我國軟件企業(yè)IT項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀和對(duì)策分析.doc

摘 要IT項(xiàng)目管理是指運(yùn)用項(xiàng)目管理的理念、技術(shù)和方法,結(jié)合IT產(chǎn)業(yè)的具體特點(diǎn),對(duì)其進(jìn)行項(xiàng)目綜合、成本、人力資源、質(zhì)量以及風(fēng)險(xiǎn)等方面的管理,這能在很大程度上解決項(xiàng)目運(yùn)行過程中產(chǎn)生的一系列矛盾。隨著IT產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,加強(qiáng)對(duì)IT項(xiàng)目的管理極具必要性和迫切性。軟件項(xiàng)目管理對(duì)計(jì)算機(jī)軟件項(xiàng)目具有決定性作用,體現(xiàn)了軟件企業(yè)的核心競爭力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，軟件業(yè)逐漸成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一。IT項(xiàng)目管理在軟件開發(fā)的過程中有著無與倫比的重要地位，是提高軟件開發(fā)效率的重要手段。迄今為止，我國的軟件企業(yè)大部分在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)都存在著各種問題，從而影響了軟件開發(fā)的效率。本文主要分析了我國IT項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀及存在的問題，總結(jié)了IT項(xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)，提出了初步的解決方案和辦法。關(guān)鍵詞：軟件企業(yè)；IT項(xiàng)目；項(xiàng)目管理；現(xiàn)狀；對(duì)策目 錄第1章 IT項(xiàng)目管理概述11.1 IT項(xiàng)目管理的概念11.2 IT項(xiàng)目管理的特點(diǎn)11.3 IT項(xiàng)目管理的內(nèi)容2第2章 我國軟件企業(yè)IT項(xiàng)目管理的發(fā)展現(xiàn)狀4第3章 我國軟件企業(yè)IT項(xiàng)目管理存在的問題63.1我國軟件企業(yè)對(duì)IT項(xiàng)目管理認(rèn)識(shí)和重視不足63.2 我國軟件企業(yè)對(duì)IT項(xiàng)目的系統(tǒng)性把握不夠73.3我國軟件企業(yè)管理思想貫徹不到位73.4 我國軟件企業(yè)溝通的效率不高83.5 我國軟件企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略不成熟8第4章 我國軟件企業(yè)IT項(xiàng)目管理的發(fā)展對(duì)策104.1與客戶交流并滿足客戶的需求104.2 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)104.3 增進(jìn)內(nèi)部管理溝通114.4 以人為本增強(qiáng)企業(yè)競爭力11總 結(jié)12參考文獻(xiàn)13致 謝14第1章 IT項(xiàng)目管理概述1.1 IT項(xiàng)目管理的概念技術(shù)作為第一生產(chǎn)力推動(dòng)著社會(huì)的發(fā)展，信息技術(shù)造就了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也推動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。信息技術(shù)的生存正是依賴于其他產(chǎn)業(yè)不斷提升的信息化需求。這類需求既包括軟件業(yè)包括硬件，既包括產(chǎn)品也包括服務(wù)。由此，我們對(duì)IT項(xiàng)目給出一個(gè)定義，即為解決信息化需求而產(chǎn)生的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、信息服務(wù)等一系列與信息技術(shù)相關(guān)的項(xiàng)目。IT項(xiàng)目管理是項(xiàng)目管理在IT領(lǐng)域的應(yīng)用，結(jié)合IT行業(yè)特點(diǎn)運(yùn)用項(xiàng)目管理技術(shù)、理念和方法，包括9大知識(shí)領(lǐng)域（項(xiàng)目綜合、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購管理）以及啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制和收尾等過程組成。