農(nóng)業(yè)銀行演講稿：提升服務(wù)意識-創(chuàng)立品牌效應(yīng).docx

農(nóng)業(yè)銀行演講稿：提升服務(wù)意識 創(chuàng)立品牌效應(yīng)各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：晚上好！我是6號選手，今天我站在這個演講臺上，非常的激動與緊張，因?yàn)槟銈兗仁切屑?，又是服?wù)的決策者。在此我僅希望我的一些觀點(diǎn)能夠得到你們的些許共鳴。我今天演講的題目是：“提升服務(wù)意識，創(chuàng)立品牌效應(yīng)”。品牌既可立市，品牌亦可立行。在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化競爭日趨激烈的環(huán)境下，對優(yōu)質(zhì)客戶的競爭將更加白熱化，因此功能分區(qū)，業(yè)務(wù)分流，服務(wù)分層，產(chǎn)品分銷是我們發(fā)展的必經(jīng)之路。在目前各家銀行金融產(chǎn)品功能同質(zhì)化特征較為明顯的情況下，誰能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€性化，差異化的服務(wù)，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營效益。正值我們農(nóng)行股份制改革上市，那么我們怎樣做，才能贏得更多的客戶資源？我認(rèn)為：只有樹立品牌觀念，建立品牌質(zhì)量管理體系，取得更多的客戶資源，才能占領(lǐng)市場，推動我們農(nóng)行業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展，才能提高我們的經(jīng)營效益，農(nóng)行才能成為城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)。服務(wù)是銀行的永恒主題，服務(wù)是制勝的關(guān)鍵。客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭的重要內(nèi)容。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的大堂經(jīng)理服務(wù)是零售銀行制勝的法寶。服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)的本質(zhì)就是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，讓客戶滿意是每位員工工作的首選目標(biāo)，因此把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入在行動中，內(nèi)聚人心，外樹形象，是我們一線員工應(yīng)該具備的基本條件，這樣我們才能讓客戶體驗(yàn)到我們愉快的服務(wù)，感受到我們的真誠，提高客戶滿意度和忠誠度，和客戶有效溝通，了解客戶，改善客戶體驗(yàn)，才能提升品牌形象，這是股份制改革對我們一線員工提出的新的要求。在座的同仁們，你們有沒有抱怨過？在座的朋友們，你們有沒有思考過？回答是肯定有的。那我說朋友們，你們思考了多少呢？農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展到今天，為什么我們還落后于兄弟行呢？記得沃爾馬公司有句名言是這樣的“你的服務(wù)意識有多少，就會得到多少回報”那么這個道理上升到我們現(xiàn)在面臨的問題上來，答案就很簡單了，它就是：我們的服務(wù)意識沒有得到提升，我們的品牌效應(yīng)沒有得到擴(kuò)散?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)我們是搞了，這是硬轉(zhuǎn)，然而我們的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)品牌等軟件上的因素是要靠我們大家去共同改變。俗話說，我們不能改變天氣，但是我們可以改變心情。提升服務(wù)意識，創(chuàng)立品牌效應(yīng)。我們該如何完成，完善這個使命呢？朋友們：我們不能只有為客戶服務(wù)的思想，更重要的是要有為客戶服務(wù)的本領(lǐng)和渠道。服務(wù)的技術(shù)含量相當(dāng)程度上決定服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)和服務(wù)的專業(yè)化對企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢至關(guān)重要，專業(yè)化服務(wù)渠道是一個體系，為了能提高服務(wù)質(zhì)量，我們就要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，使自己專業(yè)化的品牌形象