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宜家家居案例分析摘要：若與房地產(chǎn)相比，家居業(yè)是一個小小的行業(yè)。若與其他行業(yè)相比，家居業(yè)卻是一個巨大的產(chǎn)業(yè)。宜家的經(jīng)營理念是為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活，提供種類繁多、美觀實用的家居用品。本文淺談了宜家的背景、現(xiàn)狀、SWOT分析、及宜家在中國出現(xiàn)的問題及解決方案。給宜家在中國更好的發(fā)展帶來一些啟示。目錄一、背景4二、現(xiàn)狀4三、SWOT分析5四、薪酬特點7五、存在問題及解決方案8六、總結(jié)8 一、背景（一）公司簡介 宜家家居（IKEA）于1943年創(chuàng)建于瑞典，“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。 目前宜家家居在全球38個國家和地區(qū)擁有310個商場，宜家的采購模式是全球化的采購模式，目前在中國的采購量已占到總量的18%，在宜家采購國家中排名第一。根據(jù)規(guī)劃，至2012年，宜家在中國內(nèi)地的零售商場將達(dá)到11家，所需倉儲容量將由現(xiàn)在的10萬立方米擴(kuò)大到30萬立方米以上。中國已成為宜家最大的采購市場和業(yè)務(wù)增長最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。 （二）經(jīng)營理念1.美好生活：宜家商業(yè)理念是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品。 2產(chǎn)品系列：宜家產(chǎn)品系列種類繁多。 3.低廉價格：以低價格制造好產(chǎn)品。 4.瑞典傳統(tǒng)：瑞典設(shè)計方法是宜家產(chǎn)品系列的基礎(chǔ)。 二、現(xiàn)狀（一）產(chǎn)品約9500種家居裝飾產(chǎn)品（二）采購全球16個采購區(qū), 其中有3個在中國。在中國的采購比例為30（三）銷售在中國2008財年銷售額約2.63億美元，比07財年增長了25%，與10年前相比增長4600%（四）客流宜家俱樂部在中國已有兩百六十萬名會員。2008財年宜家目錄冊美好家居指南五期共發(fā)行四千四百萬冊 。與98年相比，08年宜家中國客流量增長4000% 。（五）規(guī)模在中國建立了上海、北京、廣州、成都、深圳、南京六家商場，大連商場即將開業(yè)?？倐}儲容量超過10萬立方米。直接雇員超過4500名。三、SWOT分析（一）宜家在中國的優(yōu)勢1.宜家產(chǎn)品與品牌規(guī)模（1）宜家產(chǎn)品以瑞典的家居風(fēng)格完美再現(xiàn)大自然，產(chǎn)品設(shè)計精良、持久耐用、樸實無華，給人以簡約、自然、清新之感，并影響著中國客戶使之成為宜家的傳播者。（2）牌規(guī)模方面，宜家品牌歷史悠久，資金雄厚，知名度高，宜家在各個國家都具有超強(qiáng)的吸金能力，是一個管理有序、實力雄厚的跨國公司，它的每一步都走得都很扎實。它還擁有強(qiáng)大的設(shè)計團(tuán)隊，宜家產(chǎn)品設(shè)計個性美觀、品種多樣，這與它背后龐大的設(shè)計團(tuán)隊密不可分。再次，采購點多，供貨充足，產(chǎn)品線多，宜家現(xiàn)在在中國共有370 多家供應(yīng)商，在哈爾濱、青島、廈門、蛇口、武漢、成都和上海設(shè)立了7 個采購中心，進(jìn)行全球集中采購。