1.2 IT項(xiàng)目管理的特點(diǎn)IT項(xiàng)目管理是項(xiàng)目管理在IT領(lǐng)域的應(yīng)用，因?yàn)橛捎谛畔⒓夹g(shù)行業(yè)的特點(diǎn),IT項(xiàng)目管理除了具有項(xiàng)目管理普遍特性外,它的行業(yè)特性還使它具有以下特點(diǎn):任務(wù)的明確性:IT項(xiàng)目分為產(chǎn)品項(xiàng)目和應(yīng)用項(xiàng)目,但無論是產(chǎn)品項(xiàng)目還是應(yīng)用項(xiàng)目都是有明確的開始和結(jié)束時(shí)間的,項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí),就明確了項(xiàng)目的目標(biāo)和時(shí)限,項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃SDP(Software Developing Plan)編制,明確了項(xiàng)目各階段里程碑及人員和時(shí)間要求,開發(fā)計(jì)劃作為項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)程的指南。管理工具的先進(jìn)性:計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用和從業(yè)人員技術(shù)水平和綜合素質(zhì)高是IT行業(yè)的特性之一,而IT開發(fā)又是以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主要方式,所以管理工具的應(yīng)用是必然的。IT技術(shù)的更新也同時(shí)加速了管理工具的更新,因此IT項(xiàng)目管理工具的先進(jìn)性對(duì)于項(xiàng)目的成功與否起著不可替代的作用。信息溝通的及時(shí)性:現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用在IT項(xiàng)目開發(fā)中充當(dāng)著重要的角色,項(xiàng)目周報(bào)、日?qǐng)?bào)以及項(xiàng)目各種信息的正確傳遞,由于行業(yè)特色,項(xiàng)目參與人可以實(shí)時(shí)進(jìn)行E-mail收發(fā),保證了信息溝通的及時(shí)和準(zhǔn)確性。資源提供的必要性:制造行業(yè)生產(chǎn)線設(shè)備的先進(jìn)性決定產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量和產(chǎn)品產(chǎn)量,軟件開發(fā)不同于生產(chǎn)制造業(yè),軟件行業(yè)中決定軟件產(chǎn)品質(zhì)量的主體是人,人是決定這一切的決定性因素,同時(shí)人又是最不可控的因素,所以高素質(zhì)、掌握相應(yīng)技術(shù)的人是軟件開發(fā)的重要資源。軟件開發(fā)的主要工具是計(jì)算機(jī),最先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)也要依靠較先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備。為保證團(tuán)隊(duì)開發(fā)的安全和可控性,文件服務(wù)器是必須配置的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全及速度也是軟件開發(fā)的必要保障之一。必要的生產(chǎn)工具還包括開發(fā)所需的、從第三方采購的軟件產(chǎn)品,如系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)語言工具等。測試的完善和嚴(yán)謹(jǐn)性:要保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量,測試是必不可少的過程。而測試的完整和全面性決定了產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和進(jìn)度,只有通過測試及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修改問題,才能最終保證開發(fā)出合格的軟件產(chǎn)品。度量的準(zhǔn)確性:IT項(xiàng)目度量指標(biāo)主要包括人月數(shù)的度量、BUG的度量、成本的度量。合理的開發(fā)人月數(shù)估算不僅是項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃制定的依據(jù),同時(shí)也是對(duì)項(xiàng)目合同的評(píng)審依據(jù)。BUG數(shù)更多地提供過程改進(jìn)及人員評(píng)價(jià)的依據(jù)。成本的度量可測定團(tuán)隊(duì)的開發(fā)能力及財(cái)務(wù)角度評(píng)價(jià)項(xiàng)目的質(zhì)量及可行度。項(xiàng)目管理的貫穿性:大型項(xiàng)目開發(fā),模塊間的接口及系統(tǒng)的整合及測試都需要有一個(gè)公共的文件存儲(chǔ)平臺(tái),而這一平臺(tái)的建立也可最大限度降低由于開發(fā)人員的流動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)安全性受侵所帶來的損失。文件存儲(chǔ)平臺(tái)的建立,一方面保證了項(xiàng)目開發(fā)的安全性,更重要的是保證了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。