員工培訓(xùn)手冊(cè).doc

員工培訓(xùn)手冊(cè) 試行版 批準(zhǔn) 審核 擬制 說說 明明 為了加強(qiáng)集團(tuán)公司的培訓(xùn)工作 使之具有系統(tǒng)性 完整性 實(shí)效性 可操作性和不間斷性 根據(jù) 集團(tuán)公司目前的狀況 編制了 員工培訓(xùn)手冊(cè) 以此作為今后培訓(xùn)組織工作的依據(jù) 員工是集團(tuán)公司最重要的財(cái)富 我們承諾要發(fā)展我們的員工 使之成為公司所需要的管理者和操 作 技術(shù)能手 把有限的時(shí)間和資金用到可塑造的員工身上 為集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)多做貢獻(xiàn) 員工培訓(xùn)手冊(cè) 就培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想 培訓(xùn)目的 目標(biāo) 管理與政策 制度 培訓(xùn)模塊 分 類 教學(xué)計(jì)劃 大綱 課程表 培訓(xùn)評(píng)估 記錄等方面進(jìn)行了規(guī)定和表述 在編制過程中得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁的許多好的意見和提示 在此表示謝意 同時(shí)在使用過程中 請(qǐng)各單位及時(shí)向管理中心人力資源部反饋意見和建議 以作修改時(shí)的重要依據(jù) 培訓(xùn)手冊(cè) 自集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起執(zhí)行 目目 錄錄 說 明 2 1 指導(dǎo)思想 6 2 目的 6 3 目標(biāo) 6 4 管理與政策 6 4 1 培訓(xùn)工作流程 6 4 2 基本培訓(xùn)政策 6 5 制度 7 5 1 培訓(xùn)計(jì)劃制度 7 5 2 培訓(xùn)上崗制度 8 5 3 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 8 5 4 培訓(xùn)時(shí)間保證制度 8 5 5 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制度 9 5 6 培訓(xùn)考評(píng)制度 9 5 7 培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度 9 5 8 培訓(xùn)檔案管理制度 10 5 9 培訓(xùn)例會(huì)制度 10 5 10 課堂規(guī)定 10 5 11 外派 資助 人員培訓(xùn)制度 11 6 培訓(xùn)模塊 方案 12 6 1 現(xiàn)狀分析 12 6 2 培訓(xùn)模塊 12 6 3 培訓(xùn)重點(diǎn)分布 14 7 培訓(xùn)分類 14 7 1 入職培訓(xùn) 14 7 2 在職培訓(xùn) 15 8 計(jì)劃模式 課程表模式 16 9 大綱模式 16 10 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 16 11 培訓(xùn)評(píng)估 16 11 1 培訓(xùn)評(píng)估階段區(qū)分 17 11 2 培訓(xùn)評(píng)估流程 實(shí)施過程 17 12 記錄 歸檔 19 附件一培訓(xùn)流程 20 附件二員工任職情況表 21 附件三培訓(xùn)需求申請(qǐng)表 22 附件四隨機(jī)培訓(xùn)需求申請(qǐng)表 23 附件五培訓(xùn)計(jì)劃變更請(qǐng)示 24 附件六參加培訓(xùn)人員申報(bào)表 25 附件七簽到表 26 附件八外派人員培訓(xùn)申請(qǐng) 27 附件九集團(tuán)員工分布一覽表 28 附件十培訓(xùn)方案 模塊 30 附件十一年度培訓(xùn)重點(diǎn)分布 集團(tuán)本部 31 附件十二培訓(xùn)計(jì)劃 32 附件十三培訓(xùn)課程表 33 附件十四培訓(xùn)大綱 34 附件十五培訓(xùn)效果調(diào)查 36 附件十六集團(tuán)培訓(xùn)事宜問卷調(diào)查 38 附件十七教育培訓(xùn)效果評(píng)估 40 附件十八教育培訓(xùn)記錄 41 產(chǎn)品用戶培訓(xùn)手冊(cè)另行編制 產(chǎn)品用戶培訓(xùn)手冊(cè)另行編制 1 1 指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想 以 企業(yè)文化為導(dǎo)向 以現(xiàn)代企業(yè)管理理論為依據(jù) 以新知識(shí)新技術(shù)新技能為基礎(chǔ) 充分發(fā)揮培訓(xùn) 的主導(dǎo)作用 挖掘員工的潛力 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) 2 2 目的目的 通過培訓(xùn)消除公司存在的某些隱患和困擾 加快人才培養(yǎng)和干部隊(duì)伍建設(shè) 提升員工的綜合素質(zhì) 和能力 全面提高企業(yè)競爭力 生產(chǎn)更多的合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益為目的 3 3 目標(biāo)目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)是與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合在一起的 通過培訓(xùn)工作的開展 加快企業(yè)管理 研發(fā) 操作 生產(chǎn) 運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化 制度化 系列化 程序化 模塊化進(jìn)程 使公司成為世界專用無線電通信領(lǐng)域 內(nèi)的著名設(shè)備和服務(wù)提供商 4 4 管理與政策管理與政策 培訓(xùn)作為公司人力資源管理的一個(gè)重要方面 公司人力資源部有權(quán)與各單位溝通培訓(xùn)需求 提出 解決方案 并做好培訓(xùn)的組織和計(jì)劃落實(shí)工作 