旅游局綜治工作情況匯報(bào)[范本]

旅游局綜治工作情況匯報(bào)在上級(jí)及縣委政法委和相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，通江縣旅游局綜治工作認(rèn)真開展，并深化學(xué)習(xí)教育，積極排查化解各類矛盾和糾紛，逗硬責(zé)任落實(shí)，全面完成了全年目標(biāo)，現(xiàn)將XX年綜治工作總結(jié)如下：一、主要做法及取得的工作成效落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，形成全行業(yè)齊抓共管氛圍我局按照縣委綜治辦的要求，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、相關(guān)股室人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。落實(shí)一崗雙責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。行業(yè)各企業(yè)也相應(yīng)地成立了機(jī)構(gòu)，落實(shí)了人員、陣地、經(jīng)費(fèi)。深化學(xué)習(xí)教育，保證全行業(yè)健康快速發(fā)展旅游行業(yè)面寬、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，是全縣最集中的人群集散行業(yè)，往往不慎不周就容易發(fā)生事故，引發(fā)群體性事件，甚至社會(huì)不和諧、不穩(wěn)定，綜治工作責(zé)任重大。面對(duì)本行業(yè)這種狀況，年初我們出臺(tái)了工作計(jì)劃。首先是提高全行業(yè)從業(yè)人員思想認(rèn)識(shí)，抓穩(wěn)定就是抓發(fā)展，保穩(wěn)定就是保經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，開展好這項(xiàng)工作必須樹立從我做起，要求從業(yè)人員學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)“公民旅游文明行為公約”、學(xué)習(xí)“旅游法律、法規(guī)”、隨時(shí)唱響“八榮、八恥”歌，向先鋒模范學(xué)習(xí)，向王瑛同志學(xué)習(xí)，做“樸實(shí)、吃苦、感恩的旅游人”，人人有行業(yè)危機(jī)意識(shí)，“行榮、我榮、行恥、我恥”，保證了全行業(yè)健康快速發(fā)展。深化宣傳教育，保證全行業(yè)健康快速發(fā)展設(shè)置公示欄，按月張榜公布，月月評(píng)比優(yōu)秀解說(shuō)員、優(yōu)秀導(dǎo)游員、優(yōu)秀宣傳員，從樹旗幟、立標(biāo)兵入手，使旅游行業(yè)的服務(wù)人員有全心全意為人民服務(wù)的理念，過(guò)硬的服務(wù)理論知識(shí)，遇事謹(jǐn)慎，不急躁，反應(yīng)靈活，處理問(wèn)題果斷。今年開展培訓(xùn)會(huì)2次，參訓(xùn)人員達(dá)150多人，大大提高了本行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)水平。再次是我們開展對(duì)游客進(jìn)行“公民旅游文明行為公約”的宣傳，提醒廣大的游客，要有社會(huì)公德意識(shí)，自覺(jué)遵章守紀(jì)，規(guī)范自己的言行，營(yíng)造相互尊重、相互幫助、團(tuán)結(jié)和諧的旅游氛圍，保證了全行業(yè)健康快速發(fā)展。健全服務(wù)機(jī)制，保證全行業(yè)健康快速發(fā)展根據(jù)年初工作安排，一直把綜治工作納入全行業(yè)重點(diǎn)工作來(lái)抓，落實(shí)了工作責(zé)任制，我們?cè)O(shè)立了投訴信件箱和投訴電話，游客在旅游途中有情況反映、有救助電話，隨時(shí)都可以與我們聯(lián)系，將24小時(shí)為游客提供服務(wù)，解決急需解決的問(wèn)題，減少了各類矛盾與糾紛，保證了全行業(yè)健康快速發(fā)展。細(xì)化工作流程，保證全行業(yè)健康快速發(fā)展綜治工作的開展，設(shè)立了群眾來(lái)信來(lái)訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)值班、專人值班。我局層層簽定了責(zé)任書，建立了不穩(wěn)定因素化解臺(tái)帳，確保有記錄；對(duì)于化解不了的按程序上報(bào)到縣綜治辦及相關(guān)部門，在辦理及化解矛盾過(guò)程中規(guī)定了相關(guān)紀(jì)律與注意事項(xiàng)。全年無(wú)一例不穩(wěn)定的事和人出現(xiàn)，也未給全行業(yè)造成不良影響和事故。二、存在的問(wèn)題一是景點(diǎn)景區(qū)還存在安全隱患，部分游覽景點(diǎn)服務(wù)設(shè)施不完善以及存在著老化、損壞等問(wèn)題，亟待改善。二是景區(qū)事故緊急預(yù)案還不夠完善，對(duì)一些突發(fā)事故的處理能力還有待進(jìn)一步提高。三是景區(qū)景點(diǎn)在重大節(jié)日期間接待能力還有待提高，保證游客的各項(xiàng)需求都得到滿足，必須進(jìn)一步完善相關(guān)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備。四是景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)還不規(guī)范，要有效維護(hù)旅游工作的安全生產(chǎn)，必須要求各行業(yè)和各企業(yè)的緊密配合以及規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造出和諧旅游的大氛圍。三、下步工作打算完善綜治方案，形成全行業(yè)齊抓共管氛圍為了把綜治工作做細(xì)、做扎實(shí)，我們要繼續(xù)制定好突發(fā)事件緊急救援預(yù)案、綜合治理方案、安全工作救援預(yù)案。不定期地對(duì)關(guān)系到民生問(wèn)題、游客利益問(wèn)題，是否被侵占、維權(quán)是否通暢，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查。有效監(jiān)督管理，形成全行業(yè)齊抓共管氛圍一是對(duì)景區(qū)收取門票是否按物價(jià)局文件執(zhí)行，老弱病殘、軍人是否給了照顧優(yōu)惠，有無(wú)套票和是否收取服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)的監(jiān)督和檢查。二是對(duì)景點(diǎn)景區(qū)給游客是否提供與價(jià)格相符的服務(wù)，是否有欺客、宰客現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)范。三是對(duì)賓館、飯店是否按公示欄服務(wù)，是否有高收錢款、低廉服務(wù)，設(shè)施是否完好，衛(wèi)生、安全是否有誘客、宰客消費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督檢查。四是檢查公共娛樂(lè)場(chǎng)所是否有黃、賭、毒出現(xiàn)，環(huán)境通風(fēng)透氣是否良好。五是檢查從業(yè)人員是否持證上崗，有無(wú)微笑服務(wù)、體態(tài)端正，衣著是否得體，有無(wú)社會(huì)閑雜人員冒充頂替。六是檢查行業(yè)下崗人員是否在正常經(jīng)營(yíng)與生活，思想狀況、活動(dòng)內(nèi)容與范圍有無(wú)違法行為和傾向，有無(wú)參加反動(dòng)邪教組織。七是檢查節(jié)假日是否有人值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班，人員疏散通道、消防通道是否暢通。我們將繼續(xù)按要求搞好維穩(wěn)、綜治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任制的落