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白下區(qū)藥監(jiān)局白下區(qū)藥監(jiān)局行政服務(wù)中心窗口自去年8月1日正式成立以來,以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),狠抓行政許可效能建設(shè),規(guī)范行政許可行為,簡化行政許可流程,提高行政許可質(zhì)量,努力塑造法治型、服務(wù)型、責(zé)任型、效能型、廉潔型行政服務(wù)窗口形象;以改善行政服務(wù)中心窗口服務(wù)環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、改良服務(wù)方式、改變精神面貌為抓手,不斷提高行政服務(wù)中心窗口服務(wù)水平。截至目前,我局共受理餐飲服務(wù)行政許可 件,藥品零售行政許可 件,保健食品備案登記 件,按時辦結(jié)率達(dá)到100%,為服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾做出了貢獻(xiàn)。一、強(qiáng)化服務(wù)舉措,立足破解難題,實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)促發(fā)展。為深入貫徹落實(shí)“主動服務(wù)、超前服務(wù)、限時服務(wù)、跟蹤服務(wù)”的總體要求,牢固樹立“今天再晚也是早,明天再早也是晚”的服務(wù)理念,堅持“做保姆,不做婆母;設(shè)路標(biāo),不設(shè)路障;留效率,不留笑柄”,變行政許可為公共服務(wù),使許可行為服務(wù)化。全面落實(shí)“提前導(dǎo)辦、專人代辦、全程領(lǐng)辦、跟蹤追辦、現(xiàn)場幫辦和實(shí)時督辦”等服務(wù)舉措,盡全力幫助企業(yè)解決在審批中出現(xiàn)的問題。一是提前對接,超前服務(wù)。根據(jù)轄區(qū)現(xiàn)狀,我局打破科室之間職能限制,挑選精干力量,合理統(tǒng)籌分配使用專業(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)格化管理。每名監(jiān)管人員負(fù)責(zé)本街道內(nèi)所有相關(guān)行政事務(wù),與招商部門緊密聯(lián)系,建立招商引資信息溝通機(jī)制,主動了解和掌握重點(diǎn)招商引資和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)信息,提前介入,了解申辦企業(yè)類型和項(xiàng)目涉及事項(xiàng),為招商部門和企業(yè)提供政策咨詢服務(wù),為企業(yè)盡快辦理手續(xù)提供方便;二是深入企業(yè),現(xiàn)場服務(wù)。對新引進(jìn)的重點(diǎn)項(xiàng)目和企業(yè)實(shí)行上門服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù),主動深入企業(yè),了解審批服務(wù)的需求,采取現(xiàn)場辦公的形式給予指導(dǎo)幫助,及時辦理;三是綠色通道,快捷服務(wù)。為招商引資重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目開辟“綠色通道”,采取特事特辦,跟蹤督辦,領(lǐng)辦協(xié)辦等服務(wù)形式,提供快捷服務(wù),促進(jìn)企業(yè)早落戶,項(xiàng)目早落地;四是走訪企業(yè),延伸服務(wù)。在主動深入企業(yè),征求了解審批意見的同時,為企業(yè)反饋、協(xié)調(diào)、解決經(jīng)營中遇到的有關(guān)問題。并不失時宜的對企業(yè)進(jìn)行有關(guān)政策、法律、法規(guī)地宣講,強(qiáng)化企業(yè)是第一質(zhì)量負(fù)責(zé)人意識。二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,立足效能建設(shè),實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能大提升。實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能大提升是政府改進(jìn)行政管理方式的重要載體,通過實(shí)行“一站式、保姆式“服務(wù),使辦事手續(xù)由繁變簡,辦事形式由暗變明,辦事速度由慢變快,大大縮短了項(xiàng)目審批時間,提高了行政效率。一是加強(qiáng)宣傳。我局窗口承擔(dān)了餐飲服務(wù)、保健食品、藥品零售的行政許可事項(xiàng),由于許可接待量大、許可類別多、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等原因,行政許可效率有待進(jìn)一步提升。利用現(xiàn)有的條件,制作宣傳便簽,因地適宜地開展許可相關(guān)事項(xiàng)的宣傳工作,構(gòu)建和諧、高效的許可環(huán)境;二是升級改造。在有限的資金中,拿出??顚Υ翱诘碾娔X、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備進(jìn)行升級改造,為高效、快捷地服務(wù)奠定了基礎(chǔ);三是規(guī)范服務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)禮儀,狠抓窗口工作人員的文明禮貌用語,提倡微笑服務(wù)、使用文明語言,杜絕“門難進(jìn),臉難看、事難辦”現(xiàn)象。調(diào)整服務(wù)方式,在大廳設(shè)置專職人員,主動上前引導(dǎo)服務(wù)。變被動服務(wù)為主動服務(wù)。主動幫助行政相對人查詢、填表、答疑、指路等。落實(shí)一次性告知制度,避免了群眾往返奔波;四是簡化流程。為提供快捷便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),對企業(yè)在申辦過程中某些共性的資料制作模板,對于資料齊全、手續(xù)合法的企業(yè),立即受理,并做到前期多指導(dǎo),后期快速辦理,急企業(yè)之所急,不斷提高許可效能;五是提前告知。窗口工作人員每周核對許可本底資料,對一個月內(nèi)即將到期、需要換證和復(fù)核的單位,電話通知行政相對人,為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)超前服務(wù);六是延時服務(wù)。為方便行政相對人辦證需要,我局窗口急群眾之所急,想群眾之所想,每天上午8時30分至下午6時,無縫隙延時服務(wù)。三完善各項(xiàng)制度,立足作風(fēng)轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)整體素質(zhì)上水平。認(rèn)真開展審批服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)和工作人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動。不斷深化相關(guān)制度建設(shè),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),端正工作態(tài)度,增強(qiáng)服務(wù)意識。全面打造領(lǐng)導(dǎo)放心、企業(yè)滿意、群眾稱贊的高素質(zhì)行政審批工作團(tuán)隊(duì)。一是依法許可。嚴(yán)格依法行政,按章辦事,文明辦事,在對零售藥品、餐飲服務(wù)企業(yè)和保健食品的行政許可中,從未出現(xiàn)過任何差錯,做到了行政許可“零”差錯;二是陽光政務(wù)。在行政服務(wù)窗口全面公開許可事項(xiàng)、條件、程序和時限,全方位接受社會各界監(jiān)督。制作、完善了許可指南和辦證程序,并在南京市食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站上公布行政許可相關(guān)事項(xiàng),方便行政相對人下載填報辦理,做到了行政公開“零”距離;三是廉潔高效。實(shí)行廉政公開承諾,接受群眾監(jiān)督,不斷深化“創(chuàng)文明行
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