團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理——考試重點(diǎn).doc

選擇題P7 團(tuán)隊(duì)的基本作用:1、充分利用資源；2、增強(qiáng)組織效能；3、提高組織決策效能；4、提升內(nèi)在工作效率；5、增強(qiáng)凝聚力；6充分體現(xiàn)人本管理；7、多方面促進(jìn)組織效益提高。P20 團(tuán)隊(duì)類型的新發(fā)展：1、跨部門（組織）團(tuán)隊(duì)；2、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；3、虛擬團(tuán)隊(duì)。P40 團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)：1、歸屬意識(shí)；2、親和意識(shí)；3、責(zé)任意識(shí)；4、自豪意識(shí)。P57 團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的五個(gè)層次：1、緩慢成長(zhǎng)；2、勝任工作的成長(zhǎng)；3、自制的成長(zhǎng)；4、擴(kuò)充的成長(zhǎng)；5、倍增價(jià)值的成長(zhǎng)。P88 個(gè)人發(fā)展激勵(lì)：1、職業(yè)發(fā)展；2、目標(biāo)激勵(lì)；3、晉升與增加責(zé)任；4、培訓(xùn)及其他學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；5、工作內(nèi)容激勵(lì)；6、組織榮譽(yù)。P146 沖突的理念發(fā)展：1、傳統(tǒng)的沖突理念；2、人際關(guān)系理念；3、相互作用理念。 P154：消除破壞性沖突的技術(shù)：1、問題解決；2、轉(zhuǎn)移目標(biāo)；3.、開發(fā)資源；4、回避或抑制沖突；5、緩和；6、折中；7、上級(jí)命令；8、改變?nèi)说囊蛩兀?、改變組織結(jié)構(gòu)因素。（聽說必考）P167：影響績(jī)效的因素：1、技能；2、激勵(lì)；3、機(jī)會(huì)；4、環(huán)境。P211選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1、委托型；2、激勵(lì)型；3、指揮型；4、教練型。（理解下圖）輕任務(wù)/重關(guān)系 激勵(lì)型重任務(wù)/重關(guān)系 指揮型輕任務(wù)/輕關(guān)系 委托型重任務(wù)/輕關(guān)系 教練型高調(diào)節(jié)人際關(guān)系的行為低 低 高 完成工作任務(wù)的行為填空題P5 ：團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素：1、目標(biāo)；2、人員；3、團(tuán)隊(duì)定位；4、職權(quán)；5、計(jì)劃。P78 ：激勵(lì)的過程：未滿足的需求緊張內(nèi)驅(qū)力采取行為滿足需求緊張消除。P112 ：四種溝通方法（溝通媒介）：溝通媒介舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談 講座 討論會(huì) 電話快速傳遞 反饋 信息量大傳遞中經(jīng)過層次越多信息失真越嚴(yán)重書面報(bào)告 備忘錄 信件 內(nèi)部期刊 布告持久 有形 可以核實(shí)效率低 缺乏反饋非語(yǔ)言聲音信號(hào) 光信號(hào) 體態(tài) 語(yǔ)調(diào)信息意義明確 內(nèi)涵豐富 含義隱含靈活傳遞距離有限 界限模糊 只能意會(huì)不能言傳電子媒介傳真 閉路電視 網(wǎng)絡(luò) EMAIL 快速傳遞 信息量大 同時(shí)傳遞多人 廉價(jià) 單向傳遞 電子郵件看不到表情P149：團(tuán)隊(duì)沖突的過程：階段一：潛在的對(duì)立或不一致；階段二：認(rèn)知和個(gè)性化；階段三：行為意向；階段四：行為；階段五：結(jié)果。P205：領(lǐng)導(dǎo)力（必考，填空或選擇）：1、眼力；2、魅力；3、魄力；4、能力；5、約束力。P211選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1、委托型；2、激勵(lì)型；3、指揮型；4、教練型。（理解下圖）輕任務(wù)/重關(guān)系 激勵(lì)型重任務(wù)/重關(guān)系 指揮型輕任務(wù)/輕關(guān)系 委托型重任務(wù)/輕關(guān)系 教練型高調(diào)節(jié)人際關(guān)系的行為低 低 高 完成工作任務(wù)的行為名詞解釋P2:團(tuán)隊(duì)的概念：一個(gè)組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一直努力的由若干成員組成的共同體。P23：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是指組織的成員都從整體上考慮問題，共同合作，以團(tuán)隊(duì)的形式參與競(jìng)爭(zhēng)；圍繞大家共同的愿景目標(biāo)，共同學(xué)習(xí)，共同努力；并通過自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考這五項(xiàng)修煉，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氣氛，進(jìn)而形成的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平化的團(tuán)隊(duì)。（非標(biāo)準(zhǔn)答案）P39：團(tuán)隊(duì)凝聚力：團(tuán)隊(duì)凝聚力也稱內(nèi)聚力，是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員圍繞在團(tuán)隊(duì)，盡心于團(tuán)隊(duì)的全部力量。（包括團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的吸引力和團(tuán)隊(duì)成員之間的相互作用和相互信任的氛圍。）P47:團(tuán)隊(duì)士氣：所謂團(tuán)隊(duì)士氣，就是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自身所在團(tuán)隊(duì)感到滿意，愿意成為該團(tuán)隊(duì)的一員，并協(xié)助達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種態(tài)度。這種態(tài)度可以表現(xiàn)在一個(gè)人主動(dòng)、努力工作的行為中。