4 14 1 培訓(xùn)工作培訓(xùn)工作流流程程 見附件一 P20 4 24 2 基本培訓(xùn)政策基本培訓(xùn)政策 如何創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍 使我們的員工能夠得到應(yīng)有的培訓(xùn) 為集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量 這就要根據(jù)公司狀況 制定有效可行的相關(guān)政策 1 每一位員工每年參加培訓(xùn)的時(shí)間可參照 員工任職區(qū)分表 見附件二 P21 和 培訓(xùn)重點(diǎn)分布 見附件十一 P31 來確定相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間 外派人員培訓(xùn)時(shí)間另外計(jì)算 2 一般課題由公司內(nèi)部資深 工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員講授 專項(xiàng)課題聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)的專家講授 根 據(jù)公司情況將資助部分優(yōu)秀員工參加外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn) 3 對(duì)公司內(nèi)部講授人員 將通過績效評(píng)估 給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì) 5 5 制度制度 要貫徹培訓(xùn)指導(dǎo)思想 達(dá)到培訓(xùn)目的 落實(shí)相關(guān)政策 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo) 必須有一定的制度作保障 5 15 1 培訓(xùn)計(jì)劃制度培訓(xùn)計(jì)劃制度 1 培訓(xùn)工作應(yīng)納入到集團(tuán)公司的議事日程中 給予適當(dāng)?shù)闹С?2 提早做好近期 中期 遠(yuǎn)期的培訓(xùn)計(jì)劃 3 集團(tuán)的培訓(xùn)計(jì)劃一般是半年或一年制定一次 4 各單位的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)本單位的情況填寫 培訓(xùn)需求申請(qǐng)表 見附件三 P22 由集團(tuán)統(tǒng)籌 安排培訓(xùn)計(jì)劃 5 計(jì)劃外的培訓(xùn)需求 要填寫 隨機(jī)培訓(xùn)需求申請(qǐng)表 見附件四 P23 報(bào)人力資源部 上報(bào)審批 6 計(jì)劃和大綱由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有效 7 計(jì)劃批準(zhǔn)后具有法規(guī)效力 沒有特殊情況 部門和個(gè)人不能隨意取消培訓(xùn)任務(wù) 如有變更請(qǐng)各 單位提前兩個(gè)工作日填寫 培訓(xùn)計(jì)劃變更請(qǐng)示表 見附件五 P24 報(bào)人力資源部 上報(bào)審批 8 每個(gè)課題除指定的人員參加培訓(xùn)外 其他人員參加 各單位可根據(jù)情況填寫 參加培訓(xùn)人員申 報(bào)表 見附件六 P25 報(bào)人力資源部 9 員工參加內(nèi)部組織的培訓(xùn)按照計(jì)劃要求參加 參加外部培訓(xùn)按照 5 115 11 執(zhí)行 10 從集團(tuán)到各中心及下屬公司要指定計(jì)劃負(fù)責(zé)人 并負(fù)責(zé)組織實(shí)施 5 25 2 培訓(xùn)上崗制度培訓(xùn)上崗制度 1 新入職員工必須進(jìn)行入職教育和培訓(xùn) 方可到崗 2 到崗后的崗位培訓(xùn)由部門具體組織實(shí)施 合格后方可上崗工作 3 新提拔員工和到新崗位上就職 轉(zhuǎn)換工作崗位 的員工必須參加培訓(xùn) 合格后方可上崗 5 35 3 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 為了更好地激勵(lì)員工參加培訓(xùn) 提高對(duì)培訓(xùn)的重視程度 把培訓(xùn)結(jié)果作為績效評(píng)估的重要依據(jù) 對(duì)于達(dá)不到培訓(xùn)要求者 將根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行薪酬或職位的調(diào)整 5 45 4 培訓(xùn)時(shí)間保證制度培訓(xùn)時(shí)間保證制度 1 根據(jù)員工的崗位特點(diǎn) 工作性質(zhì)的要求不同 計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間 具體按 4 24 2 中對(duì)每一位員工每年 應(yīng)參加培訓(xùn)時(shí)間規(guī)定落實(shí) 2 培訓(xùn)時(shí)間視為公司對(duì)員工的一種福利待遇 3 小型培訓(xùn) 40 人以下 時(shí)間一般安排在 19 00 21 00 進(jìn)行 大型培訓(xùn)時(shí)間一般安排在周六 日進(jìn)行 5 55 5 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制度 1 集團(tuán)公司將根據(jù)情況 出一定的資金用于培訓(xùn) 2 培訓(xùn)計(jì)劃外的重大課題培訓(xùn) 另作預(yù)算 3 ?？顚Ｓ?不挪用 4 ?？钍褂?