一個(gè)前提就是現(xiàn)在的發(fā)展模式給企業(yè)帶來(lái)的今天，因?yàn)檫@是經(jīng)營(yíng)上的事。這就是業(yè)務(wù)理念、管理理念，也就是業(yè)務(wù)線和管理線，從業(yè)務(wù)線和管理線兩條線來(lái)看一個(gè)企業(yè)。關(guān)鍵成功要素需要評(píng)價(jià)的一般有幾個(gè)選擇：第一個(gè)選擇就是事業(yè)機(jī)會(huì)的把握，因?yàn)檎f(shuō)的經(jīng)營(yíng)，首先就要說(shuō)到機(jī)會(huì)的把握，經(jīng)濟(jì)大勢(shì)起來(lái)了，但是還是沒(méi)有掙到錢(qián)，這是機(jī)會(huì)的把握，先評(píng)價(jià)這個(gè)，就是總結(jié)這個(gè)企業(yè)抓住了幾次重要的歷史機(jī)遇，然后走到了今天，所以說(shuō)機(jī)會(huì)的把握，這種評(píng)價(jià)是很可觀的，不帶任何功利色彩和感情色彩的；第二個(gè)就是規(guī)則、理念的確立，比如想要做這塊業(yè)務(wù)，是想誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)還是掙一把就走，做事業(yè)還是做生意。如果是做事業(yè)，那么確立哪些業(yè)務(wù)理念，如果是做生意，那又是怎么考慮的，包括圍繞著有效地開(kāi)展這些業(yè)務(wù)，遵循了基本模式下的方式、方法是否合適；第三個(gè)就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素的掌控，在把握住機(jī)會(huì)，確立了理念，不一定能干活，人財(cái)物怎么配置？從哪里來(lái)？能有效地開(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，人財(cái)物都到齊了，現(xiàn)在是“天時(shí)地利”都有了，“人合”說(shuō)的是管理模式的問(wèn)題，“天時(shí)”是事業(yè)機(jī)會(huì)的問(wèn)題，就是歷史發(fā)展的階段，你想成魔也要有成魔的道，想成佛也要有成佛的修行。所以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)怎么去構(gòu)建，很重要，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素是不是都掌握了。我們做診斷，顯然是相對(duì)比較客觀的，而且就是梳理的歷史脈絡(luò)。 2.是管理模式評(píng)估 首先，企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的角度，最主要的工作是訪談、文本的梳理和細(xì)讀以及文獻(xiàn)研究，說(shuō)的是大家的夢(mèng)想讓我們采取了什么樣的價(jià)值觀、確立了什么樣的事業(yè)使命，換句話(huà)說(shuō)就是將個(gè)人價(jià)值和企業(yè)存在價(jià)值高度統(tǒng)一在什么地方； 其次，管理現(xiàn)狀的描述和認(rèn)知評(píng)估。管理現(xiàn)狀就是確立了什么樣的管理模式，確立了什么樣的組織架構(gòu)，按照什么樣的權(quán)責(zé)體系在運(yùn)作。在這個(gè)過(guò)程中，大家對(duì)這種方式的認(rèn)知，包含了是否對(duì)業(yè)務(wù)的影響，需要有評(píng)判，是不是能夠保障業(yè)務(wù)和促進(jìn)業(yè)務(wù)； 第三，管理措施的執(zhí)行效果評(píng)估，圍繞著發(fā)展模式，用了哪些招，是否能夠保障現(xiàn)有業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展，而且大家對(duì)這種管理措施是否接受，比如就是周六周日也不放假，就這種方式大家能否接受，而周六周日不放假是不是就能夠更好地幫助業(yè)務(wù)的發(fā)展，要看企業(yè)特點(diǎn)所在； 第四，企業(yè)家和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的解讀，企業(yè)家個(gè)人和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全體，個(gè)人的訴求是什么，個(gè)人的訴求和企業(yè)的發(fā)展是否統(tǒng)一。第一部分講企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的時(shí)候，確立了什么樣的使命和愿景，這些使命和遠(yuǎn)景是不是契合了企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際特點(diǎn)和行業(yè)的特質(zhì)。這里，一要評(píng)價(jià)企業(yè)家，二要評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，評(píng)價(jià)企業(yè)家最主要的是他是領(lǐng)軍人物，要看他的個(gè)人事業(yè)夢(mèng)想、個(gè)人發(fā)展事業(yè)的愿景是否高度統(tǒng)一；經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就看能力是否互補(bǔ)，能力和經(jīng)驗(yàn)是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。