決策者的公共關(guān)系意識對組織發(fā)展的影響(doc 11頁).doc

決策者的公共關(guān)系意識對組織發(fā)展的影響專業(yè)： 工商管理 班級： 姓名： 學(xué)號： 目錄摘要3關(guān)鍵詞3一、公共關(guān)系的基本內(nèi)涵3二、公共關(guān)系的職能4（一）收集信息，監(jiān)測環(huán)境4（二）輸出信息，揚名立善5（三）協(xié)調(diào)關(guān)系，增進合作5（四）咨詢建議，參與決策6（五）危機管理，處理突發(fā)事件6三、公共關(guān)系在我國的發(fā)展現(xiàn)狀6四、公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要作用7（一）幫助制定企業(yè)發(fā)展的長期目標(biāo)8（二）樹立良好的企業(yè)形象，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系8（三）公共關(guān)系在危機管理中的作用8（四）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的作用9五、決策者的公共關(guān)系意識9文獻10摘要公共關(guān)系學(xué)是隨著我國改革開放的需要、社會的進步、經(jīng)濟的發(fā)展而形成的一門應(yīng)用性的邊緣學(xué)科，以管理科學(xué)和傳播學(xué)的理論和研究方法為基礎(chǔ)，研究公共關(guān)系的社會現(xiàn)象和活動規(guī)律。公共關(guān)系對樹立社會組織的信譽,塑造良好的組織形象,強化與公眾的溝通,協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系,贏得公眾的信任與支持等發(fā)揮著越來越重要的作用。尤其是我國加入WTO之后, 全球競爭格局的日益形成，經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢逐漸的將本土公共關(guān)系變成了世界經(jīng)濟體間的公共關(guān)系。我們更需要通過公共關(guān)系來樹立我們社會組織的形象,在未來的世界之林取得一席之地。組織的決策者要清楚地認(rèn)識到公共關(guān)系對組織發(fā)展的重要影響，從多方面理解和把握公共關(guān)系的內(nèi)涵,樹立正確的公共關(guān)系意識,才能有利于組織的發(fā)展。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系、意識、組織發(fā)展一、公共關(guān)系的基本內(nèi)涵公共關(guān)系（Public Relations），又稱公眾關(guān)系，是指社會組織為樹立自身良好的形象而運用各種傳播與溝通手段，以使自己和公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種活動或職能。公共關(guān)系是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理活動或職能，是社會組織與其公眾之間的關(guān)系。公共關(guān)系的客體是公眾，公共關(guān)系的工作方法主要是傳播，公共關(guān)系的目的是使社會組織與公眾相互了解和適應(yīng)，以樹立組織的良好形象。社會組織、公眾、傳播是公共關(guān)系的構(gòu)成要素，公共關(guān)系的基本特征包括客觀性、公開性、藝術(shù)性、情感性、普遍性和戰(zhàn)略性。公共關(guān)系的基本目標(biāo)是為一定的組織機構(gòu)在社會公眾中樹立良好的形象。公共關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可缺少的一項重要工作，作為一項管理工作,它滲透于組織的全部經(jīng)營管理活動之中。社會組織通過有力的良好的公共關(guān)系工作塑造組織形象,而組織形象是否良好,能否得到公眾的廣泛支持和信任,是決定組織生存和發(fā)展的重要因素。公共關(guān)系工作要從內(nèi)外兩方面來做從內(nèi)部來講,公共關(guān)系工作就是給員工創(chuàng)造一個良好的人際環(huán)境、工作環(huán)境,使員工能心情愉快地工作。從外部來講,就是處理好社會組織與其他相關(guān)聯(lián)的組織、群體和個人之間的關(guān)系。外部公共關(guān)系使組織的良好形象得以不斷鞏固和發(fā)展。總之,公共關(guān)系是“內(nèi)求團結(jié),外求發(fā)展”的一項管理工作。二、公共關(guān)系的職能公共關(guān)系的基本性質(zhì)是一種現(xiàn)代管理職能，公共關(guān)系職能是指在一定的社會經(jīng)濟條件下，社會組織及其成員對整個社會所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和所發(fā)揮的最基本的功能。公共關(guān)系是以公眾的利益為基礎(chǔ)而進行的一系列有目的、有意識的控制行為的活動。