換言之，團(tuán)隊(duì)士氣是團(tuán)隊(duì)全體成員的工作熱情與工作行為的總和。P86競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)：競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)是指能夠使團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)越來越出色，可以刺激團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)取心，使他們力爭(zhēng)上游，發(fā)揮出最大潛能的一種激勵(lì)方式。（非標(biāo)準(zhǔn)答案） 補(bǔ)充說明： 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)不是“優(yōu)勝劣汰”對(duì)于落后的人應(yīng)該通過合作予以幫助。競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的方式有：1優(yōu)秀員工榜 2競(jìng)賽 3職位競(jìng)選。 P145沖突的定義：沖突是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)于同一事物持不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。沖突常表現(xiàn)為由于觀點(diǎn)不一致而引起的激烈爭(zhēng)斗。簡(jiǎn)答題P40影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素有哪些？1、 外部因素：當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員受到外部威脅的時(shí)候，無論團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生過什么問題和矛盾，團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)團(tuán)結(jié)起來一致對(duì)外，團(tuán)隊(duì)的凝聚力會(huì)增強(qiáng)。2、 內(nèi)部因素：包括以下幾個(gè)方面-第一，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，規(guī)模越大凝聚力越??；第二，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)一致時(shí)，凝聚力越大，反之越??；第三，團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方式，要有合適的激勵(lì)方式，使成員意識(shí)到個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益不可分割，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神提高凝聚力；第四，團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)歷，如果團(tuán)隊(duì)有許多成功的表現(xiàn)或極高的美譽(yù)度，就容易建立起團(tuán)隊(duì)合作精神。 P47: 影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素有哪些？1、 對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同，如果團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)是認(rèn)同的，他們的愿望和要求有所體現(xiàn)，士氣就會(huì)高漲。2、 獎(jiǎng)酬體系，鼓勵(lì)員工共共同合作，提高士氣而不是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)氣氛。3、 良好的信息溝通，如果溝通流暢，團(tuán)隊(duì)成員能積極參與決策，就能提高團(tuán)隊(duì)士氣。4、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度，團(tuán)隊(duì)成員之間相互認(rèn)同贊許，通力合作凝聚力就會(huì)很強(qiáng)。5、 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)民主，廣開言路，辦事公道，遇事大家商量，是影響士氣的一個(gè)重大因素。P57團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的五個(gè)層次。1、緩慢成長(zhǎng)；這一階段團(tuán)隊(duì)成員的工作不是全部勝任，要給他必要的培訓(xùn)。2、勝任工作的成長(zhǎng)；這一階段團(tuán)隊(duì)成員基本能夠勝任自己的工作。3、自制的成長(zhǎng)；這一階段的成員不僅自己能夠做得好，而且還能將自己的經(jīng)驗(yàn)告訴別人。4、擴(kuò)充的成長(zhǎng)；這一階段成員不僅把自己的經(jīng)驗(yàn)告訴別人，還能告訴對(duì)方要根據(jù)情況的變化，把自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)加入其中。5、倍增價(jià)值的成長(zhǎng)；這一階段團(tuán)隊(duì)成員能夠應(yīng)付外來環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。P109 溝通的類型有哪些？1、 從溝通方向來看，溝通可分為水平溝通（同一級(jí)別之間成員的溝通）和垂直溝通（上下級(jí)之間的溝通）；2、 從溝通的途徑和組織結(jié)構(gòu)關(guān)系的角度來看，溝通可以分為正式網(wǎng)絡(luò)溝通（鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)、Y式網(wǎng)絡(luò)、輪式網(wǎng)絡(luò)、環(huán)式網(wǎng)絡(luò)、全通道式網(wǎng)絡(luò)）和非正式網(wǎng)絡(luò)溝通（小道消息，傳播方向自由）。五種溝通網(wǎng)絡(luò)分析圖評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方式鏈?zhǔn)結(jié)式輪式環(huán)式全通道式集中性適中較高高低很低速度適中快快（任務(wù)簡(jiǎn)單）慢（任務(wù)復(fù)雜）慢快準(zhǔn)確性高較高高（任務(wù)簡(jiǎn)單）低（任務(wù)復(fù)雜）低適中領(lǐng)導(dǎo)能力適中高高低很低成員滿意度適中較低低高很高示例命令鏈鎖領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)繁重主管對(duì)四個(gè)部屬工作任務(wù)小組非正式溝通P149團(tuán)隊(duì)沖突的過程。