最后，營銷手段成熟，深諳品牌經(jīng)營之道，管理與經(jīng)營都有豐厚經(jīng)驗。其從設(shè)計到賣場一體化的經(jīng)營方式增強(qiáng)了宜家的競爭力。2.低價格戰(zhàn)略低價格是宜家理想、商業(yè)理念和概念的基石。宜家商業(yè)理念是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品。 所有的宜家產(chǎn)品背后基本的思想就是低價格會使種類繁多、美觀實用的家居用品為人人所有。宜家主要通過一種理念三種手段積極的進(jìn)行成本控制，從根本上貫徹其“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”的品牌理想。宜家的三種成本控制手段模塊化家具設(shè)計方法、有限服務(wù)、全球生產(chǎn)管理及物流體系 。3.標(biāo)準(zhǔn)化與本土化的平衡（1）把握標(biāo)準(zhǔn)化。例如，購物體驗、直營店傳統(tǒng)、產(chǎn)品、價格全球一體化（2）吸取本土化。加入中國元素（溫馨的氛圍，以及卡片的措辭用語 ）。（二）宜家中國發(fā)展劣勢1.定價偏差傳統(tǒng)定位低價的平民式定位，關(guān)稅以及物流運輸成本高造成進(jìn)口產(chǎn)品高價，國內(nèi)人力成本的低廉使得本土產(chǎn)品低價，相似的模仿性導(dǎo)致競爭商收益。綜上造成了宜家產(chǎn)品口碑雖好但是銷售額以及利潤率卻不高的現(xiàn)象。2.定位偏差宜家的定位是“老百姓能買的起的平民化路線”，而實際中的定位偏高于普通消費者的消費能力，造成了國外是平民朋友的宜家，在中國變成了小資身份的象征。3.渠道覆蓋宜家進(jìn)入中國相對于其他國外品牌并沒有搶占到先機(jī)，目前中國宜家的覆蓋率仍然有限。4.文化落差（1）中國文化：高雅莊重的審美觀；家具銷售商送貨上門；中國式的裝修風(fēng)格。（2）西方文化：簡潔藝術(shù)的審美觀；平板式包裝的自助式DIY服務(wù)；濃郁的北歐購物氛圍使 東西文化差異導(dǎo)致誤解。5.質(zhì)量問題有些商品質(zhì)量的確很糟糕。不過IKEA的沙發(fā)和床墊還是不錯的。因為主要的部件是來自德國。IKEA在采購的時候?qū)Ξa(chǎn)品的質(zhì)量也有相對的控制。因為采購價格比較低的緣故，所以在產(chǎn)品的材質(zhì)上要求的不是很嚴(yán)格。6.其他問題 宜家是一個“被騙者”。面對中國成千上萬的家具制造商，加之中國不太健全的法律環(huán)境，宜家經(jīng)常遭受一些企業(yè)的仿造與欺騙。它們到宜家店里量尺寸，看樣式，之后以更低的價格仿造出售。結(jié)果宜家風(fēng)靡全球的“價格優(yōu)勢”在中國失靈了。 （三）宜家在中國發(fā)展的機(jī)會1.高檔家居市場競爭雖激烈，但仍有很大發(fā)展?jié)摿Α＠缯w家居這一塊市場，尚在起步階段。2.高檔家居市場雖然品牌眾多，但是因為大多是外國牌子，他們的本土化不夠，品牌傳播范圍并不廣。3.高檔家居產(chǎn)品特色不夠，定位不夠鮮明，競爭方式有限。這個時候如果推出有著鮮明個性的品牌更容易站穩(wěn)腳跟。4.房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展拉動家居消費5.中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，為高檔家居提供了良好的市場前景6.人們的消費水平和消費理念以及品位逐漸增長隨著中國經(jīng)濟(jì)快速增長、城鎮(zhèn)人口持續(xù)增加，以及消費者不斷走向成熟，中國的奢侈品消費者數(shù)量將大幅增加。處于社會“金字塔”上層的巔峰人群渴望用頂級品牌和消費體驗人生的新境界和心靈的滿足。