握手和介紹禮儀.ppt

Page 1 握手禮 Page 2 握手的形式多種多樣 表達(dá)的感情也多種多樣 Page 3 國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手 Page 4 教練之間在握手 Page 5 領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間在握手 Page 6 藝人們?cè)谖帐?Page 7 商人們?cè)谖帐?Page 8 我接觸過(guò)的手 雖然無(wú)言 卻極有表現(xiàn)性 我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風(fēng)握手一樣 而有些人的手都充滿(mǎn)陽(yáng)光 他們握住你的是手 使你感到溫暖 海倫 凱勒 Page 9 一般在什么樣的情況下人們會(huì)握手致意 在日常生活中 你跟他人握過(guò)手嗎 請(qǐng)你起立 跟你的同桌 你周?chē)耐瑢W(xué)握握手 Page 10 重逢時(shí) 安慰時(shí) 道歉時(shí) 介紹時(shí) 祝賀時(shí) 感謝時(shí) 握手的場(chǎng)合 歡迎時(shí) 辭別時(shí) Page 11 A 大力水手型 握手力量偏大 握得密不通風(fēng) B力氣過(guò)大 甚至讓你疼痛 C 蜻蜓點(diǎn)水型 握手時(shí)間短 但握得緊 坦率熱情 堅(jiān)強(qiáng)開(kāi)朗 自負(fù)逞強(qiáng) 渴望征服 善于周旋 為人友善輕松 游刃有余 但這種人容易多疑 難以完全信任他人 D握手短且力度很輕 敷衍了事 性格軟弱 或者情緒低落 E 持續(xù)作戰(zhàn)型 長(zhǎng)時(shí)間握著你的手沒(méi)收回 對(duì)你很感興趣 想大膽直白地與你更深入的交流 他 她 的握手屬于哪種類(lèi)型 Page 12 握手的場(chǎng)合 握手的禁忌 握手的姿態(tài) 握手的姿勢(shì) 注意的事項(xiàng) 握手的方式 握手的順序 握手的力度 Page 13 握手禮的淵源 傳說(shuō)古代 不同氏族部落的人 一旦相遇 如果沒(méi)有惡意 就放下手中東西 各自伸出手掌 讓對(duì)方撫摸 表示自己沒(méi)有武器 以示友善 逐漸演化成為握手禮 Page 14 正確的做法 稍緊表示熱情 但是不可太用力也不可太輕 不輕不重地握住對(duì)方的手 然后微微向下晃動(dòng) 女士與男士握手時(shí) 只需輕輕伸出手掌 男士與女士握手 只握女士的手指部分或者輕輕地貼一下 Page 15 右手握住對(duì)方的右手 手掌均呈垂直狀態(tài) 拇指張開(kāi) 脫節(jié)微屈抬至腰中部 上身微前傾 目視對(duì)方 這是禮節(jié)性的握手方式 一般適用于初次見(jiàn)面或交往不深的人 平等式握手 握手的方式 Page 16 右手握住對(duì)方的右手 左手握住對(duì)方的的右手的手背 可以讓對(duì)方感到他的熱情真摯 誠(chéng)實(shí)可靠 但是 如果與初次見(jiàn)面的人相握 可能導(dǎo)致相反的效果 握手的方式 手扣手式握手 Page 17 右手與對(duì)方的右手相握 左手移向?qū)Ψ降募缁蛑獠?這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用 拍肩式握手 握手的方式 Page 18 握手的姿態(tài) 男士和男士 握手掌 虎口相對(duì) 女士和女士 手指相握 男士和女士 男士握女士手指 Page 19 2公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣 力量大 熱情 力量小 謹(jǐn)慎 力量太小 軟弱 冷漠 握手時(shí)用力要適中 握手的力度 Page 20 1 3秒 握手的時(shí)間 Page 21 職位 身份高者與職位 身份低者握手 應(yīng)由職位 身份高者先伸手 女士與男士握手 應(yīng)由女士首先伸出手來(lái) 已婚者與未婚者握手 應(yīng)由已婚者先伸手 年長(zhǎng)者與年幼者握手 應(yīng)由年長(zhǎng)者先伸手 長(zhǎng)輩與晚輩握手 應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái) 迎客時(shí)主人應(yīng)先伸出手來(lái) 與到訪(fǎng)的客人相握 