1.3 IT項(xiàng)目管理的內(nèi)容IT項(xiàng)目管理的內(nèi)容主要包括如下幾個(gè)方面：人員的組織與管理，軟件度量，軟件項(xiàng)目計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)管理，軟件質(zhì)量保證，軟件過程能力評(píng)估，軟件配置管理等。這幾個(gè)方面都是貫穿、交織于整個(gè)軟件開發(fā)過程中的，其中人員的組織與管理把注意力集中在項(xiàng)目組人員的構(gòu)成、優(yōu)化；軟件度量把關(guān)注用量化的方法評(píng)測軟件開發(fā)中的費(fèi)用、生產(chǎn)率、進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量等要素是否符合期望值，包括過程度量和產(chǎn)品度量兩個(gè)方面；軟件項(xiàng)目計(jì)劃主要包括工作量、成本、開發(fā)時(shí)間的估計(jì)，并根據(jù)估計(jì)值制定和調(diào)整項(xiàng)目組的工作；風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)測未來可能出現(xiàn)的各種危害到軟件產(chǎn)品質(zhì)量的潛在因素并由此采取措施進(jìn)行預(yù)防；質(zhì)量保證是保證產(chǎn)品和服務(wù)充分滿足消費(fèi)者要求的質(zhì)量而進(jìn)行的有計(jì)劃，有組織的活動(dòng)；軟件過程能力評(píng)估是對(duì)軟件開發(fā)能力的高低進(jìn)行衡量；軟件配置管理針對(duì)開發(fā)過程中人員、工具的配置、使用提出管理策略。從軟件工程的角度講，軟件開發(fā)主要分為六個(gè)階段：需求分析階段、概要設(shè)計(jì)階段、詳細(xì)設(shè)計(jì)階段、編碼階段、測試階段、安裝及維護(hù)階段。不論是作坊式開發(fā)，還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作開發(fā)，這六個(gè)階段都是不可缺少的。根據(jù)公司實(shí)際情況，公司在進(jìn)行軟件項(xiàng)目管理時(shí)，重點(diǎn)將軟件配置管理、項(xiàng)目跟蹤和控制管理、軟件風(fēng)險(xiǎn)管理及項(xiàng)目策劃活動(dòng)管理四方面內(nèi)容導(dǎo)入軟件開發(fā)的整個(gè)階段。在20世紀(jì)80年代初，著名軟件工程專家B.W.Boehm總結(jié)出了軟件開發(fā)時(shí)需遵循的七條基本原則，同樣，在進(jìn)行軟件項(xiàng)目管理時(shí)，也應(yīng)該遵循這七條原則。它們是： 1、用分階段的生命周期計(jì)劃嚴(yán)格管理； 2、堅(jiān)持進(jìn)行階段評(píng)審； 3、實(shí)行嚴(yán)格的產(chǎn)品控制； 4、采用現(xiàn)代程序設(shè)計(jì)技術(shù)； 5、 結(jié)果應(yīng)能夠清楚地審查； 6、開發(fā)小組地人員應(yīng)該少而精； 7、承認(rèn)不斷改進(jìn)軟件工程實(shí)踐的必要性。第2章 我國軟件企業(yè)IT項(xiàng)目管理的發(fā)展現(xiàn)狀過去由于我國對(duì)IT項(xiàng)目管理不夠重視,造成大量時(shí)間、人力等方面的浪費(fèi), 嚴(yán)重制約了我國現(xiàn)代化的進(jìn)程,IT 行業(yè)尤其如此。伴隨著信息時(shí)代的到來,我國IT 行業(yè)得到了飛速的發(fā)展。雖然項(xiàng)目投資已經(jīng)位居全國各個(gè)行業(yè)的前幾名。但是IT行業(yè)項(xiàng)目管理水平較低,即懂得IT 專業(yè)技術(shù)又具備專業(yè)項(xiàng)目管理人才缺乏,據(jù)了解,我國IT行業(yè)真正實(shí)現(xiàn)或者基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的投資項(xiàng)目所占比例很小, 徹底失敗的占到了很大比例。其主要原因之一就是沒有做好IT項(xiàng)目管理工作。即沒有做好啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾五個(gè)項(xiàng)目管理過程,沒有做好IT 行業(yè)九大集成管理、工作范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和采購管理系統(tǒng)管理的管理協(xié)調(diào)工作。但是隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和信息化的不斷提高,我國對(duì)于專門從事IT 行業(yè)項(xiàng)目管理的人才需求量日益增長,因此IT 行業(yè)項(xiàng)目管理人才市場需求日益廣闊。國家目前也越來越重視IT 行業(yè)項(xiàng)目管理工作,正在起草建立相關(guān)的法律制度。我國IT行業(yè)項(xiàng)目管理工作已經(jīng)或者正面臨著前所未有的良好發(fā)展機(jī)遇。