按公司相關(guān)規(guī)定程序辦理 5 65 6 培訓(xùn)考評(píng)制度培訓(xùn)考評(píng)制度 1 培訓(xùn)考評(píng)作為績效考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容 2 每一個(gè)課題培訓(xùn)完畢后要進(jìn)行考評(píng) 可采取筆試 實(shí)踐考試 面試 提問 問卷調(diào)查 心得報(bào) 告 管理者的認(rèn)定等方法進(jìn)行 3 從不同角度 全方位 準(zhǔn)確地來評(píng)估員工通過培訓(xùn)所取得的工作業(yè)績 4 對(duì)培訓(xùn)考評(píng)未達(dá)標(biāo)者 公司將根據(jù)情況對(duì)其進(jìn)行再培訓(xùn)或調(diào)整 5 75 7 培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度 培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度與考評(píng)制度是緊密相關(guān)的 考評(píng)要根據(jù)質(zhì)量跟蹤的結(jié)果進(jìn)行 1 受訓(xùn)者返崗后 指定專人定期 不定期跟蹤反饋受訓(xùn)者在各方面的進(jìn)步 同時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中仍然 存在的問題 為下一步制定培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù) 2 反饋者要做好情況登記 必要時(shí)分析情況 得出結(jié)論 3 質(zhì)量跟蹤情況分析與受訓(xùn)者直接溝通 5 85 8 培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)檔案管理制度 培訓(xùn)檔案管理工作包括建立培訓(xùn)檔案和對(duì)各類培訓(xùn)資料進(jìn)行分類分檔 以便決定今后的培訓(xùn)以及 為進(jìn)行人員的考核 晉升 獎(jiǎng)懲提供重要依據(jù) 主要包括三個(gè)方面 1 培訓(xùn)工作檔案 2 受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案 3 與培訓(xùn)相關(guān)的檔案 5 95 9 培訓(xùn)例會(huì)制度培訓(xùn)例會(huì)制度 培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期性的工作 因此要建立例會(huì)制度 公司每月第一周周五 13 30 定期召開各單 位負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議 時(shí)間 50 分鐘 5 105 10 課堂規(guī)定課堂規(guī)定 1 聽課前應(yīng)自覺簽到登記 不能代簽 簽到表見附件七 P26 2 不得遲到早退 有事向本單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假 報(bào)管理中心備案 3 聽課前所有人員的手機(jī)必須調(diào)至?xí)h檔 靜音 或關(guān)機(jī) 4 聽課過程中 不得隨意講話 走動(dòng) 打手機(jī)或有不文明禮貌的行為 5 在課堂內(nèi)要服從組織者的安排 按要求就座 5 115 11 外派 資助 人員培訓(xùn)制度外派 資助 人員培訓(xùn)制度 1 外派參加培訓(xùn)班 三個(gè)月以內(nèi) 的員工一般是公司正式員工 通過試用期 長期 三個(gè)月以 上 進(jìn)修培訓(xùn)的員工一般在公司工作滿一年以上 2 工作業(yè)績一貫突出和具有一定的發(fā)展?jié)撃?3 培訓(xùn)課程與崗位使用對(duì)應(yīng) 4 外派培訓(xùn)人員的確定 采取個(gè)人或單位 部門 統(tǒng)一申報(bào) 管理中心 人力資源部 審核 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批的程序進(jìn)行 外派人員培訓(xùn)申請(qǐng)表見附件八 P27 5 外派培訓(xùn)費(fèi)用 注冊(cè)費(fèi) 學(xué)費(fèi) 考試費(fèi) 使用 屬于個(gè)人申報(bào)的一般先由個(gè)人墊付 待培訓(xùn)結(jié) 束時(shí) 考試合格或取得相應(yīng)證書后 憑發(fā)票報(bào)銷 屬于公司統(tǒng)一安排的由公司支付 6 考試不合格或未取得資格證書 中途離職 中途自主退學(xué)等未完成學(xué)習(xí)內(nèi)容者 公司有權(quán)不報(bào) 銷培訓(xùn)費(fèi)用 包括個(gè)人申報(bào)的和公司安排的 7 外派人員培訓(xùn)合格或取得了相應(yīng)證書后 公司保留延長其勞動(dòng)合同的權(quán)力 一般情況下延長的 期限為 培訓(xùn)費(fèi)用在 2000 元以內(nèi)的延期三個(gè)月 2000 至 5000 元的延期六個(gè)月 5000 至 10000 元的延 期 12 個(gè)月 10000 元以上的延期 24 個(gè)月 8 外派人員培訓(xùn)合格或取得了相應(yīng)證書后 未滿勞動(dòng)合同和延期月份的 要求離職的公司有權(quán)要 求其賠償全部培訓(xùn)費(fèi)用 6 6 培訓(xùn)模塊 方案 培訓(xùn)模塊 方案 6 16 1 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 通過分析了解員工的知識(shí) 技能和態(tài)度等各方面的需求 以確定具體的培訓(xùn)目標(biāo) 設(shè)計(jì)合理的培 訓(xùn)方案 制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃 為培訓(xùn)評(píng)估打好基礎(chǔ) 這是搞好培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié) 集團(tuán)員工分布 一覽表見附件九 P28 分析的參與者 人力資源部門人員 員工本人 上級(jí) 部門 領(lǐng)導(dǎo)等 分析的方法可采取 自我申報(bào) 人事考核 人事檔案和員工素質(zhì)測評(píng)等 根據(jù)集團(tuán)員工的變化 半年或一年分析一次為宜 6 26 2 培訓(xùn)模塊培訓(xùn)模塊 為使集團(tuán)公司得到全面發(fā)展 根據(jù)目前公司的基本情況 擬在集團(tuán)公司開展六個(gè)方面 培訓(xùn)模塊 圖見附件十 P30 的培訓(xùn)工作 1 1 基本素質(zhì) 