客人告辭時(shí) 客人應(yīng)先伸出手來(lái)與主人相握 在正式場(chǎng)合 握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位 身份 在社交 休閑場(chǎng)合 則主要取決于年紀(jì) 性別 婚否 握手的順序 Page 22 握手順序 Page 23 Page 24 Page 25 Page 26 1 注視對(duì)方的雙眼2 一般情況下 要自然地微笑 對(duì)方心情沉痛時(shí) 表情要凝重 3 互動(dòng) 握手的表情 Page 27 感謝時(shí) 感謝語(yǔ)道歉時(shí) 道歉語(yǔ)祝賀時(shí) 祝賀語(yǔ)慰問(wèn)時(shí) 慰問(wèn)語(yǔ)重逢時(shí) 問(wèn)候語(yǔ)歡迎時(shí) 歡迎語(yǔ)安慰時(shí) 安慰語(yǔ)再見(jiàn)時(shí) 告別語(yǔ) 握手的語(yǔ)言 Page 28 應(yīng)該站著握手 不然兩個(gè)人都坐著 如果你坐著 有人走來(lái)和你揚(yáng) 你必須站起來(lái) 別人伸手同你握手時(shí) 你不伸手是不友好的 握手的注意事項(xiàng) Page 29 Page 30 Page 31 Page 32 Page 33 Page 34 歸納總結(jié) Page 35 Page 36 判斷下列需要握手的過(guò)程中 誰(shuí)應(yīng)先伸手職位 身份高的與職位 身份低者女士與男士已婚者與未婚者年長(zhǎng)者與年幼者長(zhǎng)輩與晚輩社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者主人接待客人客人告辭時(shí) Page 37 任務(wù)情境 張先生與王小姐在公園相遇 由于好久沒(méi)見(jiàn) 張先生大方 熱情地向王小姐伸出手去 想與王小姐握手 誰(shuí)知王小姐卻不將手伸出來(lái)與之同握 甚至將手放進(jìn)褲袋里 張先生只好尷尬地摸著自己的手 如果你是張先生或者王小姐 你會(huì)怎么做呢 Page 38 在一次接待某省考察團(tuán)到訪(fǎng)的任務(wù)中 小王因與考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí) 因而作為主要迎賓人員陪同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場(chǎng)迎接貴賓 當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后 小王面帶微笑熱情地走向前 先于部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)長(zhǎng)握手致意 表示歡迎 小王旁邊的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色 請(qǐng)針對(duì)以上案例談?wù)勀愕目捶?評(píng)價(jià)一下交際對(duì)象的社交禮儀行為有何不妥之處 任務(wù)情境 Page 39 某國(guó)的商業(yè)代表團(tuán)到一個(gè)大國(guó)訪(fǎng)問(wèn) 大國(guó)的首腦人物接見(jiàn)商業(yè)代表團(tuán) 這位首腦人物與代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)握手時(shí) 代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)心中不悅 因?yàn)閷?duì)方戴著手套和他握手 他為了表示心中的不滿(mǎn) 順手摸出一塊手帕 擦了擦剛握過(guò)的手 把手帕扔掉了 他認(rèn)為對(duì)方嘲弄他和他的國(guó)家 這是不能容忍的 請(qǐng)針對(duì)以上案例談?wù)勀愕目捶?