此類人群的消費正在由奢侈品消費向奢侈生活方式和體驗轉(zhuǎn)化，對家居、家具的品質(zhì)追求正在迅速提升，奢侈品牌家具預(yù)計將以不可思議的速度和規(guī)模進(jìn)入了他們的生活領(lǐng)域。 有數(shù)據(jù)顯示，2005年至2008年，中國奢侈品銷售額年增長率達(dá)到20；2009年到2015年年增長率預(yù)計為10左右；2015年，中國奢侈品銷售額將突破115億美元，占全球消費總量的29。數(shù)據(jù)同時還顯示，未來10年中國奢侈品消費可能會超越美國，居世界第二。（四）宜家面臨的威脅1.各國知名品牌大量涌進(jìn)中國市場，競爭異常激烈2.中國國產(chǎn)品牌逐漸向高端市場進(jìn)軍，對于宜家而言是一大威脅四、薪酬問題宜家家居的薪酬福利制度在外資企業(yè)當(dāng)中還是赫赫有名的。其薪酬模式包括年薪、月薪、績效工資、職務(wù)獎等。宜家創(chuàng)造和維持一個有競爭力的薪酬體系，以吸引和留住其寶貴的人力資源并給予他們合理的回報，構(gòu)建完備的福利體系以適應(yīng)各類員工不斷增長的需求。公司除了購買了勞動法規(guī)定的一系列保險制度外，還提供了國家規(guī)定的各項社會保險及公積金、補(bǔ)充醫(yī)療保險、意外傷害保險，還為所有員工及其子女購買了全額度的商業(yè)醫(yī)療保險。在休假方面，除法定節(jié)假日外，每個員工每年還可享受15天的帶薪休假。并且隨著員工從業(yè)時間的增加，每五年還可增加兩天的帶薪休假。在工作期間，公司會為員工提供全天無限量自助工作餐，這是其他企業(yè)難以做到的。在獎金制度方面，宜家家居不實行績效獎金制度，公司實行的是“十年員工獎勵”，即公司會對工作滿十年，二十年，三十年的員工實行獎金鼓勵。雖說宜家福利待遇優(yōu)厚，但基層員工工資低，義務(wù)加班現(xiàn)象嚴(yán)重是其存在的主要問題。針對這一問題，應(yīng)當(dāng)實行獎勵政策，倡導(dǎo)多勞多得多，即工資應(yīng)以員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)為核心，與員工就任的職位所應(yīng)擔(dān)負(fù)的權(quán)益相掛鉤；通過職位評估確定每個職位的等級，將該等級匹配的薪點作為薪資水平的依據(jù)。管理團(tuán)隊要善于應(yīng)用薪酬砝碼，獎勵貢獻(xiàn)者，鼓勵進(jìn)取者，帶動觀望者，以不同方式的薪酬來激勵員工，從而牽引員工的努力方向，推動員工不斷提升業(yè)績，達(dá)到員工的個人目標(biāo)與公司目標(biāo)一致的目的。五、存在問題及解決方案（一）購買力問題從創(chuàng)建之初宜家就決定與家居用品消費者中的大多數(shù)站在一起，在歐美等發(fā)達(dá)國家，宜家面向大眾的家居用品提供商，但到了中國，由于歐美國家與中國大陸經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費者購買力的差別在歐美市場非常便宜的大眾消費到了中國卻搖身一變成奢侈的小資價格。（二）賣場服務(wù)問題 在宜家商場入口和商場內(nèi)隨處可見黃色購物袋，卷尺。鉛筆和藍(lán)色記錄紙。我們可以自主的購物，但是作為家居用品這類大件，專用的商品。如果沒有銷售人員的介紹和講解，消費者很難做出判斷。（三）售后服務(wù)問題宜家的設(shè)計鼓勵我們自行組裝，送貨也是與第三方合作收取合理費用，起初宜家依照慣例是概不送貨的，因此大多數(shù)的消費者不得不擠公交，上地鐵運輸過程中損壞有得不到賠償帶來的后果自然是消費時怨聲載道。最后才與第三方合作而少量的運費。對于宜家存在的問題以上幾個小方面我們組