基本素質(zhì) 通過培訓(xùn)使員工具備應(yīng)有的素質(zhì) 達(dá)到公司上下協(xié)調(diào)一致發(fā)展 樹立良好的企業(yè)形象 形成企業(yè) 文化 振奮精神 創(chuàng)造更大效益 2 2 管理能力 管理能力 通過培訓(xùn)使員工 主要是主管級(jí)以上的人員 能夠進(jìn)一步明確各自的職責(zé) 掌握一定的解決問題 的方法和技巧 提高質(zhì)量管理水平 更好 更有效地維護(hù)公司的質(zhì)量管理體系 3 3 技術(shù)技能 技術(shù)技能 通過培訓(xùn)使員工熟練掌握本職崗位所具有的技能 提升生產(chǎn)技術(shù)和研發(fā)能力 設(shè)計(jì)生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn) 品 4 4 企業(yè)規(guī)范 企業(yè)規(guī)范 通過培訓(xùn)使員工掌握標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃 設(shè)計(jì) 操作 生產(chǎn)規(guī)范和流程 用嚴(yán)格的制度和規(guī)定約束員工 的行為 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)水平 5 5 相關(guān)知識(shí) 相關(guān)知識(shí) 通過培訓(xùn)使員工掌握相關(guān)知識(shí) 特別是要注重學(xué)習(xí)新知識(shí) 新技術(shù) 為公司將來的產(chǎn)品研發(fā)奠定 基礎(chǔ) 6 6 資格證書 資格證書 通過外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和請(qǐng)資深的教授來公司授課 使部分員工獲得有效的資格證書 為公司的發(fā)展 儲(chǔ)備人才 6 36 3 培訓(xùn)培訓(xùn)重重點(diǎn)點(diǎn)分布分布 見附件十一 P31 7 7 培訓(xùn)分類培訓(xùn)分類 7 17 1 入職培訓(xùn)入職培訓(xùn) 1 入職教育 為使新入職員工盡快了解公司的基本情況 加快員工之間的相互溝通和協(xié)作 為今后勝任崗位工 作打下良好的基礎(chǔ) 在入職一個(gè)月內(nèi)由管理中心人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施 主要內(nèi)容 包括公司的概 況 員工手冊(cè) 公司規(guī)章制度 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容 安排如下 組織 組織 由管理中心人力資源部組織 人員 人員 邀請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各中心一名領(lǐng)導(dǎo)參加 一個(gè)月內(nèi)入職的新員工參加 程序 程序 1 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)講話 2 中心領(lǐng)導(dǎo)介紹中心職能 3 新入職員工自我介紹 4 上崗前的心理準(zhǔn)備 5 學(xué)習(xí) 員工手冊(cè) 疑難問題解答 時(shí)間 時(shí)間 每月第二個(gè)星期二 16 00 18 00 2 崗前培訓(xùn) 包括所在崗位相關(guān)質(zhì)量管理體系文件 注意事項(xiàng) 相關(guān)設(shè)備性能 操作過程 現(xiàn)場實(shí)際作業(yè)及出 現(xiàn)緊急情況時(shí)應(yīng)變措施等培訓(xùn)內(nèi)容 由所在部門負(fù)責(zé)人或指定專人組織實(shí)施 通過教育和培訓(xùn) 使員 工意識(shí)到公司依存于顧客 顧客滿意是我們的最終目標(biāo) 意識(shí)到每一個(gè)崗位的工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 的重要性 意識(shí)到自身應(yīng)積極提高工作質(zhì)量 為公司的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn) 7 27 2 在職培訓(xùn)在職培訓(xùn) 在職培訓(xùn)是指員工正式上崗之后 因工作需要而進(jìn)行的培訓(xùn) 在職培訓(xùn)要持續(xù)進(jìn)行 培訓(xùn)時(shí)間視 培訓(xùn)需要而定 培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化 主要包括以下兩種 1 公司內(nèi)部培訓(xùn) 主要由管理中心人力資源部負(fù)責(zé)組織 各單位承擔(dān)相應(yīng)的培訓(xùn)任務(wù)及組織實(shí)施 培訓(xùn)內(nèi)容有 崗位職責(zé) 操作規(guī)程 新知識(shí) 新技能 與本業(yè)務(wù)有關(guān)的管理知識(shí) 技能 技巧 質(zhì)量意識(shí)和產(chǎn)品知識(shí) 適用的法律法規(guī) 轉(zhuǎn)崗員工的培訓(xùn) 2 公司外部培訓(xùn) 工作需要時(shí)公司將組織員工參加外部培訓(xùn) 方式 一是請(qǐng)外部資深教師來公司授課 二是派出去 參觀學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)班 并可獲得相應(yīng)的資格證書 主要形式有 派往公司外同行企業(yè)或單位參加各種形式的學(xué)習(xí) 參加各種形式的研討會(huì) 培訓(xùn)班 學(xué)習(xí)新知識(shí) 新技能及各種管理知識(shí)等 特殊職業(yè) 如電工 駕駛員 內(nèi)審員 計(jì)量員等 需國家授權(quán)機(jī)構(gòu)培訓(xùn) 考核合格后 持證上崗 外部培訓(xùn)由管理中心人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)系 并保留所獲得的資格證書 復(fù)印件 或相關(guān)的記錄 8 8 計(jì)劃計(jì)劃模模式 課程式 課程表表模模式式 見附件十二 P32 