評(píng)價(jià)一下交際對(duì)象的社交禮儀行為有何不妥之處 任務(wù)情境 Page 40 夏天 天氣很熱 光線(xiàn)很強(qiáng) 小陳戴著墨鏡正在街上行走 路遇自己的好朋友小王 小陳很高興 立即趨身向前與小王握手 討論 小陳在和小王握手的時(shí)候有何不妥之處 應(yīng)該如何處理 任務(wù)情境 Page 41 小張是剛到公司工作的業(yè)務(wù)員 這天在公司內(nèi)遇到了公司總經(jīng)理 小張立即跑過(guò)去 向總經(jīng)理問(wèn)好 并伸出雙手 去握住總經(jīng)理的手 卻看見(jiàn)總經(jīng)理微蹙眉頭 面露不悅之色 小張很納悶 不知自己哪里做錯(cuò)了 討論 小張和領(lǐng)導(dǎo)在握手時(shí)候有何不妥之處 應(yīng)該如何處理 任務(wù)情境 Page 42 在公司年會(huì)上 王強(qiáng) 張波 陳剛 李露云 女 相遇了 他們四人高興地相互交叉握手 久久不放 熱烈交談 討論 4位年輕人的這種握手方式是否妥當(dāng) 應(yīng)該如何握手 任務(wù)情境 Page 43 介紹禮 Page 44 1 為他人做介紹 介紹的順序 語(yǔ)言表述 體態(tài)語(yǔ)2 自我介紹 介紹的內(nèi)容 介紹的方式 介紹時(shí)儀態(tài)3 介紹禮的注意事項(xiàng) Page 45 在交際禮儀中 介紹是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié) 是人際交往中與他人進(jìn)行溝通 增進(jìn)了解 建立聯(lián)系的一種最基本 最常規(guī)的方式 通過(guò)介紹 可以縮短人們之間的距離 幫助擴(kuò)大社交的圈子 促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深入的了解 Page 46 1 介紹的類(lèi)型 根據(jù)介紹的對(duì)象 場(chǎng)合的不同 可分為以下幾種 依社交場(chǎng)合的方式來(lái)分 有正式介紹和非正式介紹 依介紹者的位置來(lái)分 有為他人介紹 自我介紹 他人為你介紹 依被介紹者的人數(shù)來(lái)分 有集體介紹和個(gè)人介紹 Page 47 介紹的主要類(lèi)型第一類(lèi) 自我介紹第二類(lèi) 他人做介紹第三類(lèi) 集體介紹 Page 48 1 自我介紹 正式自我介紹的內(nèi)容 單位部門(mén)職務(wù)姓名 我叫唐里 是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理 Page 49 1 自我介紹 自我介紹的具體形式 1 應(yīng)酬式 2 工作式 3 交流式 4 禮儀式 5 問(wèn)答式 Page 50 自我介紹的具體形式 1 應(yīng)酬式 適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合 這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔 往往只包括姓名一項(xiàng)即可 你好 我叫XX 你好 我是XX 2 工作式 適用于工作場(chǎng)合 它包括本人姓名 供職單位及其部門(mén) 職務(wù)或從事的具體工作等 如 你好 我叫XX 是XX飯店的客房部經(jīng)理 我叫XX 在XX學(xué)校讀書(shū) Page 51 3 交流式 適用于社交活動(dòng)中 希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通 它大體應(yīng)包括介紹者的姓名 工作 籍貫 學(xué)歷 興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系 如 你好 我叫XX 在XX工作 我是XX的同學(xué) 都是XX人 4 禮儀式 適用于講座 報(bào)告 演出 慶典 儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合 包括姓名 單位 職務(wù)等 同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭 敬辭 如 各位來(lái)賓 大家好 我叫XX 是XX學(xué)校的學(xué)生 我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校 希望大家 5 問(wèn)答式 適用于應(yīng)試 應(yīng)聘和公務(wù)交往 問(wèn)答式的自我介紹 應(yīng)該是有問(wèn)必答 問(wèn)什么就答什么 自我介紹的具體形式 Page 52 介紹時(shí)機(jī) 1 社交場(chǎng)合與不相識(shí)者 2 聚會(huì)場(chǎng)合 3 公關(guān)活動(dòng) 4 訪(fǎng)談活動(dòng) 5 