鐵通公司代維工作總結(jié).doc[范本]

鐵通公司代維工作總結(jié)我來到五華鐵通分公司，至今工作已經(jīng)。在這些里，有過苦楚，有過欣喜，無論如何，感謝公司，讓我在這里不斷的改變，不斷的領(lǐng)悟，不斷的成長。2014年2月至2014年5月我在公司實(shí)習(xí)，從什么都不知道到逐漸清晰，從那時開始接觸ap、交換機(jī)、努力學(xué)習(xí)各種知識。2014年5月轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后分至1組，和新同事一起搭檔，不斷的學(xué)習(xí)新知識和操作技能，增強(qiáng)自己的自信心，敢于大膽細(xì)心的去實(shí)踐，不懂就問，相互學(xué)習(xí),在小西門片區(qū)從事代維業(yè)務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)市中心的wlan業(yè)務(wù)維護(hù)，市中心共有ap數(shù)量416個，當(dāng)時每天ap掉線20多個，10086投訴每天不下3個，經(jīng)過我同事的努力，在不到一個月的時間內(nèi)，把所負(fù)責(zé)的ap下線率控制為1.6%，40天把a(bǔ)p下線率控制在0.5%，隨后并且連續(xù)兩個星期無ap下線。ap下線率的降低，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量逐步提高，10086投訴也逐漸減少。在此期間，自己在理論和操作技能提升好多，由于鐵通增加維護(hù)移動室分業(yè)務(wù)，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，并掌握了室分相關(guān)理論，并在實(shí)際處理故障時鍛煉自己的獨(dú)立處理問題的能力。通訊行業(yè)，是一個熟悉又嶄新的世界，通信行業(yè)每天都在飛速發(fā)展，這就要要求我們與時俱進(jìn)，要不停的更新自己，改變自己，要不斷學(xué)習(xí)，要不斷實(shí)踐。積極參加公司培訓(xùn)，認(rèn)真聽解，并運(yùn)用于實(shí)踐中。在工作期間，每天都要學(xué)習(xí)工作各個方面的知識，包括巡檢、處理故障、隨工驗(yàn)收、最后到能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。我們每天所面臨是不同的故障，面對的是不同的人群，只有不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新本領(lǐng)，開闊新思路，才能牢牢抓住工作的主動權(quán)，才能更好地為用戶服務(wù)，做好本職工作。在具體工作中，我們應(yīng)該注重個人儀容儀表，并嚴(yán)格要求自己的行為舉止，給用戶留下良好印象，與用戶溝通進(jìn)注重言語表達(dá)，從細(xì)節(jié)入手，設(shè)身處地為用戶著想。服務(wù)意識”就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)潛在故障，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體為“迅速反應(yīng)，馬上行動”的工作作風(fēng)。不是因?yàn)橐?guī)章制度，服務(wù)意識更多地表現(xiàn)為一種精神，一種樂于付出，以用戶為重”的精神。一個人之所以能夠不斷地進(jìn)步，在于他能夠不斷地自我總結(jié)。事實(shí)上，每個人在做事的時候都要持有自我總結(jié)、自我修正的態(tài)度，并以不斷的追求去實(shí)現(xiàn)自己美好的愿望。一個善于自我總結(jié)的人，往往能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并能夠揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己的最大潛能；而一個不善于自我總結(jié)的人，則會一次又一次地犯同一些錯誤，不能很好地發(fā)揮自己的能力。在不斷總結(jié)出成功的方法，由于客觀及自身學(xué)習(xí)不夠，工作中還存在一些問題。經(jīng)過對公司的自維、代維業(yè)務(wù)的處理，掌握了其中的主要判斷方法和處理方式，但是有些個別困難的故障有時還不能及時的判斷和處理。在工作中我們偶爾會遇到這種困難的故障，這時我們不可能快速處理，這樣會降低用戶對我們的感知度，對公司帶來損失。本人認(rèn)為這個問題需要在今后多多加強(qiáng)技能知識強(qiáng)化、多多積累處理故障經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)。在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)，維護(hù)就是經(jīng)營的理念，將維護(hù)工作面向用戶，貼近用戶，貼近用戶，積極配全分公司完成各項(xiàng)工程和維護(hù)任務(wù)，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。人活到老，學(xué)到老。學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。只有不斷的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)的自己專業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)，才能在工作中使自己輕松面對一切突如其來的故障，才能讓公司對我們滿意，讓用戶對我們放心。今后我將重點(diǎn)加強(qiáng)機(jī)房各設(shè)備組成與異常狀態(tài)的學(xué)習(xí)。另外還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)要學(xué)在別人前面。只有走在別人前面，才能不讓自己跌倒！學(xué)會讓自己安靜，把思維沉浸下來，慢慢降低對事物的欲望。把自我經(jīng)常歸零，每天都是新的起點(diǎn)，沒有年齡的限制，只要你對事物的欲望適當(dāng)?shù)慕档?，會贏得更多的求勝機(jī)會。學(xué)會關(guān)愛自己，只有多關(guān)愛自己，才能有更多的能量去關(guān)愛他人，如果你有足夠的能力，就要盡量幫助你能幫助的人，那樣你得到的就是幾份快樂，多幫助他人，善待自己，也是一種減壓的方式。遇到心情煩躁的情況的時候，你喝一杯白水，放一曲舒緩的輕音樂，閉眼，回味身邊的人與事，對新的未來可以慢慢的輸理，即是一種休息，也是一種冷靜的前進(jìn)思考。多和自己競爭，沒有必要嫉妒別人，也沒必要羨慕別人。很多人都是由于羨慕別人，而始終把自己當(dāng)成旁觀者，越是這樣，越是會把自己掉進(jìn)一個深淵。你要相信，只要你去做，你也可以的。一個人的工作態(tài)度折射一個人的人生態(tài)度，而一個人的人生態(tài)度又決定一個人一生的成就。我的工作，就是我的生命的投影?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂。