QC小組提高培訓教案.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除QC小組活動提高培訓班教案第一章 QC小組活動程序概述PDCA循環(huán)P：策劃、計劃D：執(zhí)行C：檢查A：處理、處置、總結一、QC小組課題類型：現(xiàn)場型課題服務型課題攻關型課題管理型課題創(chuàng)新型課題二、QC小組活動程序1、“問題解決型”課題活動程序自定目標值的課題活動程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制訂鞏固措施10、總結和下一步打算達到目標？PDC達到目標？否是A 指令性目標值的課題活動程序1、選擇課題2、制定目標3、目標可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制訂鞏固措施10、總結和下一步打算達到目標？PDC否是A2、“創(chuàng)新型”小組的活動程序1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策5、按對策表實施6、確認效果7、標準化10、總結與今后打算達到目標? P D C否是 AQC小組活動成果發(fā)表評分標準對比表 序號評審項目配分(2000年)配分(2004)評審內容主要變化1選題815815增加“工具運用正確、適宜”2原因分析13201320原有“工具運用正確、適宜”3對策與實施13201320原有“工具運用正確、適宜”4效果13201320增加“工具運用正確、適宜”5發(fā)表1320510取消了專業(yè)術語解釋、發(fā)表與回答提問的要求6特點05815改為“統(tǒng)計方法運用突出,有特色,具有啟發(fā)性”.取消了原“課題具體務實”及“活動過程(含發(fā)表)有新意及啟發(fā)性”的內容.創(chuàng)新型課題QC小組活動成果發(fā)表評審表序號評審項目配分1選題13202提出方案并確定最佳方案20303對策與實施13204效果8155發(fā)表6106特點05QC小組活動各步驟常用工具技術QC活動步驟常用統(tǒng)計技術、工具選題頭腦風暴法、親和圖、排列圖、調查表、分層法、矩陣圖法、樹圖、簡易圖表、水平對比法現(xiàn)狀調查調查表、分層法、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、簡易圖、水平對比法、工藝FMEA設定目標調查表、簡易圖、水平對比法原因分析因果圖、樹圖、關聯(lián)圖、工藝FMEA要因確認調查表、控制圖、簡易圖制定對策頭腦風暴法、親和圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法、樹圖、流程圖、分層法對策實施直方圖、優(yōu)選法、正交試驗法、簡易圖表效果檢查調查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、簡易圖表、水平對比法、統(tǒng)計推斷標準化調查表、控制圖、簡易圖表總結和打算簡易圖表第二章QC小組活動程序及問題分析一、選擇課題（一）課題來源1指令性課題2指導性課題3自選課題（二）選題內容：1、企業(yè)的方針、目標，有關指標或中心工作在本部門落實的關鍵點；2、社會要求、顧客需迫切解決的問題；3、生產(chǎn)、工作現(xiàn)場的關鍵或薄弱環(huán)節(jié)、問題點。（三）選題要點1、 選題宜小不宜大小：課題具體、短期內可實現(xiàn)，小組力所能及大：綜合性課題，內容龐大復雜，需多部門協(xié)作.2、 盡量選擇能以特性值表達的課題：3、 用特性值表達的課題，其特性值要有可比性。