大眾傳媒進(jìn)行自我推薦 自我宣傳時(shí) 6 社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò) 7 應(yīng)聘 應(yīng)試時(shí) Page 53 介紹的基本程序 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意 得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名 身份和單位 同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片 一般以半分鐘為宜 Page 54 注意的問(wèn)題 1 根據(jù)目的確定自我介紹的方式 自我介紹宜簡(jiǎn)短 除應(yīng)聘 2 充滿(mǎn)自信 落落大方 笑容可掬 態(tài)度誠(chéng)懇 自然 親切 友好 隨和 要敢于正視對(duì)方的雙眼 胸有成竹 3 實(shí)事求是 富有特色 忌夸夸其談 Page 55 自我介紹的分寸 1 注意時(shí)間 以半分鐘左右為佳 如無(wú)特殊情況最好不要長(zhǎng)于1分鐘 2 講究態(tài)度 進(jìn)行自我介紹 態(tài)度務(wù)必要自然 友善 親切 隨和 大方 Page 56 他人介紹 又稱(chēng)第三者介紹 它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn) 介紹的一種介紹方式 他人介紹 Page 57 1 姿勢(shì)2 要先征求意見(jiàn)3 介紹內(nèi)容4 介紹順序5 被介紹者的禮節(jié) 他人介紹注意 Page 58 介紹者的姿勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立 右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸 手心向上 五指并攏 手指指向被介紹者 眼睛視被介紹者的對(duì)方 Page 59 為他人介紹的內(nèi)容 一般介紹 姓名 稱(chēng)呼 正式介紹 姓名 稱(chēng)呼 工作單位 職務(wù) 關(guān)系 興趣愛(ài)好 Page 60 一位客戶(hù)到公司 公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)接到這位客戶(hù)后 要安排他和公司總經(jīng)理見(jiàn)面 應(yīng)該先介紹誰(shuí) 問(wèn)題實(shí)質(zhì) 替別人介紹的前后順序問(wèn)題問(wèn)題重要性 順序錯(cuò)了 輕者別人會(huì)說(shuō)你沒(méi)素質(zhì) 重者別人會(huì)認(rèn)為你蓄意為之 介紹順序 Page 61 答案就是 讓客人優(yōu)先了解情況尊者有優(yōu)先知情權(quán)在工作場(chǎng)合 男女平等 不分男女 不分老幼 不看職位高低 而是依據(jù)賓主介紹 從主 客角度來(lái)介紹 先介紹主人 后介紹客人 給客人優(yōu)先知情權(quán) Page 62 介紹的禮節(jié) 介紹的順序 年少者 年長(zhǎng)者 職位低的人 職位高的人 親近的人 初次見(jiàn)面的人 男性 女性 未婚者 已婚者 男方是年長(zhǎng)者而且有社會(huì)地位時(shí)先把女方介紹給男方比較自然 都是女性時(shí) 個(gè)人 集團(tuán)或其他人 同事職員 客戶(hù) 相反的一個(gè)人介紹好幾個(gè)人的時(shí)候 一般從左側(cè)開(kāi)始一一介紹 地位或者年齡特別高時(shí)先介紹他 Page 63 介紹的禮儀 介紹的時(shí)候無(wú)論被介紹的人或介紹別人的人都站起來(lái)是種禮儀 介紹女方時(shí)男方要站起來(lái) 介紹男方時(shí)女方?jīng)]必要站起來(lái) 坐在椅子上的女性或者年長(zhǎng)的婦人坐著被介紹也無(wú)妨 但是女性為主人的聚會(huì)時(shí)即使對(duì)方是男性 也不得不站起來(lái) 同性之間互相介紹時(shí)都要站起來(lái) 介紹比自己高職位的人事無(wú)論男女都要站起來(lái)是原則 唯獨(dú)患者和老年者除外 同性之間的禮節(jié)一般都是握手 異性時(shí)女性先目禮或面帶微笑比較好 年長(zhǎng)者用簡(jiǎn)單的禮儀代替了握手時(shí)年少者跟著年長(zhǎng)者的禮儀 