十三 P33 9 9 大大綱綱模模式式 見附件十四 P34 1010 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 培訓(xùn)計(jì)劃由管理中心人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施 各中心或部門制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案 1111 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)全過程的跟蹤調(diào)查的過程 通過定性定量評(píng)估對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷 了解培訓(xùn)課題是否達(dá)到了原定的目標(biāo)和要求 確定受訓(xùn)員工的管理能力 技術(shù)技能等方面的提高或行 為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn) 同時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中的問題和新的培訓(xùn)需求 為下一步更好地做好 培訓(xùn)工作打好基礎(chǔ) 11 111 1 培訓(xùn)評(píng)估階段區(qū)分培訓(xùn)評(píng)估階段區(qū)分 1 1 培訓(xùn)前的評(píng)估 培訓(xùn)前的評(píng)估 培訓(xùn)前的評(píng)估通常包括培訓(xùn)需求整體評(píng)估 培訓(xùn)對(duì)象知識(shí) 技能和工作態(tài)度評(píng)估 培訓(xùn)對(duì)象工作 成效及行為評(píng)估 培訓(xùn)計(jì)劃 大綱評(píng)估等 2 2 培訓(xùn)中的評(píng)估 培訓(xùn)中的評(píng)估 培訓(xùn)中的評(píng)估通常包括培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估 培訓(xùn)員工參與培訓(xùn)情況評(píng)估 培訓(xùn)內(nèi)容和形式評(píng) 估 培訓(xùn)講師和培訓(xùn)組織者的評(píng)估 培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果的評(píng)估 培訓(xùn)環(huán)境和現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用評(píng)估 等 3 3 培訓(xùn)后的評(píng)估 培訓(xùn)后的評(píng)估 培訓(xùn)后的評(píng)估通常包括培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估 培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估 培訓(xùn)組織者的工作績效 評(píng)估 年終培訓(xùn)效果綜合評(píng)估等 11 211 2 培訓(xùn)評(píng)估流程培訓(xùn)評(píng)估流程 實(shí)施過程實(shí)施過程 培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)課程設(shè)置 教師講授效果 員工學(xué)習(xí)效果等內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際的調(diào)查 分析 得出 結(jié)論 以利于持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)工作的有效性 基本的培訓(xùn)評(píng)估流程如下 對(duì)照培訓(xùn)需求分析完成情況 界定評(píng)估目的 評(píng)估的準(zhǔn)備工作 選定評(píng)估對(duì)象 構(gòu)建評(píng)估數(shù)據(jù)庫 確定評(píng)估層次 選定評(píng)估衡量方法 統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)資料 調(diào)整培訓(xùn)課題 溝通培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果 撰寫 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 對(duì)照培訓(xùn)需求分析完成情況 對(duì)照計(jì)劃當(dāng)初的培訓(xùn)需求 是否執(zhí)行了培訓(xùn)計(jì)劃和有哪些沒有完成 或未達(dá)到的目標(biāo) 并對(duì)培訓(xùn)后的結(jié)果作以初步分析 找出培訓(xùn)存在的偏差 界定評(píng)估目的 一般情況下培訓(xùn)評(píng)估的目的在確定培訓(xùn)課題前就可確定下來 但培訓(xùn)過后需要進(jìn) 一步的確定和修正 以使對(duì)培訓(xùn)效果有一個(gè)客觀正確的評(píng)估 評(píng)估的準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)評(píng)估并不是培訓(xùn)結(jié)束后才進(jìn)行的一項(xiàng)工作 而是貫徹培訓(xùn)過程的始終 因 此 做好培訓(xùn)評(píng)估準(zhǔn)備工作大體分為 在培訓(xùn)前 要了解受訓(xùn)者希望得到哪些有用的培訓(xùn) 以及為其 設(shè)定的目標(biāo) 在培訓(xùn)中 讓受訓(xùn)人員知道要利用課堂內(nèi)外的各種機(jī)會(huì)積極的學(xué)習(xí)和交流 以達(dá)到培訓(xùn) 目標(biāo) 在培訓(xùn)后 讓受訓(xùn)者提供受訓(xùn)情況和報(bào)告 選定評(píng)估對(duì)象 培訓(xùn)的最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值 因此有評(píng)估時(shí)不一定對(duì)所有的課題都 進(jìn)行評(píng)估 要選定重要的 