（四）課題的選定1、用“頭腦風暴法”提出小組的課題的建議或意見2、用“親和圖”歸納成若干可供選擇的課題3、選擇大多數(shù)小組成員認同的課題： 用表決法決定重要度評分決定 用評議、評價的方法來選定（五）常見錯誤1、課題不直接、偏大2、選題理由空洞、講大道理3、課題名稱中無特性值4、選題理由無數(shù)據(jù)5、文字描述過多6、甘特圖放在選題理由之前7、問題解決型課題的選題理由無問題點或差距二、現(xiàn)狀調查1、目的及作用： 把握問題的現(xiàn)狀 找出問題的癥結所在，為制定目標值提供依據(jù)2、收集數(shù)據(jù)信息的方法從企業(yè)的統(tǒng)計報表、質量記錄及相關資料中進行調查；現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調查驗證3、找問題癥結的方法：步步逼近法齊頭并近法4、要求：用數(shù)據(jù)說話現(xiàn)狀調查時間要有代表性現(xiàn)狀調查時間的一端要覆蓋小組活動時間（現(xiàn)場跟蹤）現(xiàn)狀調查應取得與課題相關的數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)要客觀、可比。數(shù)據(jù)要進行整理、分層分析，運用適當?shù)墓ぞ叻椒?，找到問題的癥結。三、設定目標 （一）（一）目的：1、明確將問題解決到什么程度2、為效果檢查提供依據(jù)（二）設定目標的原則1、一致性原則2、單一性原則3、量化原則4、先進性原則5、可行性原則6、民主性原則（三）設定目標的方法1、橫向比較：水平對比法2、縱向對比3、根據(jù)現(xiàn)狀調查的結果測算4、與上級下達的指標（標準）比較5、與相近行業(yè)或相近專業(yè)比較6、依據(jù)顧客的要求(四)常見問題 目標與課題不一致 問題解決型課題目標值過多 目標值設定水平不當 自選課題目標值制定無依據(jù)或依據(jù)不充分 指令性目標值未進行可行性分析或可行性分析不充分四、原因分析1、針對什么分析原因：綜合性課題應針對現(xiàn)狀調查找出問題的癥結分析原因當課題要解決的問題是很具體的問題時，需針對課題所要解決的問題來分析原因。2、原因分析應用的工具：因果圖樹圖（系統(tǒng)圖）關聯(lián)圖3、原因分析中應注意的問題針對現(xiàn)狀調查找出的癥結（主要問題）分析原因原因分析要展示問題的全貌原因要展開到可直接采取對策的程度為止正確、恰當?shù)剡x用統(tǒng)計方法因果圖、樹圖、關聯(lián)圖的主要特點與異同方法名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行分析原因之間無交叉關系一般不超過四層樹圖針對單一問題進行分析原因之間無交叉關系沒有限制關聯(lián)圖針對單一問題進行原因分析原因之間有交叉關系沒有限制對兩個以上問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起五、確定主要原因（一）、如何確定主要原因1、步驟: 收集所有末端因素 剔除不可抗拒因素 逐條確認2、識別、確認主要原因的方法： 現(xiàn)場試驗：方法類因素 現(xiàn)場測試、測量：機器、原材料、環(huán)境、測量等因素現(xiàn)場調查：人員、與人相關的因素六、制定對策1、對策的提出：群策群力，集體創(chuàng)造思維 常用的方法：頭腦風暴法、親和圖2、評價和選擇對策：對每種對策進行綜合評價，選出最優(yōu)對策綜合評價內容：有效性、可實施性、經(jīng)濟性、可靠性、時間性3、制定對策計劃 策劃實現(xiàn)對策（方案）的措施 設定對策的目標a) 一般情況下，應以確定主要原因的判別標準作為制訂對策的目標。 b) 要求：必須設定對策的目標（小目標、分目標）小目標必須滿足該要因的判別標準，甚至高于判別標準。