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，IT行業(yè)以驚人的速度逐步深入到社會(huì)各行各業(yè)，成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，對(duì)我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念產(chǎn)生巨大的沖擊，深刻地改變著人們的生產(chǎn)、生活和工作方式。在我國,IT行業(yè)發(fā)展起步較晚,項(xiàng)目管理在 IT行業(yè)的應(yīng)用還很不成熟。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明,在我國企業(yè) ERP系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中,項(xiàng)目的成功率在10%-20%之間。如何把 IT行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和項(xiàng)目管理的實(shí)施有機(jī)地結(jié)合起來,提高項(xiàng)目管理的成功率,是我國 IT行業(yè),也是項(xiàng)目管理專家面臨的重要課題。目前國內(nèi) IT企業(yè)的項(xiàng)目管理組織形式一般都屬于弱矩陣或平衡矩陣類型,多數(shù)職能部門和項(xiàng)目管理層還處于“磨合期”,工作效率比較低。另外,溝通過程復(fù)雜是矩陣型組織的突出特點(diǎn)。建立基于項(xiàng)目管理的現(xiàn)代企業(yè)制度,還需一個(gè)漫長而艱苦的過程。目前在很多 IT企業(yè)的人事編制中,項(xiàng)目經(jīng)理部仍是可有可無的,項(xiàng)目經(jīng)理多數(shù)情況是由職能部門人員“客串”或是兼職的,很難找到專職的項(xiàng)目經(jīng)理。即便是有專職項(xiàng)目經(jīng)理,也因?yàn)槿狈?xiàng)目管理方面經(jīng)驗(yàn)和所必需的技術(shù),難以實(shí)現(xiàn)真正意義的項(xiàng)目管理。還有一種情況就是項(xiàng)目經(jīng)理沒有應(yīng)有的權(quán)力,無法正常履行職責(zé),被定義為“傳聲筒”,項(xiàng)目還是按照傳統(tǒng)行業(yè)的管理方式在運(yùn)行。國內(nèi)較大的 IT類企業(yè)已較普遍運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法來管理項(xiàng)目,有很多提升管理水平、降低成本、提高效率的案例。各大企業(yè)為了不斷提升自己的項(xiàng)目管理水平,在人員培訓(xùn)、體系建設(shè)、經(jīng)驗(yàn)交流上不斷加大投入,不少大型 IT企業(yè)還建立了專門的項(xiàng)目管理研究機(jī)構(gòu),采用送出去、引進(jìn)來的方式,加強(qiáng)與國際同行在項(xiàng)目管理上的交流,不斷探索適合本企業(yè)的項(xiàng)目管理之路。第3章 我國軟件企業(yè)IT項(xiàng)目管理存在的問題IT項(xiàng)目管理是IT行業(yè)的一個(gè)富有創(chuàng)新意義的領(lǐng)域，是針對(duì)特定的項(xiàng)目需求，以團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的形式，有效地組織項(xiàng)目資源，通過對(duì)項(xiàng)目的管理和控制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。在我國IT行業(yè)起步較晚，但發(fā)展迅速，項(xiàng)目管理在IT行業(yè)的應(yīng)用還很不成熟，一般的、常規(guī)的組織管理方式已很難適應(yīng)，這是軟件開發(fā)中項(xiàng)目管理面臨的最大挑戰(zhàn)。市場變化快，技術(shù)更新快，競爭空前激烈。目前，在中國與軟件有關(guān)的企業(yè)大約有5000 家。其中有進(jìn)駐中國的著名外企，有新型的軟件網(wǎng)絡(luò)公司，也有近年來大量轉(zhuǎn)型進(jìn)軍IT業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)，行業(yè)競爭空前激烈，且競爭對(duì)手具有一定程度的不可預(yù)測性。另外，軟件盜版、侵權(quán)、粗制濫造等現(xiàn)象的存在和尚不夠規(guī)范化的市場秩序，使市場競爭的復(fù)雜性增加。信息技術(shù)的迅速發(fā)展，導(dǎo)致IT行業(yè)客戶需求的多樣性、多變性和不確定性。軟件產(chǎn)品或解決方案需要企業(yè)與客戶在充分溝通的基礎(chǔ)上，共同提取、挖掘，客戶與企業(yè)具有很強(qiáng)的互動(dòng)性。IT企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程復(fù)雜度增加。技術(shù)和市場的迅速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)提出挑戰(zhàn)，IT 企業(yè)在發(fā)展到一定階段后都紛紛對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)行組織再造。