對內(nèi)要求團結(jié)協(xié)力、同舟共濟、協(xié)調(diào)發(fā)展;對外要求合作、支持,化阻力為助力。得力的公共關(guān)系是現(xiàn)代管理成功的前提條件。公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的主要職能為:（一）收集信息，監(jiān)測環(huán)境公共關(guān)系信息是指組織在開展公共關(guān)系活動中，為了塑造自身良好的形象，全面推進各項工作的開展，取得預(yù)期的成果而收集、整理、傳播、應(yīng)用的各種信息。公共關(guān)系信息具有綜合性、零次性、隱蔽性的特點。公共關(guān)系所要收集的信息主要有兩大類，即產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾特別是用戶對于產(chǎn)品價格、質(zhì)量、性能、用途等方面的反映，對于該產(chǎn)品的優(yōu)點、缺點的評價以及如何改進等方面的建議；企業(yè)形象信息則包括：公眾對本企業(yè)組織機構(gòu)的評價，如機構(gòu)是否健全，設(shè)置是否合理，人員是否精簡，運作是否靈活，辦事效率如何等；公眾對企業(yè)管理水平的評價、認(rèn)識管理的評價等；公眾對企業(yè)人員素質(zhì)的評價，如對決策者的戰(zhàn)略眼光、決策能力、創(chuàng)新精神等方面的評價；公眾對于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價，包括服務(wù)態(tài)度、對顧客的責(zé)任感等等。收集信息的方法一般有社會調(diào)查法、媒體傳播法、會議收集法、資料比較法等。監(jiān)測組織環(huán)境是指觀察和預(yù)測影響組織目標(biāo)實現(xiàn)的情況和其他社會情況。組織環(huán)境信息主要包括公眾需求信息；公眾對產(chǎn)品形象評價的信息；公眾對組織形象評價的信息；有關(guān)公眾的信息；其他社會信息。監(jiān)測組織環(huán)境能夠幫助決策者隨時關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境，作出相應(yīng)的調(diào)整，防止突發(fā)事件的發(fā)生，避免對組織產(chǎn)生不好的影響。（二）輸出信息，揚名立善公共關(guān)系的目的是要塑造企業(yè)良好的美譽度和知名度，手段是輸出組織的信息，擴大組組織的影響力，促進企業(yè)發(fā)展。在輸出組織信息時要綜合考慮組織內(nèi)部與外部環(huán)境，要有全局性的意識；組織的決策者還是組織的代表者，決策者的一言一行代表著組織，輸輸出信息是具有高層性的特點；公共關(guān)系信息的輸出向外界和組織內(nèi)部發(fā)出一個信號，說明組織的一種趨勢或者導(dǎo)向，所以公共關(guān)系的輸出還具有導(dǎo)向性的特點。為了保證公共關(guān)系的有效，再輸出信息時要求雙向性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、及時性、經(jīng)濟性，只有滿足上述條件才能使輸出信息達(dá)到預(yù)估的要求，否則無效或者有可能損害組織形象。在組織初見時期、發(fā)展面臨風(fēng)險、發(fā)展順利時期、組織形象受到損害時，要重點輸出公共關(guān)系信息。（三）協(xié)調(diào)關(guān)系，增進合作組織是一個開放系統(tǒng),它必須和周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系。協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系最根本的職責(zé),公共關(guān)系的其他職能說到底都是為了更好地進行協(xié)調(diào)溝通而進行的,社會組織的形象也主要是在協(xié)調(diào)溝通中建立和發(fā)展起來的。協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容：協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與職工的關(guān)系；協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系；協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系。協(xié)調(diào)關(guān)系必須遵循服從全局，總體為重、注重實效，及時溝通、客觀公正，一視同仁、公布結(jié)果，透明度高、利益一致，共同發(fā)展這幾項原則。（四）咨詢建議，參與決策社會組織的公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)組織內(nèi)外情況就組織的發(fā)展問題廣泛搜集信息,向決策層和管理部門提供有關(guān)公眾方面的可靠情況,并向他們提供公共關(guān)系方面的意見和建議,使決策更加科學(xué)化、系統(tǒng)化,并照顧到社會公眾的利益。