有方向性的和最新的課題進(jìn)行評(píng)估 如新課題 著重于培訓(xùn)需求 課程設(shè) 計(jì) 應(yīng)用效果等 培訓(xùn)方式 著重于課程組織 教材等 授課人員 著重于教學(xué)方法 質(zhì)量等 外請(qǐng) 或外出培訓(xùn) 著重于課程設(shè)計(jì) 成本核算等 構(gòu)建評(píng)估數(shù)據(jù)庫 在進(jìn)行評(píng)估前要進(jìn)行完整的 詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集和分類整理 這是做好培訓(xùn)評(píng)估 工作的重要論據(jù) 主要包括硬數(shù)據(jù) 如參訓(xùn)人員數(shù)量 時(shí)間 成本 質(zhì)量等 軟數(shù)據(jù) 如學(xué)習(xí)興趣 學(xué)習(xí)氛圍 新技能 滿意度和主動(dòng)性等 確定評(píng)估層次 對(duì)于評(píng)估可采取四級(jí)評(píng)估法來進(jìn)行 一級(jí)用于普通課程 二級(jí)用于技巧或知識(shí)課 程 三級(jí)用于管理或轉(zhuǎn)變態(tài)度的課程 四級(jí)用于行為態(tài)度的改變的課程 要注意評(píng)估的時(shí)機(jī) 方法和 深入的調(diào)查等 選定評(píng)估衡量方法 一般方法有測試 測驗(yàn) 問卷 能力觀察 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度檢查 成本收益核 算 個(gè)人工作匯報(bào)等 統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)資料 對(duì)評(píng)估的各種調(diào)查表和各種統(tǒng)計(jì)表 問卷 記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析整理合并 得 出結(jié)論性的數(shù)據(jù)和意見 調(diào)整培訓(xùn)課題 對(duì)評(píng)估結(jié)果要進(jìn)行有針對(duì)性的課題調(diào)整和刪改 溝通培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果 培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果要與相關(guān)的人員進(jìn)行見面 溝通有無 明確努力方向和目標(biāo) 以達(dá)到培訓(xùn)與企業(yè)效益緊密結(jié)合 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 這是評(píng)估工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié) 目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 找出不足和問題 以使 下一個(gè)培訓(xùn)階段更有效 課題培訓(xùn)效果調(diào)查見附件十五 P36 培訓(xùn)事宜問卷調(diào)查見附件十六 P38 教育培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表見 附件十七 P40 1212 記錄 歸檔 記錄 歸檔 培訓(xùn)的記錄應(yīng)按照 記錄控制程序 的要求管理和保管 教育培訓(xùn)記錄見附件十八 P41 附件一附件一 培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程 報(bào)告 培訓(xùn)需求 NO OK 評(píng)估 估 考核 NO OK 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)準(zhǔn)備 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)記錄 OK NO 附件二附件二 員工任職情況表員工任職情況表 序號(hào)序號(hào)高管人員高管人員中管人員中管人員一般管理人員一般管理人員 高中職稱人高中職稱人 員員 技術(shù)人員技術(shù)人員其他員工其他員工后勤人員后勤人員 1 人人人人人人人 2 人人人人人人人 3 人人人人人人人 4 人人人 人人人 人 5 人人 人 人人人 人 6 人 人人 人人人 人 7 人 人人 人人人 人 8 人 人人 人人人 人 9 人 人人 人 人人 人 10 人 人人 人 人人 人 11 人 人人 人 人人 人 12 人 人人 人 人人 人 13 人 人 人 人 人人 人 合計(jì) 附件三附件三 培訓(xùn)需求申請(qǐng)表培訓(xùn)需求申請(qǐng)表 課題名稱課題名稱培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的課時(shí)課時(shí)日期日期人員人員 數(shù)數(shù) 考核考核主辦主辦講授講授地點(diǎn)地點(diǎn)器材器材經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi) 年年 月月 日日 單位負(fù)責(zé)人單位負(fù)責(zé)人 部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人 擬制人擬制人 附件四附件四 隨機(jī)培訓(xùn)需求申請(qǐng)表隨機(jī)培訓(xùn)需求申請(qǐng)表 單位部門單位部門 課題名稱課題名稱 目的要求目的要求 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 人數(shù) 培訓(xùn)對(duì)象 人數(shù) 講授講授考核考核日期日期地點(diǎn)地點(diǎn)經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi)備注備注 年年 月月 日日 批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 審核 審核 單位負(fù)責(zé)人 單位負(fù)責(zé)人 附件五附件五 