知識(shí)員工的個(gè)性化與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一方面，IT 企業(yè)員工多需求有創(chuàng)意的工作和個(gè)性化的發(fā)展;另一方面，任何一項(xiàng)產(chǎn)品、一個(gè)項(xiàng)目都是集體智慧的結(jié)晶，因而要求員工有良好的團(tuán)隊(duì)精神。如何正確解決好這一對(duì)矛盾的兩個(gè)方面，是IT 企業(yè)項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要工作。人才是IT企業(yè)最重要的資源，迫切需求專業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理。軟件產(chǎn)業(yè)是智力和知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，其生產(chǎn)方式的特殊性決定了人力資源在IT企業(yè)中的地位。IT企業(yè)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的需求量大，但目前專業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理十分缺乏。項(xiàng)目經(jīng)理多是技術(shù)出身，他們能夠把握技術(shù)方向，但缺乏專門的項(xiàng)目管理訓(xùn)練，尤其是在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、系統(tǒng)思考和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等方面急需完善。專業(yè)化項(xiàng)目經(jīng)理的缺乏和技術(shù)人員向管理人員轉(zhuǎn)型的難度是IT 企業(yè)項(xiàng)目管理的問題之一。3.1我國軟件企業(yè)對(duì)IT項(xiàng)目管理認(rèn)識(shí)和重視不足項(xiàng)目經(jīng)理或管理人員不十分了解項(xiàng)目管理的知識(shí)體系，所以在實(shí)際工作中沒有項(xiàng)目管理知識(shí)的指導(dǎo)，完全依靠個(gè)人現(xiàn)有的知識(shí)技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理主要是因?yàn)樗麄兡軌蛟诩夹g(shù)上獨(dú)當(dāng)一面，而管理方面特別是項(xiàng)目管理方面的知識(shí)比較缺乏。希望盡快推行和實(shí)施軟件項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)技能資格制度，各方面都能充分認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理的重要性，讓項(xiàng)目經(jīng)理自覺學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的知識(shí)和一些常用工具和方法。3.2 我國軟件企業(yè)對(duì)IT項(xiàng)目的系統(tǒng)性把握不夠在軟件企業(yè)一些項(xiàng)目管理人員對(duì)項(xiàng)目總體計(jì)劃、階段計(jì)劃的作用認(rèn)識(shí)不足。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為計(jì)劃不如變化快，項(xiàng)目中也有很多不確定的因素，做計(jì)劃是走過場，因此制定總體計(jì)劃時(shí)比較隨意，造成計(jì)劃與控制管理脫節(jié)，無法進(jìn)行有效的進(jìn)度控制管理。其實(shí)制定計(jì)劃的過程就是一個(gè)對(duì)項(xiàng)目逐漸了解掌握的過程，通過認(rèn)真地制定計(jì)劃，項(xiàng)目管理人員可以知道哪些要素是明確和重要的，哪些要素是要逐漸明確和次要的，通過漸近明細(xì)不斷完善項(xiàng)目計(jì)劃。制定計(jì)劃的過程，也是在進(jìn)度、資源、范圍之間尋求一種平衡的過程。因此，提高項(xiàng)目管理人員的計(jì)劃意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)開發(fā)計(jì)劃、階段計(jì)劃的有效性，并進(jìn)行事前事后的評(píng)估。隨著開發(fā)進(jìn)度的推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)軟件需求更改所需要的代價(jià)呈指數(shù)形式增長。假定在需求分析階 段實(shí)現(xiàn)需求更改需要花費(fèi)1倍的代價(jià);那么，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和編碼階段，需要花費(fèi)1.5-6倍的代價(jià);在系統(tǒng)測試階段需要花費(fèi)10-20倍的代價(jià);在軟 件版本發(fā)布以后，甚至可能要花費(fèi)60-100倍的代價(jià)。