目標應盡量量化或能夠檢查 制訂對策表 按5W1H的原則來制訂 What 對策：針對要因制訂 Why目標：對策應達到的目標 Who負責人：誰負責做 Where 地點：在哪兒做 When 時間：何時完成 How 措施：實現(xiàn)對策的具體做法4、制訂對策表常見問題 “對策”與“措施”混在一起；目標值未量化或不可檢查，或用抽象的語言作目標；措施使用抽象的語言，不具體；未針對每條要因逐條制訂對策七、按對策實施1、方法：按“對策表”逐一實施對策各對策按其“措施”欄目逐一實施措施每條對策實施完成后要立即收集數(shù)據(jù)分析，檢查其小目標是否實現(xiàn)如未達對策的小目標，要評價措施的有效性，必要時要修訂對策。檢查對策有無副作用（如安全、環(huán)境、成本及其他影響）2、要求： 體現(xiàn)小組活動的全員性、創(chuàng)造性及努力程度； 體現(xiàn)小組的特點、課題的特點。 少用文字，多用圖表，圖文并茂。此階段是改進的實質性階段，各種改進結果均需用數(shù)據(jù)表達，并應用工具方法進行分析。3、注意問題： 不應是對策表的搬家、翻版； 按對策表實施 重點突出 不應涉及企業(yè)的技術機密4、對策與實施過程常用方法：5、對策實施小結按對策表的要求逐一實施每條對策完成后要立即確認其效果；如未達到小目標要求，則要修正對策，并再實施。除確認對策實施效果外，還須對安全、質量、管理、成本等方面是有影響進行核查。如有影響應進行評估，以便進一步采取措施。體現(xiàn)小組活動的特點、全員性、創(chuàng)造性及努力程度；少用文字，多用圖表，圖文并茂。各種改進結果均需用數(shù)據(jù)表達，并應用工具方法進行分析。實施階段主要運用專業(yè)技術，并借助統(tǒng)計技術使專業(yè)技術得到更好發(fā)揮。 八、效果檢查八、效果檢查1、檢查內容： 小組目標實現(xiàn)程度 現(xiàn)狀調查找出的主要問題(癥結)是否解決 意外收獲 經(jīng)濟效益 無形效益2、如何進行效果檢查 與小組設定的課題目標進行對比a)收集全部對策實施完成后的有關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。b)運用工具：數(shù)據(jù)分析工具：調查表、分層法、控制圖、直方圖、過程能力指數(shù)假設檢驗、參數(shù)估計等。直觀表達工具：折線圖柱形圖餅分圖雷達圖c)未達到小組預定目標的原因：對策不能使要因受控 主觀推測要因，漏判了真正的要因。 原因分析未展示問題的全貌 原因分析深度不夠與對策實施前的現(xiàn)狀對比對癥結解決的情況進行調查檢查方式及應用工具：采用與“現(xiàn)狀調查”相應的形式、工具效益的計算a)經(jīng)濟效益 不以經(jīng)濟效益論成果水平 計算經(jīng)濟效益必須客觀、實事求是： 只計算活動期（含鞏固期）內產(chǎn)生的效益 減去QC活動投入的費用 b) 社會效益 環(huán)境保護 消除安全隱患 精神文明：樹立良好的社會風氣、道德風尚等3、“效果檢查”小結與課題目標進行比較，如未達到，要重新檢查過程活動情況，分析未達到的原因，重新制訂對策并實施。與“現(xiàn)狀”進行對比，檢查癥結解決的程度，以評價對策的有效性。檢查有否副作用，或不完善之處，以便立即進行改善。計算經(jīng)濟效益要實事求是一些公益事業(yè)的小組要更多總結社會效益九、鞏固措施九、制定鞏固措施1、怎樣制訂鞏固措施 把已被實踐證明了的有效措施納入有關標準有效措施：對策表中納入并已實施 非一次有效措施有效措施橫向展開：在某一過程中有效的措施在其他過程也可能適用，需把有效的措施展開到其他適用的過程，可取得更大績效。任何質量問題的產(chǎn)生都與QMS的缺陷有關 制、修訂標準必須按規(guī)定程序向標準的主管部門申報，經(jīng)批準后執(zhí)行。2、效果的鞏固經(jīng)修訂并經(jīng)批準的新標準必須正確執(zhí)行鞏固期內要及時收集數(shù)據(jù)，以確認效果是否能維持在良好水平上。