咨詢建議的內(nèi)容包括組織形象、產(chǎn)品形象、市場動態(tài)和公眾意向、防御性建議、進攻性建議（五）危機管理，處理突發(fā)事件組織在發(fā)展過程中，可能會發(fā)生意想不到的突發(fā)事件，對組織產(chǎn)生破壞性的影響。不確定性在短時間內(nèi)突然變?yōu)楝F(xiàn)實時，就會發(fā)生種種管理人員所未曾預(yù)料到的事件稱為“突發(fā)事件”，公共關(guān)系領(lǐng)域的突發(fā)事件常指狹義的即惡性事件。突發(fā)事件的包括突然性、變化快、影響大、處理難度大、余波長的特點，對組織的影響可能是致命的，決策者應(yīng)該高度重視并作出快速的反映。公共關(guān)系在危機管理中發(fā)揮實現(xiàn)預(yù)報，避免事件發(fā)生、提前準(zhǔn)備，減少損失、緊急關(guān)頭，穩(wěn)定人心、做好善后宣傳，挽回形象損失的作用。三、公共關(guān)系在我國的發(fā)展現(xiàn)狀由于實行改革開放政策的需要、發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的需要、建設(shè)社會主義精神文明的需要、進行國際交流與合作的需要，公共關(guān)系在我國興起具有歷史必然性。調(diào)查和研究表明，我國的公關(guān)領(lǐng)域有以下幾個特點：（一）公關(guān)公司上網(wǎng)已有好的開端（二）公司“形象”受到高度的重視（三）公司公關(guān)組織活躍（四）公關(guān)活動在不同層面全面展開（五）“公關(guān)經(jīng)理”成為公關(guān)行業(yè)的主角（六）企業(yè)公關(guān)活躍政府公關(guān)崛起（七）國際公關(guān)活動頻繁（八）公關(guān)能力受到社會的重視（九）公關(guān)環(huán)境不如人意公共關(guān)系為經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)揮了潤滑劑和增效劑的作用，專業(yè)公關(guān)公司在為企業(yè)樹立形象、營銷策劃、危機處理等方面發(fā)揮著特有的作用。公關(guān)教育與學(xué)術(shù)研究為行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了必要保障，地方公關(guān)組織為發(fā)展本地經(jīng)濟，推動本地公關(guān)事業(yè)發(fā)展起到了非常積極的作用。四、公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要作用公共關(guān)系越來越受到企業(yè)組織的重視，在現(xiàn)實中有很多企業(yè)的成敗都和組織的公共關(guān)系有關(guān)，處理好公共關(guān)系能夠化險為夷或者會令組合產(chǎn)生飛躍，處理不好公共關(guān)系可能會令組織一蹶不振或者衰亡，可以說公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展史中扮演越來越重要的角色。一方面隨著公關(guān)教育的普及，各級政府和企事業(yè)單位公共關(guān)系意識不斷加強，公關(guān)咨詢專家很受青睞，被視為現(xiàn)代社會和市場經(jīng)濟所需要的高智商緊缺人才，另一方面，對這一職業(yè)尚沒有很規(guī)范化，社會很多人對公共關(guān)系了解不明確，出現(xiàn)了一些誤區(qū)。有些不良思想敗壞了公共職業(yè)。很多的公關(guān)人員素質(zhì)低下，還有待提高。中國勞動和社會保障部門編寫的公關(guān)員職業(yè)培訓(xùn)與鑒定教材中明確的提出了公共關(guān)系職業(yè)范疇主要為三個方面：一是關(guān)系資源的挖掘和利用，主要包括游說、協(xié)調(diào)和目標(biāo)性溝通；二是智力、學(xué)識和經(jīng)驗的綜合運用，包括創(chuàng)意、策劃、咨詢以及相關(guān)事務(wù)的隨機處理；三是技能和專業(yè)勞務(wù)的提供，包括采編、設(shè)計、傳播、主持、布展、禮儀以及面向公眾的各種具體服務(wù)。公共關(guān)系越來越走向正規(guī)化、規(guī)?；?，下面簡單闡述一下公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。（一）幫助制定企業(yè)發(fā)展的長期目標(biāo)在國外，公關(guān)行業(yè)、公關(guān)部門所起的作用就是這樣，但是在中國公共關(guān)系還處于初級階段，公關(guān)需求和公關(guān)戰(zhàn)略還局限在媒體關(guān)系，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，公共關(guān)系通過媒體跟蹤，媒體分析，可以了解到很多的，包括整個世界發(fā)展的趨勢，所處周圍環(huán)境的變化，幫助企業(yè)管理層提出一些分析報告，幫助企業(yè)確定正確的發(fā)展方向。