由此可見，在項(xiàng)目開展過程中，軟件需求的改變應(yīng)當(dāng)盡量早地提出。這樣才可能花費(fèi)少， 容易被實(shí)現(xiàn)。3.3我國軟件企業(yè)管理思想貫徹不到位項(xiàng)目經(jīng)理如果沒有從總體上去把握管理整個(gè)項(xiàng)目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項(xiàng)目組成員之間任務(wù)不均、資源浪費(fèi)。在軟件企業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，技術(shù)方面的知識(shí)比較深厚，但無論是項(xiàng)目管理知識(shí)，還是項(xiàng)目管理必備的技能、項(xiàng)目管理必備的素質(zhì)都有待補(bǔ)充和提高。同時(shí)由于工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的缺乏合理性，項(xiàng)目任務(wù)無法有效、合理地分配給相關(guān)成員，以達(dá)到“負(fù)載均衡”。因此加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理知識(shí)方面的培訓(xùn)和考核，引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理更好地做好項(xiàng)目管理工作。工作中常會(huì)出現(xiàn)只有項(xiàng)目經(jīng)理以及部門主管才會(huì)關(guān)心項(xiàng)目整體進(jìn)度，程序員只關(guān)心自己的開發(fā)進(jìn)度。其實(shí)這是一種“官僚”的想法。實(shí)際上程序員作為團(tuán)隊(duì)中的一員，他不僅僅是在打一份工，更重要的是在參與一件“作品”的創(chuàng)作。在體味工作的辛苦的同時(shí)，程序員更重要的是要享受創(chuàng)作的快感。項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該漠視程序員對(duì)成就感的追求，應(yīng)該向每一個(gè)人詳細(xì)描述最終“作品”將會(huì)如何美妙和令人興奮，并且在到達(dá)最終目標(biāo)的路上設(shè)立一系列的里程碑。每當(dāng)項(xiàng)目整體推進(jìn)到一個(gè)里程碑的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該把 這個(gè)消息告訴每一位項(xiàng)目成員，這不僅僅可以讓所有的項(xiàng)目成員享受到階段勝利的喜悅，還可以激發(fā)大家更大的工作熱情，提高工作效率。3.4 我國軟件企業(yè)溝通的效率不高在項(xiàng)目中一些重要信息沒有進(jìn)行充分和有效的溝通。在制定計(jì)劃、意見反饋、情況通報(bào)、技術(shù)問題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足，造成各做各事、重復(fù)勞動(dòng)，甚至造成不必要的損失。在項(xiàng)目溝通管理方面：管理者要用70 的時(shí)間用于與人溝通，而項(xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi)90或更多的時(shí)間來溝通。所以項(xiàng)目管理人員不但自己要把工作重點(diǎn)放在溝通上，而且要善于溝通，以提高溝通意識(shí)和溝通的效率。在競爭日益激烈的今天，軟件項(xiàng)目規(guī)模大、復(fù)雜度高而且時(shí)間要求緊迫。要想提高公司的軟件項(xiàng)目管理水平，這就需要提高公司的整體參與意識(shí)，需要公司各個(gè)部門協(xié)同作戰(zhàn)。例如需要會(huì)計(jì)部門協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算，財(cái)務(wù)管理和費(fèi)用控制;需要研究部門(技術(shù)委員會(huì))指派專家 協(xié)助進(jìn)行各種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提供技術(shù)指導(dǎo);需要后勤部門提供各種保障。3.5 我國軟件企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略不成熟項(xiàng)目管理人員沒有充分分析可能的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的策略考慮比較簡單。有些項(xiàng)目管理人員沒有充分意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，對(duì)計(jì)劃書中風(fēng)險(xiǎn)管理的章節(jié)簡單應(yīng)付了事，隨便列出幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)和一些簡單的對(duì)策，對(duì)于后面的風(fēng)險(xiǎn)防范起不到一定指導(dǎo)作用。