白下區(qū)藥監(jiān)局.doc

白下區(qū)藥監(jiān)局白下區(qū)藥監(jiān)局行政服務(wù)中心窗口自去年8月1日正式成立以來(lái)，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，狠抓行政許可效能建設(shè)，規(guī)范行政許可行為，簡(jiǎn)化行政許可流程，提高行政許可質(zhì)量，努力塑造法治型、服務(wù)型、責(zé)任型、效能型、廉潔型行政服務(wù)窗口形象；以改善行政服務(wù)中心窗口服務(wù)環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、改良服務(wù)方式、改變精神面貌為抓手，不斷提高行政服務(wù)中心窗口服務(wù)水平。截至目前，我局共受理餐飲服務(wù)行政許可 件，藥品零售行政許可 件，保健食品備案登記 件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，為服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾做出了貢獻(xiàn)。一、強(qiáng)化服務(wù)舉措，立足破解難題，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)促發(fā)展。為深入貫徹落實(shí)“主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、跟蹤服務(wù)”的總體要求，牢固樹(shù)立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“做保姆，不做婆母；設(shè)路標(biāo)，不設(shè)路障；留效率，不留笑柄”，變行政許可為公共服務(wù)，使許可行為服務(wù)化。全面落實(shí)“提前導(dǎo)辦、專人代辦、全程領(lǐng)辦、跟蹤追辦、現(xiàn)場(chǎng)幫辦和實(shí)時(shí)督辦”等服務(wù)舉措，盡全力幫助企業(yè)解決在審批中出現(xiàn)的問(wèn)題。一是提前對(duì)接，超前服務(wù)。根據(jù)轄區(qū)現(xiàn)狀，我局打破科室之間職能限制，挑選精干力量，合理統(tǒng)籌分配使用專業(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)格化管理。每名監(jiān)管人員負(fù)責(zé)本街道內(nèi)所有相關(guān)行政事務(wù)，與招商部門(mén)緊密聯(lián)系，建立招商引資信息溝通機(jī)制，主動(dòng)了解和掌握重點(diǎn)招商引資和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)信息，提前介入，了解申辦企業(yè)類型和項(xiàng)目涉及事項(xiàng)，為招商部門(mén)和企業(yè)提供政策咨詢服務(wù)，為企業(yè)盡快辦理手續(xù)提供方便；二是深入企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)新引進(jìn)的重點(diǎn)項(xiàng)目和企業(yè)實(shí)行上門(mén)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，主動(dòng)深入企業(yè)，了解審批服務(wù)的需求，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公的形式給予指導(dǎo)幫助，及時(shí)辦理；三是綠色通道，快捷服務(wù)。為招商引資重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)辟“綠色通道”，采取特事特辦，跟蹤督辦，領(lǐng)辦協(xié)辦等服務(wù)形式，提供快捷服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)早落戶，項(xiàng)目早落地；四是走訪企業(yè)，延伸服務(wù)。在主動(dòng)深入企業(yè)，征求了解審批意見(jiàn)的同時(shí)，為企業(yè)反饋、協(xié)調(diào)、解決經(jīng)營(yíng)中遇到的有關(guān)問(wèn)題。并不失時(shí)宜的對(duì)企業(yè)進(jìn)行有關(guān)政策、法律、法規(guī)地宣講，強(qiáng)化企業(yè)是第一質(zhì)量負(fù)責(zé)人意識(shí)。二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，立足效能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能大提升。實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能大提升是政府改進(jìn)行政管理方式的重要載體，通過(guò)實(shí)行“一站式、保姆式“服務(wù)，使辦事手續(xù)由繁變簡(jiǎn)，辦事形式由暗變明，辦事速度由慢變快，大大縮短了項(xiàng)目審批時(shí)間，提高了行政效率。一是加強(qiáng)宣傳。我局窗口承擔(dān)了餐飲服務(wù)、保健食品、藥品零售的行政許可事項(xiàng)，由于許可接待量大、許可類別多、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等原因，行政許可效率有待進(jìn)一步提升。利用現(xiàn)有的條件，制作宣傳便簽，因地適宜地開(kāi)展許可相關(guān)事項(xiàng)的宣傳工作，構(gòu)建和諧、高效的許可環(huán)境；二是升級(jí)改造。在有限的資金中，拿出專款對(duì)窗口的電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，為高效、快捷地服務(wù)奠定了基礎(chǔ)；三是規(guī)范服務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)禮儀，狠抓窗口工作人員的文明禮貌用語(yǔ)，提倡微笑服務(wù)、使用文明語(yǔ)言，杜絕“門(mén)難進(jìn)，臉難看、事難辦”現(xiàn)象。調(diào)整服務(wù)方式，在大廳設(shè)置專職人員，主動(dòng)上前引導(dǎo)服務(wù)。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)幫助行政相對(duì)人查詢、填表、答疑、指路等。落實(shí)一次性告知制度，避免了群眾往返奔波；四是簡(jiǎn)化流程。為提供快捷便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)企業(yè)在申辦過(guò)程中某些共性的資料制作模板，對(duì)于資料齊全、手續(xù)合法的企業(yè)，立即受理，并做到前期多指導(dǎo)，后期快速辦理，急企業(yè)之所急，不斷提高許可效能；五是提前告知。窗口工作人員每周核對(duì)許可本底資料，對(duì)一個(gè)月內(nèi)即將到期、需要換證和復(fù)核的單位，電話通知行政相對(duì)人，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)超前服務(wù)；六是延時(shí)服務(wù)。為方便行政相對(duì)人辦證需要，我局窗口急群眾之所急，想群眾之所想，每天上午8時(shí)30分至下午6時(shí)，無(wú)縫隙延時(shí)服務(wù)。三完善各項(xiàng)制度，立足作風(fēng)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)整體素質(zhì)上水平。認(rèn)真開(kāi)展審批服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)和工作人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)。不斷深化相關(guān)制度建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。全面打造領(lǐng)導(dǎo)放心、企業(yè)滿意、群眾稱贊的高素質(zhì)行政審批工作團(tuán)隊(duì)。一是依法許可。嚴(yán)格依法行政，按章辦事，文明辦事，在對(duì)零售藥品、餐飲服務(wù)企業(yè)和保健食品的行政許可中，從未出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)，做到了行政許可“零”差錯(cuò)；二是陽(yáng)光政務(wù)。在行政服務(wù)窗口全面公開(kāi)許可事項(xiàng)、條件、程序和時(shí)限，全方位接受社會(huì)各界監(jiān)督。制作、完善了許可指南和辦證程序，并在南京市食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站上公布行政許可相關(guān)事項(xiàng)，方便行政相對(duì)人下載填報(bào)辦理，做到了行政公開(kāi)“零”距離；三是廉潔高效。實(shí)行廉政公開(kāi)承諾，接受群眾監(jiān)督，不斷深化“創(chuàng)文明行