（二）樹立良好的企業(yè)形象，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系同一企業(yè)的不同部門之間易造成不統(tǒng)一，出現(xiàn)很多潛在的危機，而公共關(guān)系能幫助企業(yè)制定統(tǒng)一的對外傳播口徑。同時，建立和維護目標(biāo)受眾對企業(yè)的信心。另外，對于上市公司來說，公共關(guān)系做的好，能夠提升上市公司的實質(zhì)。同時還能創(chuàng)立有利的市場環(huán)境，為企業(yè)盈利創(chuàng)造有利條件。同時，如果公司的形象比較好，處理一些事件或者危機，相對來說就有很多優(yōu)勢。第三，公共關(guān)系幫助企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)公眾和企業(yè)的利益，避免沖突和誤會。同時，還能幫助密切員工、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系。第四，公共關(guān)系還能夠幫助公司推廣它的產(chǎn)品和服務(wù)。（三）公共關(guān)系在危機管理中的作用企業(yè)在市場環(huán)境中生存競爭，難免會遇到一些難以預(yù)料的突發(fā)事件，給企業(yè)造成危機。面對一次不大的危機，有的企業(yè)喪失了競爭力，破產(chǎn)了，而有些企業(yè)的競爭力不但沒有削弱，反而增強了，這其中，能否以公共關(guān)系的原則來妥善地處理危機是關(guān)鍵。 上海媒體曾報道國內(nèi)某品牌的榨汁機，消費者反映該產(chǎn)品的過濾網(wǎng)在使用過程中有裂縫，該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家當(dāng)即決定回收所有同類生產(chǎn)批號的產(chǎn)品，這是國內(nèi)首例“召回制度”，雖然廠家蒙受了很大損失，但從長遠(yuǎn)來看，他們贏得的是更多的消費者。（四）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的作用公關(guān)工作要充分發(fā)揮因特網(wǎng)的優(yōu)勢，就必須了解網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系，主要涉及兩個方面，第一，對公司信息的主動傳播。網(wǎng)絡(luò)新聞公告在拓展公共關(guān)系方面可以發(fā)揮重要作用。企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布新聞公告時，應(yīng)該注意以下幾點：首先，如果企業(yè)希望以盡快的速度傳播某一事件，最好的方式就是將新聞公告不僅在Web上發(fā)布，還要投遞到新聞界去。其次，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體相配合 。如果人們能同時在傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體上都看到同一條新聞，將會大大加深企業(yè)在公眾中的印象。第二，對網(wǎng)絡(luò)輿論的分析和監(jiān)控。對于網(wǎng)絡(luò)輿論的威力，大名鼎鼎的Intel公司深有體會。1994年冬，某個大學(xué)的使用者發(fā)現(xiàn)奔騰芯片在設(shè)計上存在缺陷，于是，用戶們向Intel提出了質(zhì)疑。Intel起初并沒有介意這回事，只在用戶的反應(yīng)越來越激烈之后，他們才慢慢認(rèn)識到了問題的嚴(yán)重性。最后，Intel 不得不回收并替換所有已售出的奔騰芯片。此事不僅令I(lǐng)ntel公司蒙受巨額損失，就連一向為公眾津津樂道的企業(yè)形象也嚴(yán)重受損。因此，為有效地通過討論組回應(yīng)用戶關(guān)心的問題和發(fā)布企業(yè)信息，企業(yè)應(yīng)時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論的走向，避免一些負(fù)面效果，同時也可以從中及時了解客戶關(guān)心的問題。 五、決策者的公共關(guān)系意識作為一個組織的決策者，公共關(guān)系意識對組織的發(fā)展有重大影響。一個組織只有具有較高的知名度和美譽度才能發(fā)展壯大，擁有強大的生命力。一個組織的品牌形象直接關(guān)系到該組織的競爭力，在很多時候，一家優(yōu)秀的企業(yè)能夠基業(yè)長青永葆青春在很大程度是因為具有良好的企業(yè)形象和品牌。一個組織悶頭搞研發(fā)、搞制造，即時科技水平、產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國際一流水平，如果沒有公共關(guān)系幫助企業(yè)進行運作，這樣的組織不