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)項(xiàng)目潛在的意外損失進(jìn)行規(guī)劃、識(shí)別、估計(jì)、評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控的過程，是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的主動(dòng)控制手段。因此通過學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)，掌握風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、量化、對(duì)策研究、反應(yīng)控制的工具和方法，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃中風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的審核，提高項(xiàng)目組的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。第4章 我國軟件企業(yè)IT項(xiàng)目管理的發(fā)展對(duì)策4.1與客戶交流并滿足客戶的需求IT項(xiàng)目的特征之一是客戶參與方案設(shè)計(jì)、實(shí)施及評(píng)價(jià)的全過程。與客戶進(jìn)行溝通需要明確客戶需求, 制作出明晰的需求分析文檔, 減少因需求不確定導(dǎo)致的返工。大多數(shù)失敗的項(xiàng)目都是由于需求分析不明造成的, 并因此花費(fèi)很大精力。人人都知道好的需求分析是項(xiàng)目成功的第一步, 但是要做到卻很難, 其中的關(guān)鍵是挖掘出客戶沒有表達(dá)出來的潛在的需求。有些問題需要通過反復(fù)進(jìn)行有效溝通才能發(fā)現(xiàn)出來, 為了快捷、有效地傳遞消息, 項(xiàng)目組需要認(rèn)真考慮如何設(shè)計(jì)項(xiàng)目中的溝通規(guī)則, 要求與客戶信息交換必須及時(shí), 信息包括各種語言和非語言信息。另外, 還需要保證各種溝通渠道的暢通。在項(xiàng)目中常有一些隱性的需求客戶在溝通時(shí)沒有意識(shí)到, 或者默認(rèn)的潛規(guī)則沒有提出, 這就需要項(xiàng)目經(jīng)理努力挖掘。有些問題多數(shù)帶有強(qiáng)烈的行業(yè)特征, 如某項(xiàng)目的內(nèi)容含有安全保衛(wèi)的成分, 需要相關(guān)政府監(jiān)管部門驗(yàn)收認(rèn)可。事先沒有挖掘出這些需求, 會(huì)造成項(xiàng)目后期很多困難, 拖延項(xiàng)目工期。因此, 對(duì)不同行業(yè)特別是過去沒有涉及過的行業(yè)提供服務(wù), 必須深入了解涉及行業(yè)的特點(diǎn)和要求。4.2 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理如何對(duì)職能和角色進(jìn)行合理的分配, 對(duì)人員工作負(fù)荷的協(xié)調(diào)是一項(xiàng)藝術(shù)性非常高的工作。因此與上層進(jìn)行有效溝通爭取更加合理的權(quán)限十分必要。項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)的掌控非常重要, 項(xiàng)目組成員同做一個(gè)項(xiàng)目,要使大家對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同感, 使項(xiàng)目組成員在行動(dòng)上形成合力,從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)效率。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該盡量從基礎(chǔ)性的技術(shù)工作中脫離出來, 把主要精力投入到管理上。項(xiàng)目經(jīng)理要實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理, 要通過計(jì)劃管理制定詳細(xì)穩(wěn)健的、合理的計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理制定計(jì)劃的目的就是讓項(xiàng)目一直處于預(yù)期的、可管理的狀態(tài)中。在項(xiàng)目組里, 每個(gè)人的特長不同, 有人擅長需求分析, 有人設(shè)計(jì)熟練, 有人編碼技術(shù)高等, 因此, 要發(fā)揮各自的優(yōu)勢。要有效地調(diào)動(dòng)優(yōu)秀的軟件工程師和高素質(zhì)的項(xiàng)目管理人員的積極性, 讓他們了解市場、了解財(cái)務(wù)、了解如何結(jié)合眾多資源, 控制整個(gè)開發(fā)進(jìn)程。4.3 增進(jìn)內(nèi)部管理溝通項(xiàng)目經(jīng)理接手一個(gè)項(xiàng)目后,首先要編制溝通計(jì)劃,項(xiàng)目中如果忽視溝通計(jì)劃,結(jié)果將會(huì)是致命的,要通過溝通計(jì)劃了解項(xiàng)目的需求和溝通渠道的方式,進(jìn)而了解項(xiàng)目的其他內(nèi)容.