團(tuán)隊(duì)沖突的過程：階段一：潛在的對(duì)立或不一致；1、個(gè)體間的差異因素（年齡的不同，職位的不同，思維的不同）2、團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)因素（成員的構(gòu)成，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，任職的時(shí)間）3、溝通不良的因素（沒有良好的溝通）階段二：認(rèn)知和個(gè)性化；（認(rèn)知是指當(dāng)潛在的對(duì)立出現(xiàn)時(shí)，雙方意識(shí)沖突的出現(xiàn)；個(gè)性化是指沖突已經(jīng)加入了個(gè)人情緒）階段三：行為意向；（1回避 2合作 3妥協(xié) 4競(jìng)爭(zhēng) 5遷就）階段四：沖突出現(xiàn)；（沖突公開表現(xiàn)出來，也稱行為階段）階段五：結(jié)果；（積極的結(jié)果：建設(shè)性的沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)有利； 消極的結(jié)果：破壞性的沖突，對(duì)團(tuán)隊(duì)不利）開放式的分析題你會(huì)如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員？有哪些步驟和方法？（P59-63）一、 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能的培育：1、 確定培育需求（組織層面的需求 崗位層面的需求 個(gè)體層面的需求）2、 制定培育計(jì)劃（明確培育內(nèi)容 確定培育對(duì)象 確定時(shí)間和地點(diǎn) 安排師資隊(duì)伍選擇教材和教法）3、 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培育（前期準(zhǔn)備工作 培育實(shí)施階段）4、 培育效果評(píng)估（反應(yīng) 知識(shí) 行為 成果 四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估）二、 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能的培育方法：1、 講授法2、 會(huì)議法3、 小組討論法4、 角色扮演法5、 行動(dòng)學(xué)習(xí)法6、 案例研究法7、 游戲活動(dòng)法8、 敏感性訓(xùn)練法什么是拓展訓(xùn)練？你會(huì)如何開展團(tuán)隊(duì)的拓展訓(xùn)練？有哪些訓(xùn)練方式以及要注意的問題。（69-72）1、 拓展訓(xùn)練的起源：二戰(zhàn)時(shí)英國(guó)2、 拓展訓(xùn)練的內(nèi)涵：是一種具有現(xiàn)代氣息的素質(zhì)訓(xùn)練，以激發(fā)、調(diào)整、升華、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)取精神和合作的意識(shí)，對(duì)體能要求并不高，是一種感悟，一種體驗(yàn)。3、 拓展訓(xùn)練的意義：第一，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)困境的毅力；第二，建立合作共贏的意識(shí)；第三，提高綜合素質(zhì)。4、 拓展訓(xùn)練的具體內(nèi)容： 第一，場(chǎng)地項(xiàng)目（凌空跨越 斷橋跨越 背摔 鉆電網(wǎng) 穿越封鎖線 云梯 求生 空中單杠 下降 沼澤等多種團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組合） 第二，水上項(xiàng)目（扎筏 游泳 龍舟 潛水） 第三，野外項(xiàng)目（野外定向 遠(yuǎn)足露營(yíng) 登山攀巖 徒步長(zhǎng)征 野外生存） 第四，室內(nèi)項(xiàng)目（高科技項(xiàng)目模擬場(chǎng)景 卷面測(cè)試 案例分析 角色互換）5、 拓展訓(xùn)練的注意事項(xiàng)：第一，精心選擇訓(xùn)練機(jī)構(gòu)；第二，購(gòu)買人身保險(xiǎn)；第三，準(zhǔn)備措施充分。你會(huì)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)？（P173-176）(聽講必考)一、 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)體系1、 績(jī)效測(cè)評(píng)的對(duì)象（確定是個(gè)體還是團(tuán)隊(duì)）2、 測(cè)評(píng)績(jī)效的數(shù)據(jù)來源（確定來源）3、 績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容（重點(diǎn)）：任務(wù)績(jī)效關(guān)注任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量 周邊績(jī)效組織或個(gè)人產(chǎn)生一定的任務(wù)之外的績(jī)效 團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效在問題解決和沖突處理過程中的相互配合、公開溝通、目標(biāo)設(shè)定以及績(jī)效測(cè)評(píng)中團(tuán)隊(duì)成員的合作。4、 績(jī)效測(cè)評(píng)的操作過程（重點(diǎn)）：第一 誰執(zhí)行測(cè)評(píng)；第二 誰參與測(cè)評(píng)；第三 如何進(jìn)行測(cè)評(píng)分為五個(gè)步驟，1 績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì) 2績(jī)效測(cè)評(píng)的實(shí)施 3測(cè)評(píng)結(jié)果的分析和評(píng)定 4反饋測(cè)評(píng)結(jié)果以及落實(shí)改進(jìn)計(jì)劃 5績(jī)效測(cè)評(píng)結(jié)果的使用；五個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。二、 制定績(jī)效計(jì)劃1、 確定工作目標(biāo)（個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致