3 5 介紹的禮節(jié) Page 64 同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長(zhǎng)者 異性之間的介紹一般先介紹男性 唯獨(dú) 男方為年長(zhǎng)者或上司時(shí)先介紹女方 介紹很多人時(shí)從較近處或較遠(yuǎn)處開(kāi)始 只介紹姓名 可根據(jù)情況一并介紹職業(yè)與職責(zé) 向客人介紹公司職員時(shí)從年長(zhǎng)者或職位順序來(lái)介紹 介紹別人的時(shí)候 4 5 介紹的禮節(jié) Page 65 相互介紹時(shí)雙方都要起立 相互致意 坐著打招呼是與禮儀不符的 準(zhǔn)確記憶介紹的姓名 在介紹時(shí)要準(zhǔn)確的記憶對(duì)方的姓名 在交談中叫出對(duì)方的姓名可以增加親近感 如不清楚對(duì)方的姓名時(shí) 可悄悄通過(guò)其他人確認(rèn) 將名片放在方便取用的地方 向?qū)Ψ秸f(shuō) 你好 我是 同時(shí)恭敬地將名片遞給對(duì)方 名片盡可能的保持整潔狀態(tài)下多準(zhǔn)備一些 在接待室等場(chǎng)所 一定要說(shuō) 請(qǐng)坐 之后再坐下 與初識(shí)者交談時(shí)盡可能選擇天氣 旅游 體育等適合任何人的輕松話(huà)題 避免個(gè)人性的問(wèn)題 政治 宗教 金錢(qián)等話(huà)題 被介紹給別人的時(shí)候 5 5 介紹的禮節(jié) Page 66 介紹的注意事項(xiàng) 介紹時(shí)一定要弄清彼此的關(guān)系 明確介紹的目的 介紹時(shí)要注意言辭有禮 遵循平等的原則 介紹時(shí)可適當(dāng)風(fēng)趣 介紹時(shí)應(yīng)避免使用推銷(xiāo)式的介紹 不可這樣介紹 這位是王德貴先生 巨能有限公司的董事長(zhǎng) 家產(chǎn)三億元 這種介紹有借朋友的身份來(lái)抬高自己的嫌疑 既失身份又失禮儀 介紹時(shí)還應(yīng)避免嬉皮笑臉 儀態(tài)不端 介紹時(shí)還要注意時(shí)間和內(nèi)容的調(diào)整 介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的場(chǎng)合和情境加以調(diào)整 介紹時(shí) 如果有名片的應(yīng)該先遞名片再作介紹 Page 67 3 集體介紹 集體介紹是他人介紹的一種特殊形式 被介紹者一方或雙方都不止一人 Page 68 集體介紹的時(shí)機(jī)規(guī)模較大的社交聚會(huì)大型的公務(wù)活動(dòng)涉外交往活動(dòng)大型宴會(huì) 婚禮 生日晚會(huì) 演講 報(bào)告 比賽 會(huì)見(jiàn) 會(huì)談等 Page 69 1 少數(shù)服從多數(shù)2 強(qiáng)調(diào)地位 身份3 單向介紹4 人數(shù)多一方的介紹5 人數(shù)較多各方的介紹 集體介紹的順序 Page 70 集體介紹注意事項(xiàng) 1 不要使用容易產(chǎn)生歧義的簡(jiǎn)稱(chēng) 在首次介紹時(shí)要準(zhǔn)確地使用全稱(chēng) 2 不要開(kāi)玩笑 要很正規(guī) 介紹時(shí)要莊重 親切 切勿開(kāi)玩笑 Page 71 張?jiān)坪团笥掩w波一起去聽(tīng)李教授的一個(gè)校內(nèi)公開(kāi)講座 趙波對(duì)講座很感興趣 想與李教授有進(jìn)一步的交流 由于李教授曾經(jīng)給張?jiān)扑诎嗌线^(guò)課 認(rèn)識(shí)張?jiān)?因此趙波想讓張?jiān)圃跁?huì)后把自己介紹給李教授 如果你是張?jiān)?你會(huì)怎樣介紹兩人認(rèn)識(shí)呢 Page 72 在一次宴會(huì)上 有一個(gè)喝醉酒的客人指著對(duì)面桌子上的一個(gè)女人說(shuō) 那個(gè)女的長(zhǎng)得太丑了 好惡心 主人生氣地說(shuō)那是我的夫人 客人慌忙掩飾說(shuō) 不是她 是她旁邊的那位 主人憤怒地說(shuō) 那是我的女兒 客人很尷尬 呆若木雞再也不知道怎么說(shuō)了 有一個(gè)大學(xué)生在實(shí)習(xí)期間 實(shí)習(xí)單位讓他到A公司去推銷(xiāo)按摩產(chǎn)品 他到A公司以后 見(jiàn)人就介紹我是