培訓(xùn)計(jì)劃變更請(qǐng)示培訓(xùn)計(jì)劃變更請(qǐng)示 單位部門單位部門培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象 計(jì)劃課題計(jì)劃課題計(jì)劃日期計(jì)劃日期月月 日 星期日 星期 變更理由變更理由 新課題新課題變更日期變更日期月月 日 星期日 星期 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 年年 月月 日日 批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 審核 審核 單位負(fù)責(zé)人 單位負(fù)責(zé)人 附件六附件六 參加培訓(xùn)人員申報(bào)表參加培訓(xùn)人員申報(bào)表 單位部門單位部門 參加課題參加課題 姓名姓名職務(wù)職務(wù)姓名姓名職務(wù)職務(wù)姓名姓名職務(wù)職務(wù) 年年 月月 日日 審核 審核 單位負(fù)責(zé)人 單位負(fù)責(zé)人 附件七附件七 簽到表簽到表 課題課題組織組織主辦主辦 主持主持時(shí)間時(shí)間地點(diǎn)地點(diǎn) 序號(hào)姓名單位簽到序號(hào)姓名單位簽到 1 10 2 11 3 12 4 13 5 14 6 15 7 16 8 17 9 18 年 月 日 附件八附件八 外派人員培訓(xùn)申請(qǐng)外派人員培訓(xùn)申請(qǐng) 姓名姓名性別性別職務(wù)職務(wù)單位部門單位部門實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用元元 課題課題結(jié)果結(jié)果時(shí)間時(shí)間 小時(shí) 小時(shí) 月月 日至日至 月月 日 日 培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 本人明白并同意遵守本人明白并同意遵守 員工培訓(xùn)手冊(cè)員工培訓(xùn)手冊(cè) 5 11 外派人員培訓(xùn)制度中提到的相關(guān)規(guī)定 外派人員培訓(xùn)制度中提到的相關(guān)規(guī)定 簽名 簽名 部門 部 所 意見部門 部 所 意見單位 中心 意見單位 中心 意見人力資源部門意見人力資源部門意見 負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)人 年 月 日 批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 審核 審核 附件九附件九 集團(tuán)員工分布一覽表 范例 年 月 日 集團(tuán)序 號(hào) 職務(wù) 管理中心財(cái)務(wù)中心技術(shù)中心質(zhì)量中心生產(chǎn)中心營銷中心物流中心 廣州深圳天津北京小計(jì)備注 1董事長 總裁 2總監(jiān) 3集團(tuán)總裁助理 4秘書 5經(jīng)理 6主任 7所長 8研究院長 9主管 10助理 11高工 12工程師 13會(huì)計(jì) 14出納 15技工 16文員 秘 17法務(wù)專員 18管理員 19研發(fā)員 20軟件開發(fā)員 21計(jì)劃調(diào)度 22工程負(fù)責(zé)人 23督導(dǎo) 巡檢 24技術(shù)員 25調(diào)試工 附件十附件十 培訓(xùn)方案 模塊 培訓(xùn)方案 模塊 指導(dǎo)思想 法規(guī)制度考核評(píng)估 培訓(xùn)計(jì)劃 組織實(shí)施目標(biāo)要求 資格證書 相關(guān)知識(shí) 企業(yè)規(guī)范 技術(shù)技能 管理能力 基本素質(zhì) 教育培訓(xùn) 附件十二附件十二 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 附件十一附件十一 年度培訓(xùn)重點(diǎn)分布年度培訓(xùn)重點(diǎn)分布 范例 合計(jì)合計(jì) 類別類別高管人員高管人員中管人員中管人員 一般管理人一般管理人 員員 高中職高中職 稱人員稱人員 技術(shù)人員技術(shù)人員其他員工其他員工后勤人員后勤人員 人數(shù)人數(shù)學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)人均人均 6 4 4 2 基本素質(zhì) 2 4 4 管理能力 2 6 2 2 技術(shù)技能 4 4 企業(yè)規(guī)范 2 6 2 2 2 相關(guān)知識(shí) 10 15 20 20 資格證書 參加人次參加人次 受訓(xùn)學(xué)時(shí)受訓(xùn)學(xué)時(shí) 備注備注1 2 學(xué)時(shí) 2 參加人次和受訓(xùn)學(xué)時(shí)的計(jì)算不包括資格證書欄 分類分類序號(hào)序號(hào)課題課題課時(shí)課時(shí)日期日期培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象人數(shù)人數(shù)地點(diǎn)地點(diǎn)器材器材 性質(zhì)性質(zhì) 主辦主辦 講授講授 經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi) 元 元 1 基本素質(zhì)基本素質(zhì) 2 3 管理能力管理能力 4 5 技術(shù)技能技術(shù)技能 6 7 企業(yè)規(guī)范企業(yè)規(guī)范 8 9 相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí) 10 11 資格證書資格證書 13 附件十三附件十三 培訓(xùn)課程表培訓(xùn)課程表 范例 序號(hào)序號(hào)課題課題八月八月九月九月十月十月十一月十一月十二月十二月一月一月二月二月 1 職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀 10 13 周三 16 00 18 00 2 人際交往與溝通協(xié)調(diào)人際交往與溝通協(xié)調(diào) 10 14 周四 16 00 18 00 3 