顯然，這里說(shuō)的是使命、愿景和價(jià)值與業(yè)務(wù)的契合度的問(wèn)題，和組織理性的建設(shè)；第二個(gè)是管理現(xiàn)狀和認(rèn)知，這個(gè)體系中說(shuō)的整個(gè)日常工作中，大家對(duì)公司的總體印象是什么。這里我們所有的工作，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)解讀是文本研究或者文獻(xiàn)研究和提煉；在管理現(xiàn)狀描述和認(rèn)知評(píng)估，一個(gè)問(wèn)卷一個(gè)是訪談；執(zhí)行效果評(píng)估我們要看采取這些措施的目的是什么，分析目的，然后看效果，從兩方面來(lái)看：一個(gè)是對(duì)業(yè)務(wù)的影響，一個(gè)是大家的對(duì)這種效果的心理接受程度；對(duì)于企業(yè)家和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，評(píng)價(jià)企業(yè)家是評(píng)價(jià)企業(yè)家的個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展是否高度統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是結(jié)構(gòu)和能力互補(bǔ)的問(wèn)題。 梳理完企業(yè)的發(fā)展模式和管理模式，并沒(méi)有帶管理咨詢(xún)顧問(wèn)過(guò)多的感情色彩和主觀評(píng)價(jià)，只是通過(guò)量化和定性的推理出來(lái)的結(jié)論。這個(gè)結(jié)論就是看經(jīng)過(guò)歷史的演進(jìn)，公司的發(fā)展模式和管理模式匹配的問(wèn)題，我們就是要評(píng)價(jià)是否匹配，從兩個(gè)方面展開(kāi)：第一個(gè)，歷史上成功經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明了發(fā)展模式和管理模式是高度匹配的；第二個(gè)是我們要高度提煉公司在發(fā)展模式和管理模式驅(qū)動(dòng)的過(guò)程中，成功之處是什么，把握住了什么，應(yīng)用了什么，最后造就了今天?？陀^評(píng)價(jià)就是主動(dòng)地表?yè)P(yáng)。 至此，管理咨詢(xún)顧問(wèn)怎么看公司的歷史和現(xiàn)狀，是深度地解讀之后給出了這樣的結(jié)論。顯然，通過(guò)訪談、研究，訪談是人員訪談，研究是行業(yè)研究，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究和企業(yè)的實(shí)際管理現(xiàn)狀研究。通過(guò)這幾個(gè)研究，我們提出來(lái)現(xiàn)在出現(xiàn)的日常的管理困惑是什么，就是我們梳理完之后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和產(chǎn)生管理困惑的原因是什么。 第五部分應(yīng)該說(shuō)的是管理困惑和原因的深度分析。管理的困惑出現(xiàn)在什么地方？大家羅列這些存在的管理問(wèn)題，訪談?wù)硎俏覀冏稍?xún)顧問(wèn)要做的工作。在這個(gè)過(guò)程中一個(gè)是問(wèn)題描述，第二是原因分析，包含了文本研讀，比如采取的管理措施是否得當(dāng)，第二個(gè)是行業(yè)掃描分析，說(shuō)的是行業(yè)發(fā)生很大變大，企業(yè)還不知道，但是一線營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)感受到了，而大家在對(duì)待統(tǒng)一爭(zhēng)奪市場(chǎng)的問(wèn)題上存在了分歧，導(dǎo)致后臺(tái)響應(yīng)的不及時(shí)，也就是管理模式不適應(yīng)了發(fā)展模式的需要。我們把管理問(wèn)題描述出來(lái)，原因分析出來(lái)，然后說(shuō)本質(zhì)命題是什么，這就是管理困惑和原因的深度解讀。 本質(zhì)命題要回答兩個(gè)問(wèn)題：一是發(fā)展模式是否還繼續(xù)有效，還是需要完善；第二個(gè)，管理模式是否還符合發(fā)展模式的需要，還是有哪些管理措施已經(jīng)不適合了。我們就要解讀發(fā)展模式中的兩點(diǎn)：盈利模式和業(yè)務(wù)模式。先看盈利模式是否還可以，再看業(yè)務(wù)措施和手段就是業(yè)務(wù)模式是否還恰當(dāng)，要適合時(shí)代人潮的涌動(dòng)和社會(huì)思潮、個(gè)人價(jià)值觀念的蘇醒這樣的過(guò)程，我們要看盈利模式和業(yè)務(wù)模式是否還好，如果還好那么發(fā)展模式就沒(méi)問(wèn)題；第二個(gè)在發(fā)展模式中要解決兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)就是治理方式是否恰當(dāng)，比如管控模式、權(quán)責(zé)體系、決策程序和方式等等，是過(guò)于臃腫、線條過(guò)長(zhǎng)還是線條確實(shí)不清晰，這個(gè)時(shí)候如果缺這個(gè)，那是技術(shù)的問(wèn)題，是工具和方法的問(wèn)題；第二個(gè)關(guān)注的是企業(yè)文化。在這個(gè)過(guò)程中，一個(gè)管理的認(rèn)知，共識(shí)的問(wèn)題，就是大家怎么看公司，第二個(gè)就是措施。這兩個(gè)點(diǎn)上，我們?nèi)シ治鰡?wèn)題到底出現(xiàn)在哪里，這就是管理診斷。到現(xiàn)在，我們解讀這個(gè)企業(yè)就會(huì)非常深刻，在這個(gè)過(guò)程中，我們對(duì)命題的研究和癥結(jié)的查證就非常精確的掃描到和精