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形象禮賓崗培訓教程 二零一四年六月 目錄 形象禮賓崗崗位職責 形象禮賓崗崗位工作流程 形象禮賓崗概念 第一部分 形象禮賓崗概念 什么是形象禮賓崗 早期介入階段為展示賣場形象 維持現(xiàn)場秩序 助力營銷所配置的安全崗位 身高年齡符合標準 175CM以上 18 30歲 有禮有節(jié) 語言豐富 您好 早上好 歡迎光臨 衣容整潔 舉止大方 氣質佳 帥 統(tǒng)一著裝 佩戴工作牌 不得佩戴飾物 口袋內(nèi)不宜裝過多物品 富 帥 高 形象禮賓崗要求 1 樹立公司良好形象 展示營銷高品質的案場格調(diào) 3 向過往客戶或業(yè)主等敬禮 必要時進行指引或提供親情服務 提東西 打雨傘等 4 指揮車輛?？?提供開車門服務 并提醒車主車輛安全 2 熟悉營銷賣場消防安全配置 協(xié)助維持賣場秩序及管轄區(qū)域的衛(wèi)生檢查 5 熟悉所在項目的基本概況 可為客戶提供基本的項目簡介 第二部分形象禮賓崗崗位職責 第三部分 形象禮賓崗崗位工作流程 對來訪領導及賓客 須敬禮 行問侯語 敬禮時保持立正姿勢 賓客行至3米距離時向客戶敬禮 車輛行至5 10米時向賓客敬禮 并行車輛指引手勢 崗臺形象禮賓崗 1 車輛入場 停車手勢示意車輛暫停 敬禮后上前 您好 中建物業(yè)為您服務 歡迎光臨 項目 請您停靠此位置 車頭朝外 按我的手勢停車 謝謝合作 車場形象禮賓崗 2 跑步到達停車位的車尾位置 結合各種手勢指揮車輛?？?當車輛停到位后 停車手勢示意 3 車輛停穩(wěn)后跑步到駕駛員位置 您好 請關好車窗車門 貴重物品隨身攜帶 車內(nèi)人員準備下車時 主動打開車門 另一只手護住車門框上沿 等客戶下車后關好車門 4 主動上前指引 您好 歡迎光臨 營銷中心這邊 請 5 將客戶引領至營銷中心門口 營銷人員接待后返回原崗位 準備接班 第一步 接班上崗 第

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