品質(zhì)控制七手法品質(zhì)控制七手法 10 21 22 周四 五 16 00 18 00 4 統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制 9 9 10 周四 五 16 00 18 00 5 管理能力與技巧管理能力與技巧 9 14 15 周二 三 16 00 18 00 6 物流管理物流管理 11 25 周四 16 00 18 00 附件十四附件十四 培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱 范例 課課 題題 團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng) 主辦單位 主辦單位 管理中心 課課 時(shí) 時(shí) 2 2 小時(shí) 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)對(duì)象 主管以上人員 檢查方式 檢查方式 測驗(yàn) 問卷 一 培訓(xùn)目的與要求一 培訓(xùn)目的與要求 通過本課題的培訓(xùn) 使公司全體員工對(duì)企業(yè)的內(nèi)涵有一個(gè)較深刻的理解 提高自身的責(zé)任感和集體榮譽(yù) 感 激發(fā)每個(gè)員工的潛能 最大幅度地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益 二 使用教材和主要參考教材二 使用教材和主要參考教材 測驗(yàn)問卷資料 三 必須的基礎(chǔ)知識(shí)和有關(guān)問題說明三 必須的基礎(chǔ)知識(shí)和有關(guān)問題說明 一 必須的基礎(chǔ)知識(shí) 具有一定的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力 二 有關(guān)問題說明 由于資料和場地所限 每個(gè)中心只能派四名主管級(jí)以上的人員參加 四 教學(xué)時(shí)數(shù)分配四 教學(xué)時(shí)數(shù)分配 各教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)數(shù)分配序 號(hào) 教學(xué)內(nèi)容 講授實(shí)驗(yàn)討論上機(jī)實(shí)習(xí)小計(jì) 一組織與我 二組織內(nèi)部人際關(guān)系處理與協(xié)作 0 50 5 1 三組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)0 50 51 合計(jì)112 五 各教學(xué)內(nèi)容和要求五 各教學(xué)內(nèi)容和要求 內(nèi)容一 內(nèi)容一 組織與我組織與我 1 分組 2 自我介紹 3 文化測試 4 價(jià)值的審視 5 個(gè)人價(jià)值觀的認(rèn)定 要求 明確企業(yè)大組織與部門小組存在的使命 明確自身在組織內(nèi)所應(yīng)有的確良責(zé)任與義務(wù) 通過大家 的團(tuán)結(jié)協(xié)作 包容對(duì)方 達(dá)到共同的目標(biāo) 內(nèi)容二 內(nèi)容二 組織內(nèi)部人際關(guān)系處理與協(xié)作組織內(nèi)部人際關(guān)系處理與協(xié)作 1 溝通價(jià)值觀 2 艱難的抉擇 3 無言的協(xié)作 要求 通過活動(dòng)體驗(yàn)組織內(nèi)部溝通的必要性與正確的渠道所帶來的工作上的便捷 正確審視自己的人生 觀與價(jià)值觀 理解價(jià)值觀對(duì)溝通的障礙性 通過活動(dòng)從自我心態(tài)著手 調(diào)整好有利于組織內(nèi)部溝通的心態(tài) 內(nèi)容三 組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)內(nèi)容三 組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào) 1 組織能力 2 組織內(nèi)調(diào)整 3 團(tuán)結(jié)協(xié)作 要求 認(rèn)清自己的行動(dòng)會(huì)給他人造成影響 對(duì)于不確定的情況下必須進(jìn)行作業(yè)時(shí) 自身以及他人的感情 變化與行動(dòng)等要有所認(rèn)識(shí) 進(jìn)而為今后處理好組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作積累經(jīng)驗(yàn) 附件十五附件十五 培訓(xùn)效果調(diào)查培訓(xùn)效果調(diào)查 課題名稱 課題名稱 調(diào)查時(shí)間 調(diào)查時(shí)間 組織單位組織單位 調(diào)查要求 調(diào)查要求 一至十題為單項(xiàng)選擇 請(qǐng)打 十一至十四題為問答題 請(qǐng)認(rèn)真選擇和答題 選擇和答題 時(shí)請(qǐng)不要商量和討論 一 課程內(nèi)容設(shè)計(jì)如何 1 劣 2 一般 3 良 4 優(yōu) 二 教學(xué)方法如何 1 劣 2 一般 3 良 4 優(yōu) 三 教學(xué)手段運(yùn)用如何 1 劣 2 一般 3 良 4 優(yōu) 四 培訓(xùn)時(shí)間是否適當(dāng) 1 太長 2 不夠 3 適合 4 短一些 五 如果再有類似的培訓(xùn) 你還愿意參加嗎 1 不愿意 2 不確定 3 按要求 4 愿意 六 通過培訓(xùn)對(duì)完成本職工作有多大幫助 1 沒有 2 一點(diǎn) 3 較大 4 很大 七 培訓(xùn)時(shí)你是怎樣記憶所學(xué)內(nèi)容的 1 隨意 2 大腦記憶 3 筆記 4 采取兩種以上方法 記憶 八 培訓(xùn)方式的選擇 1 外出參加培訓(xùn)班 2 外請(qǐng)教師講課 3 內(nèi)部人員講課 4 自學(xué) 九 通過培訓(xùn)有何收獲 1 沒有收獲 2 對(duì)自己有了一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià) 3 獲得了新知識(shí) 對(duì)做事有一定的幫助 4 學(xué)到了有用的方法 掌握了一定的技能