演講與口才 溝通中有什么技巧.doc

溝通中有什么技巧 無論在工作中還是生活中，抑或是在銷售中，溝通中提問的技巧都是非常重要的，溝通中有什么技巧?溝通中的技巧有哪些?下面整理了溝通中的技巧，供你閱讀參考。溝通中的技巧：如何提高溝通能力 找到問題隱藏的本意 亞藍(lán)應(yīng)聘的時候，HR承諾試用期3個月，轉(zhuǎn)正后工資上調(diào)一級?？墒堑?個月她拿到的工資卻跟原來一樣。亞藍(lán)找到主管，又不好直接發(fā)問：我來公司4個月了，你對我的工作有什么意見嗎?主管爽快地回答：你做得不錯，進(jìn)步也很快可亞藍(lán)的表情還是很不自然。主管雖有所察覺，但此時電話響了，馬上又去處理別的事情。直到兩個月后她才了解到，原來是HR的報表出現(xiàn)失誤。 現(xiàn)實(shí)中有很多這樣的情況：由于不擅表達(dá)或出于某種顧慮，提問者把自己真實(shí)的想法隱藏在問題背后。這時就需要應(yīng)答者具備高超的溝通技巧，敏銳地領(lǐng)會提問者的本意。做到這一點(diǎn)并非完全不可能，你需要仔細(xì)地觀察提問者。研究表明，言語傳遞的信息只占全部信息的7%，而態(tài)度、表情、動作等視覺信息，卻占到55%以上。所以，要充分利用交談中的非言語信息，因?yàn)樗偰芨\實(shí)地讓你了解對方的意圖。 積極回答 有時候，對方的提問顯然是隨口一問，也似乎并不關(guān)心你答案。比如同事A打完茶水經(jīng)過你的座位，看什么書呢?一邊問，并沒有放慢腳步。 這樣的問題能有什么回答的價值呢?當(dāng)然有。如果你和有的人關(guān)系平淡，交流似乎總是停留在客套的問候上，你總是感覺，即使提問，對方也并不關(guān)心答案。那么，試試采取一次積極的回答，很可能會推動你們的關(guān)系。這本書是上周的打榜暢銷書，你想看嗎?通常來說，積極的應(yīng)答總會使交流進(jìn)行下去，順暢地拉近彼此的距離。 另外，如果對方先是表明自己的看法，繼而才詢問你的態(tài)度想問你、想跟你商量其實(shí)對方的問話中，往往隱含著我的想法不錯吧這樣的含義，期待得到你的肯定。這時候，你不妨先積極地回應(yīng)一句你的想法有道理，然后再說出你的看法，相信你們的交談會更加暢快。 平時的訓(xùn)練幫到你 總是期待出色的臨場發(fā)揮絕對是錯誤的。做好平日的準(zhǔn)備，即使口才最平庸的你，也能成為出色的應(yīng)答者。 隨時隨地即興開題 地鐵里、汽車上、電梯里到處都有廣告、招貼，包括經(jīng)濟(jì)、體育、文化、藝術(shù)等各方面內(nèi)容。每項(xiàng)內(nèi)容都可以作為臨時問題。向自己即興開題，然后迅速作答，時間控制在3分鐘之內(nèi)。這樣，你就可以隨時隨地磨煉應(yīng)答技巧。 充實(shí)你的知識箱 除了看書學(xué)習(xí)，還要在一些日常細(xì)節(jié)上養(yǎng)成好習(xí)慣。比如，不要隨意用不知道、沒興趣結(jié)束談話?？梢赃@樣說，你說的游戲我不懂，不過很想試一次。這樣可以收集新信息，結(jié)交新友。另外，當(dāng)腦海中出現(xiàn)疑問時，不要輕易讓它溜走，要積極尋找答案。日積月累，你的應(yīng)變能力絕對會讓所有人都大吃一驚。溝通中的技巧：如何應(yīng)對特殊問題 被問到不明白的問題 故作高明、口若懸河其實(shí)是愚蠢的。坦然告知對方很抱歉，這個問題我現(xiàn)在還不知道。如有必要，簡單解釋一下理由，并強(qiáng)調(diào)如果需要，我回去調(diào)查之后再回答。 被問到不想回答的問題 聽說你前一段住院了，什么病呀?對方是出于關(guān)心，而你卻覺得這很隱私，面帶氣惱地說別哪壺不開提哪壺，對方定會十分尷尬。最好的做法是打擦邊球。你可以笑著說：我這輛跑車很久沒有年檢了，該保養(yǎng)了，哈哈類似的問題還有你現(xiàn)在每月掙多少?這樣的好奇者隨處可見。你可以說沒多少，不過這里團(tuán)隊(duì)氣氛不錯。 還有，應(yīng)付那些信譽(yù)不好的借錢者，你完全可以坦率地回答：抱歉，我手頭也很緊，實(shí)在無法借給你對于這些尷尬問題，不妨事先準(zhǔn)備幾套應(yīng)對的方案，這樣就不至于臨時慌張無措了。 被問到有攻擊性的問題 你的感覺一定不爽，尤其在眾人面前。這時候發(fā)怒、反唇相譏或者憤然離開，都是下策，在談判桌上就更是如此。巧妙應(yīng)答的要領(lǐng)是：深呼吸，冷靜應(yīng)對。先努力排除情緒的干擾，弄清楚對方的意圖，然后再客觀地回答相關(guān)信息。珊妮接到電話投訴：護(hù)膚新品為什么毫無效果?珊妮答：你確定是我們公司的產(chǎn)品嗎?請問你是什么時間，在哪里買到的?來電者在回憶，珊妮沒有追問，而是介紹：我們的新品本月才投放市場，而且經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)臨床試驗(yàn)，有效率達(dá)到95%，在同類藥妝護(hù)膚品中已經(jīng)是最高的了.當(dāng)然，如果情況屬實(shí)，我們繼續(xù)討論. 被問到最擅長的問題 難道這不正是求之不得么?不。不客氣地說，正是這樣的想法才最容易導(dǎo)致溝通失敗。最擅長回答的問題通常有兩種：被問過多遍的問題;屬于你本專業(yè)的問題?；卮鹎耙环N問題最需要注意的是態(tài)