十、總結和下一步打算1、總結專業(yè)技術方面管理技術方面小組綜合素質方面： 質量意識（含安全、環(huán)保、成本、效率等）的提高 問題意識、改進意識的提高 分析問題與解決問題能力的提高 QC方法、工具的掌握 團隊精神、協(xié)作意識的增強 工作干勁和熱情的高漲 創(chuàng)新精神和能力的增強2、下一步打算 關鍵的少數(shù)問題（癥結）已解決，原來的次要問題已上升為主要問題，把它作為下次活動的課題。 初選課題時提出若干課題，本次選擇的課題已解決，在其余課題中找出適合小組解決的課題。 再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，從中評估選取。創(chuàng)新型課題一、“創(chuàng)新型”課題與 “問題解決型”的主要區(qū)別1立意不同 創(chuàng)新型：立足于原來沒有的產(chǎn)品、項目、軟件、方法及材料。問題解決型：在原有基礎上的改變或提高2過程不同創(chuàng)新型：過去沒有過，無歷史數(shù)據(jù)參考，無現(xiàn)狀可調查。問題解決型：進行現(xiàn)狀調查收集數(shù)據(jù)，進行分析。3結果不同創(chuàng)新型：從無到有。活動前不存在，活動后成為提高工作效率或增加經(jīng)營業(yè)績的增值點（可能不一定很完美）問題解決型：在原有基礎上的提高或降低，逐步達到更完美的結果。二、“創(chuàng)新型”課題QC小組存在的主要問題與正確應用1選題不對：將“創(chuàng)新型”QC小組課題與“問題解決型” QC小組課題相混淆 “創(chuàng)新型”課題必須立意在開發(fā)研制新產(chǎn)品、新服務項目、新業(yè)務、新方法方面。例：輸電線路巡檢系統(tǒng)的開發(fā)油井井口防盜閥門的研制開發(fā)環(huán)保型富鉀肥創(chuàng)新型課題例： 研發(fā)新型電子黃頁 研究登機橋應急撤橋新方法 備用監(jiān)控系統(tǒng)的研制 10KV配電加油機的研制 外購鋼坯質量網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)的研發(fā) 備件查詢系統(tǒng)的開發(fā)錯誤課題例： 提高鑄件產(chǎn)品合格率 FA232A3306B鋁合金蓋板機械加工攻關 低壓反應水冷凝器管板內孔焊接 陽極效應系數(shù)控制低于0.1次/槽日2活動程序有誤 早期“創(chuàng)新型”課題：油井井口防盜閥門的研制（見課本后附錄二：QC小組成果案例）“提出問題，選擇突破口”（）3目標設定不量化，目標過多。設定目標 目標盡可能量化例:研究采用提取故障數(shù)據(jù)的新方法(定量) 目標:到三鄉(xiāng)變電站提取錄波數(shù)據(jù)耗時 由121.8分鐘降至5分鐘例：帶電緊固螺桿、螺母作業(yè)全過程的時間由原來的平均35分鐘縮短為12分鐘 目標可能不止不一個例：輸電線路巡檢系統(tǒng)的研發(fā)目標： 將巡視到位率由無法有效監(jiān)督提高到100 將巡線路數(shù)據(jù)整理時間由百公里3.5個工作日縮短到 2 個工作日 如課題難以直接定量表示，可以間接定量加定性表示。正確目標值例：油井井口防盜閥門的研制(定量定性) 目標： 盜油分子打不開閥門 自己打開方便,開啟時間不超過5分鐘。不正確例：新型補漆工裝的研制目標：采用新工裝,用水性漆代替自噴漆補漆,減少自噴漆的使用。4方案選擇不徹底 僅對總體方案進行綜合評價 方案選擇不徹底，評價的主觀性強 分解方案缺少數(shù)據(jù) 將分解方案的評價放在對策對策實施進行5方案選擇無依據(jù)、主觀 評價打分法 舉手表決法確定最佳方案所存在的問題：提出的方案太少，可選擇范圍小。(2)方案的可比性及可選擇性差，為比較而比較?！惧e誤例】 方案A)：除最強信號外，降低其他各路信號功率； 方案B)：引入或增強一路信號，壓制其他信號。 (3)雖然提出兩個方案，但明顯可用的方案只有一個，另一方案本身就不屬