解析很多項(xiàng)目后期產(chǎn)生的問題可以發(fā)現(xiàn),缺乏及時(shí)有效的溝通計(jì)劃是一個(gè)重要因素。越早發(fā)現(xiàn)問題,解決的代價(jià)就越小。由項(xiàng)目干系人各方參與的項(xiàng)目例會(huì)、可視的績效報(bào)告、需求問題協(xié)調(diào)等都是溝通的有效手段。編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃時(shí)必須要考慮項(xiàng)目干系人的需求和項(xiàng)目組織架構(gòu),根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目組各成員在工作中的需要,時(shí)時(shí)協(xié)調(diào)溝通,使需求情況在溝通計(jì)劃中體現(xiàn)出來,這樣才有可能構(gòu)建一個(gè)有效的溝通體系。在實(shí)施溝通中,開發(fā)組與上司、客戶、分包組、項(xiàng)目組內(nèi)部、與上下游環(huán)節(jié)崗位人員都需要良好的溝通。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該主動(dòng)進(jìn)行溝通,了解管理層的情況和意圖,提出管理層關(guān)心的進(jìn)度、績效、資源需求方面的報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理和公司管理層往往不存在技術(shù)方面的溝通障礙,而在于溝通的內(nèi)容和頻率。項(xiàng)目經(jīng)理通過溝通理解管理層意圖,進(jìn)而能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)、修改計(jì)劃。對(duì)于嚴(yán)重影響項(xiàng)目執(zhí)行的因素,應(yīng)及時(shí)提出變通和補(bǔ)救的方法。4.4 以人為本增強(qiáng)企業(yè)競爭力項(xiàng)目管理要以人為本，項(xiàng)目經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理，對(duì)于知識(shí)密集型的軟件企業(yè)來說，尤其如此。通過項(xiàng)目為員工提供平臺(tái)，通過員工的發(fā)展目標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，使員工在項(xiàng)目的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。項(xiàng)目管理的實(shí)施，特別是全面推行項(xiàng)目管理，對(duì)于軟件企業(yè)而言，不是一改變，而是一種變革，是一項(xiàng)長期性、艱巨性的任務(wù)。因此，企業(yè)首先要有開放的心態(tài)，要勇于改革，并能以長遠(yuǎn)的眼光和勇氣正確對(duì)待項(xiàng)目開發(fā)中出現(xiàn)的問題，不因暫時(shí)的困難和挫折而放棄。其次要有務(wù)實(shí)的態(tài)度，要有相應(yīng)的措施和落實(shí)的力度，推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)程和開發(fā)效率的提高?？?結(jié)隨著計(jì)算機(jī)硬件水平的不斷提高，計(jì)算機(jī)軟件的規(guī)模和復(fù)雜度也隨之增加。計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)從“個(gè)人英雄”時(shí)代向團(tuán)隊(duì)時(shí)代邁進(jìn)，計(jì)算機(jī)軟件項(xiàng)目的管理也從“作坊式”管理向“軟件工廠式”管理邁進(jìn)。這就要求軟件開發(fā)人員特別是IT項(xiàng)目管理人員，要更深一步地理解和掌握現(xiàn)代軟件工程的理論方法，完成思想觀念上的轉(zhuǎn)變。軟件企業(yè)必須擁有一大批高素質(zhì)的IT項(xiàng)目管理人員，他們必須熟知項(xiàng)目開發(fā)的過程，同時(shí)還需要了解市場、了解財(cái)務(wù)、了解如何結(jié)合眾多資源控制整個(gè)開發(fā)進(jìn)程。軟件是寫出來的還是管理出來的？看到這個(gè)問題可能很多人都不明白。如果說在軟件業(yè)發(fā)展的初期，軟件是依靠一個(gè)或幾個(gè)人利用業(yè)余時(shí)間邊玩邊鬧、邊想邊寫而編出來的，那么在軟件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)具有上百億元產(chǎn)業(yè)規(guī)模的今天，這種手工式的生產(chǎn)方式是無法適應(yīng)工業(yè)化的需求的。軟件業(yè)已經(jīng)越來越像很多其他的傳統(tǒng)制造業(yè)，有項(xiàng)目部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門、市場部門等等，一個(gè)軟件從構(gòu)想到真正出現(xiàn)在市